De beste FAQ-apps om een FAQ te maken in Shopify

Een goede FAQ beantwoordt de vragen van je klanten nog voordat ze contact met je opnemen. Twijfelende bezoekers worden gerustgesteld en je klantenservice wordt ontlast. Om een FAQ te maken in Shopify zijn er verschillende oplossingen, van een eenvoudige standaardpagina tot een forum waar klanten elkaar helpen. Hieronder lees je hoe je kiest, gevolgd door onze selectie van de beste Shopify FAQ-apps in de App Store.

Heb je een app nodig om een FAQ te maken?

Niet per se. Met de meeste recente Shopify-thema’s maak je zonder app een FAQ-pagina met uitklapbare secties. Een app wordt nuttig zodra je een zoekfunctie, weergave op productpagina’s, statistieken, meerdere talen of een uitgebreider helpcenter wilt.

De 5 soorten oplossingen

1. De standaard FAQ-pagina van je thema

Maak een pagina aan en voeg in de thema-editor een sectie toe van het type accordeon of veelgestelde vragen.

Voordelen: gratis en snel ingesteld.

Beperkingen: geen zoekfunctie of statistieken, en weinig functies.

2. Een gespecialiseerde FAQ-app

De App Store biedt verschillende gespecialiseerde apps die een FAQ toevoegen met categorieën, een zoekfunctie en weergave op productpagina’s.

Voordelen: een verzorgde opmaak en een indeling per onderwerp.

Beperkingen: de FAQ dekt alleen de vragen die je zelf hebt voorzien en moet handmatig worden bijgewerkt.

3. Een helpcenter in je supporttool

Klantenservicetools zoals Gorgias bieden een helpcenter dat aan je tickets is gekoppeld. Je ziet welke vragen steeds terugkomen en vult de FAQ daarop aan.

Voordelen: een directe band met de echte vragen van klanten.

Beperkingen: vooral interessant als je de tool al gebruikt.

4. Een chatbot

Een chatbot zoals die van Tidio beantwoordt veelgestelde vragen automatisch in een chatvenster.

Voordelen: direct een antwoord, op elk moment van de dag.

Beperkingen: de antwoorden missen soms nuance bij complexe vragen en zijn niet zichtbaar voor Google.

5. Een forum voor onderlinge hulp

Een forum maakt van je FAQ een levende ruimte. Klanten stellen hun vragen, andere klanten of je team antwoorden, en elk antwoord blijft zichtbaar voor wie na hen komt. Insider Club, onze eigen app, werkt op deze manier.

Voordelen: de FAQ groeit vanzelf en de antwoorden blijven zichtbaar voor de klanten die erna komen.

Beperkingen: betaald en vraagt bij de start wat configuratie.

De beste FAQ-apps in de Shopify App Store

Functies en prijzen gecontroleerd in de Shopify App Store op 21 oktober 2026; ze kunnen veranderen, bekijk de pagina van elke app voordat je kiest.

1. Insider Club, de FAQ die je samen met je klanten schrijft

Een belangrijke kanttekening: Insider Club is onze eigen app. Het is geen klassieke FAQ, maar een forum in je webshop dat werkt als een levende FAQ. In plaats van alle vragen te voorspellen, laat je je klanten hun eigen vragen stellen, en de beste antwoorden worden een blijvende bron van informatie.

Belangrijkste functies:

• Forum geïntegreerd in je Shopify-thema, in je eigen kleuren en lettertypes.
• Automatische registratie van klanten die met hun Shopify-account zijn ingelogd.
• De meest gelikete reacties staan bovenaan elke discussie.
• Categorieën per onderwerp (verzending, maten, gebruik, retourneren), openbaar of alleen voor je klanten.
• Discussies gehost in je Shopify-webshop, openbaar of beveiligd met een wachtwoord.
• E-mailmelding zodra een klant een antwoord krijgt.
• Directe link naar de producten die in de discussies worden genoemd.
• Automatische moderatie met spamdetectie, verboden woorden, meldingen en verbanningen.
• Dashboard in de Shopify-admin om te zien welke onderwerpen terugkomen.

Waarom het anders is: een klassieke FAQ beantwoordt de vragen die je al kent. Insider Club beantwoordt ook de vragen die je niet had voorzien, vaak dankzij andere klanten, en elke nieuwe discussie verrijkt de FAQ voor wie na hen komt.

Prijs: gratis plan, daarna het Groei-plan voor $ 19,99 per maand of $ 199 per jaar, met 14 dagen gratis proberen.

Ontdek Insider Club en start de gratis proefperiode

2. HelpCenter (SB: Helpdesk, Live Chat & FAQs)

HelpCenter, ontwikkeld door Shark Byte, is een van de oudste en meest gebruikte FAQ-apps voor Shopify. De app combineert een FAQ-pagina, een ticketsysteem en een livechat.

Belangrijkste functies:

• FAQ-pagina die je aanpast aan de stijl van je merk.
• FAQ met hulp van AI.
• Helpdesk met ticketbeheer.
• Livechat en een centrale inbox (e-mail, chat, Messenger).
• Producttabbladen en vertaling van de FAQ in de hogere abonnementen.

Ideaal voor: webshops die een FAQ en een eerste supporttool in één app willen.

Prijs: gratis abonnement met 5 FAQ-artikelen en 10 tickets per maand. Betaalde abonnementen vanaf $ 5,99 per maand volgens de gepubliceerde informatie, met meer tickets en vertalingen naarmate het abonnement hoger is.

Ontdek HelpCenter in de Shopify App Store

3. EasyFAQ (Product FAQ Builder)

EasyFAQ, ontwikkeld door Softmotive Infotech, laat je FAQ’s maken voor elk product en voor je hele webshop, en ze vervolgens tonen waar je maar wilt.

Belangrijkste functies:

• FAQ’s per product en algemene FAQ’s voor de webshop.
• Weergave op productpagina’s, collecties of elke andere pagina via app-blokken.
• Aparte FAQ-pagina’s met kant-en-klare sjablonen.
• FAQ-schema voor Google.
• FAQ’s genereren met AI en onbeperkt FAQ’s in het Pro-abonnement.

Ideaal voor: webshops die gratis willen beginnen met een FAQ voor producten en de webshop.

Prijs: gratis abonnement (tot 10 FAQ’s voor de webshop en 5 per product), Pro-abonnement voor $ 3,99 per maand volgens de App Store.

Ontdek EasyFAQ in de Shopify App Store

4. FAQ & Accordion Pro

FAQ & Accordion Pro voegt volledig aanpasbare FAQ-secties in accordeonvorm toe, rechtstreeks in je thema.

Belangrijkste functies:

• Onbeperkt FAQ’s in het betaalde abonnement, met verschillende accordeonstijlen.
• Kleuren, stijlen en gedrag instelbaar zonder code.
• Automatische JSON-LD-opmaak.
• Ingebouwde integratie via app-blokken.
• Ondersteuning voor meerdere talen en toegankelijkheid.

Ideaal voor: webshops die verzorgde accordeons willen op hun pagina’s en productpagina’s.

Prijs: gratis abonnement beperkt tot 1 FAQ, gratis proefperiode van het betaalde abonnement.

Ontdek FAQ & Accordion Pro in de Shopify App Store

5. FAQuly

FAQuly gebruikt AI om gestructureerde FAQ’s te genereren op basis van de content van je pagina’s.

Belangrijkste functies:

• FAQ’s genereren vanaf elke willekeurige URL.
• Nalezen en aanpassen vóór publicatie.
• Beheer van concepten en publicatie in de webshop.
• 30 generaties per maand in het instapabonnement, meer in de hogere abonnementen.

Ideaal voor: merken die snel een eerste FAQ willen maken op basis van hun productpagina’s.

Prijs: vanaf $ 9 per maand, gratis proefperiode beschikbaar.

Ontdek FAQuly in de Shopify App Store

6. Entrfy, Product FAQ Creator

Entrfy is gespecialiseerd in FAQ’s per product.

Belangrijkste functies:

• FAQ op maat voor elk product.
• Design dat je aanpast aan je merk.
• Beheer vanuit de Shopify-admin.
• Ondersteuning voor meerdere talen.
• Abonnementen op basis van het aantal FAQ-weergaven.

Ideaal voor: catalogi waarin elk product andere vragen oproept.

Prijs: afhankelijk van het aantal weergaven per maand, controleer dit op de App Store-pagina.

Ontdek Entrfy in de Shopify App Store

Het overzicht

App	Type	Belangrijkste functies	Instapprijs
Insider Club	Forum voor onderlinge hulp	Levende FAQ, antwoorden van klanten, meldingen	Gratis, daarna $ 19,99 per maand
HelpCenter	FAQ en helpdesk	FAQ, tickets, livechat, AI	Gratis, daarna $ 5,99 per maand
EasyFAQ	Gespecialiseerde FAQ	FAQ’s voor producten en webshop, app-blokken, FAQ-schema, AI	Gratis, daarna $ 3,99 per maand
FAQ & Accordion Pro	Gespecialiseerde FAQ	Aanpasbare accordeons, JSON-LD, meertalig	Gratis (1 FAQ)
FAQuly	FAQ gegenereerd door AI	Genereren vanaf een URL, nalezen	$ 9 per maand
Entrfy	FAQ per product	FAQ per productpagina, meertalig	Afhankelijk van weergaven

De oplossingen vergeleken

Oplossing	Kosten	Bijwerken
Standaardpagina	Gratis	Handmatig
FAQ-app	Gratis tot abonnement	Handmatig
Helpcenter	Inbegrepen in de supporttool	Handmatig
Chatbot	Abonnement	Handmatig
Forum voor onderlinge hulp	Gratis tot abonnement	Automatisch dankzij de klanten

Een woord over FAQ-opmaak. Verschillende apps voegen een FAQ-schema toe aan je pagina’s. Dat helpt Google je content te begrijpen, maar sinds 2023 toont Google uitgebreide FAQ-resultaten alleen nog voor een beperkt aantal officiële sites. Kies een app dus niet alleen om die functie.

Klassieke FAQ of forum: wat kies je?

De twee vullen elkaar aan. Een FAQ-app is geschikt voor de vragen die iedereen stelt, zoals levertijden of het retourbeleid. Een forum zoals Insider Club neemt de rest over: de specifieke vragen over gebruik, maten of productcombinaties. Je klanten vinden er een antwoord, zelfs als jij die vraag niet had voorzien, en je team hoeft niet meer tien keer dezelfde vraag te beantwoorden.

Zo schrijf je een goede FAQ

1. Begin bij de echte vragen die je per e-mail, via berichten en bij de support ontvangt.
2. Groepeer ze per onderwerp, zoals verzending, retourneren, maten of gebruik.
3. Antwoord kort en duidelijk, zo nodig met een link naar de pagina met details.
4. Werk je FAQ regelmatig bij op basis van nieuwe vragen.

Veelgestelde vragen

Hoe maak je een FAQ in Shopify zonder app?

Door een pagina aan te maken en daar in de thema-editor een sectie met veelgestelde vragen aan toe te voegen.

Wat is de beste FAQ-app voor Shopify?

Dat hangt af van je behoeften. HelpCenter of EasyFAQ voor een gestructureerde FAQ, Insider Club voor een FAQ die groeit dankzij je klanten.

Bestaat er een gratis FAQ-app?

Ja. EasyFAQ en HelpCenter hebben allebei een beperkt gratis abonnement.

FAQ of forum: wat kies je?

Een FAQ beantwoordt de vragen die je al kent. Een forum beantwoordt ook de vragen die je niet had voorzien.

Een FAQ die je samen met je klanten schrijft

Met Insider Club stellen je klanten hun vragen in je Shopify-webshop en blijven de antwoorden zichtbaar voor de klanten die erna komen. Start de gratis proefperiode van 14 dagen.