Klantenservice besparing calculator

Zo werkt de berekening

De berekening vertrekt van je maandelijkse tickets, houdt alleen de terugkerende vragen over en past daarop het aandeel toe dat de community kan oplossen: een klant die de vraag al eerder stelde, een eerder gepubliceerd antwoord, een ervaren lid dat in jouw plaats antwoordt.

De vrijgekomen uren zijn de vermeden tickets vermenigvuldigd met de gemiddelde afhandeltijd. Vermenigvuldigd met de uurkosten krijg je de besparing in euro's.

Alle instellingen zijn aan te passen: begin met voorzichtige aannames en stel ze bij met je eigen cijfers na een paar weken community.

Veelgestelde vragen

Welk deel van de tickets kan een community opvangen?

Dat hangt af van je assortiment en de activiteit op het forum. We raden aan de eerste maanden uit te gaan van 10 tot 20% van de terugkerende vragen en daarna te meten: merken met producten die veel gebruiksvragen oproepen, zitten vaak hoger.

Hoe weet ik hoeveel vragen terugkerend zijn?

Deel je laatste 50 tickets in per onderwerp. Maten, verzending, retouren, gebruik en onderhoud vormen meestal een groot deel van de vragen: precies die kan een openbaar antwoord in één keer afhandelen.

Vervangt de community de klantenservice?

Nee, ze vult hem aan. Persoonlijke vragen (bestelling, terugbetaling, account) blijven bij je team. De community neemt de algemene vragen voor haar rekening en maakt tijd vrij voor de gevallen die er echt toe doen.