Las mejores apps de FAQ para Shopify

Una buena FAQ responde a las preguntas de tus clientes antes de que te escriban. Da confianza a los visitantes que dudan y aligera tu atención al cliente. En Shopify hay varias soluciones, desde una sencilla página nativa hasta un foro donde los clientes se responden entre ellos. Te explicamos cómo elegir y te presentamos nuestra selección de las mejores apps de FAQ para Shopify disponibles en la App Store.

¿Necesitas una app para crear una FAQ en Shopify?

No necesariamente. La mayoría de los temas recientes de Shopify permiten crear una página de preguntas frecuentes con secciones desplegables, sin ninguna app. Una app resulta útil cuando quieres un buscador, mostrar la FAQ en las fichas de producto, estadísticas, varios idiomas o un centro de ayuda más completo.

Los 5 tipos de soluciones

1. La página de FAQ nativa de tu tema

Crea una página y añade una sección de tipo acordeón o de preguntas frecuentes desde el editor de temas.

Ventajas: gratis y rápida de poner en marcha.

Límites: sin buscador ni estadísticas, y con funciones limitadas.

2. Una app de FAQ dedicada

La App Store ofrece varias apps especializadas que añaden una FAQ con categorías, buscador y visualización en las fichas de producto.

Ventajas: una maquetación cuidada y una organización por temas.

Límites: la FAQ solo cubre las preguntas que has previsto y hay que actualizarla a mano.

3. Un centro de ayuda integrado en tu herramienta de soporte

Herramientas de atención al cliente como Gorgias ofrecen un centro de ayuda conectado con tus tickets. Ves qué preguntas se repiten y amplías la FAQ en consecuencia.

Ventajas: una conexión directa con las consultas reales.

Límites: tiene sentido sobre todo si ya usas la herramienta.

4. Un chatbot

Un chatbot como el de Tidio responde automáticamente a las preguntas frecuentes en una ventana de chat.

Ventajas: una respuesta inmediata, a cualquier hora.

Límites: las respuestas pueden quedarse cortas en las preguntas complejas y Google no las ve.

5. Un foro de ayuda mutua

Un foro convierte tu FAQ en un espacio vivo. Los clientes hacen sus preguntas, otros clientes o tu equipo las responden, y cada respuesta queda visible para los siguientes. Insider Club, nuestra app, funciona así.

Ventajas: la FAQ se amplía sola y las respuestas quedan visibles para los clientes siguientes.

Límites: es de pago y requiere una pequeña configuración al principio.

Las mejores apps de FAQ en la App Store de Shopify

Funciones y precios consultados en la App Store de Shopify el 21 de octubre de 2026; pueden cambiar, revisa la ficha de cada app antes de elegir.

1. Insider Club, la FAQ que se escribe con tus clientes

Una precisión importante: Insider Club es nuestra app. No es una FAQ clásica, sino un foro integrado en tu tienda que hace de FAQ viva. En lugar de anticipar todas las preguntas, dejas que tus clientes hagan las suyas, y las mejores respuestas se convierten en un recurso duradero.

Funciones principales:

• Foro integrado en tu tema de Shopify, con tus colores y tus tipografías.
• Registro automático de los clientes conectados con su cuenta de Shopify.
• Los comentarios con más likes se muestran al principio de cada conversación.
• Categorías por tema (envíos, tallas, uso, devoluciones), públicas o reservadas a tus clientes.
• Conversaciones alojadas en tu tienda Shopify, públicas o protegidas con contraseña.
• Notificación por email en cuanto un cliente recibe una respuesta.
• Enlace directo a los productos mencionados en las conversaciones.
• Moderación automática con detección del spam, palabras prohibidas, reportes y expulsiones.
• Panel de control en el admin de Shopify para ver qué temas se repiten.

Por qué es diferente: una FAQ clásica responde a las preguntas que ya conoces. Insider Club responde también a las que no habías previsto, a menudo gracias a otros clientes, y cada nueva conversación enriquece la FAQ para los siguientes.

Precio: plan Gratis, después plan Crecimiento a 19,99 $ al mes o 199 $ al año, con una prueba gratuita de 14 días.

Descubrir Insider Club y empezar la prueba gratuita

2. HelpCenter (SB: Helpdesk, Live Chat & FAQs)

HelpCenter, desarrollada por Shark Byte, es una de las apps de FAQ más antiguas y más usadas en Shopify. Combina una página de FAQ, un sistema de tickets y un chat en directo.

Funciones principales:

• Página de FAQ personalizable a la imagen de tu marca.
• FAQ asistida por IA.
• Helpdesk con gestión de tickets.
• Chat en directo y bandeja de entrada unificada (email, chat, Messenger).
• Pestañas de producto y traducción de las FAQ en los planes superiores.

Ideal para: las tiendas que quieren una FAQ y una primera herramienta de soporte en la misma app.

Precio: plan gratuito con 5 artículos de FAQ y 10 tickets al mes. Planes de pago desde 5,99 US$ al mes según la información publicada, con un número de tickets y de traducciones que aumenta según el plan.

Descubrir HelpCenter en la App Store de Shopify

3. EasyFAQ (Product FAQ Builder)

EasyFAQ, desarrollada por Softmotive Infotech, permite crear FAQ para cada producto y para toda la tienda, y después mostrarlas donde quieras.

Funciones principales:

• FAQ por producto y FAQ generales de la tienda.
• Visualización en las fichas de producto, las colecciones o cualquier página gracias a los bloques de aplicación.
• Páginas de FAQ dedicadas con plantillas listas para usar.
• Esquema FAQ para Google.
• Generación de FAQ con IA y FAQ ilimitadas en el plan Pro.

Ideal para: las tiendas que quieren empezar gratis una FAQ de productos y de tienda.

Precio: plan gratuito (hasta 10 FAQ para la tienda y 5 por producto), plan Pro a 3,99 US$ al mes según la App Store.

Descubrir EasyFAQ en la App Store de Shopify

4. FAQ & Accordion Pro

FAQ & Accordion Pro añade secciones de FAQ en acordeón totalmente personalizables, directamente en tu tema.

Funciones principales:

• FAQ ilimitadas en el plan de pago, con varios estilos de acordeón.
• Colores, estilos y comportamiento ajustables sin código.
• Marcado JSON-LD automático.
• Integración nativa mediante bloques de app.
• Soporte multilingüe y accesibilidad.

Ideal para: las tiendas que quieren acordeones cuidados en sus páginas y fichas de producto.

Precio: plan gratuito limitado a 1 FAQ, prueba gratuita del plan de pago.

Descubrir FAQ & Accordion Pro en la App Store de Shopify

5. FAQuly

FAQuly usa la IA para generar FAQ estructuradas a partir del contenido de tus páginas.

Funciones principales:

• Generación de FAQ a partir de cualquier URL.
• Revisión y edición antes de publicar.
• Gestión de borradores y publicación en la tienda.
• 30 generaciones al mes en el plan inicial, más en los planes superiores.

Ideal para: las marcas que quieren crear rápidamente una primera FAQ a partir de sus fichas de producto.

Precio: desde 9 US$ al mes, prueba gratuita disponible.

Descubrir FAQuly en la App Store de Shopify

6. Entrfy, Product FAQ Creator

Entrfy está especializada en FAQ propias de cada producto.

Funciones principales:

• FAQ a medida para cada producto.
• Diseño personalizable según tu marca.
• Gestión desde el admin de Shopify.
• Soporte multilingüe.
• Planes según el número de visualizaciones de las FAQ.

Ideal para: los catálogos en los que cada producto plantea preguntas distintas.

Precio: según el número de visualizaciones mensuales, por confirmar en su ficha de la App Store.

Descubrir Entrfy en la App Store de Shopify

Tabla resumen de las apps de FAQ

App	Tipo	Funciones clave	Precio de entrada
Insider Club	Foro de ayuda mutua	FAQ viva, respuestas de los clientes, notificaciones	Gratis, después 19,99 $ al mes
HelpCenter	FAQ y helpdesk	FAQ, tickets, chat en directo, IA	Gratis, después 5,99 US$ al mes
EasyFAQ	FAQ dedicada	FAQ de productos y de tienda, bloques de aplicación, esquema FAQ, IA	Gratis, después 3,99 US$ al mes
FAQ & Accordion Pro	FAQ dedicada	Acordeones personalizables, JSON-LD, multilingüe	Gratis (1 FAQ)
FAQuly	FAQ generada por IA	Generación a partir de una URL, revisión	9 US$ al mes
Entrfy	FAQ por producto	FAQ por ficha de producto, multilingüe	Según las visualizaciones

Las soluciones comparadas

Solución	Coste	Actualización
Página nativa	Gratis	Manual
App de FAQ	De gratis a suscripción	Manual
Centro de ayuda	Incluido en la herramienta de soporte	Manual
Chatbot	Suscripción	Manual
Foro de ayuda mutua	De gratis a suscripción	Automática gracias a los clientes

Unas palabras sobre el marcado FAQ. Varias apps añaden un esquema FAQ a tus páginas. Ayuda a Google a entender tu contenido, pero desde 2023 Google solo muestra los resultados enriquecidos de FAQ para un número reducido de webs oficiales. Así que no elijas una app solo por esta función.

FAQ clásica o foro: ¿cuál elegir?

Las dos se complementan. Una app de FAQ sirve para las preguntas que se hace todo el mundo, como los plazos de envío o la política de devoluciones. Un foro como Insider Club toma el relevo para todo lo demás, es decir, las preguntas concretas sobre el uso, las tallas o las combinaciones de productos. Tus clientes encuentran una respuesta incluso cuando tú no la habías previsto, y tu equipo ya no tiene que responder diez veces a la misma pregunta.

¿Cómo redactar bien tu FAQ?

1. Parte de las preguntas reales que recibes por email, por mensaje y en el soporte.
2. Agrúpalas por tema, como los envíos, las devoluciones, las tallas o el uso.
3. Responde de forma breve y precisa, con un enlace a la página detallada si hace falta.
4. Actualízala con regularidad en función de las nuevas consultas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo crear una FAQ en Shopify sin app?

Creando una página y añadiéndole una sección de preguntas frecuentes desde el editor de tu tema.

¿Cuál es la mejor app de FAQ para Shopify?

Depende de tus necesidades. HelpCenter o EasyFAQ para una FAQ estructurada, Insider Club para una FAQ que se amplía gracias a los clientes.

¿Existe alguna app de FAQ gratuita?

Sí. EasyFAQ y HelpCenter ofrecen cada una un plan gratuito limitado.

FAQ o foro: ¿cuál elegir?

La FAQ responde a las preguntas conocidas. El foro responde también a las preguntas que no habías previsto.

Una FAQ que se escribe con tus clientes

Con Insider Club, tus clientes hacen sus preguntas en tu tienda Shopify, y las respuestas quedan visibles para los clientes siguientes. Empezar la prueba gratuita de 14 días.