Condiciones generales de uso y de venta

Las presentes condiciones generales de uso y de venta («las Condiciones») rigen la instalación y el uso de la aplicación Shopify Insider Club («la Aplicación») editada por Théo Busson, empresario individual (SIRET 883 400 913 00017), y Anaïs Bernard, empresaria individual (SIRET 883 597 676 00013), [dirección profesional por completar], que actúan conjuntamente («nosotros»). Constituyen asimismo condiciones generales de venta en el sentido del artículo L. 441-1 del Código de Comercio francés (Code de commerce).

Al instalar la Aplicación desde la App Store de Shopify, las aceptas sin reservas. Si las aceptas en nombre de una sociedad, declaras tener poder para obligarla.

1. Definiciones

Aplicación: la aplicación Insider Club, sus actualizaciones, su documentación y los servicios asociados.
Comerciante o tú: el profesional que instala la Aplicación en su tienda Shopify.
Tienda: la tienda Shopify en la que está instalada la Aplicación.
Miembro: un cliente de la Tienda que participa en el foro.
Contenidos: todo lo que los Miembros o el Comerciante publican en el foro (temas, respuestas, reacciones, encuestas, imágenes, enlaces de vídeo, perfiles).
Plan: la fórmula elegida entre las presentadas en la ficha de la App Store y en la página de Precios del sitio insider-club.app, con sus límites de uso.
Shopify: Shopify International Limited y las sociedades de su grupo, editoras de la plataforma Shopify.

2. Objeto

La Aplicación añade a tu Tienda un foro comunitario: publicación de temas y respuestas por parte de tus Miembros, reacciones, encuestas, moderación, personalización acorde con tu tema, páginas públicas que pueden ser indexadas por los motores de búsqueda, estadísticas. Las funcionalidades incluidas en cada Plan se describen en la página de Precios; pueden evolucionar en las condiciones de los artículos 10 y 16.

3. Requisitos previos y relación con Shopify

La Aplicación se utiliza exclusivamente con una Tienda Shopify activa. Sigues sujeto a las condiciones de Shopify (condiciones de servicio, condiciones de la App Store, política de uso aceptable). En caso de contradicción entre las presentes Condiciones y las de Shopify en todo lo relativo a la plataforma o a la facturación, prevalecen las condiciones de Shopify.

Eres responsable de los accesos a tu administrador de Shopify y de los que concedes a tus colaboradores. Toda acción realizada desde tu cuenta se considera realizada por ti.

Declaras actuar en calidad de profesional. La Aplicación no se ofrece a consumidores.

4. Prueba gratuita

El Plan gratuito puede utilizarse sin límite de tiempo. El Plan de pago incluye una prueba gratuita de 14 días a partir de su contratación; no se debe ninguna cantidad durante la prueba. Al terminar, la suscripción se factura según el artículo 5, salvo que vuelvas al Plan gratuito antes del final de la prueba; en ese caso tu foro permanece en el Plan gratuito, dentro de los límites de sus funcionalidades, y los Contenidos ya publicados se conservan mientras la Aplicación permanezca instalada. Solo se concede una prueba por Tienda.

5. Planes, precios y facturación

Precios. Los precios vigentes se muestran en la ficha de la App Store y en la página de Precios, sin impuestos. Shopify añade los impuestos aplicables según tu situación. Los precios se expresan en dólares estadounidenses y los factura Shopify.

Facturación. La suscripción la factura Shopify, en nombre y por cuenta nuestra, a través de su sistema de facturación de aplicaciones (Shopify Billing), mensual o anualmente según el Plan elegido, por adelantado, en la fecha de aniversario de la contratación. Aceptas la factura de suscripción presentada por Shopify en el momento de la contratación; la pagas según los medios de pago y en los vencimientos de tu cuenta Shopify. Las facturas están disponibles en tu administrador de Shopify.

Condiciones de pago. El pago es exigible a la recepción de cada factura de Shopify. En caso de impago, Shopify puede suspender la Aplicación y nosotros podemos desactivarla hasta la regularización. Para cualquier cantidad que te facturemos directamente fuera de Shopify, el pago vence a 30 días; todo retraso conlleva de pleno derecho penalizaciones calculadas al tipo de interés legal incrementado en diez puntos y una indemnización a tanto alzado de 40 € por gastos de cobro, de conformidad con el artículo L. 441-10 del Código de Comercio francés. No se concede ningún descuento por pago anticipado.

Cuotas y uso razonable. Cada Plan incluye límites (número de Miembros activos, de categorías, volumen de archivos, por ejemplo) indicados en la página de Precios. Cuando se alcanza un límite, la Aplicación te invita a pasar al Plan superior; también podemos pedírtelo en caso de uso manifiestamente desproporcionado para el Plan contratado. El cambio de Plan surte efecto de inmediato, con el prorrateo calculado por Shopify.

Modificación de los precios. Podemos modificar nuestros precios informándote con al menos 30 días de antelación por email o en la Aplicación. El nuevo precio se aplica a partir de la renovación siguiente al final de ese plazo. Si lo rechazas, puedes resolver el contrato antes de esa fecha sin cargo alguno.

Reembolso. Las cantidades abonadas por el periodo en curso no son reembolsables, salvo disposición imperativa en contrario o decisión de Shopify en el marco de sus propias normas de reembolso. Podemos conceder un gesto comercial a nuestra discreción.

6. Duración, suspensión y resolución

Duración. El contrato surte efecto en el momento de la instalación y dura mientras la Aplicación permanezca instalada. La suscripción se renueva tácitamente en cada vencimiento.

Resolución por tu parte. Puedes resolver el contrato en cualquier momento desinstalando la Aplicación desde tu administrador de Shopify. La suscripción termina con la desinstalación; el periodo ya facturado sigue siendo exigible.

Suspensión y resolución por nuestra parte. Podemos suspender todo o parte del servicio, tras informarte cuando sea posible, en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones, de Contenidos ilícitos no retirados tras una denuncia, de impago, de ataque a la seguridad o a la integridad del servicio, o de solicitud de Shopify o de una autoridad. Podemos resolver el contrato de pleno derecho, por email, 15 días después de un requerimiento que no haya surtido efecto, o de inmediato en caso de incumplimiento grave o imposible de subsanar. También podemos poner fin al servicio por conveniencia con un preaviso de 90 días.

Efectos. Al finalizar el contrato, puedes pedirnos una copia de tus Contenidos hasta la desinstalación. Los datos se eliminan después en las condiciones de la política de privacidad. Los artículos 9, 10, 12, 13, 14 y 17 siguen siendo aplicables tras la finalización del contrato.

7. Tus obligaciones

Te comprometes a:

utilizar la Aplicación de conformidad con la ley, las presentes Condiciones y las condiciones de Shopify;
publicar, antes de la apertura del foro, unas normas de uso destinadas a tus Miembros (contenidos autorizados, moderación, carácter público de determinadas categorías, edad mínima de 15 años) y una información sobre el tratamiento de sus datos, conforme al RGPD, que mencione a la Aplicación como encargado del tratamiento;
recabar, cuando la ley lo exija, los consentimientos necesarios de tus Miembros;
moderar tu foro con diligencia: tramitar las denuncias, retirar con prontitud todo Contenido ilícito o contrario a tus normas, y responder a las solicitudes de los Miembros relativas a sus datos;
no utilizar la Aplicación para difundir Contenidos prohibidos (artículo 9), comunicaciones no solicitadas o contenidos engañosos;
no intentar acceder a datos que no sean tuyos, eludir las cuotas, perturbar el servicio o extraer su código;
informarnos sin demora de cualquier uso no autorizado de tu cuenta o de cualquier fallo de seguridad del que tengas conocimiento.

Eres el único responsable de tu Tienda, de tus Miembros y de los Contenidos publicados en tu foro.

8. Contenidos y licencia

Propiedad. Los Contenidos siguen siendo propiedad de sus autores. No reivindicamos ningún derecho de propiedad sobre ellos.

Licencia que se nos concede. Para prestar el servicio, nos concedes, y garantizas que tus Miembros nos conceden a través de tus normas de foro, una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, almacenar, reproducir, mostrar, adaptar al formato de visualización, indexar y distribuir los Contenidos en tu Tienda y en las páginas públicas del foro, durante la vigencia del contrato y, para las copias de seguridad, 60 días más. Esta licencia no nos autoriza a explotar los Contenidos con fines distintos del servicio, salvo de forma agregada y anónima para estadísticas.

Páginas públicas. Los Contenidos de las categorías que haces públicas son visibles para todos los visitantes de tu Tienda y pueden ser indexados por los motores de búsqueda. Te corresponde informar de ello a tus Miembros y elegir las categorías afectadas.

Alojamiento y retirada. Actuamos como prestador técnico de alojamiento en el sentido del artículo 6 de la Ley francesa de 21 de junio de 2004 para la confianza en la economía digital (loi pour la confiance dans l’économie numérique); no tenemos una obligación general de supervisión de los Contenidos. Cualquier Contenido puede denunciarse en hello@insider-club.app (asunto «Denuncia»). Transmitimos la denuncia al Comerciante afectado y podemos retirar o hacer inaccesible, sin previo aviso, cualquier Contenido manifiestamente ilícito o contrario a las presentes Condiciones, suspender a un Miembro o un foro, y conservar los elementos necesarios para las autoridades.

Copia de tus datos. Puedes pedirnos en cualquier momento una copia del conjunto de las conversaciones de tu foro, que te entregamos en un formato común y legible.

9. Contenidos y usos prohibidos

Quedan prohibidos en todo foro impulsado por la Aplicación los siguientes contenidos y usos: contenidos ilícitos, difamatorios, injuriosos, de odio, discriminatorios o que inciten a la violencia; acoso; contenidos de carácter sexual o violento inadecuados para el público de la Tienda; falsificación y vulneración de derechos de terceros (derechos de autor, marcas, imagen, vida privada); publicación de datos personales de terceros sin su consentimiento; venta de productos o servicios ilícitos; prácticas comerciales engañosas, reseñas falsas; spam, publicidad no solicitada, enlaces maliciosos, software dañino; recopilación automatizada de datos; suplantación de identidad; cualquier actividad que perturbe, sobrecargue o comprometa el servicio o la seguridad de sus usuarios.

10. Nuestras obligaciones y nivel de servicio

Ponemos los medios razonables para garantizar la disponibilidad, la seguridad y el buen funcionamiento de la Aplicación. Se trata de una obligación de medios. No garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores: pueden producirse interrupciones por mantenimiento (anunciado cuando sea posible y planificado preferentemente en horas de poco tráfico), en caso de incidente, de fallo de Shopify o de nuestros proveedores de alojamiento, o de fuerza mayor.

Realizamos copias de seguridad periódicas de los datos de la Aplicación. Sirven para restaurar el servicio en caso de incidente; no eximen al Comerciante de realizar sus propias copias de seguridad.

El soporte se presta por email en hello@insider-club.app, en francés y en inglés, los días laborables. Podemos hacer evolucionar la Aplicación, añadir, modificar o retirar funcionalidades, y proponer funcionalidades en versión beta proporcionadas sin garantía.

11. Datos personales

Los tratamientos de datos se describen en la política de privacidad. Para los datos de tus Miembros, actuamos como tu encargado del tratamiento en las condiciones del acuerdo de tratamiento de datos que figura como anexo de las presentes Condiciones y que forma parte integrante de ellas.

12. Propiedad intelectual

La Aplicación, su código, su interfaz, su documentación, sus marcas y sus elementos gráficos siguen siendo de nuestra propiedad exclusiva o de la de nuestros licenciantes. Las presentes Condiciones te conceden un derecho personal, no exclusivo e intransferible de uso de la Aplicación para tu Tienda durante la vigencia del contrato. Queda prohibido cualquier otro uso, reproducción, descompilación (salvo en los casos previstos por la ley), reventa o puesta a disposición de terceros.

Las sugerencias y comentarios que nos envíes pueden utilizarse libremente para mejorar la Aplicación, sin contraprestación ni obligación de confidencialidad.

Nos autorizas a citar el nombre y el logotipo de tu Tienda como referencia comercial (sitio web, presentaciones, ficha de la App Store). Puedes oponerte en cualquier momento por simple email; en ese caso retiramos la referencia en un plazo de 15 días.

13. Confidencialidad

Cada parte mantiene confidencial la información no pública de la otra de la que tenga conocimiento en el marco del contrato (condiciones comerciales particulares, datos de uso, información técnica) y la utiliza únicamente para su ejecución, durante la vigencia del contrato y dos años más. Esta obligación no se aplica a la información pública, ya conocida por la parte que la recibe, o cuya comunicación exija la ley o una autoridad.

14. Garantías y responsabilidad

Garantía del Comerciante. Nos garantizas frente a cualquier reclamación, acción o condena, y asumes los gastos razonables de defensa, derivados de los Contenidos publicados en tu foro, del uso de la Aplicación por tu parte o por parte de tus Miembros, o de un incumplimiento de tus obligaciones, en particular en materia de datos personales y de información a tus Miembros.

Ausencia de garantía de resultado. La Aplicación se proporciona «tal cual». No garantizamos que responda a necesidades particulares, que genere un volumen de participación, de tráfico o de ventas, ni un posicionamiento en los motores de búsqueda. No somos responsables de los servicios de terceros (Shopify, proveedores de alojamiento, temas, otras aplicaciones) ni de su indisponibilidad.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL EN VIRTUD DEL CONTRATO, POR TODAS LAS CAUSAS EN CONJUNTO, SE LIMITA AL IMPORTE DE LAS CANTIDADES QUE NOS HAYAS ABONADO EFECTIVAMENTE EN CONCEPTO DE SUSCRIPCIÓN DURANTE LOS DOCE MESES ANTERIORES AL HECHO GENERADOR. NO SOMOS RESPONSABLES DE LOS DAÑOS INDIRECTOS, EN PARTICULAR LA PÉRDIDA DE FACTURACIÓN, DE BENEFICIOS, DE CLIENTELA, DE DATOS O DE IMAGEN, NI DE LOS CONTENIDOS PUBLICADOS POR TUS MIEMBROS. Esta limitación no se aplica en caso de culpa grave o dolo por nuestra parte, de daños corporales, ni en los casos en que la ley prohíbe limitar la responsabilidad.

Toda acción contra nosotros debe ejercitarse en el plazo de un año a partir del hecho que la haya originado.

15. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento causado por un supuesto de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés (Code civil), incluidas las averías generales de red o de alojamiento, los ataques informáticos de gran envergadura, las decisiones de las autoridades y los fallos de la plataforma Shopify. Si el evento dura más de 60 días, cada parte puede resolver el contrato sin indemnización.

16. Modificación de las Condiciones

Podemos modificar las presentes Condiciones. Se te informa al menos 30 días antes de su entrada en vigor por email a la dirección de tu cuenta Shopify o mediante un mensaje en la Aplicación. Si sigues utilizando la Aplicación después de esa fecha, aceptas las nuevas Condiciones; de lo contrario, puedes resolver el contrato antes de su entrada en vigor, sin cargo alguno. Las modificaciones impuestas por la ley o por Shopify, o que no reduzcan tus derechos, pueden aplicarse de inmediato.

17. Disposiciones generales

Cesión. No puedes ceder el contrato sin nuestro acuerdo por escrito. Nosotros podemos cederlo a cualquier sociedad que nos suceda en la explotación de la Aplicación (fusión, cesión de actividad), informándote de ello.
Acuerdo completo. Las presentes Condiciones, el acuerdo de tratamiento de datos en anexo y los precios mostrados constituyen la totalidad del acuerdo entre nosotros; prevalecen sobre cualquier otro documento, incluidas tus propias condiciones de compra.
Nulidad parcial. Si una cláusula se considera nula o inaplicable, las demás siguen en vigor; la cláusula se sustituye por una cláusula válida de efecto equivalente.
No renuncia. El hecho de no hacer valer un incumplimiento no supone renuncia a hacerlo valer posteriormente.
Prueba. Los registros y grabaciones de la Aplicación y de Shopify hacen fe entre las partes, salvo prueba en contrario.
Notificaciones. Las notificaciones se realizan válidamente por email: a hello@insider-club.app para nosotros, a la dirección de email de tu cuenta Shopify para ti.
Idioma. Las presentes Condiciones están redactadas en francés y traducidas a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

18. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones se rigen por el Derecho francés. Antes de cualquier acción, las partes buscan una solución amistosa durante 30 días a partir de la notificación de la controversia.

A FALTA DE ACUERDO AMISTOSO, TODO LITIGIO RELATIVO A LA FORMACIÓN, LA INTERPRETACIÓN, LA EJECUCIÓN O LA TERMINACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES SE SOMETERÁ A LA COMPETENCIA EXCLUSIVA DEL TRIBUNAL DE COMERCIO DE NANTES (TRIBUNAL DE COMMERCE DE NANTES), INCLUSO EN CASO DE PROCEDIMIENTO DE MEDIDAS CAUTELARES, DE LLAMADA EN GARANTÍA O DE PLURALIDAD DE DEMANDADOS, Y CUALQUIERA QUE SEA EL PAÍS DE ESTABLECIMIENTO DEL COMERCIANTE.

Anexo: acuerdo de tratamiento de datos

El presente acuerdo, celebrado en aplicación del artículo 28 del RGPD, se aplica a los datos personales de los Miembros que tratamos por cuenta del Comerciante («el Responsable») en el marco de la Aplicación. En él actuamos como «Encargado».

A1. Objeto, naturaleza y finalidad. Alojamiento, almacenamiento, visualización, moderación, notificación y restitución de los Contenidos y de los datos de los Miembros, con el único fin de proporcionar el foro a la Tienda. Categorías de datos: identidad (nombre visible, email, identificador de cliente Shopify), Contenidos, datos de conexión y de notificación. Personas afectadas: los Miembros y los administradores del foro. Duración: la del contrato.

A2. Instrucciones. Tratamos los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Responsable, que resultan de las presentes Condiciones y de la configuración de la Aplicación. Le informamos si una instrucción nos parece contraria al RGPD.

A3. Confidencialidad. Las personas autorizadas a tratar los datos están sujetas a una obligación de confidencialidad y solo reciben acceso a los datos necesarios para su misión.

A4. Seguridad. Aplicamos las medidas descritas en la política de privacidad (cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos, registro, copias de seguridad, actualizaciones) y las adaptamos a la evolución de los riesgos.

A5. Subencargados. El Responsable autoriza el recurso a los encargados enumerados en la política de privacidad (Shopify, Cloudflare, Resend y, en su caso, el proveedor de alojamiento de la Aplicación). Le informamos de cualquier incorporación o sustitución con al menos 30 días de antelación por email o en la Aplicación; puede oponerse por un motivo legítimo y, a falta de acuerdo, resolver el contrato sin cargo alguno. Imponemos a cada subencargado obligaciones equivalentes a las nuestras y seguimos siendo responsables ante el Responsable de su cumplimiento.

A6. Transferencias. Toda transferencia fuera de la Unión Europea se basa en una decisión de adecuación, en la certificación del proveedor en el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

A7. Asistencia. Ayudamos al Responsable, mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas, a responder a las solicitudes de ejercicio de derechos de los Miembros (incluso a través de las solicitudes «customers/data_request» y «customers/redact» transmitidas por Shopify), a garantizar la seguridad del tratamiento, a notificar las violaciones de datos y, si es necesario, a realizar una evaluación de impacto.

A8. Violación de datos. Notificamos al Responsable toda violación de datos personales que le afecte sin dilación indebida tras tener conocimiento de ella, y a más tardar en un plazo de 48 horas, con la información útil para sus propias obligaciones de notificación.

A9. Fin del tratamiento. Al finalizar el contrato, el Responsable puede solicitar la restitución de los datos hasta la desinstalación. A continuación eliminamos el conjunto de los datos en los plazos indicados en la política de privacidad (a más tardar 30 días después de la desinstalación, copias de seguridad incluidas en los 30 días siguientes), salvo obligación legal de conservación.

A10. Documentación y auditoría. Ponemos a disposición del Responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de nuestras obligaciones. El Responsable puede, como máximo una vez al año y con un preaviso de 30 días, enviarnos un cuestionario de auditoría, o encargar a su costa una auditoría in situ a un auditor independiente sujeto a confidencialidad, en horario laboral y sin perturbar el servicio.

A11. Responsabilidad. La responsabilidad del Encargado en virtud del presente acuerdo está sujeta al artículo 14 de las Condiciones, dentro de los límites que permite el artículo 82 del RGPD.