¿Cómo podemos ayudarte?

Es normal. La comunidad solo se muestra una vez que has añadido la sección Insider Club a una página de tu tema. Sigue los pasos de la siguiente pregunta y tu foro aparecerá.

1. Abre el editor de temas.
2. En el selector de página de la parte superior, elige la página donde quieres mostrar la comunidad.
3. Haz clic en «Agregar sección» y busca «Insider Club - Community Feed».
4. Haz clic en Guardar, arriba a la derecha.

Crea primero una página dedicada en tu administrador de Shopify (por ejemplo, «Comunidad»). En el editor de temas, crea una nueva plantilla de página y añádele la sección Insider Club. Después asigna esa plantilla a tu página «Comunidad». Las demás páginas de tu tienda no se modifican.

Tu comunidad está accesible en la dirección de la página donde has añadido la sección, por ejemplo tutienda.com/pages/comunidad. El enlace a tu foro en línea también se te indica al final de la configuración inicial.

En tu administrador de Shopify, abre la gestión de menús (Contenido > Menús o Tienda online > Navegación, según tu versión). Elige tu menú principal, haz clic en «Agregar elemento del menú» y selecciona la página de tu comunidad.

Unos minutos. La configuración inicial te guía en tres pasos: la personalización del foro, su integración en tu sitio y la redacción de tus primeras publicaciones (opcional). Después, un botón de lanzamiento pone tu foro en línea.

No es obligatorio, pero sí recomendable. Una comunidad que ya contiene algunas publicaciones invita a participar. La configuración inicial te propone ejemplos de publicaciones para empezar rápidamente.

No. La instalación se hace desde el editor de temas de Shopify y toda la configuración se ajusta desde la app, sin una sola línea de código.

Escríbenos a través del chat, abajo a la derecha de la app. También puedes agendar una llamada con nuestro equipo para configurar tu comunidad juntos.

Ve a la página Personalización de la app. En la parte Banner, sube tu imagen de banner y tu logo, que sirve de foto de perfil de la comunidad. No olvides guardar los cambios.

No, puedes desactivarlo. Tu comunidad se lee perfectamente sin banner.

El título y la descripción se editan en la página Personalización, justo debajo del banner.

Puedes adaptar el foro a tu marca sin tocar el código:

• los colores (principal, contraste, texto, texto de los botones, fondo de página, fondo de las tarjetas, bordes, pestañas y banner)
• la tipografía de los títulos y la del texto
• el tamaño del texto y el espaciado
• el redondeo de las esquinas
• la altura del banner

Sí. Una vista previa en directo muestra cada cambio en el momento en que lo haces. Nada se ve en tu tienda hasta que haces clic en Guardar, en la parte superior de la página.

Ese mensaje te avisa de que algunos cambios todavía no se han guardado. Haz clic en Guardar para conservarlos, o sal de la página para descartarlos.

En la página Personalización, parte Redes sociales, añade los enlaces de tus cuentas. Después se muestran en tu comunidad.

Desactiva la opción «Mostrar el número de miembros» en la página Personalización.

La fecha se muestra por defecto. Puedes desactivarla en los ajustes de la app.

Con la paginación, las publicaciones se reparten en varias páginas numeradas. Con el scroll infinito, se cargan nuevas publicaciones a medida que el visitante baja. El foro usa la paginación por defecto y puedes elegir el número de publicaciones mostradas por página.

Las normas están en la página Personalización, parte Normas de la comunidad. Ahí escribes una breve descripción y tres normas principales, que se muestran en el lateral del foro. Se te proponen normas básicas, como la amabilidad y el respeto, para ahorrarte tiempo, y puedes modificarlas libremente.

Estos botones se muestran en el lateral de tu foro y usan el inicio de sesión de Shopify (Shop). No tienes que programar nada. Si los botones no responden, comprueba que las cuentas de clientes están activadas en la configuración de tu tienda Shopify (Configuración > Cuentas de clientes).

Hacen clic en «Crear una cuenta» e inician sesión con Shop. Shopify les envía un código por email para validar su cuenta automáticamente. Después pueden añadir un nombre, un nombre de usuario y una foto de perfil.

Se necesita una cuenta para publicar y comentar. Dar like a una publicación no requiere iniciar sesión por defecto, y puedes modificar esta opción en los ajustes.

Sí, si activas las publicaciones anónimas en los ajustes. Esta opción está desactivada por defecto.

Desde su página de perfil, cada miembro puede modificar su nombre, su nombre de usuario, su foto, su breve descripción y su dirección de email.

En la página Miembros de la app, haz clic en el perfil del miembro. Ahí ves su actividad (publicaciones, likes, estadísticas) y puedes expulsarlo o eliminarlo.

En la página Miembros, parte Administradores, haz clic en «Añadir» y elige el miembro que quieres nombrar administrador.

La página Miembros lista todos tus miembros con su número de publicaciones, comentarios y likes. Puedes ordenarlos por antigüedad, orden alfabético o contribución, y ver la clasificación de tus mejores colaboradores.

En la página Publicaciones de la app, haz clic en «Crear una publicación». Se publica en nombre de tu comunidad, con tu insignia de administrador.

En la página Publicaciones, haz clic en «Fijar» junto a la publicación elegida. Puedes fijar hasta 3 publicaciones, que se mantienen en la parte superior del foro.

Una publicación puede contener texto, fotos, emojis y una encuesta. También puede incluir enlaces si los has autorizado. Cuando una publicación contiene varias fotos, se muestran en carrusel. Cada publicación puede clasificarse en una categoría.

Con el plan Crecimiento, los miembros pueden añadir un enlace de vídeo (por ejemplo, de YouTube) en sus publicaciones. Los vídeos no se alojan en el foro.

Una encuesta ofrece hasta 4 opciones y cada miembro puede votar por una sola opción.

Los enlaces están desactivados por defecto para limitar el spam. Puedes autorizarlos para todos tus miembros en los ajustes de publicación. Los administradores siempre pueden añadirlos.

Sí. Activa la opción «Publicación reservada a los admins» en los ajustes. Solo los administradores podrán crear publicaciones, pero todos los miembros podrán seguir comentando y reaccionando. Esta opción está desactivada por defecto.

Hay cinco reacciones disponibles en las publicaciones y los comentarios: like, corazón, risa, sorpresa y aplausos.

Los comentarios con más likes aparecen directamente debajo de cada publicación. Para leer todos los comentarios y el texto completo, basta con abrir la publicación.

Sí. Cada publicación tiene un botón para copiar su enlace y compartirlo.

Los visitantes pueden ordenar las publicaciones de la más reciente a la más antigua, o por número de likes y de comentarios. También hay disponibles una barra de búsqueda y un filtro por categoría.

En los ajustes de la app, parte Categorías, puedes crear, renombrar o eliminar una categoría. Cada categoría puede tener un nombre, una descripción, un color y un icono o un emoji. Se crean categorías básicas para ayudarte a empezar.

Sí. Puedes añadir subcategorías dentro de cada categoría, con el mismo principio que los submenús de Shopify.

Sí. Para cada categoría eliges quién puede publicar: todos los miembros o solo los administradores. Es útil para una categoría de anuncios o de novedades de la marca.

En los ajustes de moderación, añade las palabras o expresiones que quieres prohibir. Toda publicación o comentario que las contenga se desactiva automáticamente. También puedes prohibir ciertos emojis.

No. Una publicación desactivada no se elimina y puedes reactivarla en cualquier momento.

En los ajustes, parte Límites de publicación, fija un número máximo de comentarios por hora, de comentarios por día y de publicaciones por día. Es una protección eficaz contra el spam.

En la página Comunidad privada, activa la opción «Hacer privada la comunidad». Los visitantes tendrán que introducir una contraseña o solicitar acceso para ver el foro.

Se genera una contraseña automáticamente cuando haces privada la comunidad. Puedes modificarla y compartirla con las personas que elijas.

Las solicitudes se muestran en la página Comunidad privada, parte Solicitudes de acceso. Puedes aceptarlas o rechazarlas.

Sí. Puedes hacer privada una sola categoría, varias o todas. El resto del foro sigue siendo público.

Sí, la página de acceso a tu comunidad privada es personalizable.

En la página Roles, crea un rol con un nombre y una insignia (por ejemplo, VIP, Embajador o Cliente fiel). Puedes elegir el color de fondo de la insignia, el color de su texto y añadirle un emoji. Después asigna ese rol a tus miembros desde la página Miembros.

Puedes recibir una alerta por email cuando hay nueva actividad en tu foro, como una nueva publicación o un nuevo comentario. Las notificaciones se configuran en los ajustes de la app.

La página Analytics reúne las vistas del foro, el tiempo medio por visitante, el tiempo total de visita, los nuevos miembros, las publicaciones, los comentarios y las interacciones. Ahí también encuentras la lista de tus mejores colaboradores y de tus publicaciones más populares.

Puedes mostrar tus datos de los últimos 30 días, 6 meses, 12 meses o desde el lanzamiento de tu comunidad.

Ve a los ajustes de la app, parte Suscripción. El plan Gratis no tiene límite de tiempo; el plan Crecimiento cuesta 19,99 $ al mes o 199 $ al año, facturado a través de Shopify, con una prueba gratis de 14 días. Puedes cambiar de plan en cualquier momento.

Nuestro equipo responde a través del chat disponible abajo a la derecha de la app. También puedes agendar una llamada si prefieres hablar de viva voz.