Calculadora de ahorro en atención al cliente

Cómo funciona el cálculo

El cálculo parte de tus tickets mensuales, conserva solo las preguntas repetitivas y aplica el porcentaje que la comunidad puede resolver: un cliente que ya hizo la pregunta, una respuesta ya publicada, un miembro experimentado que responde por ti.

Las horas liberadas son los tickets evitados multiplicados por el tiempo medio de gestión. Multiplicadas por el coste por hora, dan el ahorro en dólares.

Todos los parámetros se pueden modificar: empieza con hipótesis prudentes y ajústalas con tus propias cifras tras unas semanas de comunidad.

Preguntas frecuentes

¿Qué porcentaje de tickets puede absorber una comunidad?

Depende de tu catálogo y de la actividad del foro. Te recomendamos partir de un 10 a 20 % de las preguntas repetitivas los primeros meses y luego medir: las marcas cuyos productos generan muchas preguntas de uso suelen superar esa cifra.

¿Cómo saber el porcentaje de preguntas repetitivas?

Clasifica tus últimos 50 tickets por tema. Tallas, envíos, devoluciones, uso y cuidado suelen representar una gran parte de las consultas: son las que una respuesta pública puede resolver de una vez por todas.

¿La comunidad sustituye a la atención al cliente?

No, la complementa. Las consultas personales (pedido, reembolso, cuenta) las sigue gestionando tu equipo. La comunidad se encarga de las preguntas generales y libera tiempo para los casos que realmente importan.