Contenu généré par les utilisateurs (UGC) : un levier SEO sous-estimé

Écrire des articles de blog demande du temps. Sur un forum, vos clients écrivent gratuitement tous les jours et emploient souvent des mots plus proches des recherches que ceux de vos propres articles, puisque ce sont les mots exacts que tapent les gens qui ne connaissent pas encore votre marque.

Ce que Google cherche

Google privilégie le contenu qui répond à une question que les gens se posent, rédigé par quelqu’un qui connaît le sujet par expérience. Une cliente qui explique comment elle a assorti deux produits, ou pourquoi elle a choisi un modèle plutôt qu’un autre, remplit ces deux conditions.

Les avis clients fonctionnent de la même manière. Une application d’avis comme Quoli les affiche sur chaque page produit.

Les conditions pour que ça fonctionne

Un forum n’aide votre référencement que si Google peut le lire. Les discussions doivent donc être publiques, car une catégorie réservée aux membres connectés n’est pas indexée. Réservez les catégories privées aux contenus que vous voulez montrer aux seuls membres et laissez les autres publiques.

Chaque discussion a besoin de sa propre URL et d’un titre descriptif. Un titre comme « Question » ne dit rien à Google sur le contenu de la page, alors que « Quel modèle choisir pour une peau sensible » reprend une recherche que font les internautes. Et le forum doit vivre sur votre domaine plutôt que sur le sous-domaine d’un prestataire, puisque c’est votre site qui doit récolter l’autorité.

Les erreurs classiques

Si vous laissez passer le spam, quelques liens douteux suffisent à discréditer tout le forum, d’où la nécessité d’une modération automatique.

Créer trente catégories vides est une autre erreur fréquente, car les premiers messages se dispersent et chaque catégorie paraît abandonnée. Avec trois catégories, ces messages se concentrent au même endroit et le forum paraît actif plus vite. Et quand la marque ne répond jamais, les membres cessent de poster et la communauté s’éteint en quelques semaines.

Mesurer

Dans Google Search Console, filtrez les URL qui contiennent le chemin de votre forum. Au bout de quelques semaines apparaissent des requêtes que vous n’auriez jamais ciblées volontairement. Ce sont ces requêtes qu’il faut suivre pour mesurer ce que le forum apporte à votre référencement.

Pour aller plus loin, lisez notre guide pour créer une communauté de marque, pourquoi ajouter un forum à votre boutique Shopify, nos 5 types de contenus qui font vivre une communauté e-commerce et la page qui présente toutes les fonctionnalités du forum.