Pourquoi ajouter un forum à votre boutique Shopify ?

La plupart des marques e-commerce animent leur communauté sur Instagram ou dans un groupe Facebook. Ça fonctionne jusqu’au jour où l’algorithme change et où la portée peut baisser. Tout ce que vos clients ont écrit reste alors enfermé sur une plateforme qui ne vous appartient pas.

Un forum installé sur votre propre boutique évite ce problème, puisque les discussions sont hébergées sur votre site.

Vos clients ont déjà des choses à se dire

Dans vos emails de support, une bonne partie des questions se répète, du genre « Quelle taille choisir ? », « Est-ce que ça marche avec… ? » ou « Comment entretenir… ? », auxquelles votre équipe répond à chaque fois par email. Dans un forum, chacune est posée une fois, une autre cliente y répond et la réponse reste visible pour tous les clients suivants.

Vous recevez moins de tickets et vos prospects lisent des réponses plus crédibles, puisqu’elles viennent d’autres acheteurs.

Des réponses qui restent sur votre boutique

Chaque discussion reste dans votre boutique, avec des mots que vous n’auriez jamais pensé à écrire vous-même. Les clients formulent leurs questions dans leurs propres termes, ceux-là mêmes que les suivants tapent dans la barre de recherche du forum.

Une boutique qui compte 200 discussions actives dispose ainsi de 200 pages de contenu original que son équipe n’a pas eu à rédiger.

Ce qui fait la différence avec un groupe Facebook

Sur un forum installé dans votre boutique, les données vous appartiennent, puisqu’elles sont hébergées sur votre site et non sur une plateforme tierce. Les publications ne sont pas triées par un algorithme et s’affichent pour tous ceux qui visitent le forum.

Le lien avec l’achat est direct, puisqu’une discussion sur un produit renvoie vers sa fiche sur le même site. Vos clients n’ont pas non plus de compte à créer, car un client connecté à votre boutique Shopify est déjà membre du forum.

Discord et les plateformes dédiées posent les mêmes questions. Nous les comparons dans quelle plateforme communautaire choisir et dans Discord pour une marque Shopify.

Par où commencer ?

Au lancement, trois catégories suffisent (l’entraide, les photos et retours d’expérience, vos annonces). Invitez d’abord vos clients les plus fidèles par email et publiez vous-même les premiers sujets avant de laisser la conversation démarrer. Toutes les étapes du lancement sont détaillées dans notre guide pour créer une communauté de marque. Ensuite, pour que vos clients prennent l’habitude de revenir, on a rassemblé des idées de rendez-vous dans notre article pour animer une communauté.

Pour aller plus loin, lisez ce que le contenu généré par les utilisateurs apporte à votre SEO, notre comparatif forum Shopify, groupe Facebook ou Discord et la page qui présente toutes les fonctionnalités du forum.