Community marketing: definizione, vantaggi ed esempi nell'e-commerce

I tuoi clienti si parlano già. Sotto i tuoi video YouTube, in un gruppo Facebook, in privato e sui social. Il community marketing consiste nel trasformare queste conversazioni sparse in una leva che lavora per il tuo brand.

In questa guida trovi la nostra definizione di community marketing (o marketing tribale), cosa lo distingue dal community management e dall’influencer marketing, alcuni esempi e un metodo in quattro passi per creare la tua community.

Che cos’è il community marketing?

Definizione semplice

Il community marketing è una strategia che consiste nel riunire i clienti attorno a un interesse comune e poi farli dialogare tra loro. Il brand non si limita più a parlare al suo pubblico: crea le condizioni perché i suoi clienti si parlino.

Community marketing o marketing tribale?

I due termini sono molto vicini. “Tribale” mette l’accento sul senso di appartenenza. I membri si riconoscono e condividono un vocabolario, dei rituali e a volte battute che nessun altro capisce.

Organico o sponsorizzato: due modi di farlo

Il community marketing organico nasce senza il brand. Sono i clienti a creare un gruppo, un server o una discussione di propria iniziativa.

Il community marketing sponsorizzato è guidato dal brand, che crea lo spazio, lo anima e lo modera.

Molti brand vivono il primo senza saperlo. I social ne sono un esempio: sono tanti i clienti che si esprimono e discutono sotto i tuoi post senza alcun tuo intervento.

Community marketing, community management, influencer marketing: non confonderli

	Community marketing	Community management	Influencer marketing
Obiettivo	Far dialogare i clienti tra loro	Animare e moderare un pubblico	Raggiungere il pubblico di qualcun altro
Chi parla?	I membri, prima di tutto	Il brand	Il creator pagato
Durata dell’effetto	Lungo termine e cumulativo	Finché pubblichi	Il tempo della campagna
Proprietà della relazione	Tua, se lo spazio è sul tuo sito	Spesso condivisa con un social (Instagram, per esempio)	Del creator

Per quali brand funziona il community marketing?

Non è adatto a tutti i brand. Un brand di capi basic ha poche ragioni per riunire i suoi clienti. Un brand di cosmetici, articoli sportivi, arredamento o cucina, sì. I suoi clienti condividono un interesse che esiste indipendentemente dal brand. Tre ragioni spiegano questo vantaggio.

L’interesse comune fornisce i contenuti. Non devi inventare argomenti. I tuoi clienti hanno domande, risultati da mostrare, opinioni e idee.

Un brand con un volto crea legami più facilmente. Quando un brand è portato avanti dal fondatore o dal suo team, i clienti vengono anche per loro. Uno spazio in cui si può parlare con il brand e con altri clienti ha un valore che le grandi catene faticano a offrire.

Il pubblico esiste già, ma altrove. Iscritti su YouTube, membri del tuo gruppo Facebook, follower su Instagram e TikTok. Il lavoro non è creare una community da zero, ma riunirla.

I benefici nel dettaglio (fidelizzazione, aiuto reciproco, assistenza alleggerita) sono descritti in perché creare una community di brand.

Esempi di community marketing

Un classico: l’Harley Owners Group

Il club ufficiale dei proprietari Harley-Davidson è l’esempio più citato, con i suoi raduni, le sue uscite e le sue conversazioni online. Dimostra che una community si costruisce attorno a uno stile di vita.

Quattro situazioni di brand e-commerce

Un brand di cosmetici apre uno spazio in cui le clienti condividono le loro routine, i loro prima/dopo e le loro domande sui prodotti adatti alla loro pelle. Una domanda posta una volta serve poi a tutte le altre.

Un brand di articoli sportivi pubblica i suoi consigli di allenamento su YouTube e invita gli iscritti a condividere i progressi sul sito. I commenti sparsi diventano uno spazio di aiuto reciproco permanente.

Un brand di arredamento riunisce i clienti attorno ai loro progetti per la casa. Qui condividono foto dei loro interni, idee di abbinamento e consigli prima dell’acquisto.

Un brand di caffè anima una discussione per ogni metodo di preparazione (filtro, espresso o cold brew) in cui i clienti condividono ricette e regolazioni.

La community è riservata ai grandi brand?

È il luogo comune più diffuso, ed è al contrario. Un grande brand deve fabbricare la vicinanza, mentre un piccolo brand ce l’ha per natura. Un grande brand ha bisogno di migliaia di membri attivi perché il suo spazio sembri vivo. Un brand più piccolo può far vivere un club con qualche decina di clienti che si conoscono per nome.

Ciò che manca ai piccoli brand non è la legittimità, ma il tempo. Da qui l’importanza di una strategia di community che non richieda una presenza quotidiana.

Come costruire una strategia di community marketing

1. Partire dall’interesse comune

I tuoi clienti non si riuniscono attorno a un logo, ma attorno a un interesse comune. Vogliono prendersi cura della pelle, migliorare nel loro sport, arredare casa o cucinare meglio. Una community attorno a un brand di cosmetici parla di routine prima di parlare dei tuoi prodotti. Scrivi in una frase perché un cliente dovrebbe venire, per esempio “trovare la routine adatta alla mia pelle”, “migliorare insieme ad altri praticanti” o “trovare idee per la mia casa”.

2. Scegliere dove vivrà la community

Il criterio decisivo è semplice: a chi appartengono le conversazioni se domani la piattaforma cambia le regole? Confrontiamo gruppo Facebook, Discord e Insider Club in quale piattaforma per community scegliere.

3. Riunire prima di crescere

Inizia da chi ti segue già: i tuoi clienti fedeli, i tuoi follower più attivi e i membri del tuo gruppo.

4. Collegare la community agli altri canali

Ogni video YouTube si chiude con un invito a parlarne nel club. Ogni email mette in evidenza una discussione. Ogni ordine è accompagnato da un invito a lasciare la propria opinione nella community. La community diventa il punto d’incontro di tutti i tuoi canali.

FAQ

Che cos’è il community marketing?

Una strategia che riunisce i clienti di un brand attorno a un interesse comune e li fa dialogare tra loro per generare fedeltà, aiuto reciproco e contenuti.

Community marketing e marketing tribale sono la stessa cosa?

Quasi. “Tribale” mette l’accento sul senso di appartenenza e sui codici condivisi dai membri.

Il community marketing è riservato ai grandi brand?

No. È particolarmente adatto ai brand i cui clienti condividono già un interesse forte.

Che differenza c’è con l’influencer marketing?

L’influencer marketing affitta il pubblico di un creator per la durata di una campagna. Il community marketing costruisce un pubblico che ti appartiene e che dura nel tempo.

Quanto tempo ci vuole per vedere i risultati?

Diversi mesi di impegno regolare. Le prime settimane servono a creare le abitudini dei membri più attivi.

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