Community marketing: definition, fordele og eksempler i e-handel

Dine kunder taler allerede sammen. Under dine YouTube-videoer, i en Facebook-gruppe, i private beskeder og på de sociale medier. Community marketing handler om at forvandle de spredte samtaler til en løftestang, der arbejder for dit brand.

I denne guide præsenterer vi vores definition af community marketing (eller tribal marketing), hvad der adskiller det fra community management og influencer marketing, nogle eksempler og en metode i fire trin til at bygge din egen communitystrategi.

Hvad er community marketing?

En enkel definition

Community marketing er en strategi, der går ud på at samle kunderne om en fælles interesse og derefter få dem til at tale sammen. Brandet nøjes ikke længere med at tale til sit publikum: det skaber rammerne for, at kunderne taler med hinanden.

Community marketing eller tribal marketing?

De to begreber ligger meget tæt på hinanden. “Tribal” lægger vægt på følelsen af at høre til. Medlemmerne genkender hinanden og deler et ordforråd, ritualer og nogle gange vittigheder, som ingen udefra forstår.

Organisk eller sponsoreret: to måder at gøre det på

Organisk community marketing opstår uden brandet. Kunderne opretter selv en gruppe, en server eller en diskussionstråd på eget initiativ.

Sponsoreret community marketing drives af brandet, som skaber rummet, holder det i live og modererer det.

Mange brands oplever det første uden at vide det. De sociale medier er et eksempel: masser af kunder ytrer sig og diskuterer under dine opslag, uden at du behøver gøre noget.

Community marketing, community management, influencer marketing: forveksl dem ikke

	Community marketing	Community management	Influencer marketing
Mål	Få kunderne til at tale sammen	Aktivere og moderere et publikum	Nå en andens publikum
Hvem taler?	Først og fremmest medlemmerne	Brandet	Den betalte skaber
Effektens varighed	Langsigtet og kumulativ	Så længe du publicerer	Så længe kampagnen kører
Hvem ejer relationen?	Dig, hvis rummet ligger hos dig	Ofte delt med en platform (for eksempel Instagram)	Skaberen

Hvilke brands virker community marketing for?

Det er ikke for alle brands. Et brand, der sælger basistøj, har få grunde til at samle sine kunder. Et brand inden for kosmetik, sportsudstyr, boligindretning eller madlavning har det derimod. Deres kunder deler en interesse, der eksisterer uafhængigt af brandet. Tre grunde forklarer den fordel.

Den fælles interesse leverer indholdet. Du behøver ikke finde på emner. Dine kunder har spørgsmål, resultater at vise frem, meninger og idéer.

Et brand med et ansigt skaber lettere bånd. Når et brand bæres af sin grundlægger eller sit team, kommer kunderne også for deres skyld. Et rum, hvor man kan tale med brandet og med andre kunder, har en værdi, som de store kæder har svært ved at tilbyde.

Publikummet findes allerede, bare et andet sted. YouTube-abonnenter, medlemmer af din Facebook-gruppe, følgere på Instagram og TikTok. Opgaven er ikke at skabe et community fra bunden, men at samle det.

Fordelene i detaljer (loyalitet, hjælp kunderne imellem, aflastet kundeservice) beskriver vi i derfor bør du bygge et community omkring dit brand.

Eksempler på community marketing

En klassiker: Harley Owners Group

Den officielle klub for Harley-Davidson-ejere er det mest citerede eksempel med sine træf, sine ture og sine diskussioner online. Den viser, at et community bygges op omkring en livsstil.

Fire situationer for e-handelsbrands

Et kosmetikbrand åbner et rum, hvor kunderne deler deres rutiner, deres før/efter-billeder og deres spørgsmål om, hvilke produkter der passer til deres hud. Et spørgsmål, der stilles én gang, hjælper derefter alle de andre.

Et brand inden for sportsudstyr udgiver sine træningstips på YouTube og inviterer abonnenterne til at dele deres fremskridt på sitet. De spredte kommentarer bliver et permanent rum, hvor kunderne hjælper hinanden.

Et boligindretningsbrand samler sine kunder om deres indretningsprojekter. Her deler de billeder af deres hjem, idéer til kombinationer og råd før købet.

Et kaffebrand holder en tråd i live per brygmetode (filter, espresso eller cold brew), hvor kunderne deler deres opskrifter og indstillinger.

Er et community kun for store brands?

Det er den mest udbredte misforståelse, og den vender forkert. Et stort brand skal fremstille nærhed, mens et lille brand har den naturligt. Et stort brand har brug for tusindvis af aktive medlemmer, for at rummet virker levende. Et mindre brand kan holde en klub i live med nogle få dusin kunder, der kender hinanden ved fornavn.

Det, små brands mangler, er ikke legitimitet, men tid. Derfor er det vigtigt med en metode, der ikke bygger på daglig tilstedeværelse.

Sådan bygger du en strategi for community marketing

1. Tag udgangspunkt i den fælles interesse

Dine kunder samles ikke om et logo, men om en fælles interesse. De vil passe på deres hud, blive bedre til deres sport, indrette deres hjem eller lave bedre mad. Et community omkring et kosmetikbrand taler om rutiner, før det taler om dine produkter. Skriv i én sætning, hvorfor en kunde ville komme, for eksempel “finde den rutine, der passer til min hud”, “udvikle mig sammen med andre udøvere” eller “finde idéer til mit hjem”.

2. Vælg, hvor dit community skal leve

Det afgørende kriterium er enkelt: hvem ejer samtalerne, hvis platformen ændrer sine regler i morgen? Vi sammenligner Facebook-gruppen, Discord og Insider Club i hvilken community-platform skal du vælge.

3. Saml, før du vokser

Begynd med dem, der allerede følger dig: dine loyale kunder, dine mest aktive følgere og medlemmerne af din gruppe.

4. Forbind dit community med dine andre kanaler

Hver YouTube-video slutter med en invitation til at diskutere videre i klubben. Hver mail fremhæver en diskussion. Hver ordre følges af en invitation til at dele sin mening i communityet. Det bliver mødestedet for alle dine kanaler.

FAQ

Hvad er community marketing?

En strategi, der samler et brands kunder om en fælles interesse og får dem til at tale sammen for at skabe loyalitet, gensidig hjælp og indhold.

Er community marketing og tribal marketing det samme?

Næsten. “Tribal” lægger vægt på følelsen af at høre til og de koder, medlemmerne deler.

Er community marketing kun for store brands?

Nej. Det passer særligt godt til brands, hvis kunder allerede deler en stærk interesse.

Hvad er forskellen fra influencer marketing?

Influencer marketing lejer en skabers publikum, så længe kampagnen varer. Community marketing bygger et publikum, der tilhører dig, og som bliver ved.

Hvor lang tid går der, før man ser resultater?

Flere måneders regelmæssig indsats. De første uger bruges på at indarbejde vanerne hos dine mest aktive medlemmer.

Saml dit community hos dig selv

Insider Club tilføjer et forum til din Shopify-webshop, integreret i dit tema med dine farver og dine skrifttyper. Dine kunder, der er logget ind, bliver automatisk medlemmer uden en ekstra adgangskode. 14 dages gratis prøveperiode.

Læs også: 5 typer indhold, der holder liv i et e-handelscommunity, Brugergenereret indhold (UGC): en undervurderet SEO-løftestang og alle forummets funktioner.