Perché aggiungere un forum al tuo negozio Shopify

La maggior parte dei brand e-commerce gestisce la propria community su Instagram o in un gruppo Facebook. Funziona, fino al giorno in cui l’algoritmo cambia, la visibilità può calare e tutto ciò che hanno scritto i tuoi clienti resta chiuso in una piattaforma che non è tua.

Un forum nel tuo negozio online risolve il problema alla radice.

I tuoi clienti hanno già cose da dirsi

Guarda le email dell’assistenza: buona parte delle domande si ripete. “Che taglia scelgo?”, “Funziona con…?”, “Come si cura…?”. In un forum queste domande vengono poste una volta sola, un’altra cliente risponde e la risposta resta visibile a chiunque arrivi dopo.

Risultato: meno ticket per te e risposte più credibili per i potenziali clienti, perché arrivano da altri acquirenti.

Risposte che restano nel tuo negozio

Ogni conversazione resta nel tuo negozio, con parole che non ti sarebbe mai venuto in mente di scrivere. I clienti formulano le loro domande con i loro termini, ed è esattamente ciò che cercano quelli successivi nella barra di ricerca del forum.

Un negozio con 200 conversazioni attive ha 200 pagine di contenuti originali senza averne scritta una riga.

La differenza rispetto a un gruppo Facebook

• I dati sono tuoi. Vivono nel tuo negozio, non su una piattaforma di terzi.
• Nessun algoritmo. Un post lo vede chi visita il forum, punto.
• Il legame con l’acquisto è diretto. Una conversazione su un prodotto porta alla sua scheda, sullo stesso sito.
• Nessun nuovo account. Un cliente che ha effettuato l’accesso al tuo negozio Shopify è già membro.

Discord e le piattaforme dedicate pongono le stesse domande: li confrontiamo in quale piattaforma per community scegliere e in Discord per un brand Shopify.

Da dove iniziare

Per il lancio bastano tre categorie: una di aiuto reciproco, una di foto ed esperienze e una per i tuoi annunci. Invita prima via email i clienti più fedeli, pubblica tu i primi argomenti e lascia che la conversazione parta.

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