Marketing społecznościowy: definicja, zalety i przykłady w e-commerce

Twoi klienci już ze sobą rozmawiają. Pod Twoimi filmami na YouTube, w grupie na Facebooku, w wiadomościach prywatnych i w mediach społecznościowych. Marketing społecznościowy polega na tym, żeby te rozproszone rozmowy zamienić w dźwignię, która pracuje na rzecz Twojej marki.

W tym przewodniku przedstawiamy naszą definicję marketingu społecznościowego (nazywanego też marketingiem plemiennym albo community marketingiem), wyjaśniamy, czym różni się od community managementu i influencer marketingu, pokazujemy przykłady i metodę w czterech krokach, dzięki której zbudujesz własną strategię społeczności.

Czym jest marketing społecznościowy?

Prosta definicja

Marketing społecznościowy to strategia, która polega na zgromadzeniu klientów wokół wspólnego zainteresowania, a następnie skłonieniu ich do rozmowy między sobą. Marka nie ogranicza się już do mówienia do swojej publiczności: tworzy warunki, w których jej klienci rozmawiają ze sobą.

Marketing społecznościowy czy marketing plemienny?

Oba pojęcia są bardzo bliskie. „Plemienny” podkreśla poczucie przynależności. Członkowie rozpoznają się nawzajem i dzielą wspólne słownictwo, rytuały, a czasem żarty, których nikt z zewnątrz nie rozumie.

Organiczny czy sponsorowany: dwa podejścia

Organiczny marketing społecznościowy rodzi się bez udziału marki. Klienci z własnej inicjatywy zakładają grupę, serwer albo wątek dyskusyjny.

Sponsorowany marketing społecznościowy prowadzi marka, która tworzy przestrzeń, ożywia ją i moderuje.

Wiele marek doświadcza pierwszego wariantu, nawet o tym nie wiedząc. Przykładem są media społecznościowe: mnóstwo klientów wypowiada się i dyskutuje pod Twoimi postami bez Twojego udziału.

Marketing społecznościowy, community management, influencer marketing: nie myl tych pojęć

	Marketing społecznościowy	Community management	Influencer marketing
Cel	Skłonić klientów do rozmowy między sobą	Animować i moderować publiczność	Dotrzeć do publiczności kogoś innego
Kto mówi?	Przede wszystkim członkowie	Marka	Opłacony twórca
Czas trwania efektu	Długofalowy i kumulatywny	Dopóki publikujesz	Tyle, ile trwa kampania
Kto jest właścicielem relacji?	Ty, jeśli przestrzeń jest u Ciebie	Często dzielona z platformą (na przykład Instagramem)	Twórca

Dla jakich marek sprawdza się marketing społecznościowy?

Nie jest dla każdej marki. Marka sprzedająca podstawową odzież ma niewiele powodów, żeby gromadzić swoich klientów. Marka kosmetyczna, sportowa, wnętrzarska albo kuchenna, owszem. Jej klienci dzielą zainteresowanie, które istnieje niezależnie od niej. Tę przewagę tłumaczą trzy powody.

Wspólne zainteresowanie dostarcza treści. Nie musisz wymyślać tematów. Twoi klienci mają pytania, efekty do pokazania, opinie i pomysły.

Marka z twarzą łatwiej buduje więź. Kiedy markę uosabia założyciel albo zespół, klienci przychodzą także dla nich. Przestrzeń, w której można porozmawiać z marką i z innymi klientami, ma wartość, którą wielkim sieciom trudno zaoferować.

Publiczność już istnieje, tylko gdzie indziej. Subskrybenci na YouTube, członkowie Twojej grupy na Facebooku, obserwujący na Instagramie i TikToku. Zadanie nie polega na budowaniu społeczności od zera, lecz na jej zgromadzeniu w jednym miejscu.

Szczegółowe korzyści (lojalność, wzajemna pomoc, odciążona obsługa klienta) opisujemy w artykule dlaczego warto zbudować społeczność wokół marki.

Przykłady marketingu społecznościowego

Klasyk: Harley Owners Group

Oficjalny klub właścicieli Harley-Davidson to najczęściej przytaczany przykład, ze swoimi zlotami, wspólnymi wyjazdami i dyskusjami online. Pokazuje, że społeczność buduje się wokół stylu życia.

Cztery sytuacje marek e-commerce

Marka kosmetyczna otwiera przestrzeń, w której klientki dzielą się swoimi rutynami pielęgnacyjnymi, zdjęciami przed i po oraz pytaniami o produkty dopasowane do ich skóry. Pytanie zadane raz służy potem wszystkim pozostałym.

Marka sportowa publikuje porady treningowe na YouTube i zaprasza subskrybentów do dzielenia się postępami na swojej stronie. Rozproszone komentarze zamieniają się w stałą przestrzeń wzajemnej pomocy.

Marka wnętrzarska gromadzi klientów wokół ich projektów urządzania mieszkania. Dzielą się tam zdjęciami swoich wnętrz, pomysłami na zestawienia i radami przed zakupem.

Marka kawowa prowadzi osobny wątek dla każdej metody parzenia (przelew, espresso albo cold brew), w którym klienci dzielą się przepisami i ustawieniami.

Czy społeczność jest zarezerwowana dla dużych marek?

To najczęstsze błędne przekonanie, i to postawione na głowie. Duża marka musi bliskość wytwarzać, a mała ma ją naturalnie. Duża marka potrzebuje tysięcy aktywnych członków, żeby jej przestrzeń wyglądała na żywą. Mniejsza marka może prowadzić klub z kilkudziesięcioma klientami, którzy znają się po imieniu.

Małym markom brakuje nie legitymacji, lecz czasu. Stąd znaczenie metody, która nie opiera się na codziennej obecności.

Jak wdrożyć strategię marketingu społecznościowego?

1. Zacznij od wspólnego zainteresowania

Twoi klienci nie gromadzą się wokół logo, lecz wokół wspólnego zainteresowania. Chcą dbać o skórę, robić postępy w swoim sporcie, urządzić mieszkanie albo lepiej gotować. Społeczność wokół marki kosmetycznej rozmawia o rutynach, zanim zacznie rozmawiać o Twoich produktach. Zapisz w jednym zdaniu, po co klient miałby przyjść, na przykład „znaleźć rutynę dopasowaną do mojej skóry”, „robić postępy razem z innymi” albo „znaleźć pomysły na moje wnętrze”.

2. Wybierz, gdzie społeczność będzie żyć

Decydujące kryterium jest proste: do kogo należą rozmowy, jeśli platforma jutro zmieni zasady? Porównujemy grupę na Facebooku, Discord i Insider Club w artykule jaką platformę do budowania społeczności wybrać.

3. Najpierw zgromadź, potem rozwijaj

Zacznij od tych, którzy już Cię obserwują: od lojalnych klientów, najbardziej aktywnych obserwujących i członków Twojej grupy.

4. Połącz społeczność z pozostałymi kanałami

Każdy film na YouTube kończy się zaproszeniem do dyskusji w klubie. Każdy e-mail wyróżnia jedną dyskusję. Do każdego zamówienia dołączasz zaproszenie do podzielenia się opinią w społeczności. Staje się ona punktem spotkań wszystkich Twoich kanałów.

FAQ

Czym jest marketing społecznościowy?

To strategia, która gromadzi klientów marki wokół wspólnego zainteresowania i skłania ich do rozmowy między sobą, żeby budować lojalność, wzajemną pomoc i treści.

Czy marketing społecznościowy i marketing plemienny to to samo?

Prawie. „Plemienny” kładzie nacisk na poczucie przynależności i kody wspólne dla członków.

Czy marketing społecznościowy jest zarezerwowany dla dużych marek?

Nie. Szczególnie dobrze sprawdza się w markach, których klienci już dzielą silne zainteresowanie.

Czym różni się od influencer marketingu?

Influencer marketing wynajmuje publiczność twórcy na czas kampanii. Marketing społecznościowy buduje publiczność, która należy do Ciebie i zostaje na dłużej.

Ile czasu potrzeba, żeby zobaczyć efekty?

Kilku miesięcy regularnej pracy. Pierwsze tygodnie służą do wyrobienia nawyków u najbardziej aktywnych członków.

Zgromadź swoją społeczność u siebie

Insider Club dodaje forum do Twojego sklepu Shopify, zintegrowane z Twoim motywem, w Twoich kolorach i z Twoimi czcionkami. Zalogowani klienci automatycznie stają się członkami, bez dodatkowego hasła. 14 dni za darmo.

Przeczytaj też: 5 rodzajów treści, które ożywiają społeczność e-commerce, Treści generowane przez użytkowników: niedoceniana dźwignia SEO i wszystkie funkcje forum.