Community-Marketing: Definition, Vorteile und Beispiele im E-Commerce

Ihre Kunden sprechen bereits miteinander. Unter Ihren YouTube-Videos, in einer Facebook-Gruppe, per Privatnachricht und in den sozialen Netzwerken. Community-Marketing macht aus diesen verstreuten Gesprächen einen Hebel, der für Ihre Marke arbeitet.

In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen unsere Definition von Community-Marketing (auch Stammesmarketing oder Tribal Marketing genannt) vor, erklären, was es von Community-Management und Influencer-Marketing unterscheidet, und zeigen Beispiele sowie eine Methode in vier Schritten, mit der Sie Ihre eigene Community aufbauen.

Was ist Community-Marketing?

Eine einfache Definition

Community-Marketing ist eine Strategie, bei der Kunden um ein gemeinsames Interesse versammelt werden und dann miteinander ins Gespräch kommen. Die Marke spricht nicht mehr nur zu ihrem Publikum: Sie schafft die Voraussetzungen dafür, dass ihre Kunden miteinander sprechen.

Community-Marketing oder Stammesmarketing?

Beide Begriffe liegen sehr nah beieinander. „Stammesmarketing“ (Tribal Marketing) betont das Zugehörigkeitsgefühl. Die Mitglieder erkennen sich gegenseitig und teilen ein Vokabular, Rituale und manchmal Witze, die sonst niemand versteht.

Organisch oder gesponsert: zwei Wege

Organisches Community-Marketing entsteht ohne die Marke. Kunden gründen aus eigener Initiative eine Gruppe, einen Server oder einen Diskussionsthread.

Gesponsertes Community-Marketing wird von der Marke getragen: Sie schafft den Raum, belebt und moderiert ihn.

Viele Marken erleben die erste Form, ohne es zu wissen. Die sozialen Netzwerke sind ein Beispiel: Zahlreiche Kunden äußern sich und diskutieren unter Ihren Beiträgen, ohne dass Sie eingreifen.

Community-Marketing, Community-Management, Influencer-Marketing: nicht verwechseln

	Community-Marketing	Community-Management	Influencer-Marketing
Ziel	Kunden miteinander ins Gespräch bringen	Ein Publikum beleben und moderieren	Das Publikum eines anderen erreichen
Wer spricht?	Vor allem die Mitglieder	Die Marke	Der bezahlte Creator
Dauer der Wirkung	Langfristig und kumulativ	Solange Sie posten	Für die Dauer der Kampagne
Wem gehört die Beziehung?	Ihnen, wenn der Raum bei Ihnen liegt	Oft geteilt mit einem Netzwerk (zum Beispiel Instagram)	Dem Creator

Für welche Marken funktioniert Community-Marketing?

Es ist nicht für jede Marke gemacht. Eine Marke für Textil-Basics hat wenig Grund, ihre Kunden zu versammeln. Eine Marke für Kosmetik, Sportartikel, Wohndeko oder Küche dagegen schon. Ihre Kunden teilen ein Interesse, das unabhängig von der Marke existiert. Drei Gründe erklären diesen Vorteil.

Das gemeinsame Interesse liefert den Inhalt. Sie müssen keine Themen erfinden. Ihre Kunden haben Fragen, Ergebnisse zum Vorzeigen, Meinungen und Ideen.

Eine Marke mit Gesicht knüpft leichter Beziehungen. Wenn eine Marke von ihrem Gründer oder ihrem Team getragen wird, kommen die Kunden auch ihretwegen. Ein Raum, in dem man sich mit der Marke und mit anderen Kunden austauschen kann, hat einen Wert, den große Handelsketten kaum bieten können.

Das Publikum existiert bereits, nur woanders. YouTube-Abonnenten, Mitglieder Ihrer Facebook-Gruppe, Follower auf Instagram und TikTok. Die Aufgabe besteht nicht darin, eine Community von null aufzubauen, sondern sie zusammenzuführen.

Die Vorteile im Detail (Kundenbindung, gegenseitige Hilfe, weniger Support-Anfragen) finden Sie in warum eine Marken-Community aufbauen.

Beispiele für Community-Marketing

Ein Klassiker: die Harley Owners Group

Der offizielle Club der Harley-Davidson-Besitzer ist das meistzitierte Beispiel, mit seinen Treffen, Ausfahrten und Online-Diskussionen. Er zeigt, dass eine Community rund um einen Lebensstil entsteht.

Vier Situationen aus dem E-Commerce

Eine Kosmetikmarke eröffnet einen Raum, in dem ihre Kundinnen ihre Routinen, ihre Vorher-Nachher-Bilder und ihre Fragen zu den passenden Produkten für ihre Haut teilen. Eine einmal gestellte Frage hilft anschließend allen anderen.

Eine Sportartikelmarke veröffentlicht ihre Trainingstipps auf YouTube und lädt ihre Abonnenten ein, ihre Fortschritte auf der Website zu teilen. Verstreute Kommentare werden zu einem dauerhaften Ort der gegenseitigen Hilfe.

Eine Wohndeko-Marke versammelt ihre Kunden rund um ihre Einrichtungsprojekte. Dort teilen sie Fotos ihres Zuhauses, Ideen für Kombinationen und Tipps vor dem Kauf.

Eine Kaffeemarke pflegt je einen Thread pro Zubereitungsmethode (Filter, Espresso oder Cold Brew), in dem die Kunden ihre Rezepte und Einstellungen teilen.

Ist eine Community nur etwas für große Marken?

Das ist das verbreitetste Vorurteil, und es stimmt genau andersherum. Eine große Marke muss Nähe künstlich herstellen, eine kleine Marke hat sie von Natur aus. Eine große Marke braucht Tausende aktive Mitglieder, damit ihr Raum lebendig wirkt. Eine kleinere Marke kann einen Club mit ein paar Dutzend Kunden beleben, die sich beim Vornamen kennen.

Was kleinen Marken fehlt, ist nicht die Legitimität, sondern die Zeit. Deshalb braucht es eine Community-Strategie, die nicht auf täglicher Präsenz beruht.

So bauen Sie eine Community-Marketing-Strategie auf

1. Vom gemeinsamen Interesse ausgehen

Ihre Kunden versammeln sich nicht um ein Logo, sondern um ein gemeinsames Interesse. Sie wollen ihre Haut pflegen, in ihrem Sport besser werden, ihr Zuhause einrichten oder besser kochen. Eine Community rund um eine Kosmetikmarke spricht über Routinen, bevor sie über Ihre Produkte spricht. Schreiben Sie in einem Satz auf, warum ein Kunde kommen würde, zum Beispiel „die passende Routine für meine Haut finden“, „mit anderen Sportlern Fortschritte machen“ oder „Ideen für mein Zuhause finden“.

2. Entscheiden, wo die Community leben soll

Das entscheidende Kriterium ist einfach: Wem gehören die Gespräche, wenn die Plattform morgen ihre Regeln ändert? Wir vergleichen Facebook-Gruppe, Discord und Insider Club in unserem Artikel darüber, welche Community-Plattform Sie wählen sollten.

3. Erst versammeln, dann wachsen

Beginnen Sie mit denen, die Ihnen bereits folgen: Ihre treuen Kunden, Ihre aktivsten Abonnenten und die Mitglieder Ihrer Gruppe.

4. Die Community mit Ihren anderen Kanälen verbinden

Jedes YouTube-Video endet mit einer Einladung, im Club darüber zu diskutieren. Jede E-Mail hebt eine Diskussion hervor. Jede Bestellung wird von einer Einladung begleitet, die eigene Meinung in der Community zu teilen. So wird die Community zum Treffpunkt all Ihrer Kanäle.

FAQ

Was ist Community-Marketing?

Eine Strategie, die die Kunden einer Marke um ein gemeinsames Interesse versammelt und sie miteinander ins Gespräch bringt, um Kundenbindung, gegenseitige Hilfe und Inhalte zu schaffen.

Sind Community-Marketing und Stammesmarketing dasselbe?

Fast. „Stammesmarketing“ betont das Zugehörigkeitsgefühl und die gemeinsamen Codes der Mitglieder.

Ist Community-Marketing nur etwas für große Marken?

Nein. Es eignet sich besonders für Marken, deren Kunden bereits ein starkes gemeinsames Interesse haben.

Was ist der Unterschied zum Influencer-Marketing?

Influencer-Marketing mietet das Publikum eines Creators für die Dauer einer Kampagne. Community-Marketing baut ein Publikum auf, das Ihnen gehört und bleibt.

Wie lange dauert es, bis Ergebnisse sichtbar werden?

Mehrere Monate regelmäßiger Arbeit. In den ersten Wochen geht es darum, bei Ihren aktivsten Mitgliedern Gewohnheiten zu etablieren.

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