Community marketing: definition, fördelar och exempel inom e-handel

Dina kunder pratar redan med varandra. Under dina YouTube-videor, i en Facebookgrupp, i privata meddelanden och i sociala medier. Community marketing handlar om att förvandla dessa spridda samtal till en kraft som arbetar för ditt varumärke.

I den här guiden går vi igenom vår definition av community marketing (eller tribal marketing), vad som skiljer det från community management och influencer-marknadsföring, några exempel och en metod i fyra steg för att bygga din egen communitystrategi.

Vad är community marketing?

En enkel definition

Community marketing är en strategi som går ut på att samla kunderna kring ett gemensamt intresse och sedan få dem att prata med varandra. Varumärket nöjer sig inte längre med att tala till sin publik: det skapar förutsättningarna för att kunderna ska tala med varandra.

Community marketing eller tribal marketing?

De två begreppen ligger mycket nära varandra. “Tribal” betonar känslan av tillhörighet. Medlemmarna känner igen varandra och delar ett vokabulär, ritualer och ibland skämt som ingen utomstående förstår.

Organisk eller sponsrad: två sätt att göra det på

Organisk community marketing uppstår utan varumärket. Kunderna startar en grupp, en server eller en diskussionstråd på eget initiativ.

Sponsrad community marketing drivs av varumärket, som skapar utrymmet, håller det levande och modererar det.

Många varumärken upplever det första utan att veta om det. Sociala medier är ett exempel: det är många kunder som uttrycker sig och diskuterar under dina inlägg utan att du behöver göra något.

Community marketing, community management, influencer-marknadsföring: blanda inte ihop dem

	Community marketing	Community management	Influencer-marknadsföring
Mål	Få kunderna att prata med varandra	Aktivera och moderera en publik	Nå någon annans publik
Vem talar?	Medlemmarna först och främst	Varumärket	Den betalda kreatören
Effektens varaktighet	Långsiktig och kumulativ	Så länge du publicerar	Under kampanjen
Vem äger relationen?	Du, om utrymmet finns hos dig	Ofta delad med en plattform (till exempel Instagram)	Kreatören

Vilka varumärken fungerar community marketing för?

Det passar inte alla varumärken. Ett varumärke som säljer basplagg har få skäl att samla sina kunder. Ett varumärke inom kosmetik, sportartiklar, inredning eller matlagning har det däremot. Deras kunder delar ett intresse som finns oberoende av varumärket. Tre skäl förklarar den fördelen.

Det gemensamma intresset levererar innehållet. Du behöver inte hitta på ämnen. Dina kunder har frågor, resultat att visa upp, åsikter och idéer.

Ett varumärke med ett ansikte skapar lättare band. När ett varumärke bärs av sin grundare eller sitt team kommer kunderna också för deras skull. Ett utrymme där man kan prata med varumärket och med andra kunder har ett värde som de stora kedjorna har svårt att erbjuda.

Publiken finns redan, men någon annanstans. YouTube-prenumeranter, medlemmar i din Facebookgrupp, följare på Instagram och TikTok. Jobbet är inte att skapa en community från noll, utan att samla den.

Fördelarna i detalj (lojalitet, hjälp kunder emellan, avlastad kundtjänst) beskrivs i därför ska du bygga en community kring ditt varumärke.

Exempel på community marketing

En klassiker: Harley Owners Group

Den officiella klubben för Harley-Davidson-ägare är det mest citerade exemplet, med sina träffar, sina turer och sina diskussioner online. Den visar att en community byggs kring en livsstil.

Fyra situationer för e-handelsvarumärken

Ett kosmetikvarumärke öppnar ett utrymme där kunderna delar sina rutiner, sina före/efter-bilder och sina frågor om vilka produkter som passar deras hud. En fråga som ställs en gång hjälper sedan alla andra.

Ett varumärke inom sportartiklar publicerar sina träningstips på YouTube och bjuder in prenumeranterna att dela sina framsteg på sajten. De spridda kommentarerna blir ett permanent utrymme där kunderna hjälper varandra.

Ett inredningsvarumärke samlar sina kunder kring deras inredningsprojekt. Där delar de bilder på sitt hem, idéer på kombinationer och råd inför köp.

Ett kaffevarumärke håller en tråd levande per bryggmetod (filter, espresso eller cold brew), där kunderna delar sina recept och sina inställningar.

Är en community bara för stora varumärken?

Det är den vanligaste missuppfattningen, och den är bakvänd. Ett stort varumärke måste tillverka närhet, medan ett litet varumärke har den naturligt. Ett stort varumärke behöver tusentals aktiva medlemmar för att utrymmet ska kännas levande. Ett mindre varumärke kan hålla en klubb levande med några tiotal kunder som känner varandra vid förnamn.

Det små varumärken saknar är inte legitimitet, utan tid. Därför behövs en metod som inte bygger på daglig närvaro.

Så bygger du en strategi för community marketing

1. Utgå från det gemensamma intresset

Dina kunder samlas inte kring en logotyp, utan kring ett gemensamt intresse. De vill ta hand om sin hud, bli bättre i sin sport, inreda sitt hem eller laga bättre mat. En community kring ett kosmetikvarumärke pratar om rutiner innan den pratar om dina produkter. Skriv i en mening varför en kund skulle komma, till exempel “hitta rutinen som passar min hud”, “utvecklas tillsammans med andra utövare” eller “hitta idéer till mitt hem”.

2. Välj var din community ska leva

Det avgörande kriteriet är enkelt: vem äger samtalen om plattformen ändrar sina regler i morgon? Vi jämför Facebookgruppen, Discord och Insider Club i vilken communityplattform ska du välja.

3. Samla innan du växer

Börja med dem som redan följer dig: dina lojala kunder, dina mest aktiva följare och medlemmarna i din grupp.

4. Koppla din community till dina andra kanaler

Varje YouTube-video avslutas med en inbjudan att diskutera vidare i klubben. Varje mejl lyfter fram en diskussion. Varje beställning följs av en inbjudan att dela sin åsikt i communityn. Den blir mötesplatsen för alla dina kanaler.

Vanliga frågor

Vad är community marketing?

En strategi som samlar ett varumärkes kunder kring ett gemensamt intresse och får dem att prata med varandra, för att skapa lojalitet, ömsesidig hjälp och innehåll.

Är community marketing och tribal marketing samma sak?

Nästan. “Tribal” betonar känslan av tillhörighet och de koder som medlemmarna delar.

Är community marketing bara för stora varumärken?

Nej. Det passar särskilt bra för varumärken vars kunder redan delar ett starkt intresse.

Vad är skillnaden mot influencer-marknadsföring?

Influencer-marknadsföring hyr en kreatörs publik under en kampanj. Community marketing bygger en publik som tillhör dig och som består.

Hur lång tid tar det innan man ser resultat?

Flera månader av regelbundet arbete. De första veckorna går åt till att etablera vanorna hos dina mest aktiva medlemmar.

Samla din community hos dig

Insider Club lägger till ett forum i din Shopify-butik, integrerat i ditt tema med dina färger och dina typsnitt. Dina inloggade kunder blir automatiskt medlemmar, utan något extra lösenord. 14 dagars gratis provperiod.

Läs också: 5 typer av innehåll som håller liv i en community inom e-handel, Användargenererat innehåll (UGC): en underskattad SEO-hävstång och alla funktioner i forumet.