Hvorfor du bør tilføje et forum til din Shopify-webshop

De fleste e-handelsbrands driver deres community på Instagram eller i en Facebook-gruppe. Det virker, lige indtil den dag algoritmen ændrer sig, rækkevidden kan falde, og alt det, dine kunder har skrevet, er låst inde på en platform, du ikke ejer.

Et forum i din egen webshop løser problemet ved roden.

Dine kunder har allerede noget at sige til hinanden

Kig i dine supportmails: en stor del af spørgsmålene går igen. “Hvilken størrelse skal jeg vælge?”, “Virker det sammen med …?”, “Hvordan vedligeholder jeg …?”. I et forum bliver spørgsmålet stillet én gang, en anden kunde svarer, og svaret er synligt for alle, der kommer bagefter.

Resultatet: færre henvendelser til dig og mere troværdige svar til dine potentielle kunder, fordi de kommer fra andre købere.

Svar, der bliver i din webshop

Hver diskussion bliver i din webshop med ord, du aldrig selv ville have tænkt på at skrive. Kunderne formulerer deres spørgsmål med deres egne ord, og det er præcis dem, de næste søger efter i forummets søgefelt.

En webshop med 200 aktive diskussioner har 200 sider med originalt, brugergenereret indhold uden at have skrevet en eneste linje.

Forskellen fra en Facebook-gruppe

• Du ejer dataene. De lever i din webshop, ikke på en tredjepartsplatform.
• Ingen algoritme. Et opslag ses af dem, der besøger forummet. Punktum.
• Direkte forbindelse til købet. En diskussion om et produkt linker til produktsiden på samme site.
• Ingen konto at oprette. En kunde, der er logget ind i din Shopify-webshop, er allerede medlem.

Discord og dedikerede platforme rejser de samme spørgsmål: vi sammenligner dem i hvilken community-platform skal du vælge og i Discord til dit Shopify-brand.

Hvor skal du starte?

Tre kategorier er nok ved lanceringen: én til hjælp, én til billeder og erfaringer og én til dine meddelelser. Inviter først dine mest loyale kunder via mail, opret selv de første emner, og lad samtalen komme i gang.

Læs også: Brugergenereret indhold (UGC): en undervurderet SEO-løftestang, Shopify-forum, Facebook-gruppe eller Discord: sammenligningen og alle forummets funktioner.