Waarom je een forum toevoegt aan je Shopify-webshop

De meeste e-commercemerken runnen hun community op Instagram of in een Facebookgroep. Dat werkt, tot het algoritme verandert, het bereik kan dalen en alles wat je klanten schreven vastzit op een platform dat niet van jou is.

Een forum in je eigen webshop lost dat probleem bij de wortel op.

Je klanten hebben elkaar al iets te vertellen

Kijk naar je supportmails: een groot deel van de vragen komt steeds terug. “Welke maat moet ik kiezen?”, “Werkt het met…?”, “Hoe onderhoud ik…?”. In een forum wordt zo’n vraag één keer gesteld, een andere klant geeft antwoord, en dat antwoord blijft zichtbaar voor iedereen die daarna komt.

Het resultaat: minder tickets voor jou, en geloofwaardigere antwoorden voor je prospects, omdat ze van andere kopers komen.

Antwoorden die in je webshop blijven

Elke discussie blijft in je webshop, met woorden waar je zelf nooit op was gekomen. Klanten verwoorden hun vragen in hun eigen termen, en dat is precies waar de volgende klanten op zoeken in de zoekbalk van het forum.

Een webshop met 200 actieve discussies heeft 200 pagina’s originele content, zonder zelf een regel te schrijven.

Het verschil met een Facebookgroep

• Jij bent eigenaar van de data. Die leeft in je webshop, niet op een platform van iemand anders.
• Geen algoritme. Een post wordt gezien door wie het forum bezoekt, punt.
• Directe link met de aankoop. Een discussie over een product linkt naar de productpagina, op dezelfde site.
• Geen account aanmaken. Een klant die is ingelogd in je Shopify-webshop is al lid.

Discord en gespecialiseerde platforms roepen dezelfde vragen op: we vergelijken ze in welk communityplatform kies je en in Discord voor je Shopify-merk.

Waar begin je

Drie categorieën zijn genoeg bij de lancering: één voor hulp en tips, één voor foto’s en ervaringen, één voor je aankondigingen. Nodig eerst je trouwste klanten uit per mail, plaats zelf de eerste onderwerpen en laat het gesprek op gang komen.

Lees ook: User-generated content: een onderschatte SEO-hefboom, Shopify-forum, Facebookgroep of Discord: de vergelijking en alle functies van het forum.