Por que ter um fórum na sua loja Shopify

A maioria das marcas de e-commerce movimenta sua comunidade no Instagram ou em um grupo no Facebook. Funciona, até o dia em que o algoritmo muda, o alcance pode cair e tudo o que seus clientes escreveram fica preso em uma plataforma que não é sua.

Um fórum na sua própria loja virtual resolve esse problema pela raiz.

Seus clientes já têm o que dizer uns aos outros

Dê uma olhada nos e-mails do seu atendimento: boa parte das perguntas se repete. “Qual tamanho eu escolho?”, “Funciona com…?”, “Como faço para conservar…?”. Em um fórum, essas perguntas são feitas uma vez, outra cliente responde, e a resposta fica visível para todos que vierem depois.

Resultado: menos chamados para você e respostas mais confiáveis para quem ainda está pensando em comprar, porque elas vêm de outros compradores.

Respostas que ficam na sua loja

Cada discussão fica na sua loja, com palavras que você nunca teria pensado em escrever. Os clientes formulam suas perguntas com os próprios termos, e é exatamente isso que os próximos procuram na barra de busca do fórum.

Uma loja com 200 discussões ativas tem 200 páginas de conteúdo original, sem ter escrito uma única linha.

O que muda em relação a um grupo no Facebook

• Os dados são seus. Eles vivem na sua loja, não em uma plataforma de terceiros.
• Sem algoritmo. Um post é visto por quem visita o fórum, e ponto.
• A ligação com a compra é direta. Uma discussão sobre um produto leva à página dele, no mesmo site.
• Nenhuma conta para criar. O cliente conectado à sua loja Shopify já é membro.

O Discord e as plataformas dedicadas levantam as mesmas questões: nós os comparamos em qual plataforma de comunidade escolher e em Discord para uma marca Shopify.

Por onde começar

Três categorias bastam no lançamento: uma para ajuda mútua, uma para fotos e experiências, uma para os seus anúncios. Convide primeiro os seus clientes mais fiéis por e-mail, publique você mesmo os primeiros tópicos e deixe a conversa acontecer.

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