Därför ska du lägga till ett forum i din Shopify-butik

De flesta e-handelsvarumärken driver sin community på Instagram eller i en Facebookgrupp. Det fungerar, tills den dag algoritmen ändras, räckvidden kan minska och allt dina kunder har skrivit blir kvar på en plattform som inte är din.

Ett forum i din egen webbutik löser problemet från grunden.

Dina kunder har redan saker att säga varandra

Titta på dina supportmejl: många frågor återkommer. “Vilken storlek ska jag välja?”, “Fungerar den med …?”, “Hur sköter jag …?”. I ett forum ställs frågan en gång, en annan kund svarar, och svaret finns kvar för alla som kommer efter.

Resultatet: färre ärenden för dig, och mer trovärdiga svar för dina potentiella kunder, eftersom de kommer från andra köpare.

Svar som stannar i din butik

Varje diskussion stannar i din butik, med ord som du aldrig själv hade kommit på att skriva. Kunderna formulerar sina frågor med egna ord, och det är precis vad de som kommer efter söker efter i forumets sökfält.

En webbutik med 200 aktiva diskussioner har 200 sidor unikt innehåll, utan att du har skrivit en rad.

Skillnaden mot en Facebookgrupp

• Du äger datan. Den lever i din butik, inte på en tredjepartsplattform.
• Ingen algoritm. Ett inlägg ses av dem som besöker forumet, punkt.
• Kopplingen till köpet är direkt. En diskussion om en produkt länkar till produktsidan, på samma sajt.
• Inget konto att skapa. En kund som är inloggad i din Shopify-butik är redan medlem.

Discord och dedikerade plattformar väcker samma frågor: vi jämför dem i vilken communityplattform ska du välja och i Discord för ditt Shopify-varumärke.

Var du börjar

Tre kategorier räcker vid lanseringen: en för att hjälpa varandra, en för bilder och erfarenheter, och en för dina nyheter. Bjud först in dina mest lojala kunder via mejl, publicera de första ämnena själv och låt samtalet komma igång.

Läs också: Användargenererat innehåll (UGC): en underskattad SEO-hävstång, Shopify-forum, Facebookgrupp eller Discord: jämförelsen och alla funktioner i forumet.