Dlaczego warto dodać forum do sklepu Shopify

Większość marek e-commerce prowadzi swoją społeczność na Instagramie albo w grupie na Facebooku. To działa, do dnia, w którym algorytm się zmienia, zasięgi mogą spaść, a wszystko, co napisali Twoi klienci, zostaje zamknięte na platformie, która nie należy do Ciebie.

Forum w Twoim własnym sklepie internetowym rozwiązuje ten problem u źródła.

Twoi klienci już mają sobie coś do powiedzenia

Zajrzyj do e-maili do obsługi klienta: spora część pytań się powtarza. „Jaki rozmiar wybrać?”, „Czy to działa z…?”, „Jak o to dbać?”. Na forum takie pytanie pada raz, odpowiada na nie inna klientka, a odpowiedź zostaje widoczna dla wszystkich kolejnych osób.

Efekt: mniej zgłoszeń dla Ciebie i bardziej wiarygodne odpowiedzi dla potencjalnych klientów, bo pochodzą od innych kupujących.

Odpowiedzi, które zostają w Twoim sklepie

Każda dyskusja zostaje w Twoim sklepie, pełna słów, których sam nigdy byś nie napisał. Klienci formułują swoje pytania własnymi słowami, a dokładnie tego szukają kolejne osoby w wyszukiwarce forum.

Sklep z 200 aktywnymi dyskusjami ma 200 stron oryginalnych treści, bez napisania ani jednej linijki.

Czym to się różni od grupy na Facebooku

• Dane należą do Ciebie. Żyją w Twoim sklepie, a nie na zewnętrznej platformie.
• Bez algorytmu. Post widzi każdy, kto odwiedza forum, i tyle.
• Bezpośredni związek z zakupem. Dyskusja o produkcie prowadzi do jego karty, na tej samej stronie.
• Bez zakładania konta. Klient zalogowany w Twoim sklepie Shopify jest już członkiem.

Discord i dedykowane platformy budzą te same pytania: porównujemy je w artykułach jaką platformę do budowania społeczności wybrać i Discord dla marki Shopify.

Od czego zacząć

Na start wystarczą trzy kategorie: jedna na wzajemną pomoc, jedna na zdjęcia i opinie, jedna na Twoje ogłoszenia. Najpierw zaproś e-mailem najbardziej lojalnych klientów, sam opublikuj pierwsze tematy i pozwól rozmowie ruszyć.

Przeczytaj też: Treści generowane przez użytkowników: niedoceniana dźwignia SEO, Forum Shopify, grupa na Facebooku czy Discord: porównanie i wszystkie funkcje forum.