Animer une communauté : 60 idées de rendez-vous pour faire revenir vos membres

Après le lancement d’une communauté, il y a souvent un creux. Les premiers membres ont posté, les premières questions ont eu leur réponse, puis l’activité ralentit parce que les membres n’ont plus de raison particulière de passer.

Pour animer une communauté sur la durée, la solution la plus simple qu’on connaisse, c’est de lui donner des rendez-vous. Par exemple, le vendredi devient le jour des questions. Pendant une heure, l’équipe répond à tout ce qui a été posé dans le forum. Les membres le savent, alors ils gardent leurs questions pour le vendredi et passent lire les réponses des autres.

Voici 60 idées de rendez-vous, à la semaine, au mois et à l’année, puis des idées par thématique, de la mode au jardinage. Vous n’avez pas besoin de tout faire : deux ou trois rendez-vous tenus chaque semaine suffisent pour commencer.

Si votre communauté n’est pas encore lancée, commencez par notre guide pour créer une communauté de marque. Cet article vient juste après, quand les premiers membres sont là.

Pourquoi les rendez-vous font-ils revenir vos membres ?

Une fois inscrits, la plupart des membres ne passent pas d’eux-mêmes. Ils reçoivent une notification quand on leur répond, lisent la réponse, puis oublient le forum jusqu’à leur prochaine question. Avec un rendez-vous fixe, ils savent qu’il se passe quelque chose un jour précis et c’est ce jour-là qu’ils viennent voir.

Certaines communautés en ligne fonctionnent avec ces rituels depuis des années. Chez les tricoteuses, le « WIP Wednesday » consiste à montrer le mercredi l’ouvrage qu’on a en cours et le « FO Friday » à montrer le vendredi ce qu’on a terminé (Knit & Gather). Personne n’a besoin de rappeler aux membres de poster, ils savent quel jour le faire.

Les rendez-vous font aussi participer davantage : quand un membre sait que le mercredi, c’est la photo de la semaine, il pense à prendre sa photo la veille. Il sait ce qu’on attend de lui et c’est beaucoup plus facile que de partir d’une page blanche.

De votre côté, vous gagnez du temps. Le sujet de la semaine est déjà décidé et vous pouvez préparer vos posts du mois en une seule fois.

Comment installer un rendez-vous ?

Un rendez-vous met quelques semaines à prendre. Voici ce qu’on conseille pour qu’il tienne dans votre forum.

1. Choisissez un jour et gardez-le. Le week-end marche bien pour les loisirs comme le jardinage ou le tricot, le lundi pour le sport et le soir en semaine pour les clients qui travaillent.
2. Donnez-lui un nom court qui revient toujours dans le titre du post, comme « Le vendredi des questions » ou « La photo du mercredi ». Vos membres le reconnaissent tout de suite et le retrouvent dans la recherche du forum.
3. Gardez le même format d’une semaine à l’autre, avec la même phrase d’introduction et la même catégorie.
4. Épinglez le post de la semaine en haut du forum. Avec Insider Club, vous pouvez épingler jusqu’à trois posts.
5. Parlez-en ailleurs, dans votre newsletter, en story ou dans l’email qui suit une commande.
6. Tenez-le au moins deux mois avant de juger s’il fonctionne.

Les premières semaines, il y aura peu de réponses et c’est normal. Répondez vous-même aux premiers messages pour lancer les échanges. Si personne ne participe, écrivez directement à deux ou trois clients fidèles pour leur demander de se lancer. Dès que quelques membres ont posté, les autres suivent beaucoup plus facilement.

Une semaine type

Vous n’avez pas à remplir toute la semaine. Choisissez un ou deux jours qui correspondent à vos clients, puis ajoutez-en un quand les premiers rendez-vous fonctionnent.

Jour	Rendez-vous	Ce que vous publiez
Lundi	La question du lundi	Une question simple sur l’usage, comme « Qu’est-ce que vous prévoyez cette semaine avec votre… ? »
Mardi	L’astuce du mardi	Une astuce de l’équipe, ou celle d’un membre repérée dans la semaine
Mercredi	La photo du mercredi	« Montrez-nous le vôtre », avec une photo de votre côté pour lancer le post
Jeudi	Les coulisses du jeudi	Une photo de l’atelier, d’un prototype ou des colis en préparation
Vendredi	Le vendredi des questions	Une heure pendant laquelle l’équipe répond à toutes les questions
Week-end	Le post du week-end	« Vous faites quoi ce week-end ? » ou le récap de la semaine

Petite précision sur l’application : la photo du mercredi et les sondages demandent le forfait Croissance, qui comprend aussi les rôles et les badges dont on parle plus bas. Le détail est sur la page des tarifs.

Le vendredi des questions, en pratique

C’est le rendez-vous qu’on conseille en premier, parce qu’il soulage aussi votre service client. Chaque réponse donnée le vendredi reste dans le forum et le client suivant qui a la même question la trouve au lieu de vous écrire.

Publiez le post le vendredi matin avec l’heure à laquelle vous répondrez, par exemple de 17 h à 18 h. Les membres ont ainsi la journée pour poser leurs questions. Pendant l’heure annoncée, répondez à tout, même aux questions qui vous paraissent évidentes.

Avec Insider Club, ce post est publié au nom de votre communauté avec votre badge d’administrateur. Vos membres voient tout de suite que c’est l’équipe qui est derrière.

À la fin du mois, reprenez les questions qui sont revenues plusieurs fois et ajoutez-les sur vos fiches produits ou dans votre FAQ. On explique comment une FAQ et un forum se complètent dans notre sélection des meilleures applications de FAQ pour Shopify.

Les rendez-vous du mois

Un rendez-vous mensuel demande plus de préparation, alors commencez par un seul.

• Le membre du mois, choisi par l’équipe ou élu par les membres avec un sondage. Donnez-lui un badge « Membre du mois » pendant un mois (les rôles et les badges se créent en quelques minutes dans Insider Club).
• La photo du mois, choisie parmi les photos du mercredi et récompensée par un petit bon d’achat.
• Le vote du mois, sur un coloris, le nom d’un produit ou le prochain parfum. Annoncez toujours le résultat et ce que vous en faites, sinon les membres arrêtent de voter.
• Les nouveaux membres du mois, avec un post d’accueil qui les cite et les invite à se présenter.
• La session de questions avec le fondateur ou la fondatrice, une heure par mois dans un post du forum, sans vidéo à préparer.
• « Vous l’avez proposé, on l’a fait », dès qu’une idée de membre devient un produit ou un changement dans la boutique.

Le dernier est notre préféré, même s’il n’arrive pas tous les mois. Quand il arrive, les membres voient que leurs messages servent à quelque chose.

Les rendez-vous de l’année

Ceux-là sont faciles à oublier, alors notez-les dans votre agenda dès janvier.

Quand	Rendez-vous	L’idée
Janvier	Le défi de 30 jours	Un objectif à tenir ensemble pendant un mois, au moment des bonnes résolutions
Septembre	La rentrée	Ce que les membres reprennent ou commencent, avec vos produits de saison
Novembre	L’accès anticipé au Black Friday	Les promotions ouvertes aux membres 24 heures avant tout le monde
Décembre	La liste de Noël des membres	Les produits que les membres aimeraient recevoir ou offrir
Décembre	Le bilan de l’année	Le nombre de posts, les sujets qui ont le plus fait parler et un merci aux membres les plus actifs
Date de lancement	L’anniversaire de la communauté	Un post qui raconte la première année, avec quelques chiffres et les premiers messages

L’accès anticipé au Black Friday est une bonne occasion de faire grandir la communauté. Annoncez-le dans votre newsletter quelques semaines avant. Les clients qui s’inscrivent pour en profiter découvrent le forum à cette occasion et certains y restent.

Les habitudes qui suivent un événement

Certaines habitudes ne dépendent pas du calendrier. Elles reviennent chaque fois qu’il se passe quelque chose dans la boutique ou dans le forum.

Quand un nouveau membre se présente, répondez-lui dans les 24 heures. Un premier message resté sans réponse donne l’impression que personne ne lit, et il y a peu de chances que le membre en écrive un deuxième.

Quand vous lancez un produit, publiez-le d’abord dans le forum, quelques heures ou un jour avant votre newsletter et vos réseaux. Vos membres ont ainsi une autre raison de passer régulièrement.

Dans l’email de suivi après une commande, invitez le client à poster sa photo ou son avis dans le forum. Envoyez-le une à deux semaines après la livraison (à J+10 par exemple), quand il a eu le temps d’utiliser le produit.

Et quand un membre répond pour la première fois à la question d’un autre, remerciez-le publiquement. Ça lui donne envie de recommencer et ça montre aux autres qu’ils peuvent répondre eux aussi. Plus vos membres se répondent entre eux, moins vous avez de messages à traiter.

Des idées d’animation par thématique

La semaine type fonctionne pour la plupart des boutiques, mais chaque secteur a ses propres habitudes. Partez de ce que vos clients font déjà avec vos produits, c’est là que vous trouverez les rendez-vous qui marchent le mieux.

Mode

• Le look du lundi, où les membres montrent leur tenue avec une pièce de la marque.
• « Une pièce, trois tenues » une fois par mois. L’équipe choisit un produit et les membres montrent comment ils le portent.
• La question taille du vendredi, qui rassure ceux qui hésitent avant de commander.
• Le vide-dressing du dimanche, où les membres revendent ou échangent les pièces qu’ils ne portent plus. Vos produits continuent de vivre après l’achat et les membres ont une raison de passer chaque dimanche.

Beauté et soins

• La routine du dimanche soir, avec les produits que chacun utilise et dans quel ordre.
• Les produits terminés du mois. Chacun montre les flacons qu’il a finis et dit s’il les rachète.
• L’avant / après, toujours au bout du même délai (quatre semaines par exemple) pour que les résultats se comparent.
• La question peau du vendredi, avec une réponse de votre formulatrice ou d’une esthéticienne si vous en avez une dans l’équipe.

Sport

• L’objectif du lundi, où chacun annonce ce qu’il veut faire dans la semaine.
• Le récap du dimanche, avec les kilomètres, les séances ou le dénivelé.
• Le défi du mois, une distance ou un nombre de séances à atteindre ensemble.
• Une sortie collective une ou deux fois par an, si beaucoup de vos clients habitent dans la même région.

Maison et déco

• Le coin du mercredi. Les membres montrent un coin de leur intérieur, une étagère, une entrée ou un bureau.
• Le projet du week-end, annoncé le vendredi et montré terminé le lundi.
• Le thème du mois voté par les membres, la cuisine en janvier ou le balcon en mai.
• L’avant / après des rénovations plus longues, montré une fois le chantier terminé.

Café, thé, vin et épicerie fine

• La recette du vendredi avec un de vos produits.
• La dégustation du mois. Tout le monde goûte le même produit dans le mois et poste sa note et ses impressions. Si vous vendez des abonnements, c’est très simple à organiser (tout le monde reçoit le même produit).
• L’accord du week-end, ce que les membres servent avec vos produits.
• Le produit de saison, à chaque nouvelle récolte ou nouvelle cuvée, avec ce que les membres en pensent.

Animaux

• La photo du vendredi, sans doute le rendez-vous le plus facile à lancer de toute cette liste.
• L’anniversaire d’adoption, que les membres annoncent et auquel la marque répond.
• La question du mardi à un vétérinaire ou à un éducateur, une fois par mois si vous avez un partenaire qui accepte de répondre.

Bébé et parentalité

• La victoire de la semaine, la petite chose qui a marché, comme une nuit complète ou un premier repas sans drame.
• La question du mercredi, le jour où beaucoup d’enfants n’ont pas école.
• Les premières fois du mois, où les parents partagent les étapes de leur enfant.

Sur ce sujet, pensez à rappeler dans les règles du forum qu’on peut tout raconter sans montrer le visage des enfants.

Loisirs créatifs

• L’ouvrage en cours du mercredi, l’équivalent du « WIP Wednesday » des tricoteuses.
• Le projet fini du vendredi.
• La matière du mois, une laine ou un tissu de vos nouveautés choisi par les membres.
• L’ouvrage commun du mois. Tout le monde tricote, coud ou peint le même modèle, avec un post par semaine pour avancer ensemble et s’aider sur les passages difficiles.

Jardinage

• Les semis du mois, publiés en début de mois avec ce qu’on peut semer maintenant.
• La récolte du dimanche, pendant la saison.
• Les échanges de graines au printemps, entre membres qui en ont trop.
• La plante malade de la semaine, où un membre poste une photo et les autres l’aident à trouver ce qui ne va pas.

Gaming et high-tech

• Le setup du mois, avec une photo du bureau ou de l’installation de chacun.
• Le jeu du moment, le lundi, où chacun dit à quoi il joue cette semaine.
• La partie ou le tournoi du mois entre membres.
• L’astuce du vendredi, un réglage ou un raccourci que peu de gens connaissent.

Livres et papeterie

• Ce que vous lisez cette semaine, le lundi.
• La lecture du mois, avec une discussion à la fin du mois pour ceux qui l’ont terminée.
• La page de carnet du mois, pour les marques de papeterie, où chacun montre comment il a organisé son mois.

Les erreurs à éviter

La première erreur, c’est de lancer trop de rendez-vous d’un coup. Avec un rendez-vous par jour dans un forum de cinquante membres, chaque post reçoit deux réponses et le forum paraît vide. Commencez par un ou deux, puis ajoutez-en quand ils tournent bien.

Arrêter un rendez-vous sans prévenir fait aussi beaucoup de dégâts. Si le vendredi des questions disparaît trois semaines en août, les membres arrêtent de passer le vendredi et il faudra tout reprendre à la rentrée. Si vous partez en vacances, annoncez-le dans le post de la semaine avec la date de reprise, ou préparez vos posts à l’avance.

À l’inverse, ne vous acharnez pas sur un rendez-vous qui ne prend pas. S’il n’a presque aucune réponse au bout de deux mois, changez de jour ou de format, ou remplacez-le. Le plus simple est de demander à vos membres avec un sondage quel rendez-vous ils aimeraient avoir.

Attention aussi aux grosses récompenses. Un concours avec un gros lot attire des gens qui repartent dès qu’il est terminé. Pour vos clients, un petit bon d’achat, un badge ou leur photo épinglée en haut du forum font très bien l’affaire.

Et ne restez pas seul à animer. Au bout de quelques mois, confiez un rendez-vous à un membre actif, par exemple la photo du mercredi à une cliente qui poste toutes les semaines. On explique comment les repérer dans la partie sur les ambassadeurs du guide pour créer une communauté de marque.

Mesurer la participation

Une fois par mois, comptez pour chaque rendez-vous le nombre de réponses et le nombre de membres différents qui ont participé, puis comparez avec le mois d’avant. Si un rendez-vous gagne quelques participants chaque mois, il est en train de prendre, même s’il reste petit.

Regardez aussi dans les statistiques de l’application le nombre de membres actifs du mois et la part des questions qui reçoivent une réponse. Et pour le vendredi des questions, comparez le nombre d’emails reçus par votre service client avant et après son lancement.

Et sur Instagram, un groupe Facebook ou Discord ?

Les rendez-vous de cet article marchent aussi en dehors d’un forum. Sur Instagram, le vendredi des questions peut prendre la forme d’une story avec un sticker question et la photo du mercredi celle d’un hashtag que vos clients utilisent pour poster. Dans un groupe Facebook ou sur Discord, chaque rendez-vous peut avoir son post ou son salon. Discord propose aussi des événements programmés pour vos sessions de questions en direct.

Le problème, c’est de retrouver les réponses ensuite. Une story disparaît au bout de 24 heures. Dans un groupe Facebook ou sur un serveur Discord, les messages restent, mais ils sont vite recouverts par les nouveaux et difficiles à retrouver quelques semaines plus tard. Sur un forum installé dans votre boutique, chaque vendredi des questions reste en ligne, vos clients le retrouvent avec la recherche du forum et Google peut l’indexer. On compare ces options dans notre article sur Discord pour une marque Shopify et dans notre comparatif pour choisir une plateforme communautaire.

FAQ

Combien de rendez-vous faut-il prévoir ?

Pour commencer, un rendez-vous par semaine et un par mois suffisent. Ajoutez-en un quand les premiers ont trouvé leur public, c’est-à-dire quand des membres postent sans que vous ayez besoin de les relancer.

Quel jour choisir pour un rendez-vous ?

Ça dépend de vos clients. Le plus simple est de regarder dans vos statistiques les jours où votre boutique et votre forum reçoivent le plus de visites. En général, le week-end marche pour les loisirs et le début de semaine pour le sport et les objectifs.

Que faire si personne ne participe ?

Les premières semaines, c’est normal qu’il y ait peu de réponses. Répondez vous-même, demandez à quelques clients fidèles de poster et parlez du rendez-vous dans votre newsletter. Si au bout de deux mois il ne se passe toujours rien, changez de jour ou de format.

Faut-il récompenser la participation ?

Ce n’est pas obligatoire, mais une petite récompense aide au début. Un bon d’achat pour la photo du mois ou un badge pour le membre du mois suffisent. Évitez les gros lots, qui attirent des participants qui ne restent pas.

Combien de temps demande l’animation d’une communauté chaque semaine ?

Pour un rendez-vous simple comme la photo du mercredi, comptez une demi-heure par semaine avec les réponses aux membres. Prévoyez un peu plus le mois où vous préparez le rendez-vous mensuel. Le vendredi des questions demande une heure par semaine, celle que vous passez à répondre.

Aller plus loin

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