Animare una community: 60 idee di appuntamenti per far tornare i tuoi membri

Dopo il lancio di una community, spesso arriva un calo. I primi membri hanno pubblicato, le prime domande hanno avuto risposta e poi l’attività rallenta, perché i membri non hanno più un motivo preciso per passare.

Per animare una community nel tempo, la soluzione più semplice che conosciamo è darle degli appuntamenti. Per esempio, il venerdì diventa il giorno delle domande. Per un’ora, il team risponde a tutto quello che è stato chiesto nel forum. I membri lo sanno, quindi tengono da parte le domande per il venerdì e passano a leggere le risposte degli altri.

Ecco 60 idee di appuntamenti, settimanali, mensili e annuali, e poi idee per settore, dalla moda al giardinaggio. Non devi fare tutto: due o tre appuntamenti rispettati ogni settimana bastano per cominciare.

Se la tua community non è ancora stata lanciata, comincia dalla nostra guida per creare una brand community. Questo articolo viene subito dopo, quando i primi membri sono arrivati.

Perché gli appuntamenti fanno tornare i tuoi membri?

Una volta iscritti, la maggior parte dei membri non torna da sola. Ricevono una notifica quando qualcuno risponde, leggono la risposta e poi dimenticano il forum fino alla domanda successiva. Con un appuntamento fisso, sanno che succede qualcosa in un giorno preciso ed è quel giorno che vengono a dare un’occhiata.

Alcune community online funzionano con questi rituali da anni. Tra le appassionate di maglia, il «WIP Wednesday» consiste nel mostrare il mercoledì il lavoro che si ha in corso e il «FO Friday» nel mostrare il venerdì quello che si è finito (Knit & Gather). Nessuno deve ricordare ai membri di pubblicare, sanno in quale giorno farlo.

Gli appuntamenti fanno anche partecipare di più: quando un membro sa che il mercoledì c’è la foto della settimana, si ricorda di scattare la sua foto il giorno prima. Sa cosa ci si aspetta da lui ed è molto più facile che partire da una pagina bianca.

Dal canto tuo, risparmi tempo. L’argomento della settimana è già deciso e puoi preparare i post del mese in una volta sola.

Come avviare un appuntamento?

Un appuntamento richiede qualche settimana per attecchire. Ecco cosa consigliamo perché duri nel tuo forum.

1. Scegli un giorno e mantienilo. Il weekend funziona bene per gli hobby come il giardinaggio o la maglia, il lunedì per lo sport e la sera in settimana per i clienti che lavorano.
2. Dagli un nome breve che torni sempre nel titolo del post, come «Il venerdì delle domande» o «La foto del mercoledì». I tuoi membri lo riconoscono subito e lo ritrovano con la ricerca del forum.
3. Mantieni lo stesso formato da una settimana all’altra, con la stessa frase di introduzione e la stessa categoria.
4. Fissa il post della settimana in cima al forum. Con Insider Club puoi fissare fino a tre post.
5. Parlane altrove, nella tua newsletter, nelle stories o nell’email che segue un ordine.
6. Mantienilo per almeno due mesi prima di giudicare se funziona.

Le prime settimane ci saranno poche risposte ed è normale. Rispondi tu ai primi messaggi per avviare la conversazione. Se nessuno partecipa, scrivi direttamente a due o tre clienti fedeli per chiedere loro di cominciare. Appena alcuni membri hanno pubblicato, gli altri seguono molto più facilmente.

Una settimana tipo

Non devi riempire tutta la settimana. Scegli uno o due giorni adatti ai tuoi clienti e aggiungine un altro quando i primi appuntamenti funzionano.

Giorno	Appuntamento	Quello che pubblichi
Lunedì	La domanda del lunedì	Una domanda semplice sull’utilizzo, come «Cosa hai in programma questa settimana con il tuo…?»
Martedì	Il consiglio del martedì	Un consiglio del team, o quello di un membro notato durante la settimana
Mercoledì	La foto del mercoledì	«Mostraci il tuo», con una tua foto per avviare il post
Giovedì	Il dietro le quinte del giovedì	Una foto del laboratorio, di un prototipo o dei pacchi in preparazione
Venerdì	Il venerdì delle domande	Un’ora in cui il team risponde a tutte le domande
Weekend	Il post del weekend	Il riepilogo della settimana o «Cosa fai questo weekend?»

Una precisazione sull’app: la foto del mercoledì e i sondaggi richiedono il piano Crescita, che comprende anche i ruoli e i badge di cui parliamo più avanti. Trovi i dettagli nella pagina dei prezzi.

Il venerdì delle domande, in pratica

È l’appuntamento che consigliamo per primo, perché alleggerisce anche il tuo servizio clienti. Ogni risposta data il venerdì resta nel forum e il cliente successivo che ha la stessa domanda la trova invece di scriverti.

Pubblica il post il venerdì mattina con l’orario in cui risponderai, per esempio dalle 17:00 alle 18:00. Così i membri hanno tutta la giornata per fare le loro domande. Durante l’ora annunciata rispondi a tutto, anche alle domande che ti sembrano ovvie.

Con Insider Club, questo post viene pubblicato a nome della tua community con il tuo badge di amministratore. I tuoi membri vedono subito che dietro c’è il team.

A fine mese, riprendi le domande che sono tornate più volte e aggiungile alle tue schede prodotto o alle tue FAQ. Spieghiamo come FAQ e forum si completano nella nostra selezione delle migliori app FAQ per Shopify.

Gli appuntamenti del mese

Un appuntamento mensile richiede più preparazione, quindi comincia da uno solo.

• Il membro del mese, scelto dal team o eletto dai membri con un sondaggio. Dagli un badge «Membro del mese» per un mese (i ruoli e i badge si creano in pochi minuti in Insider Club).
• La foto del mese, scelta tra le foto del mercoledì e premiata con un piccolo buono acquisto.
• Il voto del mese, su un colore, il nome di un prodotto o la prossima fragranza. Annuncia sempre il risultato e cosa ne fai, altrimenti i membri smettono di votare.
• I nuovi membri del mese, con un post di benvenuto che li cita e li invita a presentarsi.
• La sessione di domande con il fondatore o la fondatrice, un’ora al mese in un post del forum, senza video da preparare.
• «L’avete proposto, l’abbiamo fatto», appena l’idea di un membro diventa un prodotto o un cambiamento nel negozio.

L’ultimo è il nostro preferito, anche se non capita tutti i mesi. Quando capita, i membri vedono che i loro messaggi servono a qualcosa.

Gli appuntamenti dell’anno

Questi sono facili da dimenticare, quindi segnali in agenda già a gennaio.

Quando	Appuntamento	L’idea
Gennaio	La sfida dei 30 giorni	Un obiettivo da rispettare insieme per un mese, nel periodo dei buoni propositi
Settembre	Il rientro	Quello che i membri riprendono o cominciano, con i tuoi prodotti di stagione
Novembre	L’accesso anticipato al Black Friday	Le promozioni aperte ai membri 24 ore prima di tutti gli altri
Dicembre	La lista di Natale dei membri	I prodotti che i membri vorrebbero ricevere o regalare
Dicembre	Il bilancio dell’anno	Il numero di post, gli argomenti che hanno fatto più discutere e un grazie ai membri più attivi
Data di lancio	Il compleanno della community	Un post che racconta il primo anno, con qualche numero e i primi messaggi

L’accesso anticipato al Black Friday è una buona occasione per far crescere la community. Annuncialo nella tua newsletter qualche settimana prima. I clienti che si iscrivono per approfittarne scoprono il forum in quell’occasione e alcuni restano.

Le abitudini che seguono un evento

Alcune abitudini non dipendono dal calendario. Tornano ogni volta che succede qualcosa nel negozio o nel forum.

Quando un nuovo membro si presenta, rispondigli entro 24 ore. Un primo messaggio rimasto senza risposta dà l’impressione che nessuno legga ed è poco probabile che il membro ne scriva un secondo.

Quando lanci un prodotto, pubblicalo prima nel forum, qualche ora o un giorno prima della newsletter e dei social. Così i tuoi membri hanno un motivo in più per passare regolarmente.

Nell’email di follow-up dopo un ordine, invita il cliente a pubblicare la sua foto o la sua recensione nel forum. Inviala una o due settimane dopo la consegna (dopo 10 giorni, per esempio), quando ha avuto il tempo di usare il prodotto.

E quando un membro risponde per la prima volta alla domanda di un altro, ringrazialo pubblicamente. Gli fa venire voglia di rifarlo e mostra agli altri che anche loro possono rispondere. Più i tuoi membri si rispondono tra loro, meno messaggi hai da gestire.

Idee per animare una community per settore

La settimana tipo funziona per la maggior parte dei negozi, ma ogni settore ha le sue abitudini. Parti da quello che i tuoi clienti fanno già con i tuoi prodotti, è lì che troverai gli appuntamenti che funzionano meglio.

Moda

• Il look del lunedì, in cui i membri mostrano il loro outfit con un capo del brand.
• «Un capo, tre outfit» una volta al mese. Il team sceglie un prodotto e i membri mostrano come lo indossano.
• La domanda sulle taglie del venerdì, che rassicura chi è indeciso prima di ordinare.
• Lo svuota armadio della domenica, in cui i membri rivendono o scambiano i capi che non indossano più. I tuoi prodotti continuano a vivere dopo l’acquisto e i membri hanno un motivo per passare ogni domenica.

Bellezza e cura della persona

• La routine della domenica sera, con i prodotti che ognuno usa e in quale ordine.
• I prodotti finiti del mese. Ognuno mostra i flaconi che ha terminato e dice se li ricomprerà.
• Il prima e dopo, sempre a distanza dello stesso periodo (quattro settimane, per esempio) perché i risultati si possano confrontare.
• La domanda sulla pelle del venerdì, con una risposta della tua formulatrice o di un’estetista, se ne hai una nel team.

Sport

• L’obiettivo del lunedì, in cui ognuno annuncia cosa vuole fare durante la settimana.
• Il riepilogo della domenica, con i chilometri, gli allenamenti o il dislivello.
• La sfida del mese, una distanza o un numero di allenamenti da raggiungere insieme.
• Un’uscita di gruppo una o due volte l’anno, se molti dei tuoi clienti vivono nella stessa regione.

Casa e arredamento

• L’angolo del mercoledì. I membri mostrano un angolo di casa, una mensola, un ingresso o una scrivania.
• Il progetto del weekend, annunciato il venerdì e mostrato finito il lunedì.
• Il tema del mese votato dai membri, la cucina a gennaio o il balcone a maggio.
• Il prima e dopo delle ristrutturazioni più lunghe, mostrato una volta finiti i lavori.

Caffè, tè, vino e gastronomia

• La ricetta del venerdì con uno dei tuoi prodotti.
• La degustazione del mese. Tutti assaggiano lo stesso prodotto durante il mese e pubblicano il loro voto e le loro impressioni. Se vendi abbonamenti, è molto semplice da organizzare (tutti ricevono lo stesso prodotto).
• L’abbinamento del weekend, cosa servono i membri con i tuoi prodotti.
• Il prodotto di stagione, a ogni nuovo raccolto o nuova annata, con quello che ne pensano i membri.

Animali

• La foto del venerdì, probabilmente l’appuntamento più facile da lanciare di tutta questa lista.
• L’anniversario di adozione, che i membri annunciano e a cui il brand risponde.
• La domanda del martedì a un veterinario o a un educatore cinofilo, una volta al mese, se hai un partner disposto a rispondere.

Neonati e genitorialità

• La vittoria della settimana, la piccola cosa che ha funzionato, come una notte intera di sonno o una prima pappa senza drammi.
• La domanda del mercoledì, a metà settimana, in cui i genitori si aiutano con i loro dubbi.
• Le prime volte del mese, in cui i genitori condividono le tappe del loro bambino.

Su questo argomento, ricorda nelle regole del forum che si può raccontare tutto senza mostrare il volto dei bambini.

Hobby creativi

• Il lavoro in corso del mercoledì, l’equivalente del «WIP Wednesday» delle appassionate di maglia.
• Il progetto finito del venerdì.
• Il materiale del mese, una lana o un tessuto delle tue novità scelto dai membri.
• Il lavoro comune del mese. Tutti lavorano a maglia, cuciono o dipingono lo stesso modello, con un post a settimana per avanzare insieme e aiutarsi nei passaggi difficili.

Giardinaggio

• Le semine del mese, pubblicate a inizio mese con quello che si può seminare adesso.
• Il raccolto della domenica, durante la stagione.
• Gli scambi di semi in primavera, tra membri che ne hanno troppi.
• La pianta malata della settimana, in cui un membro pubblica una foto e gli altri lo aiutano a capire cosa non va.

Gaming e tecnologia

• Il setup del mese, con una foto della scrivania o della postazione di ognuno.
• Il gioco del momento, il lunedì, in cui ognuno dice a cosa sta giocando questa settimana.
• La partita o il torneo del mese tra membri.
• Il trucco del venerdì, un’impostazione o una scorciatoia che conoscono in pochi.

Libri e cartoleria

• Quello che state leggendo questa settimana, il lunedì.
• La lettura del mese, con una discussione a fine mese per chi l’ha finita.
• La pagina di agenda del mese, per i brand di cartoleria, in cui ognuno mostra come ha organizzato il suo mese.

Gli errori da evitare

Il primo errore è lanciare troppi appuntamenti in una volta. Con un appuntamento al giorno in un forum di cinquanta membri, ogni post riceve due risposte e il forum sembra vuoto. Comincia con uno o due e aggiungine altri quando funzionano bene.

Anche interrompere un appuntamento senza avvisare fa molti danni. Se il venerdì delle domande sparisce per tre settimane ad agosto, i membri smettono di passare il venerdì e bisognerà ricominciare tutto da capo a settembre. Se vai in vacanza, annuncialo nel post della settimana con la data di ripresa, oppure prepara i tuoi post in anticipo.

Al contrario, non ostinarti con un appuntamento che non attecchisce. Se dopo due mesi non ha quasi nessuna risposta, cambia giorno o formato, oppure sostituiscilo. La cosa più semplice è chiedere ai tuoi membri con un sondaggio quale appuntamento vorrebbero avere.

Attenzione anche ai premi troppo grandi. Un concorso con un premio importante attira persone che se ne vanno appena è finito. Per i tuoi clienti, un piccolo buono acquisto, un badge o la loro foto fissata in cima al forum vanno benissimo.

E non restare l’unico ad animare. Dopo qualche mese, affida un appuntamento a un membro attivo, per esempio la foto del mercoledì a una cliente che pubblica ogni settimana. Spieghiamo come individuarli nella parte sugli ambassador della guida per creare una brand community.

Misurare la partecipazione

Una volta al mese, conta per ogni appuntamento il numero di risposte e il numero di membri diversi che hanno partecipato, poi confrontali con il mese precedente. Se un appuntamento guadagna qualche partecipante ogni mese, sta attecchendo, anche se resta piccolo.

Guarda anche nelle statistiche dell’app il numero di membri attivi del mese e la quota di domande che ricevono una risposta. E per il venerdì delle domande, confronta il numero di email ricevute dal tuo servizio clienti prima e dopo il suo lancio.

E su Instagram, in un gruppo Facebook o su Discord?

Gli appuntamenti di questo articolo funzionano anche fuori da un forum. Su Instagram, il venerdì delle domande può diventare una story con lo sticker domande e la foto del mercoledì un hashtag che i tuoi clienti usano per pubblicare. In un gruppo Facebook o su Discord, ogni appuntamento può avere il suo post o il suo canale. Discord offre anche gli eventi programmati per le tue sessioni di domande in diretta.

Il problema è ritrovare le risposte dopo. Una story sparisce dopo 24 ore. In un gruppo Facebook o in un server Discord i messaggi restano, ma vengono presto coperti da quelli nuovi e diventano difficili da ritrovare qualche settimana dopo. In un forum installato nel tuo negozio, ogni venerdì delle domande resta online, i tuoi clienti lo ritrovano con la ricerca del forum e Google può indicizzarlo. Confrontiamo queste opzioni nel nostro articolo su Discord per un brand Shopify e nel nostro confronto per scegliere una piattaforma per la community.

Domande frequenti

Quanti appuntamenti bisogna prevedere?

Per cominciare bastano un appuntamento a settimana e uno al mese. Aggiungine un altro quando i primi hanno trovato il loro pubblico, cioè quando i membri pubblicano senza che tu debba ricordarglielo.

Quale giorno scegliere per un appuntamento?

Dipende dai tuoi clienti. La cosa più semplice è guardare nelle statistiche i giorni in cui il tuo negozio e il tuo forum ricevono più visite. In genere il weekend funziona per gli hobby e l’inizio della settimana per lo sport e gli obiettivi.

Cosa fare se nessuno partecipa?

Nelle prime settimane è normale che ci siano poche risposte. Rispondi tu, chiedi ad alcuni clienti fedeli di pubblicare e parla dell’appuntamento nella tua newsletter. Se dopo due mesi non succede ancora niente, cambia giorno o formato.

Bisogna premiare la partecipazione?

Non è obbligatorio, ma un piccolo premio aiuta all’inizio. Bastano un buono acquisto per la foto del mese o un badge per il membro del mese. Evita i premi importanti, che attirano partecipanti che non restano.

Quanto tempo richiede ogni settimana animare una community?

Per un appuntamento semplice come la foto del mercoledì, conta mezz’ora a settimana con le risposte ai membri. Prevedi un po’ di più nel mese in cui prepari l’appuntamento mensile. Il venerdì delle domande richiede un’ora a settimana, quella che passi a rispondere.

Per approfondire

Per trovare altri argomenti per i tuoi post, leggi i nostri 5 tipi di contenuti che danno vita a una community e-commerce o usa il nostro generatore di post.

Insider Club aggiunge al tuo negozio Shopify un forum con i tuoi colori, con tutto quello che serve per i tuoi appuntamenti: post fissati, sondaggi, badge e notifiche via email. Trovi i dettagli nella pagina delle funzionalità oppure puoi installare l’app dall’App Store di Shopify, con una prova gratuita di 14 giorni.