Jak ożywić społeczność? 60 pomysłów na stałe cykle, dzięki którym członkowie wracają

Po uruchomieniu społeczności często przychodzi zastój. Pierwsi członkowie dodali posty, pierwsze pytania doczekały się odpowiedzi, potem aktywność spada, bo członkowie nie mają już szczególnego powodu, żeby zaglądać.

Jak ożywić społeczność na dłuższą metę? Najprostszy sposób, jaki znamy, to dać jej stałe cykle. Na przykład piątek staje się dniem pytań. Przez godzinę zespół odpowiada na wszystko, o co zapytano na forum. Członkowie o tym wiedzą, więc zostawiają swoje pytania na piątek i zaglądają, żeby przeczytać odpowiedzi udzielone innym.

Oto 60 pomysłów na stałe cykle, tygodniowe, miesięczne i roczne, a potem pomysły według tematyki, od mody po ogrodnictwo. Nie musisz robić wszystkiego: na początek wystarczą dwa lub trzy cykle prowadzone co tydzień.

Jeśli Twoja społeczność jeszcze nie wystartowała, zacznij od naszego przewodnika, jak zbudować społeczność marki. Ten artykuł jest kolejnym krokiem, kiedy pierwsi członkowie już są.

Dlaczego stałe cykle sprawiają, że Twoi członkowie wracają?

Po rejestracji większość członków nie zagląda sama z siebie. Dostają powiadomienie, kiedy ktoś im odpowie, czytają odpowiedź, a potem zapominają o forum aż do następnego pytania. Przy stałym cyklu wiedzą, że w konkretny dzień coś się dzieje, i właśnie tego dnia przychodzą zobaczyć.

Niektóre społeczności internetowe działają z takimi rytuałami od lat. Wśród dziewiarek „WIP Wednesday” polega na pokazywaniu w środę robótki, nad którą się pracuje, a „FO Friday” na pokazywaniu w piątek tego, co się skończyło (Knit & Gather). Nikt nie musi przypominać członkom o dodawaniu postów, bo wiedzą, w który dzień to zrobić.

Stałe cykle zwiększają też udział: kiedy członek wie, że w środę jest zdjęcie tygodnia, pamięta, żeby zrobić zdjęcie dzień wcześniej. Wie, czego się od niego oczekuje, a to dużo łatwiejsze niż zaczynanie od pustej kartki.

Ty z kolei oszczędzasz czas. Temat tygodnia jest już ustalony i możesz przygotować posty na cały miesiąc za jednym razem.

Jak wprowadzić stały cykl?

Stały cykl potrzebuje kilku tygodni, żeby się przyjąć. Oto, co radzimy, żeby utrzymał się na Twoim forum.

1. Wybierz dzień i trzymaj się go. Weekend dobrze sprawdza się przy hobby, takich jak ogrodnictwo czy robienie na drutach, poniedziałek przy sporcie, a wieczory w tygodniu przy klientach, którzy pracują.
2. Nadaj mu krótką nazwę, która zawsze pojawia się w tytule posta, na przykład „Piątek z pytaniami” albo „Środowe zdjęcie”. Członkowie od razu ją rozpoznają i znajdą cykl w wyszukiwarce forum.
3. Zachowaj ten sam format z tygodnia na tydzień, z tym samym zdaniem na wstęp i w tej samej kategorii.
4. Przypnij post tygodnia na górze forum. W Insider Club możesz przypiąć do trzech postów.
5. Mów o nim także gdzie indziej, w newsletterze, w relacji albo w e-mailu wysyłanym po zamówieniu.
6. Daj mu co najmniej dwa miesiące, zanim ocenisz, czy działa.

W pierwszych tygodniach odpowiedzi będzie mało i to normalne. Sam odpowiadaj na pierwsze wiadomości, żeby rozkręcić rozmowę. Jeśli nikt się nie włącza, napisz bezpośrednio do dwóch czy trzech lojalnych klientów i poproś, żeby zaczęli. Kiedy kilku członków już coś doda, pozostali idą za nimi dużo łatwiej.

Typowy tydzień

Nie musisz wypełniać całego tygodnia. Wybierz jeden lub dwa dni, które pasują do Twoich klientów, a potem dodaj kolejny, kiedy pierwsze cykle zaczną działać.

Dzień	Cykl	Treść posta
Poniedziałek	Pytanie na poniedziałek	Proste pytanie o używanie produktu, na przykład „Co planujesz w tym tygodniu ze swoim…?”
Wtorek	Wtorkowa porada	Porada zespołu albo porada członka, którą zauważyłeś w ciągu tygodnia
Środa	Środowe zdjęcie	„Pokażcie swoje”, z Twoim zdjęciem na rozpoczęcie posta
Czwartek	Czwartek za kulisami	Zdjęcie z pracowni, prototypu albo paczek w przygotowaniu
Piątek	Piątek z pytaniami	Godzina, w której zespół odpowiada na wszystkie pytania
Weekend	Post na weekend	„Co robicie w ten weekend?” albo podsumowanie tygodnia

Mała uwaga dotycząca aplikacji: środowe zdjęcie i ankiety wymagają planu Wzrost, który obejmuje też role i odznaki, o których piszemy niżej. Szczegóły znajdziesz na stronie z cennikiem.

Piątek z pytaniami w praktyce

To cykl, który polecamy na początek, bo odciąża też Twoją obsługę klienta. Każda odpowiedź udzielona w piątek zostaje na forum, a następny klient z tym samym pytaniem znajduje ją, zamiast do Ciebie pisać.

Opublikuj post w piątek rano z godziną, o której będziesz odpowiadać, na przykład od 17:00 do 18:00. Członkowie mają wtedy cały dzień na zadanie pytań. W zapowiedzianej godzinie odpowiedz na wszystko, nawet na pytania, które wydają Ci się oczywiste.

W Insider Club ten post jest publikowany w imieniu Twojej społeczności z Twoją odznaką administratora. Członkowie od razu widzą, że stoi za nim zespół.

Pod koniec miesiąca zbierz pytania, które pojawiły się kilka razy, i dodaj je do kart produktów albo do FAQ. W naszym zestawieniu najlepszych aplikacji FAQ dla Shopify wyjaśniamy, jak FAQ i forum się uzupełniają.

Cykle miesięczne

Cykl miesięczny wymaga więcej przygotowań, więc zacznij od jednego.

• Członek miesiąca, wybrany przez zespół albo przez członków w ankiecie. Daj mu na miesiąc odznakę „Członek miesiąca” (role i odznaki tworzysz w Insider Club w kilka minut).
• Zdjęcie miesiąca, wybrane spośród środowych zdjęć i nagrodzone małym bonem na zakupy.
• Głosowanie miesiąca, na kolor, nazwę produktu albo następny zapach. Zawsze ogłaszaj wynik i to, co z nim robisz, inaczej członkowie przestaną głosować.
• Nowi członkowie miesiąca, z postem powitalnym, który ich wymienia i zaprasza, żeby się przedstawili.
• Sesja pytań do założyciela lub założycielki, godzina w miesiącu w poście na forum, bez nagrywania wideo.
• „Wy proponujecie, my robimy”, kiedy tylko pomysł członka staje się produktem albo zmianą w sklepie.

Ten ostatni to nasz ulubiony, nawet jeśli nie zdarza się co miesiąc. Kiedy się zdarza, członkowie widzą, że ich wiadomości do czegoś służą.

Cykle w ciągu roku

Te łatwo przegapić, więc zapisz je w kalendarzu już w styczniu.

Kiedy	Cykl	Pomysł
Styczeń	Wyzwanie 30 dni	Cel, którego członkowie trzymają się razem przez miesiąc, w czasie postanowień noworocznych
Wrzesień	Powrót po wakacjach	To, do czego członkowie wracają albo co zaczynają, z Twoimi produktami sezonowymi
Listopad	Wcześniejszy dostęp do Black Friday	Promocje otwarte dla członków 24 godziny przed wszystkimi
Grudzień	Świąteczna lista członków	Produkty, które członkowie chcieliby dostać albo podarować
Grudzień	Podsumowanie roku	Liczba postów, tematy, o których najwięcej rozmawiano, i podziękowanie dla najaktywniejszych członków
Data startu	Urodziny społeczności	Post, który opowiada o pierwszym roku, z kilkoma liczbami i pierwszymi wiadomościami

Wcześniejszy dostęp do Black Friday to dobra okazja, żeby społeczność urosła. Zapowiedz go w newsletterze kilka tygodni wcześniej. Klienci, którzy zapiszą się, żeby z niego skorzystać, odkrywają przy tej okazji forum, a niektórzy na nim zostają.

Nawyki, które wynikają z wydarzeń

Niektóre nawyki nie zależą od kalendarza. Wracają za każdym razem, gdy coś dzieje się w sklepie albo na forum.

Kiedy nowy członek się przedstawia, odpowiedz mu w ciągu 24 godzin. Pierwsza wiadomość bez odpowiedzi sprawia wrażenie, że nikt tego nie czyta, i jest małe prawdopodobieństwo, że członek napisze drugą.

Kiedy wprowadzasz produkt, opublikuj go najpierw na forum, kilka godzin albo dzień przed newsletterem i mediami społecznościowymi. Członkowie mają w ten sposób kolejny powód, żeby regularnie zaglądać.

W e-mailu wysyłanym po zamówieniu zaproś klienta, żeby dodał na forum swoje zdjęcie albo opinię. Wyślij go tydzień lub dwa po dostawie (na przykład po 10 dniach), kiedy klient zdążył już użyć produktu.

A kiedy członek po raz pierwszy odpowie na pytanie innej osoby, podziękuj mu publicznie. To zachęca go, żeby zrobił to znowu, i pokazuje innym, że oni też mogą odpowiadać. Im częściej członkowie odpowiadają sobie nawzajem, tym mniej wiadomości musisz obsłużyć.

Pomysły na ożywienie społeczności według tematyki

Typowy tydzień sprawdza się w większości sklepów, ale każda branża ma swoje zwyczaje. Wyjdź od tego, co Twoi klienci już robią z Twoimi produktami, bo tam znajdziesz cykle, które działają najlepiej.

Moda

• Poniedziałkowa stylizacja, w której członkowie pokazują strój z rzeczą od marki.
• „Jedna rzecz, trzy stylizacje” raz w miesiącu. Zespół wybiera produkt, a członkowie pokazują, jak go noszą.
• Piątkowe pytanie o rozmiar, które uspokaja tych, którzy wahają się przed zamówieniem.
• Niedzielna wyprzedaż szafy, w której członkowie sprzedają albo wymieniają rzeczy, których już nie noszą. Twoje produkty żyją dalej po zakupie, a członkowie mają powód, żeby zaglądać w każdą niedzielę.

Uroda i pielęgnacja

• Niedzielna wieczorna rutyna, z produktami, których każdy używa, i ich kolejnością.
• Zużyte produkty miesiąca. Członkowie pokazują opakowania, które skończyli, i mówią, czy kupią je ponownie.
• Przed i po, zawsze po tym samym czasie (na przykład po czterech tygodniach), żeby wyniki dało się porównać.
• Piątkowe pytanie o skórę, z odpowiedzią Twojej technolożki kosmetycznej albo kosmetolożki, jeśli masz taką osobę w zespole.

Sport

• Cel na poniedziałek, w którym każdy ogłasza, co chce zrobić w tygodniu.
• Niedzielne podsumowanie, z kilometrami, treningami albo przewyższeniem.
• Wyzwanie miesiąca, dystans albo liczba treningów do osiągnięcia razem.
• Wspólne wyjście raz albo dwa razy w roku, jeśli wielu Twoich klientów mieszka w tym samym regionie.

Dom i wnętrza

• Środowy kącik. Członkowie pokazują zakątek swojego mieszkania, półkę, przedpokój albo biurko.
• Projekt na weekend, zapowiadany w piątek i pokazywany po skończeniu w poniedziałek.
• Temat miesiąca wybrany przez członków w głosowaniu, kuchnia w styczniu albo balkon w maju.
• Przed i po przy dłuższych remontach, pokazywane po zakończeniu prac.

Kawa, herbata, wino i delikatesy

• Piątkowy przepis z jednym z Twoich produktów.
• Degustacja miesiąca. Wszyscy w ciągu miesiąca próbują tego samego produktu i dodają swoją ocenę i wrażenia. Jeśli sprzedajesz subskrypcje, bardzo łatwo to zorganizować (wszyscy dostają ten sam produkt).
• Weekendowe połączenie, czyli to, co członkowie podają do Twoich produktów.
• Produkt sezonu, przy każdych nowych zbiorach albo nowym roczniku, z opiniami członków.

Zwierzęta

• Piątkowe zdjęcie, chyba najłatwiejszy do uruchomienia cykl z całej listy.
• Rocznica adopcji, którą członkowie ogłaszają, a marka na nią odpowiada.
• Wtorkowe pytanie do weterynarza albo behawiorysty, raz w miesiącu, jeśli masz partnera, który zgodzi się odpowiadać.

Dziecko i rodzicielstwo

• Zwycięstwo tygodnia, czyli mała rzecz, która się udała, jak przespana noc albo pierwszy posiłek bez dramatu.
• Środowe pytanie, w połowie tygodnia, w którym rodzice pytają o to, co ich nurtuje.
• Pierwsze razy miesiąca, w których rodzice dzielą się kolejnymi etapami rozwoju dziecka.

W tym temacie przypomnij w regulaminie forum, że można opowiadać o wszystkim bez pokazywania twarzy dzieci.

Rękodzieło

• Środowa robótka w toku, odpowiednik „WIP Wednesday” dziewiarek.
• Piątkowy skończony projekt.
• Materiał miesiąca, włóczka albo tkanina z Twoich nowości wybrana przez członków.
• Wspólna robótka miesiąca. Wszyscy dziergają, szyją albo malują ten sam wzór, z jednym postem w tygodniu, żeby iść do przodu razem i pomagać sobie w trudnych momentach.

Ogrodnictwo

• Siewy miesiąca, publikowane na początku miesiąca z tym, co można teraz siać.
• Niedzielne zbiory, w sezonie.
• Wymiana nasion wiosną, między członkami, którzy mają ich za dużo.
• Chora roślina tygodnia, gdzie członek dodaje zdjęcie, a inni pomagają ustalić, co jej dolega.

Gaming i elektronika

• Setup miesiąca, ze zdjęciem biurka albo stanowiska każdego z członków.
• Aktualna gra, w poniedziałek, kiedy każdy mówi, w co gra w tym tygodniu.
• Rozgrywka albo turniej miesiąca między członkami.
• Piątkowy trik, ustawienie albo skrót, który zna niewiele osób.

Książki i artykuły papiernicze

• To, co czytasz w tym tygodniu, w poniedziałek.
• Książka miesiąca, z dyskusją pod koniec miesiąca dla tych, którzy ją skończyli.
• Strona notesu miesiąca, dla marek papierniczych, gdzie każdy pokazuje, jak zaplanował swój miesiąc.

Błędy, których warto unikać

Pierwszy błąd to uruchomienie zbyt wielu cykli naraz. Przy jednym cyklu dziennie na forum z pięćdziesięcioma członkami każdy post dostaje dwie odpowiedzi, a forum wygląda na puste. Zacznij od jednego lub dwóch, a potem dodawaj kolejne, kiedy dobrze działają.

Przerwanie cyklu bez uprzedzenia też robi dużo szkody. Jeśli piątek z pytaniami zniknie na trzy tygodnie latem, członkowie przestaną zaglądać w piątki i po wakacjach trzeba będzie zaczynać od nowa. Jeśli wyjeżdżasz na urlop, ogłoś to w poście tygodnia z datą powrotu albo przygotuj posty z wyprzedzeniem.

Z drugiej strony nie upieraj się przy cyklu, który się nie przyjmuje. Jeśli po dwóch miesiącach nie ma prawie żadnych odpowiedzi, zmień dzień albo format lub zastąp go innym. Najprościej zapytać członków w ankiecie, jaki cykl chcieliby mieć.

Uważaj też na duże nagrody. Konkurs z dużą nagrodą przyciąga ludzi, którzy znikają, gdy tylko się skończy. Dla Twoich klientów mały bon na zakupy, odznaka albo ich zdjęcie przypięte na górze forum w zupełności wystarczą.

I nie zostawaj sam z prowadzeniem społeczności. Po kilku miesiącach powierz jeden cykl aktywnemu członkowi, na przykład środowe zdjęcie klientce, która dodaje posty co tydzień. W części o ambasadorach w naszym przewodniku, jak zbudować społeczność marki wyjaśniamy, jak ich znaleźć.

Mierz udział członków

Raz w miesiącu policz dla każdego cyklu liczbę odpowiedzi i liczbę różnych członków, którzy wzięli udział, a potem porównaj z poprzednim miesiącem. Jeśli cykl co miesiąc zyskuje kilku uczestników, zaczyna się przyjmować, nawet jeśli wciąż jest mały.

Sprawdź też w statystykach aplikacji liczbę aktywnych członków w miesiącu i odsetek pytań, które dostają odpowiedź. A w przypadku piątku z pytaniami porównaj liczbę e-maili, które trafiały do Twojej obsługi klienta przed jego uruchomieniem i po nim.

A na Instagramie, w grupie na Facebooku albo na Discordzie?

Cykle z tego artykułu działają też poza forum. Na Instagramie piątek z pytaniami może mieć formę relacji z naklejką z pytaniami, a środowe zdjęcie formę hashtagu, którego Twoi klienci używają przy publikowaniu. W grupie na Facebooku albo na Discordzie każdy cykl może mieć swój post albo swój kanał. Discord oferuje też zaplanowane wydarzenia na sesje pytań na żywo.

Problem polega na tym, żeby potem odnaleźć odpowiedzi. Relacja znika po 24 godzinach. W grupie na Facebooku albo na serwerze Discord wiadomości zostają, ale szybko przykrywają je nowe i po kilku tygodniach trudno je znaleźć. Na forum zainstalowanym w Twoim sklepie każdy piątek z pytaniami zostaje w sieci, klienci znajdują go przez wyszukiwarkę forum, a Google może go zaindeksować. Porównujemy te opcje w naszym artykule o Discordzie dla marki na Shopify i w zestawieniu, które pomaga wybrać platformę dla społeczności.

FAQ

Ile cykli warto zaplanować?

Na początek wystarczy jeden cykl tygodniowy i jeden miesięczny. Dodaj kolejny, kiedy pierwsze znajdą swoją publiczność, czyli kiedy członkowie publikują, a Ty nie musisz ich do tego zachęcać.

Jaki dzień wybrać na stały cykl?

To zależy od Twoich klientów. Najprościej sprawdzić w statystykach, w które dni Twój sklep i forum mają najwięcej odwiedzin. Zwykle weekend sprawdza się przy hobby, a początek tygodnia przy sporcie i celach.

Co zrobić, jeśli nikt nie bierze udziału?

W pierwszych tygodniach mała liczba odpowiedzi jest normalna. Odpowiadaj sam, poproś kilku lojalnych klientów o posty i wspominaj o cyklu w newsletterze. Jeśli po dwóch miesiącach nadal nic się nie dzieje, zmień dzień albo format.

Czy warto nagradzać udział?

Nie jest to obowiązkowe, ale mała nagroda pomaga na początku. Wystarczy bon na zakupy za zdjęcie miesiąca albo odznaka dla członka miesiąca. Unikaj dużych nagród, które przyciągają uczestników, którzy nie zostają.

Ile czasu tygodniowo zajmuje ożywianie społeczności?

Przy prostym cyklu, takim jak środowe zdjęcie, licz pół godziny tygodniowo razem z odpowiedziami dla członków. W miesiącu, w którym przygotowujesz cykl miesięczny, zaplanuj trochę więcej. Piątek z pytaniami zajmuje godzinę tygodniowo, tę, którą poświęcasz na odpowiedzi.

Co dalej?

Jeśli szukasz kolejnych tematów na posty, przeczytaj o naszych 5 rodzajach treści, które ożywiają społeczność e-commerce albo skorzystaj z naszego generatora postów.

Insider Club dodaje do Twojego sklepu Shopify forum w Twoich kolorach, ze wszystkim, czego potrzebujesz do stałych cykli: przypiętymi postami, ankietami, odznakami i powiadomieniami e-mail. Szczegóły znajdziesz na stronie z funkcjami, a aplikację zainstalujesz ze Shopify App Store, z 14-dniowym bezpłatnym okresem próbnym.