Dinamizar una comunidad: 60 ideas de citas fijas para que tus miembros vuelvan

Después del lanzamiento de una comunidad, suele llegar un bajón. Los primeros miembros han publicado, las primeras preguntas han tenido su respuesta y luego la actividad se frena porque los miembros ya no tienen un motivo concreto para pasarse.

Para dinamizar una comunidad a largo plazo, la solución más sencilla que conocemos es darle citas fijas. Por ejemplo, el viernes se convierte en el día de las preguntas. Durante una hora, el equipo responde a todo lo que se ha publicado en el foro. Los miembros lo saben, así que guardan sus preguntas para el viernes y se pasan a leer las respuestas de los demás.

Aquí tienes 60 ideas de citas, semanales, mensuales y anuales, y después ideas por temática, de la moda a la jardinería. No tienes que hacerlo todo: con dos o tres citas que se cumplan cada semana basta para empezar.

Si tu comunidad todavía no está lanzada, empieza por nuestra guía para crear una comunidad de marca. Este artículo va justo después, cuando ya han llegado los primeros miembros.

¿Por qué las citas fijas hacen volver a tus miembros?

Una vez registrados, la mayoría de los miembros no vuelven por su cuenta. Reciben una notificación cuando alguien les responde, leen la respuesta y se olvidan del foro hasta su próxima pregunta. Con una cita fija, saben que pasa algo un día concreto y es ese día cuando vienen a mirar.

Algunas comunidades online funcionan con estos rituales desde hace años. Entre las tejedoras, el «WIP Wednesday» consiste en enseñar el miércoles la labor que tienes entre manos y el «FO Friday» en enseñar el viernes lo que has terminado (Knit & Gather). Nadie tiene que recordar a los miembros que publiquen, saben qué día hacerlo.

Las citas también hacen participar más: cuando un miembro sabe que el miércoles toca la foto de la semana, se acuerda de hacer su foto el día antes. Sabe lo que se espera de él y es mucho más fácil que empezar de una página en blanco.

Por tu parte, ganas tiempo. El tema de la semana ya está decidido y puedes preparar los posts del mes de una sola vez.

¿Cómo poner en marcha una cita?

Una cita tarda unas semanas en cuajar. Esto es lo que aconsejamos para que se mantenga en tu foro.

1. Elige un día y no lo cambies. El fin de semana funciona bien para aficiones como la jardinería o el punto, el lunes para el deporte y las tardes entre semana para los clientes que trabajan.
2. Dale un nombre corto que aparezca siempre en el título del post, como «El viernes de preguntas» o «La foto del miércoles». Tus miembros lo reconocen enseguida y lo encuentran con el buscador del foro.
3. Mantén el mismo formato de una semana a otra, con la misma frase de introducción y la misma categoría.
4. Fija el post de la semana en lo alto del foro. Con Insider Club, puedes fijar hasta tres posts.
5. Háblalo en otros sitios, en tu newsletter, en stories o en el email que sigue a un pedido.
6. Mantenlo al menos dos meses antes de juzgar si funciona.

Las primeras semanas habrá pocas respuestas y es normal. Responde tú a los primeros mensajes para arrancar la conversación. Si nadie participa, escribe directamente a dos o tres clientes fieles para pedirles que se animen. En cuanto unos pocos miembros han publicado, los demás les siguen con mucha más facilidad.

Una semana tipo

No tienes que llenar toda la semana. Elige uno o dos días que encajen con tus clientes y añade otro cuando las primeras citas funcionen.

Día	Cita	Lo que publicas
Lunes	La pregunta del lunes	Una pregunta sencilla sobre el uso, como «¿Qué tienes previsto esta semana con tu…?»
Martes	El truco del martes	Un truco del equipo, o el de un miembro que hayas visto durante la semana
Miércoles	La foto del miércoles	«Enséñanos el tuyo», con una foto tuya para arrancar el post
Jueves	El detrás de escena del jueves	Una foto del taller, de un prototipo o de los paquetes en preparación
Viernes	El viernes de preguntas	Una hora durante la cual el equipo responde a todas las preguntas
Fin de semana	El post del fin de semana	El resumen de la semana o «¿Qué haces este fin de semana?»

Una aclaración sobre la app: la foto del miércoles y las encuestas requieren el plan Crecimiento, que también incluye los roles y las insignias de los que hablamos más abajo. Tienes el detalle en la página de precios.

El viernes de preguntas, en la práctica

Es la cita que aconsejamos en primer lugar, porque también descarga a tu servicio de atención al cliente. Cada respuesta dada el viernes se queda en el foro y el siguiente cliente que tenga la misma pregunta la encuentra en lugar de escribirte.

Publica el post el viernes por la mañana con la hora a la que responderás, por ejemplo de 17:00 a 18:00. Así los miembros tienen todo el día para hacer sus preguntas. Durante la hora anunciada, responde a todo, incluso a las preguntas que te parezcan evidentes.

Con Insider Club, este post se publica en nombre de tu comunidad con tu insignia de administrador. Tus miembros ven enseguida que es el equipo quien está detrás.

A final de mes, recoge las preguntas que se han repetido varias veces y añádelas a tus fichas de producto o a tu FAQ. Explicamos cómo se complementan una FAQ y un foro en nuestra selección de las mejores apps de FAQ para Shopify.

Las citas del mes

Una cita mensual pide más preparación, así que empieza por una sola.

• El miembro del mes, elegido por el equipo o votado por los miembros con una encuesta. Dale una insignia de «Miembro del mes» durante un mes (los roles y las insignias se crean en unos minutos en Insider Club).
• La foto del mes, elegida entre las fotos del miércoles y premiada con un pequeño vale de compra.
• La votación del mes, sobre un color, el nombre de un producto o el próximo aroma. Anuncia siempre el resultado y lo que haces con él, si no los miembros dejan de votar.
• Los nuevos miembros del mes, con un post de bienvenida que los menciona y los invita a presentarse.
• La sesión de preguntas con el fundador o la fundadora, una hora al mes en un post del foro, sin vídeo que preparar.
• «Lo propusisteis y lo hemos hecho», en cuanto una idea de un miembro se convierte en un producto o en un cambio en la tienda.

La última es nuestra favorita, aunque no llegue todos los meses. Cuando llega, los miembros ven que sus mensajes sirven para algo.

Las citas del año

Estas son fáciles de olvidar, así que apúntalas en tu agenda desde enero.

Cuándo	Cita	La idea
Enero	El reto de 30 días	Un objetivo que cumplir juntos durante un mes, en la época de los buenos propósitos
Septiembre	La vuelta de las vacaciones	Lo que los miembros retoman o empiezan, con tus productos de temporada
Noviembre	El acceso anticipado al Black Friday	Las promociones abiertas a los miembros 24 horas antes que a nadie
Diciembre	La lista de Navidad de los miembros	Los productos que a los miembros les gustaría recibir o regalar
Diciembre	El balance del año	El número de posts, los temas que más han dado que hablar y un agradecimiento a los miembros más activos
Fecha de lanzamiento	El aniversario de la comunidad	Un post que cuenta el primer año, con algunas cifras y los primeros mensajes

El acceso anticipado al Black Friday es una buena ocasión para hacer crecer la comunidad. Anúncialo en tu newsletter unas semanas antes. Los clientes que se registran para aprovecharlo descubren el foro en ese momento y algunos se quedan.

Las costumbres que siguen a un evento

Algunas costumbres no dependen del calendario. Vuelven cada vez que pasa algo en la tienda o en el foro.

Cuando un nuevo miembro se presenta, respóndele en menos de 24 horas. Un primer mensaje sin respuesta da la impresión de que nadie lee y hay pocas posibilidades de que el miembro escriba un segundo.

Cuando lances un producto, publícalo primero en el foro, unas horas o un día antes que en tu newsletter y tus redes. Así tus miembros tienen otro motivo para pasarse con regularidad.

En el email de seguimiento después de un pedido, invita al cliente a publicar su foto o su opinión en el foro. Envíalo una o dos semanas después de la entrega (a los 10 días, por ejemplo), cuando ha tenido tiempo de usar el producto.

Y cuando un miembro responde por primera vez a la pregunta de otro, dale las gracias públicamente. Le dan ganas de repetir y los demás ven que ellos también pueden responder. Cuanto más se responden tus miembros entre ellos, menos mensajes tienes que atender.

Ideas para dinamizar una comunidad por temática

La semana tipo funciona para la mayoría de las tiendas, pero cada sector tiene sus propias costumbres. Parte de lo que tus clientes ya hacen con tus productos, ahí es donde encontrarás las citas que mejor funcionan.

Moda

• El look del lunes, en el que los miembros enseñan su conjunto con una prenda de la marca.
• «Una prenda, tres looks» una vez al mes. El equipo elige un producto y los miembros enseñan cómo lo llevan.
• La pregunta de tallas del viernes, que tranquiliza a quienes dudan antes de pedir.
• El mercadillo del domingo, en el que los miembros venden o intercambian las prendas que ya no se ponen. Tus productos siguen viviendo después de la compra y los miembros tienen un motivo para pasarse cada domingo.

Belleza y cuidado

• La rutina del domingo por la noche, con los productos que usa cada uno y en qué orden.
• Los productos terminados del mes. Cada uno enseña los botes que ha acabado y dice si los vuelve a comprar.
• El antes / después, siempre al cabo del mismo plazo (cuatro semanas, por ejemplo) para que los resultados se puedan comparar.
• La pregunta de piel del viernes, con una respuesta de tu formuladora o de una esteticista si tienes una en el equipo.

Deporte

• El objetivo del lunes, en el que cada uno anuncia lo que quiere hacer durante la semana.
• El resumen del domingo, con los kilómetros, las sesiones o el desnivel.
• El reto del mes, una distancia o un número de sesiones que alcanzar entre todos.
• Una salida en grupo una o dos veces al año, si muchos de tus clientes viven en la misma región.

Casa y decoración

• El rincón del miércoles. Los miembros enseñan un rincón de su casa, una estantería, una entrada o un escritorio.
• El proyecto del fin de semana, anunciado el viernes y enseñado terminado el lunes.
• El tema del mes votado por los miembros, la cocina en enero o el balcón en mayo.
• El antes / después de las reformas más largas, enseñado una vez terminada la obra.

Café, té, vino y alimentación gourmet

• La receta del viernes con uno de tus productos.
• La cata del mes. Todo el mundo prueba el mismo producto durante el mes y publica su nota y sus impresiones. Si vendes suscripciones, es muy sencillo de organizar (todo el mundo recibe el mismo producto).
• El maridaje del fin de semana, lo que los miembros sirven con tus productos.
• El producto de temporada, con cada nueva cosecha o nueva añada, con lo que opinan los miembros.

Mascotas

• La foto del viernes, seguramente la cita más fácil de lanzar de toda esta lista.
• El aniversario de adopción, que los miembros anuncian y al que responde la marca.
• La pregunta del martes a un veterinario o a un educador canino, una vez al mes si tienes un colaborador que acepte responder.

Bebés y crianza

• La victoria de la semana, esa pequeña cosa que ha funcionado, como una noche entera o una primera comida sin drama.
• La pregunta del miércoles, a mitad de semana, en la que los padres se ayudan con sus dudas.
• Las primeras veces del mes, en las que los padres comparten las etapas de su hijo.

En este tema, recuerda en las normas del foro que se puede contar todo sin enseñar la cara de los niños.

Manualidades

• La labor en curso del miércoles, el equivalente al «WIP Wednesday» de las tejedoras.
• El proyecto terminado del viernes.
• El material del mes, una lana o una tela de tus novedades elegida por los miembros.
• La labor común del mes. Todo el mundo teje, cose o pinta el mismo modelo, con un post por semana para avanzar juntos y ayudarse en las partes difíciles.

Jardinería

• Las siembras del mes, publicadas a principios de mes con lo que se puede sembrar ahora.
• La cosecha del domingo, durante la temporada.
• Los intercambios de semillas en primavera, entre miembros a los que les sobran.
• La planta enferma de la semana, en la que un miembro publica una foto y los demás le ayudan a averiguar qué le pasa.

Gaming y tecnología

• El setup del mes, con una foto del escritorio o de la instalación de cada uno.
• El juego del momento, el lunes, en el que cada uno dice a qué juega esta semana.
• La partida o el torneo del mes entre miembros.
• El truco del viernes, un ajuste o un atajo que poca gente conoce.

Libros y papelería

• Lo que estás leyendo esta semana, el lunes.
• La lectura del mes, con una conversación a final de mes para quienes la han terminado.
• La página de agenda del mes, para las marcas de papelería, en la que cada uno enseña cómo ha organizado su mes.

Los errores que hay que evitar

El primer error es lanzar demasiadas citas a la vez. Con una cita al día en un foro de cincuenta miembros, cada post recibe dos respuestas y el foro parece vacío. Empieza por una o dos y añade otras cuando funcionen bien.

Dejar una cita sin avisar también hace mucho daño. Si el viernes de preguntas desaparece tres semanas en agosto, los miembros dejan de pasarse los viernes y tendrás que empezar de nuevo en septiembre. Si te vas de vacaciones, anúncialo en el post de la semana con la fecha de vuelta, o prepara tus posts con antelación.

Al contrario, no te empeñes en una cita que no cuaja. Si casi no tiene respuestas al cabo de dos meses, cambia de día o de formato, o sustitúyela. Lo más sencillo es preguntar a tus miembros con una encuesta qué cita les gustaría tener.

Cuidado también con los premios grandes. Un concurso con un gran premio atrae a gente que se va en cuanto termina. Para tus clientes, un pequeño vale de compra, una insignia o su foto fijada en lo alto del foro funcionan muy bien.

Y no te quedes solo para dinamizar. Al cabo de unos meses, confía una cita a un miembro activo, por ejemplo la foto del miércoles a una clienta que publica todas las semanas. Explicamos cómo identificarlos en la parte sobre los embajadores de la guía para crear una comunidad de marca.

Medir la participación

Una vez al mes, cuenta para cada cita el número de respuestas y el número de miembros distintos que han participado, y compáralo con el mes anterior. Si una cita gana algunos participantes cada mes, está cuajando, aunque siga siendo pequeña.

Mira también en las estadísticas de la app el número de miembros activos del mes y la parte de las preguntas que reciben una respuesta. Y para el viernes de preguntas, compara el número de emails que recibe tu servicio de atención al cliente antes y después de lanzarlo.

¿Y en Instagram, un grupo de Facebook o Discord?

Las citas de este artículo también funcionan fuera de un foro. En Instagram, el viernes de preguntas puede tomar la forma de una story con un sticker de preguntas y la foto del miércoles la de un hashtag que tus clientes usan para publicar. En un grupo de Facebook o en Discord, cada cita puede tener su post o su canal. Discord también ofrece eventos programados para tus sesiones de preguntas en directo.

El problema es encontrar las respuestas después. Una story desaparece al cabo de 24 horas. En un grupo de Facebook o en un servidor de Discord, los mensajes se quedan, pero los nuevos los tapan enseguida y cuesta encontrarlos unas semanas más tarde. En un foro instalado en tu tienda, cada viernes de preguntas sigue en línea, tus clientes lo encuentran con el buscador del foro y Google puede indexarlo. Comparamos estas opciones en nuestro artículo sobre Discord para una marca Shopify y en nuestra comparativa para elegir una plataforma de comunidad.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas citas hay que prever?

Para empezar, basta con una cita a la semana y otra al mes. Añade otra cuando las primeras hayan encontrado su público, es decir, cuando los miembros publiquen sin que tengas que recordárselo.

¿Qué día elegir para una cita?

Depende de tus clientes. Lo más sencillo es mirar en tus estadísticas los días en que tu tienda y tu foro reciben más visitas. En general, el fin de semana funciona para las aficiones y el principio de semana para el deporte y los objetivos.

¿Qué hacer si nadie participa?

Las primeras semanas, es normal que haya pocas respuestas. Responde tú, pide a algunos clientes fieles que publiquen y habla de la cita en tu newsletter. Si al cabo de dos meses sigue sin pasar nada, cambia de día o de formato.

¿Hay que premiar la participación?

No es obligatorio, pero un pequeño premio ayuda al principio. Basta con un vale de compra para la foto del mes o una insignia para el miembro del mes. Evita los grandes premios, que atraen a participantes que no se quedan.

¿Cuánto tiempo pide cada semana dinamizar una comunidad?

Para una cita sencilla como la foto del miércoles, cuenta media hora a la semana con las respuestas a los miembros. Prevé un poco más el mes en que preparas la cita mensual. El viernes de preguntas pide una hora a la semana, la que pasas respondiendo.

Ir más allá

Para encontrar otros temas de posts, lee nuestros 5 tipos de contenido que dan vida a una comunidad ecommerce o usa nuestro generador de posts.

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