Community beleben: 60 Ideen für feste Termine, die Ihre Mitglieder zurückbringen

Nach dem Start einer Community kommt oft ein Tief. Die ersten Mitglieder haben gepostet, die ersten Fragen wurden beantwortet, dann lässt die Aktivität nach, weil die Mitglieder keinen besonderen Grund mehr haben, vorbeizuschauen.

Wenn Sie eine Community beleben und auf Dauer aktiv halten wollen, ist die einfachste Lösung, die wir kennen, ihr feste Termine zu geben. Zum Beispiel wird der Freitag zum Tag der Fragen. Eine Stunde lang beantwortet das Team alles, was im Forum gefragt wurde. Die Mitglieder wissen das, also heben sie ihre Fragen für den Freitag auf und schauen vorbei, um die Antworten an die anderen zu lesen.

Hier sind 60 Ideen für feste Termine, pro Woche, pro Monat und pro Jahr, danach Ideen nach Branche, von Mode bis Garten. Sie müssen nicht alles umsetzen: Zwei oder drei Termine, die Sie jede Woche einhalten, reichen für den Anfang.

Wenn Ihre Community noch nicht gestartet ist, beginnen Sie mit unserem Leitfaden zum Aufbau einer Marken-Community. Dieser Artikel kommt direkt danach, wenn die ersten Mitglieder da sind.

Warum bringen feste Termine Ihre Mitglieder zurück?

Nach der Anmeldung kommen die meisten Mitglieder nicht von sich aus vorbei. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn ihnen jemand antwortet, lesen die Antwort und vergessen das Forum dann bis zu ihrer nächsten Frage. Mit einem festen Termin wissen sie, dass an einem bestimmten Tag etwas passiert, und an diesem Tag schauen sie nach.

Manche Online-Communitys funktionieren schon seit Jahren mit solchen Ritualen. Bei Strickerinnen bedeutet „WIP Wednesday“, am Mittwoch das Projekt zu zeigen, an dem man gerade arbeitet, und „FO Friday“, am Freitag zu zeigen, was man fertig hat (Knit & Gather). Niemand muss die Mitglieder ans Posten erinnern, sie wissen, an welchem Tag sie es tun.

Feste Termine sorgen auch für mehr Beteiligung: Wenn ein Mitglied weiß, dass mittwochs das Foto der Woche dran ist, denkt es daran, sein Foto am Vortag zu machen. Es weiß, was von ihm erwartet wird, und das ist viel einfacher, als bei einem leeren Blatt anzufangen.

Und Sie selbst sparen Zeit. Das Thema der Woche steht schon fest und Sie können Ihre Beiträge für den ganzen Monat auf einmal vorbereiten.

Wie richten Sie einen festen Termin ein?

Ein Termin braucht ein paar Wochen, bis er sich etabliert. Das empfehlen wir, damit er sich in Ihrem Forum hält.

1. Wählen Sie einen Tag und bleiben Sie dabei. Das Wochenende passt gut zu Hobbys wie Gärtnern oder Stricken, der Montag zu Sport und der Abend unter der Woche zu Kunden, die berufstätig sind.
2. Geben Sie ihm einen kurzen Namen, der immer im Titel des Beitrags steht, wie „Der Fragen-Freitag“ oder „Das Mittwochsfoto“. Ihre Mitglieder erkennen ihn sofort und finden ihn über die Suche im Forum.
3. Behalten Sie von Woche zu Woche dasselbe Format bei, mit demselben Einleitungssatz und derselben Kategorie.
4. Heften Sie den Beitrag der Woche oben im Forum an. Mit Insider Club können Sie bis zu drei Beiträge anheften.
5. Sprechen Sie auch anderswo darüber, in Ihrem Newsletter, in einer Story oder in der E-Mail nach einer Bestellung.
6. Halten Sie ihn mindestens zwei Monate durch, bevor Sie beurteilen, ob er funktioniert.

In den ersten Wochen gibt es nur wenige Antworten, und das ist normal. Antworten Sie selbst auf die ersten Nachrichten, um den Austausch in Gang zu bringen. Wenn niemand mitmacht, schreiben Sie direkt zwei oder drei treuen Kunden und bitten Sie sie, den Anfang zu machen. Sobald ein paar Mitglieder gepostet haben, folgen die anderen viel leichter.

Eine typische Woche

Sie müssen nicht die ganze Woche füllen. Wählen Sie einen oder zwei Tage, die zu Ihren Kunden passen, und nehmen Sie einen weiteren dazu, wenn die ersten Termine funktionieren.

Tag	Termin	Ihr Beitrag
Montag	Die Montagsfrage	Eine einfache Frage zur Anwendung, etwa „Was habt ihr diese Woche mit eurem … vor?“
Dienstag	Der Dienstagstipp	Ein Tipp vom Team oder einer, den ein Mitglied in der Woche geteilt hat
Mittwoch	Das Mittwochsfoto	„Zeigt uns eures“, mit einem eigenen Foto, um den Beitrag zu starten
Donnerstag	Hinter den Kulissen am Donnerstag	Ein Foto aus der Werkstatt, von einem Prototyp oder von Paketen, die gepackt werden
Freitag	Der Fragen-Freitag	Eine Stunde, in der das Team alle Fragen beantwortet
Wochenende	Der Wochenendbeitrag	„Was habt ihr am Wochenende vor?“ oder der Rückblick auf die Woche

Ein kurzer Hinweis zur App: Das Mittwochsfoto und Umfragen erfordern den Plan Wachstum, der auch die Rollen und Abzeichen enthält, von denen weiter unten die Rede ist. Die Einzelheiten finden Sie auf der Seite mit den Preisen.

Der Fragen-Freitag in der Praxis

Diesen Termin empfehlen wir als ersten, weil er auch Ihren Kundenservice entlastet. Jede Antwort vom Freitag bleibt im Forum, und der nächste Kunde mit derselben Frage findet sie, statt Ihnen zu schreiben.

Veröffentlichen Sie den Beitrag am Freitagmorgen mit der Uhrzeit, zu der Sie antworten, zum Beispiel von 17 bis 18 Uhr. So haben die Mitglieder den ganzen Tag Zeit für ihre Fragen. Beantworten Sie während der angekündigten Stunde alles, auch die Fragen, die Ihnen selbstverständlich vorkommen.

Mit Insider Club wird dieser Beitrag im Namen Ihrer Community mit Ihrem Administrator-Abzeichen veröffentlicht. Ihre Mitglieder sehen sofort, dass das Team dahintersteht.

Gehen Sie am Monatsende die Fragen durch, die mehrmals gestellt wurden, und übernehmen Sie sie in Ihre Produktseiten oder Ihre FAQ. In unserer Auswahl der besten Apps für eine FAQ in Shopify erklären wir, wie sich eine FAQ und ein Forum ergänzen.

Die Termine des Monats

Ein monatlicher Termin braucht mehr Vorbereitung, also beginnen Sie mit einem einzigen.

• Das Mitglied des Monats, vom Team ausgewählt oder von den Mitgliedern per Umfrage gewählt. Geben Sie ihm einen Monat lang ein Abzeichen „Mitglied des Monats“ (Rollen und Abzeichen sind in Insider Club in wenigen Minuten angelegt).
• Das Foto des Monats, aus den Mittwochsfotos ausgewählt und mit einem kleinen Gutschein belohnt.
• Die Abstimmung des Monats, über eine Farbe, den Namen eines Produkts oder den nächsten Duft. Verkünden Sie immer das Ergebnis und was Sie daraus machen, sonst hören die Mitglieder auf abzustimmen.
• Die neuen Mitglieder des Monats, mit einem Begrüßungsbeitrag, der sie nennt und einlädt, sich vorzustellen.
• Die Fragestunde mit der Gründerin oder dem Gründer, eine Stunde pro Monat in einem Beitrag im Forum, ohne Video, das Sie vorbereiten müssen.
• „Ihr habt es vorgeschlagen, wir haben es gemacht“, sobald aus der Idee eines Mitglieds ein Produkt oder eine Änderung im Shop wird.

Der letzte ist unser Lieblingstermin, auch wenn er nicht jeden Monat vorkommt. Wenn es so weit ist, sehen die Mitglieder, dass ihre Nachrichten etwas bewirken.

Die Termine des Jahres

Diese Termine vergisst man leicht, also tragen Sie sie schon im Januar in Ihren Kalender ein.

Zeitpunkt	Termin	Die Idee
Januar	Die 30-Tage-Challenge	Ein Ziel, das alle gemeinsam einen Monat lang verfolgen, passend zu den guten Vorsätzen
September	Der Neustart nach dem Sommer	Die Dinge, die Mitglieder wieder aufnehmen oder neu beginnen, mit Ihren saisonalen Produkten
November	Früher Zugang zum Black Friday	Die Angebote stehen den Mitgliedern 24 Stunden vor allen anderen offen
Dezember	Die Weihnachtswunschliste der Mitglieder	Die Produkte, die sich die Mitglieder wünschen oder verschenken möchten
Dezember	Der Jahresrückblick	Die Zahl der Beiträge, die Themen, über die am meisten gesprochen wurde, und ein Dankeschön an die aktivsten Mitglieder
Startdatum	Der Geburtstag der Community	Ein Beitrag, der vom ersten Jahr erzählt, mit ein paar Zahlen und den ersten Nachrichten

Der frühe Zugang zum Black Friday ist eine gute Gelegenheit, die Community wachsen zu lassen. Kündigen Sie ihn einige Wochen vorher in Ihrem Newsletter an. Die Kunden, die sich dafür anmelden, entdecken bei dieser Gelegenheit das Forum und manche bleiben.

Gewohnheiten, die auf ein Ereignis folgen

Manche Gewohnheiten hängen nicht vom Kalender ab. Sie kommen jedes Mal wieder, wenn im Shop oder im Forum etwas passiert.

Wenn sich ein neues Mitglied vorstellt, antworten Sie ihm innerhalb von 24 Stunden. Eine erste Nachricht ohne Antwort erweckt den Eindruck, dass niemand mitliest, und es ist wenig wahrscheinlich, dass das Mitglied eine zweite schreibt.

Wenn Sie ein Produkt herausbringen, veröffentlichen Sie es zuerst im Forum, ein paar Stunden oder einen Tag vor Ihrem Newsletter und Ihren sozialen Netzwerken. So haben Ihre Mitglieder einen weiteren Grund, regelmäßig vorbeizuschauen.

Laden Sie den Kunden in der Follow-up-E-Mail nach einer Bestellung ein, sein Foto oder seine Bewertung im Forum zu posten. Schicken Sie sie ein bis zwei Wochen nach der Lieferung (zum Beispiel nach 10 Tagen), wenn er Zeit hatte, das Produkt zu benutzen.

Und wenn ein Mitglied zum ersten Mal auf die Frage eines anderen antwortet, bedanken Sie sich öffentlich. Das macht Lust, es wieder zu tun, und zeigt den anderen, dass sie auch antworten können. Je mehr sich Ihre Mitglieder gegenseitig antworten, desto weniger Nachrichten müssen Sie bearbeiten.

Community beleben: Ideen nach Branche

Die typische Woche funktioniert für die meisten Shops, aber jede Branche hat ihre eigenen Gewohnheiten. Gehen Sie von dem aus, was Ihre Kunden schon mit Ihren Produkten machen. Dort finden Sie die Termine, die am besten funktionieren.

Mode

• Der Montags-Look, bei dem die Mitglieder ihr Outfit mit einem Teil der Marke zeigen.
• „Ein Teil, drei Outfits“ einmal im Monat. Das Team wählt ein Produkt aus und die Mitglieder zeigen, wie sie es tragen.
• Die Größenfrage am Freitag, die alle beruhigt, die vor einer Bestellung zögern.
• Der Kleiderflohmarkt am Sonntag, bei dem die Mitglieder Teile, die sie nicht mehr tragen, weiterverkaufen oder tauschen. Ihre Produkte leben nach dem Kauf weiter und die Mitglieder haben jeden Sonntag einen Grund vorbeizuschauen.

Beauty und Pflege

• Die Routine am Sonntagabend, mit den Produkten, die jede und jeder benutzt, und in welcher Reihenfolge.
• Die aufgebrauchten Produkte des Monats. Alle zeigen die Flaschen und Tiegel, die sie leer gemacht haben, und sagen, ob sie sie nachkaufen.
• Das Vorher-Nachher, immer nach derselben Zeit (zum Beispiel vier Wochen), damit sich die Ergebnisse vergleichen lassen.
• Die Hautfrage am Freitag, mit einer Antwort Ihrer Formuliererin oder einer Kosmetikerin, wenn Sie eine im Team haben.

Sport

• Das Montagsziel, bei dem alle ankündigen, was sie in der Woche vorhaben.
• Der Rückblick am Sonntag, mit den Kilometern, den Trainingseinheiten oder den Höhenmetern.
• Die Challenge des Monats, eine Strecke oder eine Zahl an Trainingseinheiten, die alle zusammen erreichen.
• Ein gemeinsamer Ausflug ein- oder zweimal im Jahr, wenn viele Ihrer Kunden in derselben Region wohnen.

Wohnen und Deko

• Die Mittwochsecke. Die Mitglieder zeigen eine Ecke ihrer Wohnung, ein Regal, einen Eingang oder einen Schreibtisch.
• Das Wochenendprojekt, am Freitag angekündigt und am Montag fertig gezeigt.
• Das Thema des Monats, von den Mitgliedern gewählt, die Küche im Januar oder der Balkon im Mai.
• Das Vorher-Nachher bei längeren Renovierungen, gezeigt, sobald die Arbeiten abgeschlossen sind.

Kaffee, Tee, Wein und Feinkost

• Das Freitagsrezept mit einem Ihrer Produkte.
• Die Verkostung des Monats. Alle probieren im Laufe des Monats dasselbe Produkt und posten ihre Bewertung und ihre Eindrücke. Wenn Sie Abonnements verkaufen, ist das sehr einfach zu organisieren (alle erhalten dasselbe Produkt).
• Die Kombination am Wochenende, also das, was die Mitglieder zu Ihren Produkten servieren.
• Das Saisonprodukt, bei jeder neuen Ernte oder jedem neuen Jahrgang, mit der Meinung der Mitglieder.

Haustiere

• Das Freitagsfoto, wahrscheinlich der Termin aus dieser Liste, der sich am leichtesten starten lässt.
• Der Adoptionstag, den die Mitglieder ankündigen und auf den die Marke antwortet.
• Die Dienstagsfrage an eine Tierärztin oder einen Hundetrainer, einmal im Monat, wenn Sie einen Partner haben, der bereit ist zu antworten.

Baby und Familie

• Der Erfolg der Woche, die kleine Sache, die geklappt hat, wie eine durchgeschlafene Nacht oder ein erstes Essen ohne Drama.
• Die Mittwochsfrage, ein Beitrag in der Wochenmitte, in dem Eltern fragen, wobei sie Hilfe brauchen.
• Die ersten Male des Monats, bei denen Eltern die Entwicklungsschritte ihres Kindes teilen.

Denken Sie bei diesem Thema daran, in den Forumsregeln festzuhalten, dass man alles erzählen kann, ohne die Gesichter der Kinder zu zeigen.

Handarbeit und Basteln

• Das aktuelle Projekt am Mittwoch, das Gegenstück zum „WIP Wednesday“ der Strickerinnen.
• Das fertige Projekt am Freitag.
• Das Material des Monats, eine Wolle oder ein Stoff aus Ihren Neuheiten, von den Mitgliedern ausgewählt.
• Das gemeinsame Projekt des Monats. Alle stricken, nähen oder malen dasselbe Modell, mit einem Beitrag pro Woche, um gemeinsam voranzukommen und sich bei schwierigen Stellen zu helfen.

Garten

• Die Aussaat des Monats, zu Monatsbeginn veröffentlicht, mit dem, was man jetzt säen kann.
• Die Ernte am Sonntag, während der Saison.
• Der Saatgut-Tausch im Frühling, zwischen Mitgliedern, die zu viel davon haben.
• Die kranke Pflanze der Woche, bei der ein Mitglied ein Foto postet und die anderen helfen herauszufinden, was ihr fehlt.

Gaming und Technik

• Das Setup des Monats, mit einem Foto vom Schreibtisch oder von der Ausstattung aller Mitglieder.
• Das Spiel der Woche, am Montag, bei dem alle sagen, was sie gerade spielen.
• Das Match oder Turnier des Monats zwischen Mitgliedern.
• Der Freitagstipp, eine Einstellung oder ein Tastenkürzel, das nur wenige kennen.

Bücher und Papeterie

• Am Montag das Buch, das jede und jeder diese Woche liest.
• Das Buch des Monats, mit einer Diskussion am Monatsende für alle, die es zu Ende gelesen haben.
• Die Notizbuchseite des Monats, für Papeteriemarken, bei der alle zeigen, wie sie ihren Monat organisiert haben.

Fehler, die Sie vermeiden sollten

Der erste Fehler besteht darin, zu viele Termine auf einmal zu starten. Mit einem Termin pro Tag in einem Forum mit fünfzig Mitgliedern bekommt jeder Beitrag zwei Antworten und das Forum wirkt leer. Beginnen Sie mit einem oder zwei und nehmen Sie weitere dazu, wenn sie gut laufen.

Einen Termin ohne Ankündigung einzustellen, richtet ebenfalls viel Schaden an. Wenn der Fragen-Freitag im August drei Wochen lang ausfällt, schauen die Mitglieder freitags nicht mehr vorbei und Sie müssen im September wieder von vorn anfangen. Wenn Sie in den Urlaub fahren, kündigen Sie es im Beitrag der Woche mit dem Datum an, ab dem es weitergeht, oder bereiten Sie Ihre Beiträge im Voraus vor.

Halten Sie umgekehrt nicht verbissen an einem Termin fest, der nicht ankommt. Wenn er nach zwei Monaten kaum Antworten hat, ändern Sie den Tag oder das Format oder ersetzen Sie ihn. Am einfachsten fragen Sie Ihre Mitglieder per Umfrage, welchen Termin sie sich wünschen.

Vorsicht auch bei großen Belohnungen. Ein Gewinnspiel mit einem großen Preis zieht Leute an, die wieder gehen, sobald es vorbei ist. Für Ihre Kunden reichen ein kleiner Gutschein, ein Abzeichen oder ihr Foto oben im Forum angeheftet völlig aus.

Und kümmern Sie sich nicht allein um alles. Übertragen Sie nach ein paar Monaten einen Termin an ein aktives Mitglied, zum Beispiel das Mittwochsfoto an eine Kundin, die jede Woche postet. Wie Sie solche Mitglieder erkennen, erklären wir im Abschnitt über Botschafter in unserem Leitfaden zum Aufbau einer Marken-Community.

Die Beteiligung messen

Zählen Sie einmal im Monat für jeden Termin die Zahl der Antworten und die Zahl der verschiedenen Mitglieder, die mitgemacht haben, und vergleichen Sie mit dem Vormonat. Wenn ein Termin jeden Monat ein paar Teilnehmer dazugewinnt, setzt er sich gerade durch, auch wenn er klein bleibt.

Sehen Sie sich in den Statistiken der App auch die Zahl der aktiven Mitglieder im Monat und den Anteil der Fragen an, die eine Antwort bekommen. Und vergleichen Sie beim Fragen-Freitag die Zahl der E-Mails, die Ihr Kundenservice vor und nach dem Start erhalten hat.

Und auf Instagram, in einer Facebook-Gruppe oder auf Discord?

Die Termine aus diesem Artikel funktionieren auch außerhalb eines Forums. Auf Instagram kann der Fragen-Freitag eine Story mit Fragen-Sticker sein und das Mittwochsfoto ein Hashtag, mit dem Ihre Kunden posten. In einer Facebook-Gruppe oder auf Discord kann jeder Termin seinen eigenen Beitrag oder Kanal haben. Discord bietet außerdem geplante Events für Ihre Live-Fragestunden.

Das Problem ist, die Antworten später wiederzufinden. Eine Story verschwindet nach 24 Stunden. In einer Facebook-Gruppe oder auf einem Discord-Server bleiben die Nachrichten erhalten, aber sie werden schnell von neuen überdeckt und sind ein paar Wochen später schwer zu finden. In einem Forum, das in Ihrem Shop installiert ist, bleibt jeder Fragen-Freitag online, Ihre Kunden finden ihn über die Suche im Forum und Google kann ihn indexieren. Wir vergleichen diese Möglichkeiten in unserem Artikel über Discord für eine Shopify-Marke und in unserem Vergleich, um die passende Community-Plattform zu wählen.

FAQ

Wie viele Termine sollten Sie einplanen?

Für den Anfang reichen ein Termin pro Woche und einer pro Monat. Nehmen Sie einen weiteren dazu, wenn die ersten ihr Publikum gefunden haben, also wenn Mitglieder posten, ohne dass Sie nachhaken müssen.

Welchen Tag sollten Sie für einen Termin wählen?

Das hängt von Ihren Kunden ab. Am einfachsten sehen Sie in Ihren Statistiken nach, an welchen Tagen Ihr Shop und Ihr Forum die meisten Besuche haben. In der Regel passt das Wochenende zu Hobbys und der Wochenanfang zu Sport und Zielen.

Was tun, wenn niemand mitmacht?

In den ersten Wochen ist es normal, dass es nur wenige Antworten gibt. Antworten Sie selbst, bitten Sie ein paar treue Kunden zu posten und erwähnen Sie den Termin in Ihrem Newsletter. Wenn sich nach zwei Monaten immer noch nichts tut, ändern Sie den Tag oder das Format.

Sollten Sie die Teilnahme belohnen?

Das ist keine Pflicht, aber eine kleine Belohnung hilft am Anfang. Ein Gutschein für das Foto des Monats oder ein Abzeichen für das Mitglied des Monats reichen aus. Vermeiden Sie große Preise, die Teilnehmer anziehen, die nicht bleiben.

Wie viel Zeit kostet es pro Woche, eine Community zu beleben?

Für einen einfachen Termin wie das Mittwochsfoto sollten Sie eine halbe Stunde pro Woche einplanen, die Antworten an die Mitglieder eingeschlossen. Rechnen Sie in dem Monat, in dem Sie den monatlichen Termin vorbereiten, mit etwas mehr. Der Fragen-Freitag braucht eine Stunde pro Woche, nämlich die Stunde, in der Sie antworten.

Wie geht es weiter?

Weitere Themen für Beiträge finden Sie in unserem Artikel über 5 Arten von Inhalten, die eine E-Commerce-Community lebendig halten oder mit unserem Beitragsgenerator.

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