Engagera en community: 60 idéer på fasta inslag som får medlemmarna att komma tillbaka

Efter lanseringen av en community kommer det ofta en svacka. De första medlemmarna har skrivit inlägg, de första frågorna har fått svar, sedan avtar aktiviteten eftersom medlemmarna inte längre har någon särskild anledning att titta in.

För att engagera en community på lång sikt är den enklaste lösningen vi känner till att ge den fasta inslag. Fredagen blir till exempel dagen för frågor. Under en timme svarar teamet på allt som har ställts i forumet. Medlemmarna vet om det, så de sparar sina frågor till fredagen och tittar in för att läsa svaren till de andra.

Här är 60 idéer på fasta inslag för veckan, månaden och året, följt av idéer efter tema, från mode till trädgård. Du behöver inte göra allt: två eller tre inslag som du håller varje vecka räcker till att börja med.

Om din community inte är lanserad än, börja med vår guide för att bygga en varumärkescommunity. Den här artikeln kommer direkt efter, när de första medlemmarna är på plats.

Varför får fasta inslag dina medlemmar att komma tillbaka?

När de väl har registrerat sig kommer de flesta medlemmar inte tillbaka av sig själva. De får en avisering när någon svarar dem, läser svaret och glömmer sedan forumet fram till nästa fråga. Med ett fast inslag vet de att något händer en viss dag och det är den dagen de kommer och tittar.

Vissa onlinecommunities har fungerat med de här ritualerna i åratal. Bland stickare går ”WIP Wednesday” ut på att visa arbetet man har på stickorna på onsdagen och ”FO Friday” på att visa det man har gjort klart på fredagen (Knit & Gather). Ingen behöver påminna medlemmarna om att lägga upp något, de vet vilken dag de ska göra det.

Fasta inslag får också fler att delta: när medlemmarna vet att onsdag är dagen för veckans bild tänker de på att ta sin bild dagen innan. De vet vad som förväntas av dem och det är mycket lättare än att börja med ett tomt papper.

För din del sparar du tid. Veckans ämne är redan bestämt och du kan förbereda månadens inlägg på en gång.

Hur inför du ett fast inslag?

Ett fast inslag tar några veckor att sätta sig. Här är vad vi rekommenderar för att det ska hålla i ditt forum.

1. Välj en dag och håll fast vid den. Helgen fungerar bra för fritidsintressen som trädgård eller stickning, måndagen för sport och vardagskvällarna för kunder som arbetar.
2. Ge det ett kort namn som alltid återkommer i inläggets rubrik, som ”Frågefredag” eller ”Onsdagsbilden”. Dina medlemmar känner igen det direkt och hittar det med forumets sökfunktion.
3. Behåll samma format från vecka till vecka, med samma inledande mening och samma kategori.
4. Fäst veckans inlägg högst upp i forumet. Med Insider Club kan du fästa upp till tre inlägg.
5. Berätta om det på andra ställen, i ditt nyhetsbrev, i en story eller i mejlet som skickas efter en beställning.
6. Ge det minst två månader innan du bedömer om det fungerar.

De första veckorna kommer det att bli få svar och det är normalt. Svara själv på de första meddelandena för att få igång samtalen. Om ingen deltar, skriv direkt till två eller tre lojala kunder och be dem att sätta igång. Så fort några medlemmar har skrivit följer de andra mycket lättare.

En typisk vecka

Du behöver inte fylla hela veckan. Välj en eller två dagar som passar dina kunder och lägg till en när de första inslagen fungerar.

Dag	Fast inslag	Det du publicerar
Måndag	Måndagsfrågan	En enkel fråga om användningen, som ”Vad planerar du att göra med din … den här veckan?”
Tisdag	Tisdagstipset	Ett tips från teamet, eller ett tips från en medlem som du har lagt märke till under veckan
Onsdag	Onsdagsbilden	”Visa oss din”, med en bild från ditt håll för att sätta igång inlägget
Torsdag	Torsdagens bakom kulisserna	En bild från verkstaden, på en prototyp eller på paket som packas
Fredag	Frågefredagen	En timme då teamet svarar på alla frågor
Helg	Helginlägget	”Vad gör du i helgen?” eller veckans sammanfattning

En liten detalj om appen: onsdagsbilden och omröstningar kräver Tillväxt-planen, som också innehåller rollerna och märkena som vi pratar om längre ner. Detaljerna finns på sidan med priser.

Frågefredagen i praktiken

Det är det inslag vi rekommenderar först, eftersom det också avlastar din kundtjänst. Varje svar som ges på fredagen ligger kvar i forumet och nästa kund som har samma fråga hittar det i stället för att skriva till dig.

Publicera inlägget på fredagsmorgonen med tiden då du kommer att svara, till exempel mellan kl. 17 och 18. Medlemmarna har då hela dagen på sig att ställa sina frågor. Under den utlovade timmen svarar du på allt, även på frågor som verkar självklara.

Med Insider Club publiceras inlägget i din communitys namn med ditt administratörsmärke. Dina medlemmar ser direkt att det är teamet som står bakom.

I slutet av månaden går du igenom frågorna som har kommit flera gånger och lägger till dem på dina produktsidor eller i din FAQ. I vårt urval av de bästa FAQ-apparna för Shopify förklarar vi hur en FAQ och ett forum kompletterar varandra.

Månadens fasta inslag

Ett månatligt inslag kräver mer förberedelser, så börja med ett enda.

• Månadens medlem, utsedd av teamet eller vald av medlemmarna med en omröstning. Ge medlemmen märket ”Månadens medlem” i en månad (roller och märken skapar du på några minuter i Insider Club).
• Månadens bild, vald bland onsdagsbilderna och belönad med ett litet presentkort.
• Månadens omröstning, om en färg, namnet på en produkt eller nästa doft. Meddela alltid resultatet och vad du gör med det, annars slutar medlemmarna att rösta.
• Månadens nya medlemmar, med ett välkomstinlägg som nämner dem och bjuder in dem att presentera sig.
• Frågestunden med grundaren, en timme i månaden i ett foruminlägg, utan någon video att förbereda.
• ”Ni föreslog det, vi gjorde det”, så fort en medlems idé blir en produkt eller en förändring i butiken.

Det sista är vår favorit, även om det inte händer varje månad. När det händer ser medlemmarna att deras inlägg gör nytta.

Årets fasta inslag

De här är lätta att glömma, så skriv in dem i kalendern redan i januari.

När	Fast inslag	Idén
Januari	30-dagarsutmaningen	Ett mål att hålla tillsammans i en månad, när det är dags för nyårslöften
September	Höststarten	Det medlemmarna tar upp igen eller börjar med, med dina säsongsprodukter
November	Tidig tillgång till Black Friday	Erbjudandena öppnas för medlemmarna 24 timmar före alla andra
December	Medlemmarnas önskelista till jul	Produkterna som medlemmarna skulle vilja få eller ge bort
December	Årets sammanfattning	Antalet inlägg, ämnena som fick flest att diskutera och ett tack till de mest aktiva medlemmarna
Lanseringsdatum	Communityns födelsedag	Ett inlägg som berättar om det första året, med några siffror och de första inläggen

Den tidiga tillgången till Black Friday är ett bra tillfälle att få communityn att växa. Berätta om den i ditt nyhetsbrev några veckor innan. Kunderna som registrerar sig för att ta del av den upptäcker forumet då och vissa stannar kvar.

Vanor som följer på en händelse

Vissa vanor beror inte på kalendern. De återkommer varje gång något händer i butiken eller i forumet.

När en ny medlem presenterar sig, svara inom 24 timmar. Ett första inlägg som blir utan svar ger intrycket att ingen läser och det är inte troligt att medlemmen skriver ett andra.

När du lanserar en produkt, publicera den först i forumet, några timmar eller en dag före nyhetsbrevet och sociala medier. Dina medlemmar får då ytterligare en anledning att titta in regelbundet.

I uppföljningsmejlet efter en beställning bjuder du in kunden att lägga upp sin bild eller sitt omdöme i forumet. Skicka det en till två veckor efter leveransen (till exempel efter tio dagar), när kunden har hunnit använda produkten.

Och när en medlem för första gången svarar på någon annans fråga, tacka medlemmen offentligt. Det ger lust att göra det igen och visar de andra att de också kan svara. Ju mer dina medlemmar svarar varandra, desto färre meddelanden har du att hantera.

Idéer för att engagera en community efter tema

Den typiska veckan fungerar för de flesta butiker, men varje bransch har sina egna vanor. Utgå från det dina kunder redan gör med dina produkter, det är där du hittar de inslag som fungerar bäst.

Mode

• Måndagslooken, där medlemmarna visar sin outfit med ett plagg från varumärket.
• ”Ett plagg, tre outfits” en gång i månaden. Teamet väljer en produkt och medlemmarna visar hur de bär den.
• Storleksfrågan på fredagen, som lugnar dem som tvekar innan de beställer.
• Söndagsloppisen, där medlemmarna säljer eller byter plagg som de inte längre använder. Dina produkter lever vidare efter köpet och medlemmarna har en anledning att titta in varje söndag.

Skönhet och hudvård

• Söndagskvällens rutin, med produkterna som var och en använder och i vilken ordning.
• Månadens tömda produkter. Medlemmarna visar flaskorna de har gjort slut på och säger om de köper dem igen.
• Före och efter, alltid efter samma tid (till exempel fyra veckor) så att resultaten går att jämföra.
• Hudfrågan på fredagen, med svar från din kosmetiska kemist eller en hudterapeut om du har en i teamet.

Sport

• Måndagsmålet, där medlemmarna berättar vad de vill hinna med under veckan.
• Söndagssammanfattningen, med kilometer, pass eller höjdmeter.
• Månadens utmaning, en sträcka eller ett antal pass att nå tillsammans.
• En gemensam tur en eller två gånger om året, om många av dina kunder bor i samma region.

Hem och inredning

• Onsdagshörnan. Medlemmarna visar en hörna av sitt hem, en hylla, en hall eller ett skrivbord.
• Helgprojektet, som presenteras på fredagen och visas färdigt på måndagen.
• Månadens tema som medlemmarna röstar fram, köket i januari eller balkongen i maj.
• Före och efter för längre renoveringar, som visas när arbetet är klart.

Kaffe, te, vin och delikatesser

• Fredagsreceptet med en av dina produkter.
• Månadens provsmakning. Alla smakar samma produkt under månaden och lägger upp sitt betyg och sina intryck. Om du säljer prenumerationer är det mycket enkelt att ordna (alla får samma produkt).
• Helgens matchning, det medlemmarna serverar till dina produkter.
• Säsongens produkt, vid varje ny skörd eller ny årgång, med vad medlemmarna tycker om den.

Djur

• Fredagsbilden, förmodligen det inslag i hela listan som är lättast att starta.
• Adoptionsdagen, som medlemmarna berättar om och som varumärket svarar på.
• Tisdagsfrågan till en veterinär eller en hundinstruktör, en gång i månaden om du har en partner som går med på att svara.

Bebis och föräldraskap

• Veckans seger, den lilla saken som fungerade, som en hel natts sömn eller en första måltid utan drama.
• Onsdagsfrågan, mitt i veckan, där föräldrarna ställer det de undrar över.
• Månadens första gånger, där föräldrarna berättar om sitt barns milstolpar.

I det här ämnet kan du påminna i forumets regler om att man kan berätta allt utan att visa barnens ansikten.

Kreativa hobbyer

• Onsdagens pågående arbete, motsvarigheten till stickarnas ”WIP Wednesday”.
• Fredagens färdiga projekt.
• Månadens material, ett garn eller ett tyg bland dina nyheter som medlemmarna väljer.
• Månadens gemensamma projekt. Alla stickar, syr eller målar samma mönster, med ett inlägg i veckan för att komma framåt tillsammans och hjälpa varandra med de svåra momenten.

Trädgård

• Månadens sådd, som publiceras i början av månaden med det som kan sås nu.
• Söndagsskörden, under säsongen.
• Fröbyte på våren, mellan medlemmar som har för många.
• Veckans sjuka växt, där en medlem lägger upp en bild och de andra hjälper till att hitta vad som är fel.

Gaming och teknik

• Månadens setup, med en bild på medlemmarnas skrivbord eller utrustning.
• Det aktuella spelet, på måndagen, där medlemmarna berättar vad de spelar den här veckan.
• Månadens match eller turnering mellan medlemmar.
• Fredagstipset, en inställning eller ett kortkommando som få känner till.

Böcker och pappersvaror

• Det du läser den här veckan, på måndagen.
• Månadens bok, med en diskussion i slutet av månaden för dem som har läst klart den.
• Månadens journalsida, för varumärken inom pappersvaror, där medlemmarna visar hur de har planerat sin månad.

Misstag att undvika

Det första misstaget är att starta för många inslag på en gång. Med ett inslag om dagen i ett forum med femtio medlemmar får varje inlägg två svar och forumet ser tomt ut. Börja med ett eller två och lägg till fler när de fungerar bra.

Att avbryta ett inslag utan förvarning gör också stor skada. Om frågefredagen försvinner i tre veckor under sommaren slutar medlemmarna att titta in på fredagar och du får börja om från början efter semestern. Om du åker på semester, meddela det i veckans inlägg med datumet då det startar igen, eller förbered dina inlägg i förväg.

Kör däremot inte vidare med ett inslag som inte tar fart. Om det nästan inte har fått några svar efter två månader, byt dag eller format, eller ersätt det. Det enklaste är att fråga dina medlemmar med en omröstning vilket inslag de skulle vilja ha.

Se också upp med stora belöningar. En tävling med ett stort pris lockar folk som försvinner så fort den är slut. För dina kunder räcker ett litet presentkort, ett märke eller deras bild fäst högst upp i forumet gott och väl.

Och stå inte ensam med att driva communityn. Efter några månader kan du lämna över ett inslag till en aktiv medlem, till exempel onsdagsbilden till en kund som lägger upp något varje vecka. I delen om ambassadörer i vår guide för att bygga en varumärkescommunity förklarar vi hur du hittar dem.

Mät deltagandet

En gång i månaden räknar du för varje inslag antalet svar och antalet olika medlemmar som har deltagit, och jämför sedan med månaden innan. Om ett inslag får några fler deltagare varje månad håller det på att ta fart, även om det fortfarande är litet.

Titta också i appens statistik på antalet aktiva medlemmar under månaden och andelen frågor som får svar. Och för frågefredagen kan du jämföra antalet mejl som din kundtjänst fick före och efter att den startade.

Och på Instagram, i en Facebookgrupp eller på Discord?

Inslagen i den här artikeln fungerar också utanför ett forum. På Instagram kan frågefredagen bli en story med ett frågeklistermärke och onsdagsbilden en hashtag som dina kunder använder när de lägger upp bilder. I en Facebookgrupp eller på Discord kan varje inslag ha sitt eget inlägg eller sin egen kanal. Discord har också schemalagda evenemang för dina frågestunder live.

Problemet är att hitta svaren efteråt. En story försvinner efter 24 timmar. I en Facebookgrupp eller på en Discordserver finns meddelandena kvar, men de täcks snabbt av nya och är svåra att hitta några veckor senare. På ett forum i din butik ligger varje frågefredag kvar på nätet, dina kunder hittar den med forumets sökfunktion och Google kan indexera den. Vi jämför de här alternativen i vår artikel om Discord för ett Shopify-varumärke och i vår jämförelse för att välja en communityplattform.

FAQ

Hur många fasta inslag ska man planera?

Till att börja med räcker ett inslag i veckan och ett i månaden. Lägg till ett när de första har hittat sin publik, alltså när medlemmar lägger upp inlägg utan att du behöver påminna dem.

Vilken dag ska man välja för ett fast inslag?

Det beror på dina kunder. Det enklaste är att titta i statistiken på vilka dagar din butik och ditt forum får flest besök. Generellt fungerar helgen för fritidsintressen och början av veckan för sport och mål.

Vad gör man om ingen deltar?

De första veckorna är det normalt att det kommer få svar. Svara själv, be några lojala kunder att lägga upp något och berätta om inslaget i ditt nyhetsbrev. Om det fortfarande inte händer något efter två månader, byt dag eller format.

Ska man belöna deltagandet?

Det är inte obligatoriskt, men en liten belöning hjälper i början. Ett presentkort för månadens bild eller ett märke till månadens medlem räcker. Undvik stora priser, som lockar deltagare som inte stannar kvar.

Hur mycket tid tar det att engagera en community varje vecka?

För ett enkelt inslag som onsdagsbilden kan du räkna med en halvtimme i veckan inklusive svaren till medlemmarna. Räkna med lite mer den månad du förbereder månadens inslag. Frågefredagen tar en timme i veckan, den du ägnar åt att svara.

Gå vidare

För att hitta fler ämnen för inlägg kan du läsa om våra 5 typer av innehåll som håller liv i en e-handelscommunity eller använda vår inläggsgenerator.

Insider Club lägger till ett forum i dina färger i din Shopify-butik, med allt du behöver för dina fasta inslag: fästa inlägg, omröstningar, märken och aviseringar via mejl. Du hittar detaljerna på sidan med funktioner eller kan installera appen från Shopify App Store, med 14 dagars gratis provperiod.