Engagere et community: 60 idéer til faste indslag, der får medlemmerne til at komme tilbage

Efter lanceringen af et community kommer der ofte et dyk. De første medlemmer har lavet opslag, de første spørgsmål har fået svar, derefter falder aktiviteten, fordi medlemmerne ikke længere har nogen særlig grund til at kigge forbi.

For at engagere et community over tid er den enkleste løsning, vi kender, at give det faste indslag. Fredag bliver for eksempel dagen for spørgsmål. I en time svarer teamet på alt, hvad der er blevet spurgt om i forummet. Medlemmerne ved det, så de gemmer deres spørgsmål til fredag og kigger forbi for at læse svarene til de andre.

Her er 60 idéer til faste indslag for ugen, måneden og året, efterfulgt af idéer efter tema, fra mode til havearbejde. Du behøver ikke at gøre det hele: to eller tre indslag, som du holder hver uge, er nok til at begynde med.

Hvis dit community ikke er lanceret endnu, så start med vores guide til at opbygge et brand-community. Denne artikel kommer lige efter, når de første medlemmer er på plads.

Hvorfor får faste indslag dine medlemmer til at komme tilbage?

Når de først er tilmeldt, kommer de fleste medlemmer ikke forbi af sig selv. De får en notifikation, når nogen svarer dem, læser svaret og glemmer så forummet indtil deres næste spørgsmål. Med et fast indslag ved de, at der sker noget på en bestemt dag, og det er den dag, de kigger forbi.

Nogle onlinecommunities har kørt med de her ritualer i årevis. Blandt strikkere går »WIP Wednesday« ud på at vise det strikketøj, man har i gang, om onsdagen og »FO Friday« på at vise det, man har gjort færdigt, om fredagen (Knit & Gather). Ingen behøver at minde medlemmerne om at lave et opslag, de ved, hvilken dag de skal gøre det.

Faste indslag får også flere til at deltage: når medlemmerne ved, at onsdag er dagen for ugens billede, husker de at tage deres billede dagen før. De ved, hvad der forventes af dem, og det er meget nemmere end at starte på et blankt stykke papir.

Du sparer selv tid. Ugens emne er allerede besluttet og du kan forberede månedens opslag på én gang.

Hvordan indfører du et fast indslag?

Et fast indslag tager nogle uger om at slå rod. Her er, hvad vi anbefaler, for at det holder i dit forum.

1. Vælg en dag og hold fast i den. Weekenden fungerer godt til fritidsinteresser som havearbejde eller strikning, mandagen til sport og hverdagsaftenerne til kunder, der arbejder.
2. Giv det et kort navn, der altid går igen i opslagets titel, som »Spørgefredag« eller »Onsdagsbilledet«. Dine medlemmer genkender det med det samme og finder det med forummets søgefunktion.
3. Behold det samme format fra uge til uge, med den samme indledende sætning og den samme kategori.
4. Fastgør ugens opslag øverst i forummet. Med Insider Club kan du fastgøre op til tre opslag.
5. Fortæl om det andre steder, i dit nyhedsbrev, i en story eller i den mail, der sendes efter en ordre.
6. Giv det mindst to måneder, før du vurderer, om det virker.

De første uger kommer der få svar og det er normalt. Svar selv på de første beskeder for at få samtalerne i gang. Hvis ingen deltager, så skriv direkte til to eller tre loyale kunder og bed dem om at lægge ud. Så snart nogle medlemmer har skrevet, følger de andre meget lettere.

En typisk uge

Du behøver ikke at fylde hele ugen. Vælg en eller to dage, der passer til dine kunder, og tilføj en mere, når de første indslag fungerer.

Dag	Fast indslag	Det, du udgiver
Mandag	Mandagsspørgsmålet	Et enkelt spørgsmål om brugen, som »Hvad har du planer om at lave med din … i denne uge?«
Tirsdag	Tirsdagstippet	Et tip fra teamet, eller et tip fra et medlem, som du har lagt mærke til i løbet af ugen
Onsdag	Onsdagsbilledet	»Vis os din«, med et billede fra din side for at sætte gang i opslaget
Torsdag	Torsdagens bag kulisserne	Et billede fra værkstedet, af en prototype eller af pakker, der bliver gjort klar
Fredag	Spørgefredagen	En time, hvor teamet svarer på alle spørgsmål
Weekend	Weekendopslaget	»Hvad skal du i weekenden?« eller ugens opsummering

En lille præcisering om appen: onsdagsbilledet og afstemninger kræver Vækst-planen, som også omfatter de roller og badges, vi taler om længere nede. Detaljerne står på siden med priser.

Spørgefredagen i praksis

Det er det indslag, vi anbefaler først, fordi det også aflaster din kundeservice. Hvert svar, der bliver givet om fredagen, bliver liggende i forummet, og den næste kunde med det samme spørgsmål finder det i stedet for at skrive til dig.

Udgiv opslaget fredag morgen med det tidspunkt, hvor du svarer, for eksempel fra kl. 17 til 18. Medlemmerne har så hele dagen til at stille deres spørgsmål. I den annoncerede time svarer du på alt, også på de spørgsmål, der virker indlysende.

Med Insider Club bliver opslaget udgivet i dit communitys navn med dit administratorbadge. Dine medlemmer kan med det samme se, at det er teamet, der står bag.

Sidst på måneden gennemgår du de spørgsmål, der er kommet flere gange, og tilføjer dem på dine produktsider eller i din FAQ. I vores udvalg af de bedste FAQ-apps til Shopify forklarer vi, hvordan en FAQ og et forum supplerer hinanden.

Månedens faste indslag

Et månedligt indslag kræver mere forberedelse, så start med et enkelt.

• Månedens medlem, udvalgt af teamet eller valgt af medlemmerne med en afstemning. Giv medlemmet badget »Månedens medlem« i en måned (roller og badges opretter du på få minutter i Insider Club).
• Månedens billede, valgt blandt onsdagsbillederne og belønnet med et lille gavekort.
• Månedens afstemning, om en farve, navnet på et produkt eller den næste duft. Meld altid resultatet ud og fortæl, hvad du gør med det, ellers holder medlemmerne op med at stemme.
• Månedens nye medlemmer, med et velkomstopslag, der nævner dem og inviterer dem til at præsentere sig.
• Spørgetimen med grundlæggeren, en time om måneden i et opslag i forummet, uden nogen video at forberede.
• »I foreslog det, vi gjorde det«, så snart et medlems idé bliver til et produkt eller en ændring i webshoppen.

Det sidste er vores favorit, selv om det ikke sker hver måned. Når det sker, ser medlemmerne, at deres opslag gør gavn.

Årets faste indslag

Dem er det let at glemme, så skriv dem ind i kalenderen allerede i januar.

Hvornår	Fast indslag	Idéen
Januar	30-dages-udfordringen	Et mål, man holder sammen i en måned, når det er tid til nytårsforsætter
September	Efterårsstarten	Det, medlemmerne tager op igen eller begynder på, med dine sæsonprodukter
November	Tidlig adgang til Black Friday	Tilbuddene åbner for medlemmerne 24 timer før alle andre
December	Medlemmernes ønskeliste til jul	De produkter, medlemmerne gerne vil have eller give
December	Årets status	Antallet af opslag, de emner, der fik flest til at snakke, og en tak til de mest aktive medlemmer
Lanceringsdato	Communityets fødselsdag	Et opslag, der fortæller om det første år, med et par tal og de første beskeder

Den tidlige adgang til Black Friday er en god anledning til at få communityet til at vokse. Fortæl om den i dit nyhedsbrev et par uger før. De kunder, der tilmelder sig for at få glæde af den, opdager forummet ved den lejlighed, og nogle bliver der.

Vaner, der følger en begivenhed

Nogle vaner afhænger ikke af kalenderen. De kommer igen, hver gang der sker noget i webshoppen eller i forummet.

Når et nyt medlem præsenterer sig, så svar inden for 24 timer. En første besked, der står uden svar, giver indtryk af, at ingen læser med, og der er ikke stor chance for, at medlemmet skriver en til.

Når du lancerer et produkt, så udgiv det først i forummet, et par timer eller en dag før dit nyhedsbrev og dine sociale medier. Dine medlemmer får dermed endnu en grund til at kigge forbi jævnligt.

I opfølgningsmailen efter en ordre inviterer du kunden til at lægge sit billede eller sin anmeldelse op i forummet. Send den en til to uger efter leveringen (for eksempel efter ti dage), når kunden har haft tid til at bruge produktet.

Og når et medlem for første gang svarer på en andens spørgsmål, så tak medlemmet offentligt. Det giver lyst til at gøre det igen og viser de andre, at de også kan svare. Jo mere dine medlemmer svarer hinanden, jo færre beskeder skal du selv håndtere.

Idéer til at engagere et community efter tema

Den typiske uge fungerer for de fleste webshops, men hver branche har sine egne vaner. Tag udgangspunkt i det, dine kunder allerede gør med dine produkter, det er der, du finder de indslag, der virker bedst.

Mode

• Mandagslooket, hvor medlemmerne viser deres outfit med et stykke tøj fra brandet.
• »Ét stykke tøj, tre outfits« en gang om måneden. Teamet vælger et produkt og medlemmerne viser, hvordan de bærer det.
• Fredagens størrelsesspørgsmål, som beroliger dem, der tøver, før de bestiller.
• Søndagsloppemarkedet, hvor medlemmerne sælger eller bytter det tøj, de ikke længere bruger. Dine produkter lever videre efter købet og medlemmerne har en grund til at kigge forbi hver søndag.

Skønhed og hudpleje

• Søndagsaftenens rutine, med de produkter, hver enkelt bruger, og i hvilken rækkefølge.
• Månedens opbrugte produkter. Medlemmerne viser de flasker, de har brugt op, og siger, om de køber dem igen.
• Før og efter, altid efter den samme periode (for eksempel fire uger), så resultaterne kan sammenlignes.
• Fredagens hudspørgsmål, med svar fra din kosmetiske kemiker eller en kosmetolog, hvis du har en i teamet.

Sport

• Mandagsmålet, hvor medlemmerne fortæller, hvad de vil nå i løbet af ugen.
• Søndagens opsummering, med kilometer, træningspas eller højdemeter.
• Månedens udfordring, en distance eller et antal træningspas, man skal nå sammen.
• En fælles tur en eller to gange om året, hvis mange af dine kunder bor i samme område.

Bolig og indretning

• Onsdagshjørnet. Medlemmerne viser et hjørne af deres hjem, en reol, en entré eller et skrivebord.
• Weekendprojektet, som annonceres om fredagen og vises færdigt om mandagen.
• Månedens tema, som medlemmerne stemmer om, køkkenet i januar eller altanen i maj.
• Før og efter ved længere renoveringer, som vises, når arbejdet er færdigt.

Kaffe, te, vin og delikatesser

• Fredagsopskriften med et af dine produkter.
• Månedens smagning. Alle smager det samme produkt i løbet af måneden og lægger deres karakter og indtryk op. Hvis du sælger abonnementer, er det meget nemt at arrangere (alle får det samme produkt).
• Weekendens match, det, medlemmerne serverer til dine produkter.
• Sæsonens produkt, ved hver ny høst eller ny årgang, med det, medlemmerne synes om det.

Dyr

• Fredagsbilledet, nok det indslag på hele listen, der er nemmest at starte.
• Adoptionsdagen, som medlemmerne fortæller om, og som brandet svarer på.
• Tirsdagsspørgsmålet til en dyrlæge eller en hundetræner, en gang om måneden, hvis du har en partner, der vil svare.

Baby og forældreskab

• Ugens sejr, den lille ting, der lykkedes, som en hel nats søvn eller et første måltid uden drama.
• Onsdagsspørgsmålet, midt i ugen, hvor forældrene stiller det, de undrer sig over.
• Månedens første gange, hvor forældrene deler deres barns milepæle.

Inden for det her emne kan du minde om i forummets regler, at man kan fortælle alt uden at vise børnenes ansigter.

Kreative hobbyer

• Onsdagens igangværende projekt, det, der svarer til strikkernes »WIP Wednesday«.
• Fredagens færdige projekt.
• Månedens materiale, et garn eller et stof blandt dine nyheder, som medlemmerne vælger.
• Månedens fælles projekt. Alle strikker, syr eller maler den samme model, med et opslag om ugen for at komme videre sammen og hjælpe hinanden med de svære passager.

Have

• Månedens såning, udgivet i starten af måneden med det, man kan så nu.
• Søndagens høst, i sæsonen.
• Frøbytte om foråret, mellem medlemmer, der har for mange.
• Ugens syge plante, hvor et medlem lægger et billede op og de andre hjælper med at finde ud af, hvad der er galt.

Gaming og teknik

• Månedens setup, med et billede af medlemmernes skrivebord eller udstyr.
• Det aktuelle spil, om mandagen, hvor medlemmerne fortæller, hvad de spiller i denne uge.
• Månedens kamp eller turnering mellem medlemmer.
• Fredagstippet, en indstilling eller en genvej, som få kender.

Bøger og papirvarer

• Det, du læser i denne uge, om mandagen.
• Månedens bog, med en diskussion sidst på måneden for dem, der har læst den færdig.
• Månedens notesbogsside, for brands inden for papirvarer, hvor medlemmerne viser, hvordan de har planlagt deres måned.

Fejl, du skal undgå

Den første fejl er at starte for mange indslag på én gang. Med et indslag om dagen i et forum med halvtreds medlemmer får hvert opslag to svar og forummet ser tomt ud. Start med et eller to, og tilføj flere, når de kører godt.

Det gør også stor skade at stoppe et indslag uden varsel. Hvis spørgefredagen forsvinder i tre uger hen over sommeren, holder medlemmerne op med at kigge forbi om fredagen, og du skal starte forfra efter ferien. Hvis du tager på ferie, så meld det ud i ugens opslag med datoen for, hvornår det starter igen, eller forbered dine opslag på forhånd.

Bliv omvendt ikke ved med et indslag, der ikke slår an. Hvis det næsten ikke har fået nogen svar efter to måneder, så skift dag eller format, eller erstat det. Det enkleste er at spørge dine medlemmer med en afstemning, hvilket indslag de gerne vil have.

Pas også på med store præmier. En konkurrence med en stor præmie tiltrækker folk, der forsvinder, så snart den er slut. Til dine kunder er et lille gavekort, et badge eller deres billede fastgjort øverst i forummet rigeligt.

Og stå ikke alene med at holde liv i det. Efter et par måneder kan du overlade et indslag til et aktivt medlem, for eksempel onsdagsbilledet til en kunde, der laver et opslag hver uge. I afsnittet om ambassadører i vores guide til at opbygge et brand-community forklarer vi, hvordan du finder dem.

Mål deltagelsen

En gang om måneden tæller du for hvert indslag antallet af svar og antallet af forskellige medlemmer, der har deltaget, og sammenligner så med måneden før. Hvis et indslag får et par deltagere mere hver måned, er det ved at slå an, selv om det stadig er lille.

Kig også i appens statistik på antallet af aktive medlemmer i måneden og andelen af spørgsmål, der får svar. Og for spørgefredagen kan du sammenligne antallet af mails, din kundeservice fik før og efter starten.

Og på Instagram, i en Facebookgruppe eller på Discord?

Indslagene i denne artikel virker også uden for et forum. På Instagram kan spørgefredagen blive til en story med et spørgsmålsklistermærke og onsdagsbilledet til et hashtag, som dine kunder bruger, når de lægger billeder op. I en Facebookgruppe eller på Discord kan hvert indslag have sit eget opslag eller sin egen kanal. Discord har også planlagte begivenheder til dine spørgetimer live.

Problemet er at finde svarene bagefter. En story forsvinder efter 24 timer. I en Facebookgruppe eller på en Discordserver bliver beskederne liggende, men de bliver hurtigt dækket af nye og er svære at finde et par uger senere. På et forum i din webshop bliver hver spørgefredag liggende online, dine kunder finder den med forummets søgefunktion og Google kan indeksere den. Vi sammenligner mulighederne i vores artikel om Discord til et Shopify-brand og i vores sammenligning til at vælge en communityplatform.

FAQ

Hvor mange faste indslag skal man planlægge?

Til at begynde med er et indslag om ugen og et om måneden nok. Tilføj et mere, når de første har fundet deres publikum, altså når medlemmer laver opslag, uden at du behøver at minde dem om det.

Hvilken dag skal man vælge til et fast indslag?

Det afhænger af dine kunder. Det enkleste er at se i din statistik, hvilke dage din webshop og dit forum får flest besøg. Generelt fungerer weekenden til fritidsinteresser og starten af ugen til sport og mål.

Hvad gør man, hvis ingen deltager?

De første uger er det normalt, at der kommer få svar. Svar selv, bed et par loyale kunder om at lave et opslag og fortæl om indslaget i dit nyhedsbrev. Hvis der stadig ikke sker noget efter to måneder, så skift dag eller format.

Skal man belønne deltagelsen?

Det er ikke et krav, men en lille belønning hjælper i starten. Et gavekort for månedens billede eller et badge til månedens medlem er nok. Undgå store præmier, som tiltrækker deltagere, der ikke bliver.

Hvor lang tid tager det at engagere et community hver uge?

Til et enkelt indslag som onsdagsbilledet skal du regne med en halv time om ugen inklusive svarene til medlemmerne. Regn med lidt mere den måned, hvor du forbereder det månedlige indslag. Spørgefredagen tager en time om ugen, den du bruger på at svare.

Gå videre

Vil du finde flere emner til opslag, så læs vores artikel om 5 typer indhold, der holder liv i et e-handelscommunity, eller brug vores opslagsgenerator.

Insider Club tilføjer et forum i dine farver til din Shopify-webshop, med alt, hvad du skal bruge til dine faste indslag: fastgjorte opslag, afstemninger, badges og notifikationer via mail. Du finder detaljerne på siden med funktioner eller kan installere appen fra Shopify App Store, med 14 dages gratis prøveperiode.