Engajar uma comunidade: 60 ideias de encontros fixos para fazer seus membros voltarem

Depois do lançamento de uma comunidade, costuma vir uma queda. Os primeiros membros já postaram, as primeiras perguntas já tiveram resposta e então a atividade diminui, porque os membros não têm mais um motivo específico para passar por lá.

Para engajar uma comunidade no longo prazo, a solução mais simples que conhecemos é dar a ela encontros fixos. Por exemplo, a sexta-feira vira o dia das perguntas. Durante uma hora, a equipe responde a tudo o que foi perguntado no fórum. Os membros sabem disso, então guardam as perguntas para a sexta e passam para ler as respostas dos outros.

Aqui estão 60 ideias de encontros, por semana, por mês e por ano, e depois ideias por segmento, da moda à jardinagem. Você não precisa fazer tudo: dois ou três encontros mantidos toda semana bastam para começar.

Se a sua comunidade ainda não foi lançada, comece pelo nosso guia para criar uma comunidade de marca. Este artigo vem logo depois, quando os primeiros membros já chegaram.

Por que os encontros fixos fazem os seus membros voltarem?

Depois de se cadastrar, a maioria dos membros não volta por conta própria. Eles recebem uma notificação quando alguém responde, leem a resposta e esquecem o fórum até a próxima pergunta. Com um encontro fixo, eles sabem que algo acontece em um dia certo e é nesse dia que vêm dar uma olhada.

Algumas comunidades online funcionam com esses rituais há anos. Entre as tricoteiras, o “WIP Wednesday” consiste em mostrar na quarta-feira o trabalho que está em andamento e o “FO Friday” em mostrar na sexta o que foi terminado (Knit & Gather). Ninguém precisa lembrar os membros de postar, eles sabem em que dia fazer isso.

Os encontros também aumentam a participação: quando um membro sabe que quarta é dia da foto da semana, ele lembra de tirar a foto na véspera. Ele sabe o que se espera dele e isso é bem mais fácil do que partir de uma página em branco.

Do seu lado, você ganha tempo. O tema da semana já está decidido e você pode preparar os posts do mês de uma vez só.

Como criar um encontro fixo?

Um encontro leva algumas semanas para pegar. Veja o que recomendamos para que ele se mantenha no seu fórum.

1. Escolha um dia e mantenha. O fim de semana funciona bem para hobbies como jardinagem ou tricô, a segunda-feira para esporte e a noite durante a semana para os clientes que trabalham.
2. Dê a ele um nome curto que apareça sempre no título do post, como “A sexta das perguntas” ou “A foto de quarta”. Seus membros reconhecem na hora e encontram o post na busca do fórum.
3. Mantenha o mesmo formato de uma semana para outra, com a mesma frase de introdução e a mesma categoria.
4. Fixe o post da semana no topo do fórum. Com o Insider Club, você pode fixar até três posts.
5. Fale dele em outros lugares, na sua newsletter, nos stories ou no e-mail enviado depois de um pedido.
6. Mantenha o encontro por pelo menos dois meses antes de avaliar se ele funciona.

Nas primeiras semanas haverá poucas respostas e isso é normal. Responda você mesmo às primeiras mensagens para começar a conversa. Se ninguém participar, escreva diretamente para dois ou três clientes fiéis e peça que eles comecem. Assim que alguns membros postam, os outros seguem com muito mais facilidade.

Uma semana típica

Você não precisa preencher a semana inteira. Escolha um ou dois dias que combinem com os seus clientes e acrescente outro quando os primeiros encontros funcionarem.

Dia	Encontro	O conteúdo do post
Segunda	A pergunta de segunda	Uma pergunta simples sobre o uso, como “O que você planeja fazer esta semana com o seu…?”
Terça	A dica de terça	Uma dica da equipe, ou a de um membro que você viu durante a semana
Quarta	A foto de quarta	“Mostre o seu”, com uma foto sua para começar o post
Quinta	Os bastidores de quinta	Uma foto do ateliê, de um protótipo ou dos pacotes sendo preparados
Sexta	A sexta das perguntas	Uma hora em que a equipe responde a todas as perguntas
Fim de semana	O post do fim de semana	O resumo da semana ou “O que vocês vão fazer neste fim de semana?”

Um detalhe sobre o app: a foto de quarta e as enquetes exigem o plano Crescimento, que também inclui as funções e os selos de que falamos mais abaixo. Os detalhes estão na página de preços.

A sexta das perguntas, na prática

É o encontro que recomendamos primeiro, porque ele também alivia o seu atendimento ao cliente. Cada resposta dada na sexta fica no fórum e o próximo cliente com a mesma dúvida a encontra em vez de escrever para você.

Publique o post na sexta de manhã com o horário em que você vai responder, por exemplo das 17h às 18h. Assim os membros têm o dia todo para fazer as perguntas. Durante o horário anunciado, responda a tudo, mesmo às perguntas que parecem óbvias.

Com o Insider Club, esse post é publicado em nome da sua comunidade com o seu selo de administrador. Seus membros veem na hora que é a equipe que está por trás.

No fim do mês, retome as perguntas que apareceram várias vezes e acrescente-as nas suas páginas de produto ou no seu FAQ. Explicamos como um FAQ e um fórum se complementam na nossa seleção dos melhores apps de FAQ para Shopify.

Os encontros do mês

Um encontro mensal pede mais preparação, então comece por um só.

• O membro do mês, escolhido pela equipe ou eleito pelos membros com uma enquete. Dê a ele um selo de “Membro do mês” durante um mês (as funções e os selos são criados em poucos minutos no Insider Club).
• A foto do mês, escolhida entre as fotos de quarta e premiada com um pequeno vale-compras.
• A votação do mês, sobre uma cor, o nome de um produto ou a próxima fragrância. Anuncie sempre o resultado e o que você vai fazer com ele, senão os membros param de votar.
• Os novos membros do mês, com um post de boas-vindas que cita cada um e convida todos a se apresentar.
• A sessão de perguntas com o fundador ou a fundadora, uma hora por mês em um post do fórum, sem vídeo para preparar.
• “Vocês sugeriram, a gente fez”, sempre que uma ideia de um membro vira um produto ou uma mudança na loja.

O último é o nosso preferido, mesmo que não aconteça todo mês. Quando acontece, os membros veem que as mensagens deles servem para alguma coisa.

Os encontros do ano

Esses são fáceis de esquecer, então anote todos na sua agenda já em janeiro.

Quando	Encontro	A ideia
Janeiro	O desafio de 30 dias	Um objetivo para cumprir juntos durante um mês, na época das resoluções de ano novo
Fevereiro	A volta às aulas	Tudo o que os membros retomam ou começam depois das férias, com os seus produtos da estação
Novembro	O acesso antecipado à Black Friday	As promoções abertas aos membros 24 horas antes de todo mundo
Dezembro	A lista de Natal dos membros	Os produtos que os membros gostariam de ganhar ou dar de presente
Dezembro	O balanço do ano	O número de posts, os assuntos que mais deram o que falar e um agradecimento aos membros mais ativos
Data de lançamento	O aniversário da comunidade	Um post que conta o primeiro ano, com alguns números e as primeiras mensagens

O acesso antecipado à Black Friday é uma boa ocasião para fazer a comunidade crescer. Anuncie na sua newsletter algumas semanas antes. Os clientes que se cadastram para aproveitar descobrem o fórum nessa ocasião e alguns ficam.

Os hábitos que acompanham um acontecimento

Alguns hábitos não dependem do calendário. Eles voltam toda vez que algo acontece na loja ou no fórum.

Quando um novo membro se apresentar, responda em até 24 horas. Uma primeira mensagem sem resposta dá a impressão de que ninguém lê e há pouca chance de o membro escrever uma segunda.

Quando lançar um produto, publique primeiro no fórum, algumas horas ou um dia antes da newsletter e das redes sociais. Assim os seus membros têm mais um motivo para passar com frequência.

No e-mail de acompanhamento depois de um pedido, convide o cliente a postar a foto ou a avaliação dele no fórum. Envie uma a duas semanas depois da entrega (no D+10, por exemplo), quando ele já teve tempo de usar o produto.

E quando um membro responder pela primeira vez à pergunta de outro, agradeça publicamente. Isso dá vontade de repetir e mostra aos outros que eles também podem responder. Se os seus membros respondem mais uns aos outros, você tem menos mensagens para tratar.

Ideias para engajar uma comunidade por segmento

A semana típica funciona para a maioria das lojas, mas cada segmento tem os seus próprios hábitos. Parta do que os seus clientes já fazem com os seus produtos, é aí que você vai encontrar os encontros que funcionam melhor.

Moda

• O look de segunda, em que os membros mostram a roupa do dia com uma peça da marca.
• “Uma peça, três looks” uma vez por mês. A equipe escolhe um produto e os membros mostram como usam.
• A pergunta de tamanho da sexta, que tranquiliza quem está em dúvida antes de comprar.
• O brechó de domingo, em que os membros vendem ou trocam as peças que não usam mais. Seus produtos continuam vivos depois da compra e os membros têm um motivo para passar todo domingo.

Beleza e cuidados

• A rotina de domingo à noite, com os produtos que cada um usa e em que ordem.
• Os produtos terminados do mês. Cada um mostra os frascos que acabou e diz se vai comprar de novo.
• O antes e depois, sempre após o mesmo prazo (quatro semanas, por exemplo) para que os resultados possam ser comparados.
• A pergunta de pele da sexta, com uma resposta da sua formuladora ou de uma esteticista, se você tiver uma na equipe.

Esporte

• O objetivo de segunda, em que cada um anuncia o que quer fazer na semana.
• O resumo de domingo, com os quilômetros, os treinos ou a altimetria.
• O desafio do mês, uma distância ou um número de treinos para alcançar juntos.
• Um treino coletivo uma ou duas vezes por ano, se muitos dos seus clientes moram na mesma região.

Casa e decoração

• O cantinho de quarta. Os membros mostram um canto da casa, uma prateleira, uma entrada ou uma mesa de trabalho.
• O projeto do fim de semana, anunciado na sexta e mostrado pronto na segunda.
• O tema do mês votado pelos membros, a cozinha em janeiro ou a varanda na primavera.
• O antes e depois das reformas mais longas, mostrado quando a obra termina.

Café, chá, vinho e empório

• A receita de sexta com um dos seus produtos.
• A degustação do mês. Todo mundo prova o mesmo produto durante o mês e posta a nota e as impressões. Se você vende assinaturas, é muito simples de organizar (todo mundo recebe o mesmo produto).
• A harmonização do fim de semana, o que os membros servem com os seus produtos.
• O produto da estação, a cada nova colheita ou nova safra, com o que os membros acharam.

Pets

• A foto de sexta, provavelmente o encontro mais fácil de lançar de toda esta lista.
• O aniversário de adoção, que os membros anunciam e ao qual a marca responde.
• A pergunta de terça para um veterinário ou um adestrador, uma vez por mês, se você tiver um parceiro que aceite responder.

Bebês e maternidade

• A vitória da semana, aquela pequena coisa que deu certo, como uma noite inteira de sono ou uma primeira refeição sem drama.
• A pergunta de quarta, no meio da semana, em que os pais tiram dúvidas uns com os outros.
• As primeiras vezes do mês, em que os pais compartilham as etapas dos filhos.

Nesse segmento, lembre nas regras do fórum que dá para contar tudo sem mostrar o rosto das crianças.

Artesanato

• O trabalho em andamento de quarta, o equivalente ao “WIP Wednesday” das tricoteiras.
• O projeto pronto de sexta.
• O material do mês, uma lã ou um tecido das suas novidades escolhido pelos membros.
• O projeto coletivo do mês. Todo mundo tricota, costura ou pinta o mesmo modelo, com um post por semana para avançar juntos e se ajudar nas partes difíceis.

Jardinagem

• As semeaduras do mês, publicadas no começo do mês com o que dá para semear agora.
• A colheita de domingo, durante a estação.
• As trocas de sementes na primavera, entre membros que têm sementes sobrando.
• A planta doente da semana, em que um membro posta uma foto e os outros ajudam a descobrir o que há de errado.

Games e tecnologia

• O setup do mês, com uma foto da mesa ou da instalação de cada um.
• O jogo do momento, na segunda, em que cada um conta o que está jogando nesta semana.
• A partida ou o torneio do mês entre membros.
• A dica de sexta, uma configuração ou um atalho que pouca gente conhece.

Livros e papelaria

• Os livros que vocês estão lendo nesta semana, na segunda.
• A leitura do mês, com uma conversa no fim do mês para quem terminou o livro.
• A página de planner do mês, para as marcas de papelaria, em que cada um mostra como organizou o mês.

Os erros que você deve evitar

O primeiro erro é lançar encontros demais de uma vez. Com um encontro por dia em um fórum de cinquenta membros, cada post recebe duas respostas e o fórum parece vazio. Comece com um ou dois e acrescente outros quando eles estiverem funcionando bem.

Parar um encontro sem avisar também faz muito estrago. Se a sexta das perguntas some por três semanas em janeiro, os membros param de passar às sextas e será preciso recomeçar tudo depois das férias. Se você sair de férias, avise no post da semana com a data de volta, ou prepare os seus posts com antecedência.

Por outro lado, não insista em um encontro que não pega. Se ele quase não tem respostas depois de dois meses, mude o dia ou o formato, ou troque por outro. O mais simples é perguntar aos seus membros com uma enquete qual encontro eles gostariam de ter.

Cuidado também com as recompensas grandes. Um sorteio com um prêmio grande atrai pessoas que vão embora assim que ele acaba. Para os seus clientes, um pequeno vale-compras, um selo ou a foto deles fixada no topo do fórum funcionam muito bem.

E não fique sozinho na animação. Depois de alguns meses, passe um encontro para um membro ativo, por exemplo a foto de quarta para uma cliente que posta toda semana. Explicamos como identificar esses membros na parte sobre os embaixadores do guia para criar uma comunidade de marca.

Medir a participação

Uma vez por mês, conte para cada encontro o número de respostas e o número de membros diferentes que participaram, e compare com o mês anterior. Se um encontro ganha alguns participantes a cada mês, ele está pegando, mesmo que continue pequeno.

Veja também nas estatísticas do app o número de membros ativos no mês e a parcela das perguntas que recebem resposta. E para a sexta das perguntas, compare o número de e-mails recebidos pelo seu atendimento antes e depois do lançamento.

E no Instagram, em um grupo do Facebook ou no Discord?

Os encontros deste artigo também funcionam fora de um fórum. No Instagram, a sexta das perguntas pode virar um story com a caixinha de perguntas e a foto de quarta uma hashtag que os seus clientes usam para postar. Em um grupo do Facebook ou no Discord, cada encontro pode ter o seu post ou o seu canal. O Discord também oferece eventos agendados para as suas sessões de perguntas ao vivo.

O problema é encontrar as respostas depois. Um story some em 24 horas. Em um grupo do Facebook ou em um servidor do Discord, as mensagens ficam, mas logo são cobertas pelas novas e ficam difíceis de achar algumas semanas depois. Em um fórum instalado na sua loja, cada sexta das perguntas continua no ar, os seus clientes a encontram com a busca do fórum e o Google pode indexá-la. Comparamos essas opções no nosso artigo sobre Discord para uma marca Shopify e no nosso comparativo para escolher uma plataforma de comunidade.

Perguntas frequentes

Quantos encontros é preciso prever?

Para começar, um encontro por semana e um por mês bastam. Acrescente outro quando os primeiros tiverem encontrado o seu público, ou seja, quando os membros postarem sem que você precise lembrá-los.

Qual dia escolher para um encontro?

Depende dos seus clientes. O mais simples é ver nas suas estatísticas os dias em que a sua loja e o seu fórum recebem mais visitas. Em geral, o fim de semana funciona para hobbies e o começo da semana para esporte e objetivos.

O que fazer se ninguém participar?

Nas primeiras semanas, é normal ter poucas respostas. Responda você mesmo, peça a alguns clientes fiéis que postem e fale do encontro na sua newsletter. Se depois de dois meses ainda não acontecer nada, mude o dia ou o formato.

É preciso recompensar a participação?

Não é obrigatório, mas uma pequena recompensa ajuda no começo. Um vale-compras para a foto do mês ou um selo para o membro do mês bastam. Evite os prêmios grandes, que atraem participantes que não ficam.

Quanto tempo por semana leva para engajar uma comunidade?

Para um encontro simples como a foto de quarta, conte meia hora por semana com as respostas aos membros. Reserve um pouco mais no mês em que você prepara o encontro mensal. A sexta das perguntas pede uma hora por semana, a que você passa respondendo.

Para ir mais longe

Para encontrar outros temas de posts, leia os nossos 5 tipos de conteúdo que dão vida a uma comunidade de e-commerce ou use o nosso gerador de posts.

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