5 typer av innehåll som håller liv i en community inom e-handel

Att öppna ett forum i sin webbutik tar tio minuter. Att hålla liv i det är en annan sak. De flesta communityn inom e-handel dör inte av brist på medlemmar, utan av brist på anledningar att komma tillbaka. Ingen loggar in “bara för att kolla”, man loggar in för att något händer.

När man tittar på vad som fungerar i varumärkens forum dyker fem typer av innehåll upp gång på gång. De kräver ingen budget och inget särskilt team. De kräver lite regelbundenhet, och framför allt att du låter kunderna ta plats.

1. Användarfrågor: innehållet som skapar sig självt

Det här är grunden i varje kundcommunity. “Vilken storlek ska jag välja?”, “Tål den diskmaskin?”, “Hur använder ni den i vardagen?”. Frågorna kommer redan in till din support. I ett forum blir de offentliga, och framför allt svarar andra kunder innan du hinner.

Det som gör skillnaden: ett svar från en köpare väger tyngre än ett svar från varumärket. Det uppfattas som ärligt, med sina nyanser och sina “det beror på”.

Så kommer du igång. Ta dina tio vanligaste supportfrågor och publicera dem själv i en kategori som heter “Hjälp varandra”, signerade med ditt förnamn. Svara med en mening och låt sedan tråden leva. Så fort en kund svarar i sin tur, tacka hen offentligt.

Takt. Löpande. Det här innehållet kräver ingen förberedelse när det väl är igång.

2. Före/efter och kundernas bilder

En kund som visar din produkt hemma, i sitt riktiga liv, är din bästa reklam. På Instagram försvinner bilden efter ett dygn. I ditt forum finns den kvar och dina nästa kunder hittar den.

De format som fungerar bäst: före/efter när din produkt förvandlar något, “så här monterade jag den” för inredning och hantverk, “dagens outfit” för mode och “resultatet efter tre veckor” för hudvård.

Så kommer du igång. Skapa en egen kategori och publicera de första bilderna själv, med tillstånd från kunder som redan har mejlat dig bilder. Gör sedan ett enkelt upprop: “Visa oss din”. Ett litet presentkort till månadens bild räcker för att få fart.

Takt. Ett bildupprop i månaden, en utvald bild i veckan.

3. Bakom kulisserna

Dina kunder har valt ett litet varumärke framför en stor kedja. De vill veta vem som står bakom. Nästa produkt under utveckling, ett besök i verkstaden, ett tillverkningsfel och hur ni löste det, en dag i ett pakets liv: allt du redan berättar för vänner och familj intresserar din community.

Den här typen av innehåll ger inte alltid många svar, men den skapar tillhörighet. Det är den som förvandlar en nöjd köpare till en medlem som kommer tillbaka för att läsa.

Så kommer du igång. En kategori som heter “Bakom kulisserna” eller “Dagbok”, korta inlägg, en mobilbild utan uppställning. Avsluta med en öppen fråga: “Vilken färg hade du valt?”.

Takt. Ett inlägg varannan vecka, över tid. Hellre lite och regelbundet än mycket och sedan ingenting.

4. Gemensamma beslut

Det mest kraftfulla innehållet, och det minst använda. Låt din community avgöra: nästa färg, namnet på en produkt, innehållet i en presentask, ordningen på lanseringarna. En omröstning i forumet, en deadline och ett resultat som meddelas offentligt.

Två effekter. Först kommer medlemmarna som röstat tillbaka för att se resultatet, och sedan för att köpa det de valde. Sedan får du en gratis marknadsundersökning bland de enda som verkligen räknas: de som redan har betalat.

Så kommer du igång. Börja smått, med ett beslut som du verkligen är beredd att lämna till communityn. Inget dödar förtroendet snabbare än en omröstning vars resultat ignoreras.

Takt. Ett gemensamt beslut i månaden, eller vid varje nyhet.

5. Exklusiva förhandsbesked

Ordet “club” i Insider Club är inte dekoration. En community behöver förmåner: att se en produkt före alla andra, att kunna förbeställa, att få veta om en kampanj ett dygn innan nyhetsbrevet går ut.

De här beskeden ger en konkret anledning att vara medlem och att logga in. De passar utmärkt ihop med kategorier som bara är öppna för inloggade kunder: det som sägs där syns bara för dem, och det vet de.

Så kommer du igång. Skapa en kategori som heter “Nyheter”, där bara ditt team får publicera, och håll löftet: varje nyhet dyker upp där först. Nämn det på dina produktsidor och i dina mejl, det är ditt bästa argument för att gå med.

Takt. Vid varje lansering, och minst en gång i månaden för att hålla vanan vid liv.

Rätt balans

En community som fungerar ser ut så här: användarfrågor och kundbilder står för det mesta av volymen, utan insats från dig. Ovanpå det lägger du lite bakom kulisserna, ett gemensamt beslut och ett förhandsbesked i månaden. Tre inlägg från ditt håll, resten kommer från medlemmarna.

Om du bara ska minnas en regel: din roll är inte att producera innehållet, utan att sätta igång det och tacka för det. Svara snabbt de första veckorna, lyft fram de bästa bidragen och låt medlemmarna gradvis ta över. En levande community är en community där varumärket pratar allt mindre.

Var du börjar den här veckan

1. Skapa tre kategorier: Hjälp varandra, Bilder, Nyheter. Inte fler i början.
2. Publicera tio vanliga frågor i Hjälp varandra, med korta svar.
3. Mejla kunderna från de senaste sex månaderna med en enda uppmaning: “Visa oss din”.
4. Publicera ett förhandsbesked, även ett litet.
5. Lägg in ett bakom kulisserna-inlägg varannan vecka i kalendern.

Resten bygger du tillsammans med medlemmarna.

Läs också: Community marketing: definition, fördelar och exempel inom e-handel, Därför ska du lägga till ett forum i din Shopify-butik och alla funktioner i forumet.