Kundtjänst besparingskalkylator

Så fungerar beräkningen

Beräkningen utgår från dina ärenden per månad, behåller bara de återkommande frågorna och tillämpar sedan den andel som communityn kan lösa: en kund som redan har ställt frågan, ett svar som redan har publicerats, en erfaren medlem som svarar åt dig.

De frigjorda timmarna är de undvikta ärendena multiplicerat med den genomsnittliga hanteringstiden. Multiplicerat med timkostnaden ger de besparingen i pengar.

Alla inställningar går att ändra: börja med försiktiga antaganden och justera dem sedan med dina egna siffror efter några veckor med communityn.

Vanliga frågor

Hur stor andel av ärendena kan en community ta hand om?

Det beror på ditt sortiment och hur aktivt forumet är. Vi rekommenderar att du utgår från 10 till 20 % av de återkommande frågorna de första månaderna och sedan mäter: varumärken vars produkter väcker många användningsfrågor överträffar ofta den siffran.

Hur tar jag reda på andelen återkommande frågor?

Sortera dina 50 senaste ärenden efter ämne. Storlekar, leverans, returer, användning och skötsel utgör oftast en stor del av förfrågningarna: det är dem som ett offentligt svar kan hantera en gång för alla.

Ersätter communityn kundtjänsten?

Nej, den kompletterar den. Personliga ärenden (order, återbetalning, konto) hanteras fortfarande av ditt team. Communityn tar hand om de allmänna frågorna och frigör tid för de fall som verkligen spelar roll.