Comment pouvons-nous vous aider ?

C'est normal. La communauté s'affiche seulement une fois la section Insider Club ajoutée à une page de votre thème. Suivez les étapes de la question suivante et votre forum apparaîtra.

1. Ouvrez l'éditeur de thème.
2. Dans le sélecteur de page en haut, choisissez la page où afficher la communauté.
3. Cliquez sur « Ajouter une section » puis recherchez « Insider Club - Community Feed ».
4. Cliquez sur Enregistrer en haut à droite.

Créez d'abord une page dédiée dans votre admin Shopify (par exemple « Communauté »). Dans l'éditeur de thème, créez un nouveau modèle de page et ajoutez-y la section Insider Club. Assignez ensuite ce modèle à votre page « Communauté ». Les autres pages de votre boutique ne sont pas modifiées.

Votre communauté est accessible à l'adresse de la page où vous avez ajouté la section, par exemple votreboutique.com/pages/communaute. Le lien vers votre forum en ligne vous est aussi donné à la fin de l'onboarding.

Dans votre admin Shopify, ouvrez la gestion des menus (Contenu > Menus ou Boutique en ligne > Navigation selon votre version). Choisissez votre menu principal, cliquez sur « Ajouter un élément » et sélectionnez la page de votre communauté.

Quelques minutes. L'onboarding vous guide en trois étapes : la personnalisation du forum, son intégration à votre site, puis la rédaction de vos premiers posts (facultative). Un bouton de lancement met ensuite votre forum en ligne.

Ce n'est pas obligatoire, mais c'est conseillé. Une communauté qui contient déjà quelques posts donne envie de participer. L'onboarding vous propose des exemples de posts pour démarrer rapidement.

Non. L'installation se fait depuis l'éditeur de thème Shopify et toute la configuration se règle depuis l'application, sans une ligne de code.

Écrivez-nous via le chat en bas à droite de l'application. Vous pouvez aussi réserver un appel avec notre équipe pour configurer votre communauté ensemble.

Rendez-vous dans la page Personnalisation de l'application. Dans la partie Bannière, importez votre image de bannière et votre logo, qui sert de photo de profil à la communauté. Pensez à enregistrer vos modifications.

Non, vous pouvez la désactiver. Votre communauté reste parfaitement lisible sans bannière.

Le titre et la description se modifient dans la page Personnalisation, juste sous la bannière.

Vous pouvez adapter le forum à votre marque sans toucher au code :

• les couleurs (principale, contraste, texte, texte des boutons, fond de page, fond des cartes, bordures, onglets et bannière)
• la police des titres et celle du texte
• la taille du texte et l'espacement
• l'arrondi des coins
• la hauteur de la bannière

Oui. Un aperçu en direct affiche chaque changement au moment où vous le faites. Rien n'est visible sur votre boutique tant que vous n'avez pas cliqué sur Enregistrer, en haut de la page.

Ce message vous prévient que certaines modifications ne sont pas encore enregistrées. Cliquez sur Enregistrer pour les conserver, ou quittez la page pour les annuler.

Dans la page Personnalisation, partie Réseaux sociaux, ajoutez les liens de vos comptes. Ils s'affichent ensuite sur votre communauté.

Désactivez l'option « Afficher le nombre de membres » dans la page Personnalisation.

La date est affichée par défaut. Vous pouvez la désactiver dans les paramètres de l'application.

Avec la pagination, les posts sont répartis sur plusieurs pages numérotées. Avec le scroll infini, de nouveaux posts se chargent au fur et à mesure que le visiteur descend. Le forum est en pagination par défaut et vous pouvez choisir le nombre de posts affichés par page.

Les règles se trouvent dans la page Personnalisation, partie Règles de la communauté. Vous y écrivez une courte description et trois règles principales, affichées sur le côté du forum. Des règles de base comme la bienveillance et le respect sont proposées pour vous faire gagner du temps, et vous pouvez les modifier librement.

Ces boutons s'affichent sur le côté de votre forum et utilisent la connexion Shopify (Shop). Vous n'avez rien à coder. Si les boutons ne réagissent pas, vérifiez que les comptes clients sont bien activés dans les paramètres de votre boutique Shopify (Paramètres > Comptes clients).

Ils cliquent sur « Créer un compte » et se connectent avec Shop. Shopify leur envoie un code par email pour valider leur compte automatiquement. Ils peuvent ensuite ajouter un nom, un pseudo et une photo de profil.

Un compte est nécessaire pour publier et commenter. Liker un post ne demande pas de connexion par défaut, et vous pouvez modifier ce réglage dans les paramètres.

Oui, si vous activez les publications anonymes dans les paramètres. Cette option est désactivée par défaut.

Depuis sa page profil, chaque membre peut modifier son nom, son pseudo, sa photo, sa courte description et son adresse email.

Dans la page Membres de l'application, cliquez sur le profil du membre. Vous y voyez son activité (posts, likes, statistiques) et pouvez le bannir ou le supprimer.

Dans la page Membres, partie Administrateurs, cliquez sur « Ajouter » et choisissez le membre à nommer administrateur.

La page Membres liste tous vos membres avec leur nombre de posts, de commentaires et de likes. Vous pouvez les trier par ancienneté, ordre alphabétique ou contribution, et voir le classement de vos meilleurs contributeurs.

Dans la page Posts de l'application, cliquez sur « Créer un post ». Votre post est publié au nom de votre communauté avec votre badge d'administrateur.

Dans la page Posts, cliquez sur « Épingler » à côté du post choisi. Vous pouvez épingler jusqu'à 3 posts, qui restent affichés en haut du forum.

Un post peut contenir du texte, des photos, des emojis et un sondage. Il peut aussi contenir des liens si vous les avez autorisés. Quand un post contient plusieurs photos, elles s'affichent en carrousel. Chaque post peut être rangé dans une catégorie.

Avec le plan Croissance, les membres peuvent ajouter un lien vidéo (YouTube par exemple) dans leurs posts. Les vidéos ne sont pas hébergées dans le forum.

Un sondage propose jusqu'à 4 choix et chaque membre peut voter pour un seul choix.

Les liens sont désactivés par défaut pour limiter le spam. Vous pouvez les autoriser pour tous vos membres dans les paramètres de publication. Les administrateurs peuvent toujours en ajouter.

Oui. Activez l'option « Publication réservée aux admins » dans les paramètres. Seuls les administrateurs pourront créer des posts, mais tous les membres pourront toujours commenter et réagir. Cette option est désactivée par défaut.

Cinq réactions sont disponibles sur les posts et les commentaires : like, cœur, rire, surprise et applaudissements.

Les commentaires les plus likés apparaissent directement sous chaque post. Pour lire tous les commentaires et le texte complet, il suffit d'ouvrir le post.

Oui. Chaque post dispose d'un bouton pour copier son lien et le partager.

Les visiteurs peuvent trier les posts du plus récent au plus ancien, ou par nombre de likes et de commentaires. Une barre de recherche et un filtre par catégorie sont aussi disponibles.

Dans les paramètres de l'application, partie Catégories, vous pouvez créer, renommer ou supprimer une catégorie. Chaque catégorie peut avoir un nom, une description, une couleur et une icône ou un emoji. Des catégories de base sont créées pour vous aider à démarrer.

Oui. Vous pouvez ajouter des sous-catégories sous chaque catégorie, sur le même principe que les sous-menus Shopify.

Oui. Pour chaque catégorie, vous choisissez qui peut publier : tous les membres ou les administrateurs uniquement. C'est utile pour une catégorie d'annonces ou d'actualités de la marque.

Dans les paramètres de modération, ajoutez les mots ou expressions à interdire. Tout post ou commentaire qui en contient est automatiquement désactivé. Vous pouvez aussi bannir certains emojis.

Non. Un post désactivé n'est pas supprimé et vous pouvez le réactiver à tout moment.

Dans les paramètres, partie Limites de publication, fixez un nombre maximum de commentaires par heure, de commentaires par jour et de posts par jour. C'est une protection efficace contre le spam.

Dans la page Communauté privée, activez l'option « Rendre la communauté privée ». Les visiteurs devront saisir un mot de passe ou demander l'accès pour voir le forum.

Un mot de passe est généré automatiquement quand vous rendez la communauté privée. Vous pouvez le modifier et le partager avec les personnes de votre choix.

Les demandes s'affichent dans la page Communauté privée, partie Demandes d'accès. Vous pouvez les accepter ou les refuser.

Oui. Vous pouvez rendre privée une seule catégorie, plusieurs ou toutes. Le reste du forum reste public.

Oui, la page d'accès à votre communauté privée est personnalisable.

Dans la page Rôles, créez un rôle avec un nom et un badge (par exemple VIP, Ambassadeur ou Client fidèle). Vous pouvez choisir la couleur de fond du badge, sa couleur de texte et lui ajouter un emoji. Attribuez ensuite ce rôle à vos membres depuis la page Membres.

Vous pouvez recevoir une alerte par email lors d'une nouvelle activité sur votre forum, comme un nouveau post ou un nouveau commentaire. Les notifications se règlent dans les paramètres de l'application.

La page Analytics regroupe les vues du forum, le temps moyen par visiteur, le temps passé, les nouveaux membres, les posts, les commentaires et les interactions. Vous y trouvez aussi la liste de vos meilleurs contributeurs et de vos posts les plus populaires.

Vous pouvez afficher vos données sur les 30 derniers jours, 6 mois, 12 mois ou depuis le lancement de votre communauté.

Rendez-vous dans les paramètres de l'application, partie Abonnement. Le plan Gratuit n'a pas de limite de durée ; le plan Croissance coûte 19,99 $ par mois ou 199 $ par an, facturé via Shopify, avec un essai gratuit de 14 jours. Vous pouvez changer de plan à tout moment.

Notre équipe répond via le chat disponible en bas à droite de l'application. Vous pouvez aussi réserver un appel si vous préférez échanger de vive voix.