Eine Marken-Community aufbauen: der komplette Leitfaden für den Start und den Alltag

Das Schwierigste an einer Community ist der Start. Ist sie einmal eingerichtet, läuft sie zu großen Teilen von allein, aber ohne einen Anstoß am Anfang hat sie wenig Chancen zu funktionieren.

Also los mit dem Leitfaden, der erklärt, wie Sie Ihre Community mit Insider Club starten und Ihre Kunden binden. Wir haben alles hineingepackt, was wir Marken raten, die gerade anfangen, Schritt für Schritt, mit 30 Beitragsideen und einer Checkliste am Ende.

Falls Sie die App noch nicht installiert haben, finden Sie sie hier im Shopify App Store. Und wenn Sie unterwegs Fragen haben, kontaktieren Sie uns über den Chat, per E-Mail an hello@insider-club.app oder indem Sie einen Videotermin mit unserem Team buchen.

Was ist eine Marken-Community?

Eine Marken-Community, das sind Ihre Kunden (und die Fans Ihrer Themenwelt), die sich rund um Ihre Marke austauschen. Sie stellen Fragen, teilen ihre Fotos, geben sich gegenseitig Tipps, auch an den Tagen, an denen Sie nichts veröffentlichen.

Auf Instagram veröffentlichen Sie und Ihre Follower reagieren. In einer Community sind es Ihre Kunden, die miteinander sprechen.

	Ihre Follower	Ihre Community
Wer spricht?	Sie	Ihre Kunden, untereinander
Was sie tun	Sie lesen und liken	Sie stellen Fragen, antworten und teilen
Wenn Sie nichts veröffentlichen	Es passiert nichts	Der Austausch geht weiter
Wo findet es statt?	In den sozialen Netzwerken	In einem eigenen Bereich, idealerweise in Ihrem Shop

Wenn Sie die Strategie dahinter vertiefen möchten, sprechen wir darüber in unserem Artikel über Community-Marketing.

Warum eine Community in Ihrem Shop starten?

Die erste Wirkung sehen Sie im Kundenservice. Wenn eine Frage im Forum schon beantwortet ist, findet der nächste Kunde die Antwort dort, statt Sie zu kontaktieren. Und oft sind es andere Kunden, die geantwortet haben. Sie bekommen also weniger Fragen im Kundenservice. Wenn Sie eine Vorstellung von der gesparten Zeit haben möchten, rechnet unser Kundenservice-Kostenrechner das mit Ihren Zahlen aus.

Die zweite Wirkung ist, dass Ihre Kunden zwischen zwei Bestellungen öfter in Ihren Shop kommen. Sie schauen vorbei, ob jemand auf ihre Frage geantwortet hat, oder verfolgen eine Diskussion, die sie interessiert. Bei jedem Besuch sehen sie Ihre Produkte wieder, ohne dass Sie ihnen eine Rabattaktion schicken mussten.

Ihre Kunden veröffentlichen auch Fotos, Bewertungen, Tipps oder Vorher-nachher-Bilder. Das sind Inhalte, die Sie nicht schreiben mussten und die Besucher beruhigen, die noch mit dem Kauf zögern. Warum sie so wertvoll sind, erklären wir in unserem Artikel über nutzergenerierte Inhalte.

Dazu kommen Produktideen direkt aus der Praxis. Das bekannteste Beispiel ist Glossier: Im Januar 2015 fragte die Marke die Leserinnen ihres Blogs, wie ihr idealer Reiniger aussehen würde, fast 400 Kommentare gingen an ihren Chemiker und der Milky Jelly Cleanser kam ein Jahr später heraus (Into The Gloss).

Und mit der Zeit entsteht ein Schneeballeffekt: Jede nützliche Diskussion bringt neue Mitglieder, die ihrerseits weitere Diskussionen starten. Das dauert ein paar Wochen, deshalb ist der Start so wichtig. Ausführlicher erklären wir das in warum sich ein Forum für Ihren Shopify-Shop lohnt.

Ihre Community vorbereiten (Schritt 1)

Bevor Sie die App anfassen, nehmen Sie sich knapp eine Stunde, um Ihre Community vorzubereiten. Damit sparen Sie sich danach eine Menge Zeit.

Beginnen Sie mit dem Thema, das Ihre Mitglieder zusammenbringt. Menschen treten einer Community wegen eines Themas bei, das sie interessiert: ihre Haut pflegen, beim Radfahren besser werden, besser kochen… Ihr Produkt findet in diesen Gesprächen ganz natürlich seinen Platz.

Schreiben Sie dann einen Begrüßungssatz, der oben im Forum angezeigt wird und in einer Zeile sagt, wofür es da ist. Zum Beispiel „Hier teilen die Kundinnen von [Ihre Marke] ihre Routinen und helfen sich gegenseitig.“ Das ist das Erste, was ein Besucher liest, also lohnt es sich, fünf Minuten darauf zu verwenden.

Um Ihre Kategorien und Ihre ersten Themen zu finden, öffnen Sie Ihr E-Mail-Postfach und Ihre Direktnachrichten. Die Fragen, die Ihre Kunden Ihnen ständig stellen, ergeben hervorragende erste Themen. Die Art, wie sie darüber sprechen, liefert Ihnen bessere Kategorienamen als Ihr Marken-Vokabular.

Notieren Sie schließlich etwa fünfzehn Kunden, die Sie gut kennen, also die, die Ihnen oft schreiben oder regelmäßig bestellen. Diese laden Sie in Schritt 4 als Erste ein.

Und wenn Sie beim Tool noch unsicher sind, haben wir die Optionen in unserem Artikel über Community-Plattformen und in dem über Discord für eine Shopify-Marke verglichen.

Insider Club installieren und anpassen (Schritt 2)

Nach der Installation werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, die Sie dabei begleitet, das Forum zu erstellen, es in Ihrem Shop zu installieren und dann anzupassen.

Nehmen Sie sich die Zeit, es gut an die Farben und den Stil Ihrer Marke anzupassen, mit Logo, Banner, Schriftarten, Farben, abgerundeten Ecken… Der Unterschied zwischen Insider Club und dem Rest Ihrer Website sollte so klein wie möglich sein, sonst wollen die Besucher weder Beiträge erstellen noch kommentieren.

Fügen Sie dann Ihre Kategorien für die Beiträge hinzu, jede mit einem Namen, einer Beschreibung und einem Emoji. Für den Start empfehlen wir höchstens drei bis fünf Kategorien. Weitere fügen Sie später hinzu, wenn Sie sehen, worüber Ihre Kunden am meisten sprechen.

Fügen Sie auch die Regeln für Ihre Community hinzu. Es ist wichtig, von Anfang an einen Rahmen zu setzen, damit später keine Probleme entstehen, auch wenn schon vieles vorgesehen ist, um sie zu vermeiden (Spam-Erkennung, verbotene Wörter, Meldungen…).

Nehmen Sie sich zum Schluss die Zeit, Ihre Einstellungen festzulegen. Sie können zum Beispiel:

• die Community öffentlich oder privat machen;
• die Links zu Ihren sozialen Netzwerken hinzufügen;
• Besuchern das Posten erlauben oder nicht;
• Links in Beiträgen zulassen oder nicht;
• Wörter hinzufügen, die gesperrt werden;
• Limits für Beiträge und Kommentare festlegen;
• eine E-Mail-Adresse hinzufügen, um über Aktivitäten informiert zu werden.

Im Bereich „Einstellungen“ finden Sie alle Optionen. Ein kleiner Hinweis: Private Kategorien, Rollen, Umfragen, Fotos und das passwortgeschützte Forum gehören zum kostenpflichtigen Tarif (die Details stehen auf der Seite Preise).

Wenn Ihnen Ideen für die Gestaltung fehlen, zeigt Ihnen unser Community-Simulator, wie das Forum in Ihrem Shop aussehen wird.

Ihre ersten 5 Beiträge veröffentlichen (Schritt 3)

Wir empfehlen, mindestens 5 Beiträge zu veröffentlichen, bevor Sie jemanden einladen, sonst wirkt das Forum „leer“. Oft schreibt niemand gern die erste Nachricht an einem leeren Ort.

Der erste Beitrag dient dazu, die Community zu begrüßen. Stellen Sie sich vor, erklären Sie, wofür der Bereich da ist, und laden Sie die Mitglieder ein, sich ebenfalls vorzustellen. Sie können ihn übrigens oben in Ihrer Community anheften.

Für die 4 folgenden Beiträge empfehlen wir mindestens einen pro Kategorie, damit kein Bereich leer bleibt. Hier sind die 4, die unserer Erfahrung nach am besten funktionieren, mit jeweils einem Beispiel:

Beitrag	Wofür ist er da?	Beispiel
Die Begrüßung, oben angeheftet	Zeigen, wo man ist, und die Vorstellungsrunde starten	„Willkommen! Stellt euch in einem Satz vor: Wer seid ihr und was ist euer Lieblingsprodukt?“
Die Produktbewertung	Über die Erfahrung sprechen lassen	„Habt ihr [Produkt] getestet? Was euch gefallen hat, was ihr ändern würdet.“
Die Routine	Den Gebrauch im Alltag zeigen	„Eure Morgenroutine in drei Schritten, mit oder ohne unsere Produkte.“
Die Fotoanfrage	Visuelle Inhalte sammeln	„Zeigt uns [Produkt] bei euch zu Hause, das schönste Foto wird angeheftet.“
Die Frage	Die gegenseitige Hilfe in Gang bringen	„Welche Frage hättet ihr vor eurem ersten Kauf gern gestellt?“

Unterschreiben Sie Ihre Beiträge mit Ihrem Vornamen und beantworten Sie die ersten Kommentare selbst. Vermeiden Sie dagegen falsche Konten, um Masse zu erzeugen: Das fällt am Ende immer auf und das Vertrauen leidet.

Wenn Ihnen das Schreiben schwerfällt, schlägt Ihnen unser Generator für Startbeiträge Texte vor, die Sie nur noch anpassen müssen.

Die Community starten (Schritt 4)

Der Reflex ist, die Ankündigung am ersten Tag an alle Kontakte zu schicken. Wir empfehlen eher, in Wellen zu öffnen, angefangen mit den Kunden, die der Marke am nächsten stehen. So laufen schon Gespräche, wenn alle anderen ankommen.

Wann	Wer	Wie
Woche 1	10 bis 20 Fans unter Ihren Kunden, vorab	Eine persönliche Nachricht mit einer konkreten Bitte, zum Beispiel „erzählt uns, wie ihr dieses Produkt nutzt“
Woche 2	Ihre besten Kunden	Eine E-Mail mit Ihrem Vornamen als Unterschrift, die auf eine bestimmte Diskussion verweist. Ein paar Tage später eine einzige Erinnerung, die erzählt, was besprochen wurde
Woche 3	Alle Ihre Kunden und Follower	Die offizielle Ankündigung, auf der Website, per E-Mail und in den sozialen Netzwerken (siehe Schritt 5)

In diesen ersten Wochen ist das Wichtigste, schnell zu antworten. Versuchen Sie, die erste Nachricht jedes neuen Mitglieds noch am selben Tag zu beantworten: Wer eine Frage stellt und keine Antwort bekommt, kommt selten wieder. Die E-Mail-Benachrichtigungen der App informieren Sie, sobald eine Nachricht eingeht. Und denken Sie daran, die Beiträge Ihrer Mitglieder zu liken, das zeigt ihnen, dass sie gelesen wurden.

Damit auch die Schüchternsten schreiben, funktionieren zwei Ideen gut. Eine Fragerunde mit dem Gründer oder einem Creator, den Sie mögen, ein paar Tage vorher angekündigt, auch wenn sie nur zwanzig Minuten dauert. Und eine kleine Verlosung unter den Mitgliedern, die sich vorgestellt haben.

Ihre Community bekannt machen (Schritt 5)

Grundsätzlich erzielen Sie umso mehr Ergebnisse, je mehr Sie über Ihre Community kommunizieren. Hier sind die Stellen, an denen wir empfehlen, darüber zu sprechen.

Auf Ihrer Website

• Fügen Sie im Header der Website ein Banner ein, um sie anzukündigen.
• Nehmen Sie die Community in die Navigation der Website auf.
• Verweisen Sie auf der Kontaktseite auf die Community, um den Kundenservice zu entlasten.
• Erstellen Sie auf der Startseite einen Abschnitt, der sie vorstellt.
• Fügen Sie im Footer einen Link zur Community ein.
• Ergänzen Sie auf den Produktseiten den Hinweis „Eine Frage? Fragen Sie die Community“.
• Laden Sie den Kunden auf der Dankesseite nach der Bestellung ein, der Community beizutreten.
• Schreiben Sie einen Blogartikel, der den Start der Community ankündigt und erklärt, wofür sie da ist.

Außerhalb Ihrer Website

• Erstellen Sie in den sozialen Netzwerken eigene Beiträge, erwähnen Sie die Community in Ihrer Bio, posten Sie Stories und ein Story-Highlight, damit sie sichtbar bleibt.
• Fügen Sie die Community zu Ihrer Linkseite (etwa Linktree) hinzu, das erhöht die Zahl der Besuche.
• Verschicken Sie einen eigenen Newsletter für die Ankündigung.
• Erwähnen Sie die Community in den meisten Ihrer E-Mail-Flows, vor allem im Willkommens-Flow und im Post-Purchase-Flow.
• Legen Sie Ihren Paketen eine kleine Karte mit QR-Code bei.
• Antworten Sie im Kundenservice mit dem Link zu einer bestehenden Diskussion, so müssen Sie die Antwort nicht jedes Mal neu schreiben.
• Wenn Sie mit Affiliates oder Creators arbeiten, bitten Sie sie, über Ihre Community zu sprechen, das verstärkt die Wirkung.

In der Werbung

Auf Meta oder anderswo ist Ihre Community ein gutes Mittel, um sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben. Eine bereits aktive Community beruhigt neue Besucher und kann Ihnen Conversions bringen. Es ist ein Ansatz, den Sie gegen Ihre üblichen Anzeigen testen können.

Öffentliche oder private, kostenlose oder kostenpflichtige Community?

Für einen Shop empfehlen wir, mit einer öffentlichen und kostenlosen Community zu beginnen. Sobald Sie einen kleinen Kern regelmäßiger Mitglieder haben, können Sie einen Bereich für Ihre besten Kunden hinzufügen.

	Vorteile	Grenzen	Für wen
Öffentlich	Ihre künftigen Kunden sehen den Austausch vor dem Kauf	Weniger Vertrautheit	Die meisten E-Commerce-Marken
Privat	Ein exklusiver Bereich, in dem sich die Mitglieder privilegiert fühlen	Weniger sichtbar, man muss eingeladen werden	Ein Club treuer Kunden, eine limitierte Edition
Gemischt	Gegenseitige Hilfe offen für alle und ein VIP-Bereich für Ihre besten Kunden	Etwas mehr Organisation	Marken, die schon einen Kern von Fans haben

Eine kostenpflichtige Community ist sinnvoll, wenn Sie den Zugang selbst verkaufen, etwa bei einem Mitgliederclub oder einem Kurs. Dann passt eine spezialisierte Plattform besser als ein Shop-Forum. Bei Insider Club reichen private Kategorien und das Passwort, um einen Bereich für bestimmte Mitglieder zu reservieren.

30 Beitragsideen, um Ihre Community lebendig zu halten

Beiträge zu schreiben ist nicht immer einfach, deshalb haben wir 30 Ideen für Sie vorbereitet, genug für mehr als sechs Monate mit einem Beitrag pro Woche. Der Alltag und Fragen, die banal wirken können, sind oft die besten Themen: Sie lösen die meisten Reaktionen aus.

Nr.	Beitragsidee	Themenbereich
1	„Stellt euch in einem Satz vor, mit eurem Lieblingsprodukt.“	Vorstellen und begrüßen
2	„Wie habt ihr die Marke entdeckt?“	Vorstellen und begrüßen
3	„Erzählt von eurem ersten Kauf bei uns.“	Vorstellen und begrüßen
4	Willkommen an die neuen Mitglieder des Monats	Vorstellen und begrüßen
5	Eure ungefilterte Meinung zu einem bestimmten Produkt	Rund um Ihre Produkte
6	Euer Vorher-nachher	Rund um Ihre Produkte
7	„Wie nutzt ihr dieses Produkt im Alltag?“	Rund um Ihre Produkte
8	Das Produkt, auf das ihr nicht mehr verzichten wollt	Rund um Ihre Produkte
9	Eine Frage zu Größe oder Pflege	Rund um Ihre Produkte
10	„Womit kombiniert ihr es?“	Rund um Ihre Produkte
11	Eure Routine in drei Schritten	Tipps und Routinen
12	Der Tipp der Woche	Tipps und Routinen
13	Der Fehler, den ihr nicht noch einmal macht	Tipps und Routinen
14	Die Frage am Montag	Tipps und Routinen
15	Die Herstellung eines Produkts, Schritt für Schritt	Hinter den Kulissen der Marke
16	Ein Tag im Team	Hinter den Kulissen der Marke
17	Ihre Geschichte als Gründer, die Anfänge der Marke	Hinter den Kulissen der Marke
18	Ihre neuesten Entdeckungen	Hinter den Kulissen der Marke
19	Ein Fehlschlag und was Sie daraus gelernt haben	Hinter den Kulissen der Marke
20	Der Handwerksbetrieb oder Lieferant, mit dem Sie arbeiten	Hinter den Kulissen der Marke
21	Eine Umfrage, um den Namen eines Produkts auszuwählen	Ihre Mitglieder einbeziehen
22	Eine Abstimmung über die nächste Farbe, mit einer Zahl an Stimmen, die erreicht werden muss	Ihre Mitglieder einbeziehen
23	„Welches Produkt sollen wir für euch entwickeln?“	Ihre Mitglieder einbeziehen
24	Ein Produkt, das ihr vor allen anderen testen könnt	Ihre Mitglieder einbeziehen
25	Eure Meinung zu unserer Verpackung	Ihre Mitglieder einbeziehen
26	Das Tutorial eines Mitglieds	Ihre Mitglieder einbeziehen
27	Das Foto des Monats	Challenges und feste Termine
28	Die Challenge der Woche	Challenges und feste Termine
29	Das Mitglied des Monats, von den Mitgliedern gewählt	Challenges und feste Termine
30	„Ihr habt es vorgeschlagen, wir haben es gemacht.“	Challenges und feste Termine

Für Idee 22 haben wir uns von LEGO Ideas inspirieren lassen: Bei LEGO wird ein Fanprojekt, das 10.000 Unterstützer erreicht, von der Marke geprüft (LEGO). Für einen kleinen Shop sind fünfzig Stimmen schon sehr gut. Und Idee 23 ist genau das, was Glossier gemacht hat.

Wenn Ihnen das immer noch nicht hilft, nehmen Sie, was Sie in den sozialen Netzwerken machen oder geplant haben, und machen Sie daraus einen Beitrag für Ihre Community. Und wenn Ihnen die Inspiration fehlt, geben Ihnen unser Beitragsgenerator und unser Artikel über 5 Arten von Inhalten, die eine E-Commerce-Community lebendig halten weitere Ideen.

Die Routine, um Ihre Community lebendig zu halten

Ist sie einmal gestartet, braucht eine Community vor allem Regelmäßigkeit. Hier ist die Routine, die wir empfehlen, etwa eine halbe Stunde pro Woche.

Wann	Was	Zeit
Jede Woche	Einen Beitrag hinzufügen (Sie können ihn im Voraus planen)	10 Min.
Wenn Sie ein paar Minuten haben	Auf Beiträge und Kommentare antworten, liken	5 bis 10 Min.
Ab und zu	Eine Story posten, um auf Ihren aktivsten Netzwerken an die Community zu erinnern	5 Min.
Jeden Monat	Die Statistiken ansehen, leere Kategorien zusammenlegen, das Mitglied des Monats wählen	15 Min.
Jeden Monat	Wiederkehrende Fragen in Ihre Produktseiten oder Ihre FAQ übernehmen	15 Min.

Wie sich eine FAQ mit einem Forum ergänzt, erklären wir in unserer Auswahl der besten Apps für eine FAQ in Shopify.

Und damit Ihre Mitglieder Termine haben, auf die sie jede Woche warten, wie den Fragen-Freitag oder das Mittwochsfoto, haben wir 60 Ideen in unserem Artikel Community beleben gesammelt.

Ihre Botschafter auswählen

Ihre Botschafter sind die Mitglieder, die Neue begrüßen und Fragen beantworten, wenn Sie nicht da sind. Wir empfehlen, entweder Menschen auszuwählen, die Sie kennen, oder Ihre größten Fans beziehungsweise die Kunden, die Ihnen am nächsten stehen. Sie fühlen sich dadurch anerkannt und haben bestimmt Lust, Ihnen zu helfen und anderen beim richtigen Kauf zu helfen.

Um sie auszuwählen, schauen Sie, mit wem Sie sich in den sozialen Netzwerken am meisten austauschen, und kontaktieren Sie Ihre besten Käufer. Ziel ist, dass sie Ihre Marke in- und auswendig kennen, Ihren Produkten treu und zu 100 % überzeugt sind.

Ein Tipp: Geben Sie ihnen eine Botschafter-Rolle, aber behalten Sie die Administratorrechte Ihrem Team vor. Ein Administrator kann Nachrichten löschen, Mitglieder sperren und die Einstellungen ändern, das ist viel für einen Kunden, auch für einen sehr engagierten.

Botschafter bleiben länger motiviert, wenn sie eine klare Aufgabe haben, etwa sich um ein Thema kümmern oder das Foto des Monats auswählen. Wenn Sie sie im Gegenzug belohnen möchten, können Sie ihnen einen Rabatt auf ihre künftigen Einkäufe anbieten, als Dankeschön.

Um mit ihnen in Kontakt zu bleiben, können Sie auch eine WhatsApp-Gruppe erstellen. Darin teilen Sie Neuigkeiten vorab mit ihnen, damit sie in der Community und in ihren sozialen Netzwerken darüber sprechen können.

Ihre Mitglieder belohnen

Um allen Ihren Mitgliedern zu danken, ist es am einfachsten, ihnen einen speziellen Rabattcode zu geben, den Sie per Nachricht in den sozialen Netzwerken oder per E-Mail über ein eigenes Segment verschicken.

Es gibt auch andere Wege, Ihren Mitgliedern zu danken. Die beste Antwort der Woche anheften, ein Mitglied in Ihrem Newsletter zitieren, Neuheiten vorab zugänglich machen oder denen ein Abzeichen geben, die am meisten helfen, kostet weniger und freut oft genauso.

Wenn Sie ein vollständiges Treueprogramm mit Punkten und Empfehlungsprämien möchten, kann eine Shopify-Agentur für Kundenbindung und Retention es für Sie entwerfen und betreuen.

Achten Sie nur darauf, nicht immer dieselben zu belohnen. Wenn Sie immer nur den Aktivsten danken, nehmen sie den ganzen Platz ein und die anderen trauen sich nicht mehr mitzumachen.

Fehler, die Sie vermeiden sollten

Das sind die sechs Fehler, die wir beim Start am häufigsten sehen:

1. Das Forum öffnen, bevor die ersten Beiträge veröffentlicht sind: Die Besucher kommen in einen leeren Bereich und gehen wieder, ohne zu schreiben.
2. Von Anfang an zu viele Kategorien anlegen. Zehn Kategorien mit je einem einzigen Beitrag erwecken den Eindruck, dass niemand da ist.
3. Die Community vor allem für Rabattaktionen nutzen. Ihre Mitglieder kommen, um sich auszutauschen, und wenn jeder Beitrag Werbung ist, steigen sie aus. Behalten Sie Angebote einer eigenen Kategorie vor.
4. Eine Frage unbeantwortet lassen, vor allem die erste Nachricht eines neuen Mitglieds.
5. Nach dem Start aufhören zu veröffentlichen. In den ersten Monaten geben Ihre Beiträge den Rhythmus vor.
6. Zu früh Bilanz ziehen. Eine Community braucht mehrere Monate, um ihren Rhythmus zu finden, warten Sie mindestens drei Monate, bevor Sie urteilen.

Ihre Ergebnisse messen

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn die meisten Ihrer Mitglieder lesen, ohne je zu schreiben, das ist normal. Der Usability-Experte Jakob Nielsen hat das 2006 mit der sogenannten 90-9-1-Regel beschrieben. In einer Online-Community lesen etwa 90 % der Mitglieder, ohne sich zu beteiligen, 9 % beteiligen sich ab und zu und 1 % schreiben die meisten Inhalte (Nielsen Norman Group). Die Leser zählen auch: Sie finden ihre Antworten im Forum und kommen zum Kaufen zurück.

Schauen Sie sich einmal im Monat diese vier Zahlen in den Statistiken der App an:

Kennzahl	Was sie Ihnen sagt
Aktive Mitglieder im Monat	Ob die Community wächst oder langsamer wird
Anteil der neuen Mitglieder, die im ersten Monat etwas veröffentlichen	Ob Ihre Begrüßung Lust aufs Schreiben macht
Anteil der Fragen, die eine Antwort bekommen, und wie schnell	Ob die gegenseitige Hilfe funktioniert
Beiträge der Woche von Mitgliedern (ohne Team)	Ob die Community ohne Sie lebt

Um das mit Ihren Verkäufen zu verbinden, können Sie auch den Wert Ihrer treuen Kunden mit unserem Customer-Lifetime-Value-Rechner verfolgen.

Die Checkliste für den Start

Vor der Eröffnung

• Thema und Zielgruppe der Community sind festgelegt
• Der Begrüßungssatz ist geschrieben
• Die Fragen, die Ihre Kunden oft stellen, sind aufgelistet
• Etwa fünfzehn Fans unter Ihren Kunden sind ausgewählt
• Das Forum trägt die Farben der Marke (Logo, Banner, Schriftarten, Farben)
• Drei bis fünf Kategorien sind angelegt, mit Name, Beschreibung und Emoji
• Die Regeln der Community sind veröffentlicht
• Die Einstellungen sind festgelegt (Zugang, Links, gesperrte Wörter, Limits, Benachrichtigungs-E-Mail)
• Der Begrüßungsbeitrag ist veröffentlicht und angeheftet
• Jede Kategorie hat ihren ersten Beitrag
• Die Einladungen an die Fans unter Ihren Kunden sind fertig

Nach der Eröffnung

• Die Ankündigungs-E-Mails sind verschickt, mit Ihrem Vornamen unterschrieben
• Banner, Navigation, Startseite und Footer verweisen auf die Community
• Produktseiten und Dankesseite laden zum Beitritt ein
• Willkommens- und Post-Purchase-Flow erwähnen sie
• Die Ankündigung ist in den sozialen Netzwerken und im Newsletter erfolgt
• Ein Beitrag pro Woche ist geplant
• Jede erste Nachricht bekommt noch am selben Tag eine Antwort
• Die ersten Botschafter sind ausgewählt
• Die Bilanz nach drei Monaten steht im Kalender

FAQ

Wie viele Mitglieder braucht man, um eine Community zu starten?

10 bis 20 aktive Mitglieder reichen, damit Neue bei ihrer Ankunft schon Gespräche vorfinden. Am wichtigsten ist, dass sich diese ersten Mitglieder regelmäßig austauschen.

Braucht man einen Community-Manager in Vollzeit?

Am Anfang reicht eine halbe Stunde pro Woche, um einen Beitrag zu veröffentlichen und auf Nachrichten zu antworten. Wenn Ihre Botschafter im Einsatz sind, übernehmen sie einen Teil der Betreuung.

Wie lange dauert es, bis eine Community von allein läuft?

Rechnen Sie mit mehreren Monaten, bis es so weit ist. Am Anfang stoßen Sie die meisten Gespräche selbst an, dann beginnen die Mitglieder nach und nach, sich gegenseitig zu antworten, ohne auf die Marke zu warten. Daran erkennen Sie, dass die Community gestartet ist.

Was ist der Unterschied zwischen einer Marken-Community und einem Botschafterprogramm?

Die Community ist offen für alle Ihre Kunden und lebt vom Austausch zwischen ihnen. Das Botschafterprogramm vereint einige ausgewählte Mitglieder mit einer Rolle und Vorteilen. Es dient gerade dazu, die Community wachsen zu lassen.

Kann man eine Community starten, ohne über die sozialen Netzwerke zu gehen?

Ja, Ihr Shop und Ihre E-Mails erreichen Ihre Kunden bereits. Ein Banner auf der Website, ein Link auf den Produktseiten, ein Hinweis in der Post-Purchase-E-Mail und eine Karte im Paket reichen, um die ersten Mitglieder zu holen. Die sozialen Netzwerke helfen danach, mehr Mitglieder zu gewinnen.

Wie geht es weiter?

Denken Sie langfristig. Eine Community erfordert am Anfang etwas Einsatz, aber sobald sie läuft, trägt sie sich zu großen Teilen von selbst und hilft Ihnen, Ihre Kunden viel stärker zu binden als jedes soziale Netzwerk, weil der Austausch bei Ihnen stattfindet.

Bleiben Sie bei den Neuigkeiten von Insider Club auf dem Laufenden, wir haben für die kommenden Monate einiges geplant. Alles, was die App schon kann, sehen Sie auf der Seite Funktionen.

Und wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns über den Chat, per E-Mail an hello@insider-club.app oder indem Sie einen Videotermin mit unserem Team buchen. Wir helfen Ihnen gern, Ihre Community zu starten.