Calcolatore del customer lifetime value (LTV)

Come leggere i risultati

Il customer lifetime value (LTV o CLV), cioè il valore del cliente nel tempo, è ciò che un cliente ti porta durante tutto il periodo in cui acquista da te. Qui è calcolato in margine, non in fatturato: è la cifra che puoi davvero spendere per conquistare e mantenere un cliente.

Il rapporto LTV / CAC confronta questo valore con quanto costa acquisire un cliente. Il tempo per recuperare il CAC ti dice dopo quanti mesi di acquisti un nuovo cliente diventa redditizio.

La riga «con un ordine in più per cliente» mostra quanto un solo acquisto in più aggiunge al valore di ogni cliente: spesso è la leva di crescita più economica per un negozio.

La formula del customer lifetime value

• Margine per ordine = scontrino medio × margine per ordine (%).
• Ordini nell'intero ciclo di vita = ordini per cliente all'anno × durata della relazione con il cliente in anni.
• LTV (in margine) = margine per ordine × ordini nell'intero ciclo di vita.
• Rapporto LTV / CAC = LTV ÷ costo di acquisizione clienti.
• Mesi per recuperare il CAC = CAC ÷ (margine per ordine × ordini all'anno ÷ 12).

Un esempio pratico

Un negozio ha uno scontrino medio di 60 € e un margine del 50%: ogni ordine lascia 30 €. I suoi clienti ordinano 1,8 volte all'anno per 2,5 anni, cioè 4,5 ordini. LTV: 30 × 4,5 = 135 € di margine, su 270 € di fatturato. Con un CAC di 25 €, il rapporto è di 5,4 a 1 e il CAC si recupera in 5,6 mesi.

Se gli stessi clienti ordinassero 2,4 volte all'anno invece di 1,8, farebbero 6 ordini in 2,5 anni e l'LTV salirebbe a 180 €: il 33% di valore in più per cliente, senza spendere un centesimo in più in acquisizione.

Dove trovare i tuoi numeri in Shopify

• Scontrino medio: i report di analisi di Shopify lo mostrano per il periodo che scegli.
• Ordini per cliente all'anno: dividi il numero di ordini su 12 mesi per il numero di clienti che hanno ordinato nello stesso periodo.
• Durata della relazione con il cliente: se il tuo negozio è recente, parti da una stima prudente (1 o 2 anni) e correggila man mano che lo storico cresce.
• Margine per ordine: calcolalo con il nostro calcolatore del margine di profitto Shopify, dopo spedizione e commissioni di pagamento.

Come aumentare il customer lifetime value

• Dai ai clienti motivi per tornare tra un ordine e l'altro: annunci delle novità, contenuti utili, uno spazio in cui possano confrontarsi tra loro.
• Aumenta lo scontrino medio con bundle, prodotti complementari e una soglia per la spedizione gratuita.
• Premia la fedeltà: vantaggi per i clienti abituali, accesso in anteprima, contenuti riservati ai membri.
• Cura il post-vendita: una risposta rapida a una domanda o a un problema trattiene un cliente che altrimenti se ne sarebbe andato.

Domande frequenti

Come si calcola il customer lifetime value?

Moltiplica il margine di un ordine medio per il numero di ordini che un cliente effettua in un anno, poi per il numero di anni in cui resta cliente. Ad esempio, 30 € di margine × 1,8 ordini all'anno × 2,5 anni = 135 €.

Che differenza c'è tra LTV e CLV?

Nessuna: LTV (lifetime value) e CLV (customer lifetime value) sono due nomi per la stessa cosa. C'è chi lo calcola in fatturato e chi in margine; la versione in margine è la più utile per decidere quanto puoi spendere in acquisizione.

Qual è un buon rapporto LTV / CAC?

Un rapporto di 3 a 1 viene spesso usato come riferimento: un cliente porta tre volte quanto è costato acquisirlo. Sotto 1 a 1, ogni nuovo cliente ti fa perdere soldi. Un rapporto molto alto può anche indicare che investi troppo poco in acquisizione.

Come si calcola l'LTV di un negozio nuovo?

Senza storico, parti dallo scontrino medio e dal margine attuali, con ipotesi prudenti per la frequenza di acquisto e la durata della relazione con il cliente. Ricalcola ogni trimestre con i tuoi numeri reali: l'LTV diventa affidabile dopo un anno di ordini ripetuti.