Calcolatore del risparmio sull'assistenza clienti

Come funziona il calcolo

Il calcolo parte dai tuoi ticket mensili, considera solo le domande ripetitive e applica la quota che la community può risolvere: un cliente che ha già fatto la stessa domanda, una risposta già pubblicata, un membro esperto che risponde al posto tuo.

Le ore liberate corrispondono ai ticket evitati moltiplicati per il tempo medio di gestione. Moltiplicate per il costo orario, danno il risparmio in euro.

Tutti i parametri sono modificabili: parti da ipotesi prudenti, poi adattale con i tuoi numeri dopo qualche settimana di community.

Domande frequenti

Quale quota di ticket può assorbire una community?

Dipende dal tuo catalogo e dall'attività del forum. Ti consigliamo di partire dal 10–20% delle domande ripetitive nei primi mesi e poi misurare: i brand con prodotti che generano molte domande d'uso spesso superano questa cifra.

Come faccio a conoscere la quota di domande ripetitive?

Classifica per argomento i tuoi ultimi 50 ticket. Taglie, spedizioni, resi, utilizzo e manutenzione rappresentano di solito gran parte delle richieste: sono proprio quelle che una risposta pubblica può gestire una volta per tutte.

La community sostituisce l'assistenza clienti?

No, la completa. Le richieste personali (ordine, rimborso, account) restano gestite dal tuo team. La community si occupa delle domande generali e libera tempo per i casi che contano davvero.