Beregner til kundens livstidsværdi (LTV)

Sådan læser du resultaterne

Kundens livstidsværdi (LTV eller CLV, customer lifetime value) er det, en kunde giver dig i hele den periode, kunden handler hos dig. Her beregnes den i margin, ikke i omsætning: det er det beløb, du reelt kan bruge på at vinde og fastholde en kunde.

Forholdet LTV / CAC sammenligner denne værdi med det, en kunde koster at skaffe. Tiden til at tjene CAC hjem viser, efter hvor mange måneders køb en ny kunde bliver rentabel.

Linjen »med én ordre mere pr. kunde« viser, hvor meget ét ekstra køb lægger til værdien af hver kunde: det er ofte den billigste måde at skabe vækst på for en butik.

Formlen for kundens livstidsværdi

• Margin pr. ordre = gennemsnitlig ordreværdi × margin pr. ordre (%).
• Ordrer i hele kundeforholdet = ordrer pr. kunde pr. år × kundeforholdets længde i år.
• LTV (margin) = margin pr. ordre × ordrer i hele kundeforholdet.
• Forholdet LTV / CAC = LTV ÷ kundeanskaffelsesomkostninger.
• Måneder til at tjene CAC hjem = CAC ÷ (margin pr. ordre × ordrer pr. år ÷ 12).

Et regneeksempel

En butik har en gennemsnitlig ordreværdi på 60 USD og en margin på 50 %: hver ordre efterlader 30 USD. Kunderne bestiller 1,8 gange om året i 2,5 år, altså 4,5 ordrer. LTV: 30 × 4,5 = 135 USD i margin, for 270 USD i omsætning. Med en CAC på 25 USD er forholdet 5,4 : 1, og CAC er tjent hjem på 5,6 måneder.

Hvis de samme kunder bestilte 2,4 gange om året i stedet for 1,8, ville de afgive 6 ordrer på 2,5 år, og LTV ville stige til 180 USD: 33 % mere værdi pr. kunde, uden at bruge en krone mere på kundeanskaffelse.

Hvor du finder dine tal i Shopify

• Gennemsnitlig ordreværdi: Shopifys analyserapporter viser den for den periode, du vælger.
• Ordrer pr. kunde pr. år: divider antallet af ordrer over 12 måneder med antallet af kunder, der har bestilt i samme periode.
• Kundeforholdets længde: hvis din butik er ny, så start med et forsigtigt skøn (1 eller 2 år), og juster det, efterhånden som din historik vokser.
• Margin pr. ordre: beregn den med vores Shopify-beregner til fortjenstmargen, efter fragt og betalingsgebyrer.

Sådan øger du kundens livstidsværdi

• Giv kunderne grunde til at komme tilbage mellem to ordrer: lanceringer af nye produkter, nyttigt indhold, et sted, hvor de kan snakke med hinanden.
• Hæv den gennemsnitlige ordreværdi med pakker, tilkøb og en grænse for gratis fragt.
• Beløn loyalitet: fordele til faste kunder, tidlig adgang, indhold kun for medlemmer.
• Pas godt på eftersalget: et hurtigt svar på et spørgsmål eller et problem fastholder en kunde, der ellers ville være gået.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan beregner man kundens livstidsværdi?

Gang marginen på en gennemsnitlig ordre med det antal ordrer, en kunde afgiver om året, og derefter med det antal år, kunden bliver ved med at være kunde. For eksempel: 30 USD i margin × 1,8 ordrer om året × 2,5 år = 135 USD.

Hvad er forskellen på LTV og CLV?

Ingen: LTV (lifetime value) og CLV (customer lifetime value) er to navne for det samme. Nogle beregner den i omsætning, andre i margin; versionen i margin er mest nyttig, når du skal beslutte, hvor meget du kan bruge på kundeanskaffelse.

Hvad er et godt forhold mellem LTV og CAC?

Et forhold på 3 : 1 bruges ofte som pejlemærke: en kunde giver tre gange det, kunden kostede at skaffe. Under 1 : 1 koster hver ny kunde dig penge. Et meget højt forhold kan også betyde, at du investerer for lidt i kundeanskaffelse.

Hvordan beregner man LTV for en ny butik?

Uden historik tager du udgangspunkt i din nuværende gennemsnitlige ordreværdi og margin og i forsigtige antagelser om købsfrekvens og kundeforholdets længde. Beregn igen hvert kvartal med dine reelle tal: LTV bliver pålidelig, når du har et års genkøb bag dig.