Kalkylator för kundens livstidsvärde (LTV)

Så tolkar du resultaten

Kundens livstidsvärde (LTV eller CLV, customer lifetime value) är vad en kund ger dig under hela den tid kunden handlar hos dig. Här räknas det i marginal, inte i omsättning: det är det belopp du faktiskt kan lägga på att vinna och behålla en kund.

Kvoten LTV / CAC jämför det värdet med vad en kund kostar att skaffa. Tiden för att tjäna in CAC visar efter hur många månaders köp en ny kund blir lönsam.

Raden ”med en order till per kund” visar hur mycket ett enda extra köp lägger till värdet av varje kund: det är ofta den billigaste tillväxtspaken för en butik.

Formeln för kundens livstidsvärde

• Marginal per order = genomsnittligt ordervärde × marginal per order (%).
• Ordrar under hela kundrelationen = ordrar per kund och år × kundrelationens längd i år.
• LTV (marginal) = marginal per order × ordrar under hela kundrelationen.
• Kvot LTV / CAC = LTV ÷ kundanskaffningskostnad.
• Månader för att tjäna in CAC = CAC ÷ (marginal per order × ordrar per år ÷ 12).

Ett räkneexempel

En butik har ett genomsnittligt ordervärde på 60 USD och 50 % marginal: varje order lämnar 30 USD. Kunderna beställer 1,8 gånger per år i 2,5 år, alltså 4,5 ordrar. LTV: 30 × 4,5 = 135 USD i marginal, för 270 USD i omsättning. Med en CAC på 25 USD blir kvoten 5,4 : 1 och CAC är intjänad på 5,6 månader.

Om samma kunder beställde 2,4 gånger per år i stället för 1,8 skulle de lägga 6 ordrar på 2,5 år och LTV skulle stiga till 180 USD: 33 % mer värde per kund, utan att lägga ett öre mer på kundanskaffning.

Var du hittar dina siffror i Shopify

• Genomsnittligt ordervärde: Shopifys analysrapporter visar det för den period du väljer.
• Ordrar per kund och år: dela antalet ordrar under 12 månader med antalet kunder som beställde under samma period.
• Kundrelationens längd: om din butik är ny, börja med en försiktig uppskattning (1 eller 2 år) och justera den i takt med att din historik växer.
• Marginal per order: räkna ut den med vår kalkylator för vinstmarginal i Shopify, efter frakt och betalningsavgifter.

Så ökar du kundens livstidsvärde

• Ge kunderna anledning att komma tillbaka mellan ordrarna: lanseringar av nya produkter, användbart innehåll, en plats där de kan prata med varandra.
• Höj det genomsnittliga ordervärdet med paket, tillvalsprodukter och en gräns för fri frakt.
• Belöna lojalitet: förmåner för stamkunder, tidig tillgång, innehåll bara för medlemmar.
• Ta hand om kunderna efter köpet: ett snabbt svar på en fråga eller ett problem behåller en kund som annars hade lämnat.

Vanliga frågor

Hur räknar man ut kundens livstidsvärde?

Multiplicera marginalen på en genomsnittlig order med antalet ordrar en kund lägger per år och sedan med antalet år kunden stannar kvar. Till exempel: 30 USD i marginal × 1,8 ordrar per år × 2,5 år = 135 USD.

Vad är skillnaden mellan LTV och CLV?

Ingen: LTV (lifetime value) och CLV (customer lifetime value) är två namn på samma sak. Vissa räknar det i omsättning, andra i marginal; versionen i marginal är mest användbar för att avgöra hur mycket du kan lägga på kundanskaffning.

Vad är en bra kvot LTV / CAC?

En kvot på 3 : 1 används ofta som riktmärke: en kund ger tre gånger så mycket som kunden kostade att skaffa. Under 1 : 1 går varje ny kund med förlust. En mycket hög kvot kan också betyda att du investerar för lite i kundanskaffning.

Hur räknar man ut LTV för en ny butik?

Utan historik utgår du från ditt nuvarande genomsnittliga ordervärde och din marginal, och från försiktiga antaganden om köpfrekvens och kundrelationens längd. Räkna om varje kvartal med dina verkliga siffror: LTV blir tillförlitligt när du har ett års återköp bakom dig.