Calculadora del valor de vida del cliente (LTV)

Cómo interpretar los resultados

El valor de vida del cliente (LTV o CLV, por customer lifetime value) es lo que te aporta un cliente durante todo el tiempo que te compra. Aquí se calcula en margen, no en facturación: es la cantidad que realmente puedes gastar para conseguir y conservar un cliente.

La relación LTV / CAC compara este valor con lo que cuesta conseguir un cliente. El plazo para recuperar el CAC te indica al cabo de cuántos meses de compras un cliente nuevo se vuelve rentable.

La línea «con un pedido más por cliente» muestra cuánto añade una sola compra adicional al valor de cada cliente: suele ser la palanca de crecimiento más barata para una tienda.

La fórmula del valor de vida del cliente

• Margen por pedido = ticket medio × margen por pedido (%).
• Pedidos a lo largo de su vida = pedidos por cliente al año × duración de la relación con el cliente en años.
• LTV (en margen) = margen por pedido × pedidos a lo largo de su vida.
• Relación LTV / CAC = LTV ÷ coste de adquisición de clientes.
• Meses para recuperar el CAC = CAC ÷ (margen por pedido × pedidos al año ÷ 12).

Un ejemplo con cifras

Una tienda tiene un ticket medio de 60 $ y un 50 % de margen: cada pedido deja 30 $. Sus clientes compran 1,8 veces al año durante 2,5 años, es decir, 4,5 pedidos. LTV: 30 × 4,5 = 135 $ de margen, sobre 270 $ de facturación. Con un CAC de 25 $, la relación es de 5,4 a 1 y el CAC se recupera en 5,6 meses.

Si esos mismos clientes compraran 2,4 veces al año en lugar de 1,8, harían 6 pedidos en 2,5 años y el LTV subiría a 180 $: un 33 % más de valor por cliente, sin gastar un céntimo más en adquisición.

Dónde encontrar tus cifras en Shopify

• Ticket medio: los informes de análisis de Shopify lo muestran para el periodo que elijas.
• Pedidos por cliente al año: divide el número de pedidos de 12 meses entre el número de clientes que compraron en ese mismo periodo.
• Duración de la relación con el cliente: si tu tienda es reciente, parte de una estimación prudente (1 o 2 años) y ajústala a medida que crezca tu historial.
• Margen por pedido: calcúlalo con nuestra calculadora de margen de beneficio Shopify, después del envío y las comisiones de pago.

Cómo aumentar el valor de vida del cliente

• Dales a tus clientes motivos para volver entre un pedido y otro: anuncios de novedades, contenido útil, un espacio donde puedan hablar entre ellos.
• Aumenta el ticket medio con packs, productos complementarios y un umbral de envío gratis.
• Premia la fidelidad: ventajas para los clientes habituales, acceso anticipado, contenido exclusivo para miembros.
• Cuida la posventa: una respuesta rápida a una duda o a un problema retiene a un cliente que, de otro modo, se habría ido.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se calcula el valor de vida del cliente?

Multiplica el margen de un pedido medio por el número de pedidos que hace un cliente al año y, después, por el número de años que sigue siendo cliente. Por ejemplo, 30 $ de margen × 1,8 pedidos al año × 2,5 años = 135 $.

¿Qué diferencia hay entre LTV y CLV?

Ninguna: LTV (lifetime value) y CLV (customer lifetime value) son dos nombres para lo mismo. Algunos lo calculan en facturación y otros en margen; la versión en margen es la más útil para decidir cuánto puedes gastar en adquisición.

¿Cuál es una buena relación LTV / CAC?

Una relación de 3 a 1 se suele usar como referencia: un cliente genera tres veces lo que costó conseguirlo. Por debajo de 1 a 1, cada cliente nuevo te hace perder dinero. Una relación muy alta también puede indicar que inviertes demasiado poco en adquisición.

¿Cómo se calcula el LTV de una tienda nueva?

Sin historial, parte de tu ticket medio y tu margen actuales, y de hipótesis prudentes para la frecuencia de compra y la duración de la relación con el cliente. Recalcula cada trimestre con tus cifras reales: el LTV se vuelve fiable cuando tienes un año de pedidos recurrentes.