Calculateur de la valeur vie client (LTV)

Comment lire ces résultats

La valeur vie client (LTV, ou CLV pour customer lifetime value) correspond à ce qu'un client vous rapporte pendant toute la période où il achète chez vous. Elle est calculée ici en marge, pas en chiffre d'affaires : c'est la somme que vous pouvez réellement dépenser pour gagner et garder un client.

Le ratio LTV / CAC compare cette valeur à ce qu'un client coûte à acquérir. Le délai pour rembourser le CAC indique au bout de combien de mois d'achats un nouveau client devient rentable.

La ligne « avec une commande de plus par client » montre ce qu'un seul achat supplémentaire ajoute à la valeur de chaque client : c'est souvent le levier de croissance le moins cher pour une boutique.

La formule de la valeur vie client

• Marge par commande = panier moyen × marge par commande (%).
• Commandes sur toute la vie = commandes par client et par an × durée de vie d'un client en années.
• LTV (en marge) = marge par commande × commandes sur toute la vie.
• Ratio LTV / CAC = LTV ÷ coût d'acquisition client.
• Mois pour rembourser le CAC = CAC ÷ (marge par commande × commandes par an ÷ 12).

Un exemple chiffré

Une boutique a un panier moyen de 60 € et 50 % de marge : chaque commande laisse 30 €. Ses clients commandent 1,8 fois par an pendant 2,5 ans, soit 4,5 commandes. LTV : 30 × 4,5 = 135 € de marge, pour 270 € de chiffre d'affaires. Avec un CAC de 25 €, le ratio est de 5,4 pour 1 et le CAC est remboursé en 5,6 mois.

Si ces mêmes clients commandaient 2,4 fois par an au lieu de 1,8, ils passeraient 6 commandes en 2,5 ans et la LTV monterait à 180 € : 33 % de valeur en plus par client, sans dépenser un euro de plus en acquisition.

Où trouver vos chiffres dans Shopify

• Panier moyen : les rapports d'analyse de Shopify l'affichent pour la période de votre choix.
• Commandes par client et par an : divisez le nombre de commandes sur 12 mois par le nombre de clients qui ont commandé sur la même période.
• Durée de vie d'un client : si votre boutique est récente, partez d'une estimation prudente (1 ou 2 ans) et ajustez-la à mesure que votre historique grandit.
• Marge par commande : calculez-la avec notre calculateur de marge, après livraison et frais de paiement.

Comment augmenter la valeur vie client

• Donnez à vos clients des raisons de revenir entre deux commandes : annonces de nouveautés, contenus utiles, un espace où ils échangent entre eux.
• Augmentez le panier moyen avec des lots, des produits complémentaires et un seuil de livraison offerte.
• Récompensez la fidélité : avantages pour les clients réguliers, accès en avant-première, contenus réservés aux membres.
• Soignez l'après-vente : une réponse rapide à une question ou à un problème garde un client qui serait parti.

Questions fréquentes

Comment calculer la valeur vie client ?

Multipliez la marge d'une commande moyenne par le nombre de commandes qu'un client passe par an, puis par le nombre d'années pendant lesquelles il reste client. Par exemple, 30 € de marge × 1,8 commande par an × 2,5 ans = 135 €.

Quelle différence entre LTV et CLV ?

Aucune : LTV (lifetime value) et CLV (customer lifetime value) désignent la même chose. Certains la calculent en chiffre d'affaires, d'autres en marge ; la version en marge est la plus utile pour décider combien vous pouvez dépenser en acquisition.

Quel est un bon ratio LTV / CAC ?

Un ratio de 3 pour 1 sert souvent de repère : un client rapporte trois fois ce qu'il a coûté à acquérir. En dessous de 1 pour 1, chaque nouveau client fait perdre de l'argent. Un ratio très élevé peut aussi signifier que vous investissez trop peu en acquisition.

Comment calculer la LTV d'une boutique récente ?

Sans historique, partez de votre panier moyen et de votre marge actuels, et d'hypothèses prudentes pour la fréquence d'achat et la durée de vie. Recalculez chaque trimestre avec vos vrais chiffres : la LTV devient fiable après un an de commandes répétées.