Opbyg et brand-community: den komplette guide

Det sværeste ved et community er lanceringen. Når det først er i gang, lever det i høj grad af sig selv, men uden et skub i starten har det små chancer for at fungere.

Så lad os komme i gang med guiden, der forklarer, hvordan du lancerer dit community med Insider Club og gør dine kunder loyale. Vi har samlet alt det, vi råder brands til, når de starter, trin for trin, med 30 idéer til opslag og en tjekliste til sidst.

Har du ikke installeret appen endnu, finder du den her i Shopify App Store. Og har du spørgsmål undervejs, så kontakt os via chatten, på mail til hello@insider-club.app eller ved at booke et videomøde med vores team.

Hvad er et brand-community?

Et brand-community er dine kunder (og dem, der brænder for dit univers), der taler sammen om dit brand. De stiller spørgsmål, deler deres billeder og giver hinanden råd, også på de dage, hvor du ikke udgiver noget.

På Instagram udgiver du, og dine følgere reagerer. I et community er det dine kunder, der taler med hinanden.

	Dine følgere	Dit community
Hvem taler?	Dig	Dine kunder, med hinanden
Hvad de gør	De læser og liker	De stiller spørgsmål, svarer og deler
Når du ikke udgiver noget	Der sker ingenting	Samtalerne fortsætter
Hvor foregår det?	På sociale medier	I dit eget rum, helst i din webshop

Vil du gå i dybden med strategien bag alt dette, taler vi om den i vores artikel om community marketing.

Hvorfor starte et community i din webshop?

Den første effekt kan ses i din kundeservice. Når et spørgsmål allerede har fået sit svar i forummet, finder den næste kunde det i stedet for at kontakte dig. Og ofte er det andre kunder, der har svaret. Du får altså færre spørgsmål til kundeservice. Vil du have en idé om, hvor meget tid du sparer, regner vores beregner til besparelser i kundeservice det ud med dine egne tal.

Den anden effekt er, at dine kunder oftere kommer tilbage til din webshop mellem to ordrer. De kigger forbi for at se, om nogen har svaret på deres spørgsmål, eller for at følge en diskussion, der interesserer dem. Ved hvert besøg kommer de forbi dine produkter igen, uden at du har behøvet at sende dem et tilbud.

Dine kunder lægger også billeder, anmeldelser, tips eller før og efter op. Det er indhold, du ikke selv har skullet skrive, og som gør besøgende, der stadig tøver med at købe, mere trygge. Vi forklarer, hvorfor det har så stor værdi, i vores artikel om brugergenereret indhold.

Der er også produktidéerne, der kommer direkte fra kunderne. Det mest kendte eksempel er Glossier: i januar 2015 spurgte brandet læserne af sin blog, hvordan deres ideelle ansigtsrens ville se ud, næsten 400 kommentarer blev sendt videre til deres kemiker, og Milky Jelly Cleanser kom på markedet et år senere (Into The Gloss).

Og med tiden opstår der en sneboldeffekt: hver nyttig diskussion trækker nye medlemmer til, som selv starter andre diskussioner. Det tager nogle uger, og derfor er lanceringen så vigtig. Vi gennemgår det hele i hvorfor du bør tilføje et forum til din Shopify-webshop.

Forbered dit community (trin 1)

Før du rører ved appen, så brug en lille times tid på at forberede dit community. Det sparer dig for meget tid bagefter.

Start med emnet, der skal samle dine medlemmer. Folk melder sig ind i et community for et emne, der interesserer dem: at passe på huden, blive bedre til at cykle, lave bedre mad… Dit produkt finder naturligt sin plads i de samtaler.

Skriv derefter en velkomstsætning, den der vises øverst i forummet og på én linje siger, hvad det er til. For eksempel: »Her deler kunderne hos [dit brand] deres rutiner og hjælper hinanden.« Det er det første, en besøgende læser, så det er værd at bruge fem minutter på det.

For at finde dine kategorier og dine første emner kan du åbne din indbakke og dine private beskeder. De spørgsmål, dine kunder stiller dig hele tiden, bliver fremragende første emner. Måden, de taler om dem på, giver dig bedre kategorinavne end dit brands eget sprog.

Til sidst skriver du omkring femten kunder op, som du kender godt, dem der ofte skriver til dig eller bestiller regelmæssigt. Det er dem, du inviterer først i trin 4.

Og hvis du stadig er i tvivl om værktøjet, har vi sammenlignet mulighederne i vores artikel om community-platforme og i den om Discord til et Shopify-brand.

Installer og tilpas Insider Club (trin 2)

Når installationen er gennemført, bliver du sendt videre til en side, der guider dig gennem at oprette forummet, installere det i din webshop og derefter tilpasse det.

Tag dig tid til at tilpasse det godt til dit brands farver og stil med logo, banner, skrifttyper, farver, afrundede hjørner… Forskellen mellem Insider Club og resten af dit website skal være så lille som muligt, ellers har de besøgende hverken lyst til at oprette opslag eller kommentere.

Tilføj derefter dine kategorier til opslagene, hver med et navn, en beskrivelse og en emoji. Til en lancering anbefaler vi at starte med højst tre til fem kategorier. Du tilføjer flere senere, når du ser, hvad dine kunder taler mest om.

Tilføj også betingelserne for dit community. Det er vigtigt at sætte rammerne fra starten for at undgå problemer senere, selv om meget allerede er på plads for at forhindre dem (spamfilter, forbudte ord, rapportering af opslag…).

Tag dig til sidst tid til at gennemgå dine indstillinger. Du kan for eksempel:

gøre communityet offentligt eller privat
tilføje links til dine sociale medier
lade besøgende skrive opslag eller ej
tillade links i opslag eller ej
tilføje ord, der skal blokeres
sætte grænser for opslag og kommentarer
tilføje en mailadresse, så du får besked om aktiviteten

Gå til »Indstillinger« for at se alle mulighederne. En lille præcisering: private kategorier, roller, afstemninger, billeder og et adgangskodebeskyttet forum er en del af den betalte plan (detaljerne står på siden priser).

Hvis du mangler inspiration til udseendet, viser vores community-simulator dig, hvordan forummet kommer til at se ud i din webshop.

Udgiv dine 5 første opslag (trin 3)

Vi anbefaler at lægge mindst 5 opslag op, før du inviterer nogen, ellers ser forummet »tomt« ud. Ofte har ingen lyst til at skrive den første besked et sted, hvor der er tomt.

Det første opslag skal byde communityet velkommen. Præsenter dig selv, forklar, hvad stedet er til, og inviter medlemmerne til selv at præsentere sig. Du kan i øvrigt fastgøre det øverst i dit community.

Til de 4 næste opslag anbefaler vi mindst ét pr. kategori, så ingen del står tom. Her er de 4, vi ser fungere bedst, med et eksempel på hver:

Opslag	Hvad bruges det til?	Eksempel
Velkomsten, fastgjort øverst	Sige, hvor man er, og sætte gang i præsentationerne	»Velkommen! Præsenter dig selv med én sætning: hvem er du, og hvad er dit yndlingsprodukt?«
Produktanmeldelsen	Få medlemmerne til at fortælle om deres oplevelse	»Har du prøvet [produkt]? Hvad du kunne lide, og hvad du ville ændre.«
Rutinen	Vise brugen i hverdagen	»Din morgenrutine i tre trin, med eller uden vores produkter.«
Billedopfordringen	Samle visuelt indhold	»Vis os [produkt] hjemme hos dig, det flotteste billede bliver fastgjort.«
Spørgsmålet	Sætte gang i hjælpen kunderne imellem	»Hvilket spørgsmål ville du gerne have stillet før dit første køb?«

Underskriv dine opslag med dit fornavn, og svar selv på de første kommentarer. Undgå til gengæld at oprette falske profiler for at skabe aktivitet, for det bliver altid opdaget til sidst, og tilliden tager skade.

Hvis du går i stå med at skrive, foreslår vores generator til lanceringsopslag tekster, som du kan tilpasse.

Lancer communityet (trin 4)

Refleksen er at sende nyheden ud til hele kundebasen på dagen. Vi anbefaler i stedet at åbne i bølger og starte med de kunder, der er tættest på brandet. På den måde er der allerede samtaler i gang, når alle kommer.

Hvornår	Hvem	Hvordan
Uge 1	10 til 20 af dine største fans, før alle andre	En personlig besked med en konkret opfordring, for eksempel »fortæl os, hvordan du bruger det her produkt«
Uge 2	Dine bedste kunder	En mail underskrevet med dit fornavn, der leder til en bestemt diskussion. Nogle dage senere én enkelt påmindelse, der fortæller, hvad der er blevet sagt
Uge 3	Alle dine kunder og følgere	Den officielle lancering på websitet, på mail og på sociale medier (se trin 5)

I de første uger er det vigtigste at svare hurtigt. Prøv at svare på hvert nyt medlems første besked samme dag: den, der stiller et spørgsmål og ikke får svar, kommer sjældent tilbage. Appens mailnotifikationer giver dig besked, så snart der kommer en ny besked. Og husk at like dine medlemmers opslag, det viser dem, at de er blevet læst.

For at få de mest generte til at skrive virker to idéer godt. En spørgerunde med grundlæggeren eller en skaber, du kan lide, annonceret nogle dage i forvejen, selv hvis den kun varer tyve minutter. Og en lille lodtrækning blandt de medlemmer, der har præsenteret sig.

Gør dit community kendt (trin 5)

Generelt gælder det, at jo mere du fortæller om dit community, jo flere resultater får du. Her er de steder, hvor vi anbefaler at tale om det.

På dit website

Tilføj et banner i sitets header for at annoncere det.
Sæt communityet ind i sitets navigation.
På kontaktsiden kan du henvise til communityet for at aflaste kundeservice.
Opret en sektion på forsiden, der fortæller om det.
Tilføj et link til communityet i footeren.
Tilføj teksten »Har du et spørgsmål? Spørg communityet« på produktsiderne.
På takkesiden efter ordren kan du invitere kunden til at blive en del af communityet.
Skriv et blogindlæg, der annoncerer lanceringen af communityet og forklarer, hvad det skal bruges til.

Uden for dit website

På sociale medier kan du lave dedikerede opslag, nævne det i din bio, lave stories og et highlight, så det bliver ved med at være synligt.
Tilføj communityet på din linkside af typen Linktree, det øger antallet af besøg.
Send et særligt nyhedsbrev til lanceringen.
Nævn communityet i de fleste af dine mailflows, især velkomstflowet og flowet efter køb.
Læg et lille kort med en QR-kode i dine pakker.
I kundeservice kan du svare med linket til en eksisterende diskussion, så slipper du for at skrive svaret igen hver gang.
Hvis du arbejder med affiliates eller skabere, så bed dem om at tale om dit community, det øger effekten.

I annoncer

På Meta eller andre steder er det en god måde at skille dig ud fra dine konkurrenter på at fremhæve dit community. Et community, der allerede er aktivt, gør nye besøgende trygge og kan give dig flere konverteringer. Det er en vinkel, der er værd at teste over for dine sædvanlige annoncer.

Offentligt eller privat community, gratis eller betalt?

Til en webshop anbefaler vi at starte med et offentligt og gratis community. Når du har en lille kerne af faste medlemmer, kan du tilføje et område forbeholdt dine bedste kunder.

	Fordele	Begrænsninger	For hvem
Offentligt	Dine kommende kunder ser samtalerne, før de køber	Mindre intimt	De fleste e-handelsbrands
Privat	Et eksklusivt rum, hvor medlemmerne føler sig privilegerede	Mindre synligt, man skal inviteres	En klub for loyale kunder, en limited edition
Blandet	Hjælp kunderne imellem åben for alle og et VIP-område for dine bedste kunder	Lidt mere organisering	Brands, der allerede har en kerne af fans

Et betalt community giver mening, når det er selve adgangen, du sælger, som en medlemsklub eller et kursus. I så fald passer en dedikeret platform bedre end et webshopforum. I Insider Club er private kategorier og adgangskode nok til at forbeholde et område til bestemte medlemmer.

30 idéer til opslag, der holder liv i dit community

Det er ikke altid nemt at skrive opslag, derfor har vi forberedt 30 idéer til dig, nok til mere end seks måneder med ét opslag om ugen. Hverdagen og spørgsmål, der kan virke banale, er ofte de bedste emner: det er dem, der får flest reaktioner.

Nr.	Idé til opslag	Gruppe
1	»Præsenter dig selv med én sætning, og fortæl, hvad dit yndlingsprodukt er.«	Præsentation og velkomst
2	»Hvordan opdagede du brandet?«	Præsentation og velkomst
3	»Fortæl om dit første køb hos os.«	Præsentation og velkomst
4	Velkommen til månedens nye medlemmer	Præsentation og velkomst
5	Din ærlige mening om et bestemt produkt	Om dine produkter
6	Dit før og efter	Om dine produkter
7	»Hvordan bruger du det her produkt i hverdagen?«	Om dine produkter
8	Produktet, du ikke længere kan undvære	Om dine produkter
9	Et spørgsmål om størrelse eller vedligeholdelse	Om dine produkter
10	»Hvad kombinerer du det med?«	Om dine produkter
11	Din rutine i tre trin	Tips og rutiner
12	Ugens tip	Tips og rutiner
13	Fejlen, du aldrig begår igen	Tips og rutiner
14	Mandagsspørgsmålet	Tips og rutiner
15	Fremstillingen af et produkt, trin for trin	Bag kulisserne
16	En dag i teamet	Bag kulisserne
17	Din historie som iværksætter, brandets begyndelse	Bag kulisserne
18	Dine seneste opdagelser	Bag kulisserne
19	En fejl og hvad du lærte af den	Bag kulisserne
20	Håndværkeren eller leverandøren, du arbejder sammen med	Bag kulisserne
21	En afstemning om navnet på et produkt	Få medlemmerne med
22	En afstemning om den næste farve med et antal stemmer, der skal nås	Få medlemmerne med
23	»Hvilket produkt vil du gerne have, at vi laver?«	Få medlemmerne med
24	Et produkt, der kan testes før alle andre	Få medlemmerne med
25	Din mening om vores emballage	Få medlemmerne med
26	En vejledning skrevet af et medlem	Få medlemmerne med
27	Månedens billede	Udfordringer og faste aftaler
28	Ugens udfordring	Udfordringer og faste aftaler
29	Månedens medlem, valgt af medlemmerne	Udfordringer og faste aftaler
30	»I foreslog det, vi lavede det.«	Udfordringer og faste aftaler

Til idé 22 har vi ladet os inspirere af LEGO Ideas: hos LEGO bliver et fanprojekt, der når 10.000 supportere, vurderet af brandet (LEGO). For en lille webshop er halvtreds stemmer allerede rigtig godt. Og idé 23 er præcis det, Glossier gjorde.

Hvis det stadig ikke hjælper, så tag det, du laver eller har planlagt på sociale medier, og tilpas det til et opslag i dit community. Og mangler du inspiration, giver vores opslagsgenerator og vores artikel om 5 typer indhold, der holder liv i et e-handelscommunity dig flere idéer.

Rutinen, der holder liv i dit community

Når det først er lanceret, kræver et community frem for alt regelmæssighed. Her er den rutine, vi anbefaler, cirka en halv time om ugen.

Hvornår	Hvad	Tid
Hver uge	Lægge et opslag op (du kan planlægge det på forhånd)	10 min
Når du har et par minutter	Svare på opslag og kommentarer, like	5 til 10 min
En gang imellem	Lave en story, der minder om communityet på dine mest aktive kanaler	5 min
Hver måned	Kigge på statistikken, slå tomme kategorier sammen, vælge månedens medlem	15 min
Hver måned	Overføre de spørgsmål, der går igen, til dine produktsider eller din FAQ	15 min

Hvordan en FAQ spiller sammen med et forum, forklarer vi i vores udvalg af de bedste apps til at lave en FAQ på Shopify.

Og for at give dine medlemmer faste indslag, som de ser frem til hver uge, som spørgefredagen eller onsdagsbilledet, har vi samlet 60 idéer i vores artikel om at engagere et community.

Vælg dine ambassadører

Dine ambassadører er de medlemmer, der byder de nye velkommen og svarer på spørgsmål, når du ikke er der. Vi anbefaler, at du enten vælger folk, du kender, eller dine største fans eller de kunder, der er tættest på dig. De vil føle sig anerkendt og vil helt sikkert gerne hjælpe dig og hjælpe andre med at købe rigtigt.

For at vælge dem kan du se på, hvem du taler mest med på sociale medier, og kontakte dine bedste købere. Målet er, at de kender dit brand ud og ind, er loyale over for dine produkter og 100 % overbeviste.

Et råd: giv dem en ambassadørrolle, men behold administratorrettighederne til dit team. En administrator kan slette beskeder, udelukke medlemmer og ændre indstillingerne, og det er meget for en kunde, selv en meget engageret en.

Ambassadørerne holder motivationen længere, når de har en konkret opgave, som at tage sig af et emne eller vælge månedens billede. Vil du belønne dem til gengæld, kan du give dem rabat på deres fremtidige køb, præsenteret som et tak.

For at holde kontakten med dem kan du også oprette en WhatsApp-gruppe. Her kan du dele information med dem før alle andre, så de kan tale om det i communityet og på deres sociale medier.

Beløn dine medlemmer

For at takke alle dine medlemmer er det nemmeste at give dem en særlig rabatkode, som du sender i en besked på sociale medier eller på mail ved at oprette et segment.

Der er også andre måder at takke dine medlemmer på. At fastgøre ugens bedste svar, nævne et medlem i dit nyhedsbrev, give tidlig adgang til nyheder eller give et badge til dem, der hjælper mest, koster mindre og glæder ofte lige så meget.

Og vil du have et komplet loyalitetsprogram med point og henvisningsbelønninger, kan et Shopify-bureau for kundeloyalitet og fastholdelse designe og drive det for dig.

Pas bare på ikke altid at belønne de samme. Hvis det altid er de mest aktive, du takker, fylder de det hele, og de andre tør ikke længere deltage.

Fejl, du skal undgå

Her er de seks fejl, vi oftest ser ved lanceringen:

At åbne forummet, før de første opslag er udgivet: de besøgende kommer ind i et tomt rum og går igen uden at skrive.
At oprette for mange kategorier fra start. Ti kategorier med kun ét opslag hver giver indtryk af, at der ikke er nogen.
At bruge communityet mest til kampagner. Dine medlemmer kommer for at tale sammen, og hvis hvert opslag er en reklame, mister de interessen. Hold tilbuddene i en kategori for sig.
At lade et spørgsmål stå ubesvaret, især et nyt medlems første besked.
At holde op med at udgive efter lanceringen. De første måneder er det dine opslag, der sætter tempoet.
At gøre status for tidligt. Et community er flere måneder om at finde sin rytme, så vent mindst tre måneder, før du vurderer det.

Mål dine resultater

Du skal ikke bekymre dig, hvis de fleste af dine medlemmer læser uden nogensinde at skrive, det er normalt. Brugervenlighedseksperten Jakob Nielsen beskrev det i 2006 med den såkaldte 90-9-1-regel. I et online community læser omkring 90 % af medlemmerne uden at deltage, 9 % deltager en gang imellem, og 1 % skriver det meste af indholdet (Nielsen Norman Group). Dem, der læser, tæller også: de finder deres svar i forummet og kommer tilbage for at købe.

En gang om måneden kan du se på disse fire tal i appens statistik:

Nøgletal	Hvad det fortæller dig
Aktive medlemmer i måneden	Om communityet vokser eller bremser op
Andel af nye medlemmer, der udgiver noget i løbet af måneden	Om din velkomst giver lyst til at skrive
Andel af spørgsmål, der får svar, og hvor hurtigt	Om hjælpen kunderne imellem fungerer
Ugens opslag skrevet af medlemmer (uden for teamet)	Om communityet lever uden dig

For at koble det hele til dit salg kan du også følge værdien af dine loyale kunder med vores beregner til kundelevetidsværdi.

Tjeklisten til lanceringen

Før du åbner

Efter åbningen

Mails med lanceringen er sendt, underskrevet med dit fornavn
Banner, navigation, forside og footer leder til communityet
Produktsiderne og takkesiden inviterer til at blive medlem
Velkomstflowet og flowet efter køb nævner communityet
Lanceringen er annonceret på sociale medier og i nyhedsbrevet
Ét opslag om ugen er planlagt
Hver første besked får svar samme dag
De første ambassadører er valgt
Status efter tre måneder står i kalenderen

FAQ

Hvor mange medlemmer skal der til for at starte et community?

10 til 20 aktive medlemmer er nok til, at de nye finder samtaler, når de kommer. Det vigtigste er, at de første medlemmer taler sammen regelmæssigt.

Skal man have en community manager på fuld tid?

I starten er en halv time om ugen nok til at udgive et opslag og svare på beskederne. Når dine ambassadører er på plads, overtager de en del af arbejdet med at holde liv i communityet.

Hvor lang tid går der, før et community lever af sig selv?

Regn med flere måneder. I starten er det dig, der sætter gang i de fleste samtaler, og så begynder medlemmerne lidt efter lidt at svare hinanden uden at vente på brandet. Det er tegnet på, at communityet er kommet i gang.

Hvad er forskellen på et brand-community og et ambassadørprogram?

Communityet er åbent for alle dine kunder og lever af samtalerne mellem dem. Ambassadørprogrammet samler nogle få udvalgte medlemmer med en rolle og fordele. Det bruges netop til at få communityet til at vokse.

Kan man starte et community uden at gå gennem sociale medier?

Ja, din webshop og dine mails når allerede dine kunder. Et banner på sitet, et link på produktsiderne, en påmindelse i mailen efter køb og et kort i pakken er nok til at få de første medlemmer til at komme. Sociale medier hjælper derefter med at få flere til at komme.

Gå videre

Tænk langsigtet. Et community kræver lidt indsats i starten, men når det først er på plads, lever det i høj grad af sig selv og hjælper dig med at gøre dine kunder loyale langt mere end noget socialt netværk, fordi samtalerne foregår hos dig.

Hold øje med nyheder i Insider Club, vi har planlagt en hel del de kommende måneder. Du kan se alt det, appen allerede kan, på siden funktioner.

Og har du spørgsmål, så kontakt os via chatten, på mail til hello@insider-club.app eller ved at booke et videomøde med vores team. Vi hjælper dig gerne med at lancere dit community.

Opbyg et brand-community: den komplette guide til at starte det og holde liv i det