Beregner til kundeanskaffelsesomkostninger (CAC)

Sådan læser du resultaterne

CAC (kundeanskaffelsesomkostninger) er alt, hvad du bruger på at vinde kunder, divideret med antallet af nye kunder. Tæller du kun annonceudgifter med, får du et for flatterende tal: den fulde CAC omfatter også bureauer, værktøjer, velkomstrabatter og den tid, der bruges på kundeanskaffelse.

Fortjenesten på første ordre sammenligner marginen på én ordre med CAC. Er den negativ, betaler den første ordre ikke for kunden: du tjener kun penge, hvis kunden bestiller igen. Antallet af ordrer til at tjene CAC hjem viser, hvor mange ordrer det kræver.

Forholdet sammenligner den margin, en kunde giver i hele kundeforholdet, med det, kunden kostede at skaffe. Det viser, om din kundeanskaffelse er rentabel på længere sigt, ikke kun på første ordre.

Formlen for CAC

• CAC = (annonceudgifter + andre anskaffelsesomkostninger) ÷ antal nye kunder i samme periode.
• Margin pr. ordre = gennemsnitlig ordreværdi × margin pr. ordre (%).
• Ordrer til at tjene CAC hjem = CAC ÷ margin pr. ordre, rundet op.
• Forholdet kundeværdi / CAC = (margin pr. ordre × ordrer pr. kunde i hele kundeforholdet) ÷ CAC.

To regneeksempler

Butik A bruger 5.000 USD på annoncer og 1.000 USD på andre anskaffelsesomkostninger på en måned og vinder 240 nye kunder. CAC: 6.000 ÷ 240 = 25 USD. Med en gennemsnitlig ordreværdi på 60 USD og en margin på 50 % efterlader hver ordre 30 USD: den første ordre tjener CAC hjem med 5 USD til overs. Med 3 ordrer pr. kunde giver en kunde 90 USD i margin, et forhold på 3,6 : 1.

Butik B bruger 3.000 USD på annoncer og vinder 60 nye kunder: en CAC på 50 USD. Med en gennemsnitlig ordreværdi på 45 USD og en margin på 40 % efterlader hver ordre 18 USD: der skal 3 ordrer til at tjene CAC hjem. Men butikkens kunder bestiller kun 2 gange i gennemsnit, altså 36 USD i margin, et forhold på 0,7 : 1. Hver ny kunde koster butikken penge.

Fejl, der forvrænger din CAC

• At dividere med alle ordrer i stedet for med nye kunder: tilbagevendende kunder får CAC til at se lavere ud, end den er.
• Kun at tælle annonceudgifter med: bureauer, værktøjer og rabatter er også anskaffelsesomkostninger.
• At blande perioder: sammenlign udgifter og nye kunder over de samme uger, og tag højde for tiden mellem en annonce og et køb.
• At se på CAC alene: en CAC på 40 USD er fremragende ved en ordre på 200 USD og en katastrofe ved en ordre på 25 USD. Sammenlign den altid med din margin.

Sådan sænker du din CAC

• Forbedr din konverteringsrate: produktsider, anmeldelser og svar på ofte stillede spørgsmål gør flere af de samme besøgende til kunder.
• Hæv den gennemsnitlige ordreværdi med pakker eller en grænse for gratis fragt, så hver kunde tjener sin CAC hurtigere hjem.
• Opbyg gratis kanaler: SEO, indhold, anbefalinger og mund-til-mund giver kunder uden annonceudgifter.
• Få kunderne til at bestille igen: genkøb fordeler CAC over flere køb og forbedrer forholdet uden ekstra udgifter.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan beregner jeg CAC for min Shopify-butik?

Læg alt det sammen, du har brugt på kundeanskaffelse i en periode (annoncer, bureau, værktøjer, velkomstrabatter), og divider med antallet af nye kunder i samme periode. I Shopify finder du antallet af nye kunder i analyserapporterne; udgifterne kommer fra dine annonceplatforme og fakturaer.

Hvad er en god CAC i e-handel?

Der findes ikke ét universelt tal: en god CAC er en, som din margin kan betale tilbage. Sammenlign den med marginen på en første ordre og med den margin, en kunde giver i hele kundeforholdet. Et forhold på 3 : 1 mellem de to bruges ofte som pejlemærke.

Hvad er forskellen på CAC og CPA?

CPA (cost per acquisition) måler som regel prisen for én konvertering i en annonceplatform, for eksempel en ordre eller en tilmelding. CAC måler de samlede omkostninger ved at vinde en ny kunde på tværs af alle dine kanaler og tæller kun førstegangskøbere med.

Hvor hurtigt skal CAC tjenes hjem?

Helst allerede på første ordre, ellers inden for nogle få ordrer, som de fleste kunder rent faktisk afgiver. Kræver det flere ordrer, end dine kunder afgiver i gennemsnit, taber du penge på kundeanskaffelsen.