Kundeservice besparelsesberegner

Sådan fungerer beregningen

Beregningen tager udgangspunkt i dine månedlige henvendelser, beholder kun de gentagne spørgsmål og anvender derefter den andel, communityet kan løse: en kunde, der allerede har stillet spørgsmålet, et svar, der allerede er offentliggjort, et erfarent medlem, der svarer for dig.

De frigjorte timer er de undgåede henvendelser ganget med den gennemsnitlige behandlingstid. Ganget med timeprisen giver de besparelsen i penge.

Alle indstillinger kan ændres: start med forsigtige antagelser, og justér dem derefter med dine egne tal efter nogle uger med communityet.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor stor en del af henvendelserne kan et community tage sig af?

Det afhænger af dit sortiment og aktiviteten i forummet. Vi anbefaler at starte med 10 til 20 % af de gentagne spørgsmål de første måneder og så måle: brands, hvis produkter giver mange spørgsmål om brug, ligger ofte over det tal.

Hvordan finder jeg andelen af gentagne spørgsmål?

Sortér dine 50 seneste henvendelser efter emne. Størrelser, levering, returnering, brug og vedligeholdelse udgør som regel en stor del af forespørgslerne: det er dem, et offentligt svar kan klare én gang for alle.

Erstatter communityet kundeservicen?

Nej, det supplerer den. Personlige henvendelser (ordre, refundering, konto) håndteres stadig af dit team. Communityet tager sig af de generelle spørgsmål og frigør tid til de sager, der virkelig betyder noget.