Kalkylator för kundanskaffningskostnad (CAC)

Så tolkar du resultaten

CAC (kundanskaffningskostnad) är allt du lägger på att vinna kunder, delat med antalet nya kunder. Räknar du bara annonskostnader får du en för smickrande siffra: hela CAC inkluderar även byråer, verktyg, välkomstrabatter och den tid som läggs på kundanskaffning.

Vinsten på första ordern jämför marginalen på en order med CAC. Är den negativ betalar den första ordern inte för kunden: du tjänar bara pengar om kunden beställer igen. Antalet ordrar för att tjäna in CAC visar hur många ordrar som krävs.

Kvoten jämför marginalen som en kund ger under hela kundrelationen med vad kunden kostade att skaffa. Den visar om din kundanskaffning är lönsam över tid, inte bara på första ordern.

Formeln för CAC

• CAC = (annonskostnader + övriga anskaffningskostnader) ÷ antal nya kunder, under samma period.
• Marginal per order = genomsnittligt ordervärde × marginal per order (%).
• Ordrar för att tjäna in CAC = CAC ÷ marginal per order, avrundat uppåt.
• Kvot kundvärde / CAC = (marginal per order × ordrar per kund under hela kundrelationen) ÷ CAC.

Två räkneexempel

Butik A lägger 5 000 USD på annonser och 1 000 USD på övriga anskaffningskostnader under en månad och vinner 240 nya kunder. CAC: 6 000 ÷ 240 = 25 USD. Med ett genomsnittligt ordervärde på 60 USD och 50 % marginal lämnar varje order 30 USD: den första ordern tjänar in CAC med 5 USD till godo. Med 3 ordrar per kund ger en kund 90 USD i marginal, en kvot på 3,6 : 1.

Butik B lägger 3 000 USD på annonser och vinner 60 nya kunder: en CAC på 50 USD. Med ett genomsnittligt ordervärde på 45 USD och 40 % marginal lämnar varje order 18 USD: det krävs 3 ordrar för att tjäna in CAC. Men butikens kunder beställer i snitt bara 2 gånger, alltså 36 USD i marginal, en kvot på 0,7 : 1. Varje ny kund går med förlust.

Misstag som snedvrider din CAC

• Att dela med alla ordrar i stället för med nya kunder: återkommande kunder får CAC att se lägre ut än den är.
• Att bara räkna annonskostnader: byråer, verktyg och rabatter är också anskaffningskostnader.
• Att blanda perioder: jämför kostnader och nya kunder under samma veckor, och räkna med fördröjningen mellan en annons och ett köp.
• Att titta på CAC ensam: en CAC på 40 USD är utmärkt för en order på 200 USD och en katastrof för en order på 25 USD. Jämför den alltid med din marginal.

Så sänker du din CAC

• Förbättra din konverteringsgrad: produktsidor, recensioner och svar på vanliga frågor gör fler av samma besökare till kunder.
• Höj det genomsnittliga ordervärdet med paket eller en gräns för fri frakt, så att varje kund tjänar in sin CAC snabbare.
• Bygg upp gratis kanaler: SEO, innehåll, rekommendationsprogram och mun-till-mun ger kunder utan annonskostnader.
• Få kunderna att beställa igen: återköp fördelar CAC på fler köp och förbättrar kvoten utan att du lägger mer pengar.

Vanliga frågor

Hur räknar jag ut CAC för min Shopify-butik?

Lägg ihop allt du har lagt på kundanskaffning under en period (annonser, byrå, verktyg, välkomstrabatter) och dela med antalet nya kunder under samma period. I Shopify hittar du antalet nya kunder i analysrapporterna; kostnaderna får du från dina annonsplattformar och fakturor.

Vad är en bra CAC inom e-handel?

Det finns ingen universell siffra: en bra CAC är en som din marginal kan betala tillbaka. Jämför den med marginalen på en första order och med marginalen som en kund ger under hela kundrelationen. En kvot på 3 : 1 mellan de två används ofta som riktmärke.

Vad är skillnaden mellan CAC och CPA?

CPA (cost per acquisition) mäter oftast kostnaden för en konvertering i en annonsplattform, till exempel en order eller en registrering. CAC mäter den totala kostnaden för att vinna en ny kund i alla dina kanaler och räknar bara förstagångsköpare.

Hur snabbt bör CAC tjänas in?

Helst redan på första ordern, annars inom några få ordrar som de flesta kunder faktiskt lägger. Krävs det fler ordrar än dina kunder lägger i snitt går kundanskaffningen med förlust.