Kalkulator oszczędności obsługi klienta

Jak działa obliczenie

Obliczenie zaczyna się od Twoich miesięcznych zgłoszeń, zostawia tylko powtarzające się pytania, a potem stosuje udział, który może rozwiązać społeczność: klient, który już zadał to pytanie, opublikowana już odpowiedź, doświadczony członek, który odpowiada za Ciebie.

Zaoszczędzone godziny to uniknięte zgłoszenia pomnożone przez średni czas obsługi. Pomnożone przez koszt godziny dają oszczędność w pieniądzach.

Wszystkie ustawienia możesz zmienić: zacznij od ostrożnych założeń, a po kilku tygodniach działania społeczności dopasuj je do własnych danych.

Najczęstsze pytania

Jaką część zgłoszeń może przejąć społeczność?

To zależy od Twojej oferty i aktywności forum. Radzimy przyjąć 10–20 % powtarzających się pytań w pierwszych miesiącach, a potem mierzyć: marki, których produkty wywołują wiele pytań o użytkowanie, często przekraczają tę wartość.

Jak poznać udział powtarzających się pytań?

Posortuj ostatnie 50 zgłoszeń według tematu. Rozmiary, dostawa, zwroty, użytkowanie i pielęgnacja stanowią zwykle dużą część próśb: to właśnie je publiczna odpowiedź może załatwić raz na zawsze.

Czy społeczność zastępuje obsługę klienta?

Nie, uzupełnia ją. Sprawy indywidualne (zamówienie, zwrot pieniędzy, konto) nadal obsługuje Twój zespół. Społeczność przejmuje pytania ogólne i zwalnia czas na przypadki, które naprawdę się liczą.