Calculadora de economia no atendimento ao cliente

Como o cálculo funciona

O cálculo parte dos seus tickets mensais, mantém apenas as perguntas repetitivas e aplica a parcela que a comunidade consegue resolver: um cliente que já fez a mesma pergunta, uma resposta já publicada, um membro experiente que responde no seu lugar.

As horas liberadas correspondem aos tickets evitados multiplicados pelo tempo médio de atendimento. Multiplicadas pelo custo por hora, elas dão a economia em dinheiro.

Todos os parâmetros podem ser ajustados: comece com hipóteses conservadoras e depois ajuste com seus próprios números após algumas semanas de comunidade.

Perguntas frequentes

Que parcela dos tickets uma comunidade consegue absorver?

Depende do seu catálogo e da atividade do fórum. Recomendamos partir de 10 a 20% das perguntas repetitivas nos primeiros meses e depois medir: marcas cujos produtos geram muitas dúvidas de uso costumam passar desse número.

Como saber a parcela de perguntas repetitivas?

Classifique seus últimos 50 tickets por assunto. Tamanhos, entrega, trocas e devoluções, modo de uso e cuidados costumam representar grande parte dos pedidos: são justamente os que uma resposta pública resolve de uma vez por todas.

A comunidade substitui o atendimento ao cliente?

Não, ela complementa. Solicitações pessoais (pedido, reembolso, conta) continuam com a sua equipe. A comunidade cuida das perguntas gerais e libera tempo para os casos que realmente importam.