Kundenservice-Kostenrechner

So funktioniert die Berechnung

Die Berechnung geht von Ihren monatlichen Tickets aus, behält nur die wiederkehrenden Fragen und wendet dann den Anteil an, den die Community lösen kann: ein Kunde, der die Frage schon gestellt hat, eine bereits veröffentlichte Antwort, ein erfahrenes Mitglied, das für Sie antwortet.

Die freigewordenen Stunden sind die vermiedenen Tickets multipliziert mit der durchschnittlichen Bearbeitungszeit. Multipliziert mit den Stundenkosten ergeben sie die Einsparung in Euro.

Alle Einstellungen sind anpassbar: Beginnen Sie mit vorsichtigen Annahmen und passen Sie sie nach einigen Wochen Community mit Ihren eigenen Zahlen an.

Häufige Fragen

Welchen Anteil der Tickets kann eine Community übernehmen?

Das hängt von Ihrem Sortiment und der Aktivität des Forums ab. Wir empfehlen, in den ersten Monaten mit 10 bis 20 % der wiederkehrenden Fragen zu rechnen und dann zu messen: Marken, deren Produkte viele Anwendungsfragen aufwerfen, liegen oft darüber.

Wie ermittle ich den Anteil wiederkehrender Fragen?

Sortieren Sie Ihre letzten 50 Tickets nach Thema. Größen, Versand, Rücksendungen, Anwendung und Pflege machen meist einen großen Teil der Anfragen aus: Genau diese kann eine öffentliche Antwort ein für alle Mal klären.

Ersetzt die Community den Kundenservice?

Nein, sie ergänzt ihn. Persönliche Anliegen (Bestellung, Erstattung, Konto) bearbeitet weiterhin Ihr Team. Die Community übernimmt allgemeine Fragen und schafft Zeit für die Fälle, die wirklich zählen.