Calculateur d'économies de service client

Comment le calcul fonctionne

Le calcul part de vos tickets mensuels, garde uniquement les questions répétitives, puis applique la part que la communauté peut résoudre : un client qui a déjà posé la question, une réponse déjà publiée, un membre expérimenté qui répond à votre place.

Les heures libérées correspondent aux tickets évités multipliés par le temps moyen de traitement. Multipliées par le coût horaire, elles donnent l'économie en euros.

Tous les réglages sont modifiables : commencez avec des hypothèses prudentes, puis ajustez-les avec vos propres chiffres après quelques semaines de communauté.

Questions fréquentes

Quelle part des tickets une communauté peut-elle absorber ?

Cela dépend de votre catalogue et de l'activité du forum. Nous conseillons de partir de 10 à 20 % des questions répétitives les premiers mois, puis de mesurer : les marques dont les produits suscitent beaucoup de questions d'usage dépassent souvent ce chiffre.

Comment connaître la part de questions répétitives ?

Classez vos 50 derniers tickets par sujet. Les tailles, la livraison, les retours, l'utilisation et l'entretien représentent généralement une large part des demandes : ce sont celles qu'une réponse publique peut traiter une fois pour toutes.

La communauté remplace-t-elle le service client ?

Non, elle le complète. Les demandes personnelles (commande, remboursement, compte) restent traitées par votre équipe. La communauté prend en charge les questions générales et libère du temps pour les cas qui comptent vraiment.