Jak zbudować społeczność marki? Kompletny przewodnik, jak ją uruchomić i utrzymać przy życiu

Najtrudniejsze w społeczności jest uruchomienie. Kiedy już działa, w dużej mierze żyje sama, ale bez pomocy na starcie ma niewielkie szanse powodzenia.

Zaczynamy więc przewodnik, który wyjaśnia, jak uruchomić społeczność z Insider Club i budować lojalność klientów. Zebraliśmy w nim wszystko, co radzimy markom, które dopiero zaczynają, krok po kroku, z 30 pomysłami na posty i checklistą na końcu.

Jeśli nie masz jeszcze zainstalowanej aplikacji, znajdziesz ją tutaj w Shopify App Store. A jeśli po drodze pojawią się pytania, skontaktuj się z nami przez czat, mailowo pod adresem hello@insider-club.app lub umawiając wideorozmowę z naszym zespołem.

Czym jest społeczność marki?

Społeczność marki to Twoi klienci (i pasjonaci Twojej dziedziny), którzy rozmawiają ze sobą wokół Twojej marki. Zadają pytania, dzielą się zdjęciami, doradzają sobie nawzajem, nawet w dni, kiedy nic nie publikujesz.

Na Instagramie Ty publikujesz, a Twoi obserwujący reagują. W społeczności to Twoi klienci rozmawiają ze sobą.

	Twoi obserwujący	Twoja społeczność
Kto mówi?	Ty	Twoi klienci, między sobą
Co robią	Czytają i lajkują	Zadają pytania, odpowiadają i dzielą się
Gdy nic nie publikujesz	Nic się nie dzieje	Rozmowy trwają dalej
Gdzie to się dzieje?	W mediach społecznościowych	W Twojej własnej przestrzeni, najlepiej w Twoim sklepie

Jeśli chcesz zgłębić strategię, która za tym stoi, piszemy o niej w artykule o marketingu społecznościowym.

Dlaczego warto uruchomić społeczność w swoim sklepie?

Pierwszy efekt widać w obsłudze klienta. Kiedy pytanie ma już odpowiedź na forum, kolejny klient znajduje ją, zamiast się z Tobą kontaktować. I często odpowiedzieli na nie inni klienci. Dostajesz więc mniej pytań do obsługi klienta. Jeśli chcesz oszacować, ile czasu zaoszczędzisz, nasz kalkulator oszczędności w obsłudze klienta policzy to na Twoich liczbach.

Drugi efekt jest taki, że Twoi klienci częściej wracają do sklepu między dwoma zamówieniami. Zaglądają, żeby sprawdzić, czy ktoś odpowiedział na ich pytanie, albo żeby śledzić dyskusję, która ich interesuje. Przy każdej wizycie znów widzą Twoje produkty, a Ty nie musisz wysyłać im promocji.

Twoi klienci publikują też zdjęcia, opinie, porady czy efekty przed i po. To treści, których nie musisz pisać i które uspokajają odwiedzających, którzy wciąż wahają się z zakupem. Dlaczego mają taką wartość, wyjaśniamy w artykule o treściach tworzonych przez użytkowników.

Są też pomysły na produkty prosto od klientów. Najbardziej znany przykład to Glossier: w styczniu 2015 roku marka zapytała czytelniczki swojego bloga, jak wyglądałby ich idealny produkt do mycia twarzy, blisko 400 komentarzy trafiło do ich chemika, a Milky Jelly Cleanser pojawił się rok później (Into The Gloss).

A z czasem pojawia się efekt kuli śnieżnej: każda przydatna dyskusja przyciąga nowych członków, którzy z kolei zaczynają kolejne dyskusje. To trwa kilka tygodni, stąd znaczenie startu. Szczegółowo opisujemy to w artykule dlaczego warto dodać forum do sklepu Shopify.

Przygotuj swoją społeczność (krok 1)

Zanim zajmiesz się aplikacją, poświęć niecałą godzinę na przygotowanie społeczności. Później zaoszczędzisz dzięki temu mnóstwo czasu.

Zacznij od tematu, który połączy członków. Ludzie dołączają do społeczności dla tematu, który ich interesuje: dbanie o skórę, postępy na rowerze, lepsze gotowanie… Twój produkt w naturalny sposób znajduje miejsce w tych rozmowach.

Następnie napisz zdanie powitalne, które będzie wyświetlane na górze forum i w jednej linijce mówi, do czego ono służy. Na przykład: „Tutaj klientki [Twojej marki] dzielą się swoimi rutynami i pomagają sobie nawzajem”. To pierwsza rzecz, którą przeczyta odwiedzający, więc warto poświęcić na nie pięć minut.

Żeby znaleźć kategorie i pierwsze tematy, otwórz skrzynkę mailową i wiadomości prywatne. Pytania, które klienci zadają Ci bez przerwy, będą świetnymi pierwszymi tematami. Sposób, w jaki o nich mówią, podsunie Ci lepsze nazwy kategorii niż język Twojej marki.

Na koniec zapisz około piętnastu klientów, których dobrze znasz, tych, którzy często do Ciebie piszą albo regularnie zamawiają. To ich zaprosisz jako pierwszych w kroku 4.

A jeśli wciąż wahasz się co do narzędzia, porównaliśmy dostępne opcje w artykule o platformach do budowania społeczności i w tekście o Discordzie dla marki Shopify.

Zainstaluj i dostosuj Insider Club (krok 2)

Po instalacji trafisz na stronę, która przeprowadzi Cię przez tworzenie forum, jego instalację w sklepie i personalizację.

Poświęć czas, żeby dobrze dopasować je do kolorów i stylu swojej marki z logo, banerem, czcionkami, kolorami, zaokrągleniami… Różnica między Insider Club a resztą Twojej strony powinna być jak najmniejsza, inaczej odwiedzający nie będą chcieli ani tworzyć postów, ani komentować.

Następnie dodaj kategorie postów, każdą z nazwą, opisem i emoji. Na start radzimy zacząć od maksymalnie trzech do pięciu kategorii. Kolejne dodasz później, kiedy zobaczysz, o czym klienci rozmawiają najczęściej.

Dodaj też zasady społeczności. Ważne, żeby od początku wyznaczyć ramy i uniknąć później problemów, nawet jeśli wiele mechanizmów już temu zapobiega (wykrywanie spamu, zakazane słowa, zgłoszenia…).

Na koniec poświęć chwilę na ustawienia. Możesz na przykład:

• ustawić społeczność jako publiczną lub prywatną;
• dodać linki do swoich mediów społecznościowych;
• pozwolić odwiedzającym publikować albo nie;
• zezwolić na linki w postach albo nie;
• dodać zakazane słowa;
• ustalić limity postów i komentarzy;
• dodać adres e-mail, żeby dostawać powiadomienia o aktywności.

Wszystkie opcje znajdziesz w sekcji „Ustawienia”. Mała uwaga: prywatne kategorie, role, ankiety, zdjęcia i forum chronione hasłem są częścią płatnego planu (szczegóły na stronie cennik).

Jeśli brakuje Ci inspiracji co do wyglądu, nasz symulator społeczności pokaże Ci, jak forum będzie wyglądać w Twoim sklepie.

Opublikuj pierwszych 5 postów (krok 3)

Zalecamy dodanie co najmniej 5 postów, zanim kogokolwiek zaprosisz, inaczej forum będzie wyglądać na „puste”. Często nikt nie lubi pisać pierwszej wiadomości w pustym miejscu.

Pierwszy post służy do powitania społeczności. Przedstaw się, wyjaśnij, do czego służy ta przestrzeń, i zaproś członków, żeby też się przedstawili. Możesz go zresztą przypiąć na górze społeczności.

Przy kolejnych 4 postach radzimy, żeby był co najmniej jeden na kategorię, tak żeby żadna przestrzeń nie została pusta. Oto 4, które według nas działają najlepiej, z przykładem dla każdego:

Post	Do czego służy?	Przykład
Powitanie, przypięte na górze	Powiedzieć, gdzie się jest, i zacząć przedstawianie się	„Witajcie! Przedstawcie się w jednym zdaniu: kim jesteście i jaki jest Wasz ulubiony produkt?”
Opinia o produkcie	Skłonić do mówienia o doświadczeniach	„Testowaliście [produkt]? Co Wam się podobało, a co byście zmienili.”
Rutyna	Pokazać codzienne użycie	„Wasza poranna rutyna w trzech krokach, z naszymi produktami lub bez.”
Prośba o zdjęcie	Zebrać treści wizualne	„Pokażcie nam [produkt] u siebie w domu, najładniejsze zdjęcie przypniemy.”
Pytanie	Zapoczątkować wzajemną pomoc	„Jakie pytanie chcielibyście zadać przed pierwszym zakupem?”

Podpisuj posty swoim imieniem i sam odpowiadaj na pierwsze komentarze. Unikaj natomiast tworzenia fałszywych kont dla zwiększenia ruchu, bo zawsze w końcu to widać, a zaufanie na tym cierpi.

Jeśli pisanie Ci nie idzie, nasz generator postów startowych podsunie Ci gotowe teksty do dopasowania.

Uruchom społeczność (krok 4)

Odruchem jest wysłanie ogłoszenia do całej bazy w dniu startu. My radzimy raczej otwierać falami, zaczynając od klientów najbliższych marce. Dzięki temu, kiedy przyjdą wszyscy, rozmowy już będą trwały.

Kiedy	Kto	Jak
Tydzień 1	10 do 20 największych fanów, przedpremierowo	Osobista wiadomość z konkretną prośbą, na przykład „powiedzcie nam, jak używacie tego produktu”
Tydzień 2	Twoi najlepsi klienci	Mail podpisany Twoim imieniem, który prowadzi do konkretnej dyskusji. Kilka dni później jedno przypomnienie, które opowiada, o czym rozmawiano
Tydzień 3	Wszyscy Twoi klienci i obserwujący	Oficjalne ogłoszenie na stronie, mailowo i w mediach społecznościowych (zobacz krok 5)

W pierwszych tygodniach najważniejsze jest szybkie odpowiadanie. Postaraj się odpowiedzieć na pierwszą wiadomość każdego nowego członka tego samego dnia: ktoś, kto zadaje pytanie i nie dostaje odpowiedzi, rzadko wraca. Powiadomienia mailowe z aplikacji dadzą Ci znać, gdy tylko pojawi się wiadomość. I pamiętaj, żeby lajkować posty członków, to pokazuje im, że zostały przeczytane.

Żeby zachęcić do pisania najbardziej nieśmiałych, dobrze działają dwa pomysły. Sesja pytań i odpowiedzi z założycielem albo twórcą, którego lubisz, ogłoszona kilka dni wcześniej, nawet jeśli trwa tylko dwadzieścia minut. I małe losowanie wśród członków, którzy się przedstawili.

Wypromuj swoją społeczność (krok 5)

Ogólnie rzecz biorąc, im więcej mówisz o swojej społeczności, tym lepsze masz wyniki. Oto miejsca, w których radzimy o niej mówić.

Na Twojej stronie

• Dodaj baner w nagłówku strony, żeby ją ogłosić.
• Umieść społeczność w nawigacji strony.
• Na stronie kontaktowej odsyłaj do społeczności, żeby odciążyć obsługę klienta.
• Utwórz na stronie głównej sekcję, w której o niej mówisz.
• Dodaj link do społeczności w stopce.
• Na kartach produktów dodaj tekst „Masz pytanie? Zapytaj społeczność”.
• Na stronie z podziękowaniem po zamówieniu zaproś klienta do dołączenia do społeczności.
• Napisz artykuł na blogu, który ogłasza start społeczności i wyjaśnia, do czego będzie służyć.

Poza Twoją stroną

• W mediach społecznościowych twórz dedykowane posty, przypomnij o społeczności w bio, rób relacje i wyróżnioną relację, żeby była cały czas widoczna.
• Dodaj społeczność na swojej stronie z linkami typu Linktree, to zwiększy liczbę wizyt.
• Wyślij specjalny newsletter z ogłoszeniem.
• Przypominaj o społeczności w większości swoich automatycznych sekwencji mailowych, zwłaszcza w sekwencji powitalnej i posprzedażowej.
• Wkładaj do paczek małą kartkę z kodem QR.
• W obsłudze klienta odpowiadaj linkiem do istniejącej dyskusji, dzięki czemu nie musisz za każdym razem pisać odpowiedzi od nowa.
• Jeśli współpracujesz z afiliantami lub twórcami, poproś ich, żeby mówili o Twojej społeczności, to zwiększy zasięg.

W reklamach

Na Meta czy gdzie indziej pokazanie Twojej społeczności to dobry sposób, żeby wyróżnić się na tle konkurencji. Społeczność, która już jest aktywna, uspokaja nowych odwiedzających i może przynieść Ci dodatkowe konwersje. To kierunek, który warto przetestować obok Twoich zwykłych reklam.

Społeczność publiczna czy prywatna, darmowa czy płatna?

W przypadku sklepu radzimy zacząć od społeczności publicznej i darmowej. Kiedy masz już mały trzon stałych członków, możesz dodać przestrzeń zarezerwowaną dla najlepszych klientów.

	Zalety	Ograniczenia	Dla kogo
Publiczna	Twoi przyszli klienci widzą rozmowy przed zakupem	Mniej kameralnie	Większość marek e-commerce
Prywatna	Ekskluzywna przestrzeń, w której członkowie czują się wyróżnieni	Mniej widoczna, trzeba dostać zaproszenie	Klub stałych klientów, edycja limitowana
Mieszana	Pomoc otwarta dla wszystkich i strefa VIP dla najlepszych klientów	Trochę więcej organizacji	Marki, które mają już trzon fanów

Płatna społeczność ma sens, gdy sprzedajesz sam dostęp, na przykład do klubu członkowskiego albo kursu. Wtedy lepiej sprawdzi się dedykowana platforma niż forum sklepu. W Insider Club prywatne kategorie i hasło wystarczą, żeby zarezerwować przestrzeń dla wybranych członków.

30 pomysłów na posty, które ożywią Twoją społeczność

Pisanie postów nie zawsze jest proste, dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie 30 pomysłów, wystarczy ich na ponad sześć miesięcy przy jednym poście tygodniowo. Codzienność i pytania, które mogą wydawać się banalne, to często najlepsze tematy: to one wywołują najwięcej reakcji.

Nr	Pomysł na post	Grupa
1	„Przedstawcie się w jednym zdaniu i podajcie swój ulubiony produkt.”	Przedstawienie i powitanie
2	„Jak odkryliście naszą markę?”	Przedstawienie i powitanie
3	„Opowiedzcie o swoim pierwszym zakupie u nas.”	Przedstawienie i powitanie
4	Powitanie nowych członków miesiąca	Przedstawienie i powitanie
5	Wasza szczera opinia o konkretnym produkcie	Wokół Twoich produktów
6	Wasze przed i po	Wokół Twoich produktów
7	„Jak używacie tego produktu na co dzień?”	Wokół Twoich produktów
8	Produkt, bez którego już się nie obejdziecie	Wokół Twoich produktów
9	Pytanie o rozmiar lub pielęgnację	Wokół Twoich produktów
10	„Z czym go łączycie?”	Wokół Twoich produktów
11	Wasza rutyna w trzech krokach	Porady i rutyny
12	Porada tygodnia	Porady i rutyny
13	Błąd, którego już nie powtórzycie	Porady i rutyny
14	Pytanie na poniedziałek	Porady i rutyny
15	Powstawanie produktu, krok po kroku	Kulisy marki
16	Dzień z życia zespołu	Kulisy marki
17	Twoja historia przedsiębiorcy, początki marki	Kulisy marki
18	Twoje ostatnie odkrycia	Kulisy marki
19	Wpadka i czego Cię nauczyła	Kulisy marki
20	Rzemieślnik albo dostawca, z którym współpracujesz	Kulisy marki
21	Ankieta, żeby wybrać nazwę produktu	Zaangażuj członków
22	Głosowanie na kolejny kolor z liczbą głosów do zebrania	Zaangażuj członków
23	„Jaki produkt chcielibyście, żebyśmy stworzyli?”	Zaangażuj członków
24	Produkt do przetestowania przed premierą	Zaangażuj członków
25	Wasza opinia o naszym opakowaniu	Zaangażuj członków
26	Poradnik przygotowany przez członka	Zaangażuj członków
27	Zdjęcie miesiąca	Wyzwania i stałe spotkania
28	Wyzwanie tygodnia	Wyzwania i stałe spotkania
29	Członek miesiąca wybrany przez członków	Wyzwania i stałe spotkania
30	„Zaproponowaliście, zrobiliśmy.”	Wyzwania i stałe spotkania

Przy pomyśle 22 inspirowaliśmy się LEGO Ideas: w LEGO projekt fana, który zbierze 10 000 głosów poparcia, jest analizowany przez markę (LEGO). W małym sklepie pięćdziesiąt głosów to już bardzo dobry wynik. A pomysł 23 to dokładnie to, co zrobił Glossier.

Jeśli to wciąż nie pomaga, weź to, co robisz albo planujesz w mediach społecznościowych, i przerób to na post w swojej społeczności. A jeśli brakuje Ci inspiracji, nasz generator postów i artykuł o 5 rodzajach treści, które ożywiają społeczność e-commerce podsuną Ci kolejne pomysły.

Rutyna, która utrzyma Twoją społeczność przy życiu

Po starcie społeczność wymaga przede wszystkim regularności. Oto rutyna, którą polecamy, około pół godziny tygodniowo.

Kiedy	Co	Czas
Co tydzień	Dodać post (możesz go zaplanować z wyprzedzeniem)	10 min
Kiedy masz kilka minut	Odpowiadać na posty i komentarze, lajkować	5 do 10 min
Od czasu do czasu	Zrobić relację, która przypomni o społeczności w Twoich najaktywniejszych kanałach	5 min
Co miesiąc	Przejrzeć statystyki, połączyć puste kategorie, wybrać członka miesiąca	15 min
Co miesiąc	Przenieść powtarzające się pytania na karty produktów lub do FAQ	15 min

Jak FAQ łączy się z forum, wyjaśniamy w naszym zestawieniu najlepszych aplikacji do tworzenia FAQ w Shopify.

A żeby dać członkom stałe cykle, na które czekają co tydzień, takie jak piątek z pytaniami albo środowe zdjęcie, zebraliśmy 60 pomysłów w naszym artykule o tym, jak ożywić społeczność.

Wybierz swoich ambasadorów

Twoi ambasadorzy to członkowie, którzy witają nowych i odpowiadają na pytania, kiedy Ciebie nie ma. Radzimy wybrać albo osoby, które znasz, albo swoich największych fanów lub najbliższych klientów. Poczują się docenieni i na pewno będą chcieli pomóc Tobie i pomóc innym dobrze wybrać zakupy.

Żeby ich wybrać, sprawdź, z kim najczęściej rozmawiasz w mediach społecznościowych, i skontaktuj się ze swoimi najlepszymi kupującymi. Chodzi o to, żeby doskonale znali Twoją markę, byli wierni Twoim produktom i przekonani w 100%.

Jedna rada: daj im rolę ambasadora, ale prawa administratora zostaw swojemu zespołowi. Administrator może usuwać wiadomości, banować członków i zmieniać ustawienia, a to dużo dla klienta, nawet bardzo zaangażowanego.

Ambasadorzy dłużej zachowują motywację, kiedy mają konkretne zadanie, na przykład opiekę nad jednym tematem albo wybór zdjęcia miesiąca. Jeśli chcesz ich w zamian nagrodzić, możesz dać im rabat na przyszłe zakupy, przedstawiony jako podziękowanie.

Żeby utrzymać z nimi kontakt, możesz też założyć grupę na WhatsAppie. Dzięki niej podzielisz się z nimi informacjami przed innymi, żeby mogli o nich mówić w społeczności i w swoich mediach społecznościowych.

Nagradzaj członków

Żeby podziękować wszystkim członkom, najprościej jest dać im specjalny kod rabatowy, który wyślesz wiadomością w mediach społecznościowych albo mailem, tworząc segment.

Są też inne sposoby, żeby podziękować członkom. Przypięcie najlepszej odpowiedzi tygodnia, wspomnienie członka w newsletterze, wcześniejszy dostęp do nowości albo odznaka dla tych, którzy najwięcej pomagają, kosztują mniej i często cieszą tak samo.

A jeśli chcesz pełnego programu lojalnościowego z punktami i nagrodami za polecenia, agencja lojalności i retencji dla Shopify zaprojektuje go i poprowadzi za Ciebie.

Uważaj tylko, żeby nie nagradzać ciągle tych samych osób. Jeśli zawsze dziękujesz najbardziej aktywnym, zajmują całe miejsce, a inni nie odważą się już udzielać.

Błędy, których warto unikać

Oto sześć błędów, które najczęściej widzimy przy starcie:

1. Otwarcie forum przed opublikowaniem pierwszych postów: odwiedzający trafiają do pustej przestrzeni i wychodzą, nic nie pisząc.
2. Zbyt wiele kategorii od samego początku. Dziesięć kategorii z jednym postem w każdej sprawia wrażenie, że nikogo tam nie ma.
3. Używanie społeczności głównie do promocji. Członkowie przychodzą, żeby rozmawiać, a jeśli każdy post jest reklamą, tracą zainteresowanie. Oferty trzymaj w osobnej kategorii.
4. Zostawienie pytania bez odpowiedzi, zwłaszcza pierwszej wiadomości nowego członka.
5. Zaprzestanie publikowania po starcie. W pierwszych miesiącach to Twoje posty nadają rytm.
6. Zbyt wczesne podsumowanie. Społeczność potrzebuje kilku miesięcy, żeby złapać rytm, więc odczekaj co najmniej trzy miesiące, zanim ją ocenisz.

Mierz swoje wyniki

Nie martw się, jeśli większość członków czyta, nigdy nie pisząc, to normalne. Specjalista od użyteczności Jakob Nielsen opisał to w 2006 roku jako tak zwaną regułę 90-9-1. W społeczności internetowej około 90% członków czyta bez udziału w dyskusjach, 9% udziela się od czasu do czasu, a 1% pisze większość treści (Nielsen Norman Group). Ci, którzy czytają, też się liczą: znajdują odpowiedzi na forum i wracają na zakupy.

Raz w miesiącu sprawdź w statystykach aplikacji te cztery liczby:

Wskaźnik	Co Ci mówi
Aktywni członkowie w miesiącu	Czy społeczność rośnie, czy zwalnia
Odsetek nowych członków, którzy publikują w ciągu miesiąca	Czy Twoje powitanie zachęca do pisania
Odsetek pytań, które dostają odpowiedź, i czas odpowiedzi	Czy wzajemna pomoc działa
Posty z danego tygodnia napisane przez członków (spoza zespołu)	Czy społeczność żyje bez Ciebie

Żeby powiązać to wszystko ze sprzedażą, możesz też śledzić wartość lojalnych klientów w naszym kalkulatorze wartości klienta w czasie.

Checklista startu

Przed otwarciem

• Określono temat i odbiorców społeczności
• Napisano zdanie powitalne
• Spisano pytania, które klienci często zadają
• Wybrano około piętnastu klientów fanów
• Forum ma barwy marki (logo, baner, czcionki, kolory)
• Utworzono od trzech do pięciu kategorii z nazwą, opisem i emoji
• Opublikowano zasady społeczności
• Skonfigurowano ustawienia (dostęp, linki, zakazane słowa, limity, mail z powiadomieniami)
• Opublikowano i przypięto post powitalny
• Każda kategoria ma swój pierwszy post
• Przygotowano wiadomości z zaproszeniem dla klientów fanów

Po otwarciu

• Wysłano maile z ogłoszeniem, podpisane Twoim imieniem
• Baner, nawigacja, strona główna i stopka prowadzą do społeczności
• Karty produktów i strona z podziękowaniem zapraszają do dołączenia
• Sekwencja powitalna i posprzedażowa wspominają o społeczności
• Ogłoszono start w mediach społecznościowych i w newsletterze
• Zaplanowano jeden post tygodniowo
• Każda pierwsza wiadomość dostaje odpowiedź tego samego dnia
• Wybrano pierwszych ambasadorów
• Podsumowanie po trzech miesiącach jest wpisane do kalendarza

FAQ

Ilu członków potrzeba, żeby uruchomić społeczność?

10 do 20 aktywnych członków wystarczy, żeby nowi po przyjściu zastali trwające rozmowy. Najważniejsze, żeby ci pierwsi członkowie regularnie ze sobą rozmawiali.

Czy potrzebny jest community manager na pełen etat?

Na początku wystarczy pół godziny tygodniowo, żeby opublikować post i odpowiedzieć na wiadomości. Kiedy Twoi ambasadorzy są już na miejscu, przejmują część pracy związanej z ożywianiem społeczności.

Ile czasu trzeba, żeby społeczność żyła sama?

Licz się z kilkoma miesiącami. Na początku to Ty rozpoczynasz większość rozmów, potem stopniowo członkowie zaczynają odpowiadać sobie nawzajem, nie czekając na markę. To znak, że społeczność wystartowała.

Czym różni się społeczność marki od programu ambasadorskiego?

Społeczność jest otwarta dla wszystkich Twoich klientów i żyje dzięki rozmowom między nimi. Program ambasadorski skupia kilku wybranych członków, którzy mają swoją rolę i korzyści. Służy właśnie do tego, żeby społeczność rosła.

Czy można uruchomić społeczność bez mediów społecznościowych?

Tak, Twój sklep i Twoje maile już docierają do klientów. Baner na stronie, link na kartach produktów, przypomnienie w mailu posprzedażowym i kartka w paczce wystarczą, żeby przyciągnąć pierwszych członków. Media społecznościowe pomagają potem przyciągnąć ich więcej.

Co dalej?

Myśl długoterminowo. Społeczność wymaga na początku trochę wysiłku, ale kiedy już działa, w dużej mierze napędza się sama i pomaga Ci budować lojalność klientów dużo bardziej niż jakakolwiek sieć społecznościowa, bo rozmowy toczą się u Ciebie.

Śledź nowości w Insider Club, na najbliższe miesiące zaplanowaliśmy sporo rzeczy. Wszystko, co aplikacja już potrafi, zobaczysz na stronie funkcje.

A jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami przez czat, mailowo pod adresem hello@insider-club.app lub umawiając wideorozmowę z naszym zespołem. Chętnie pomożemy Ci uruchomić Twoją społeczność.