Bygga en varumärkescommunity: den kompletta guiden för att starta den och hålla liv i den

Det svåraste med en community är lanseringen. När den väl är igång lever den till stor del av sig själv, men utan en knuff i början har den små chanser att fungera.

Så nu sätter vi igång med guiden som förklarar hur du lanserar din community med Insider Club och gör dina kunder lojala. Vi har samlat allt vi brukar råda varumärken som ska komma igång, steg för steg, med 30 idéer på inlägg och en checklista i slutet.

Om du inte har installerat appen än finns den här i Shopify App Store. Och har du frågor på vägen kan du kontakta oss i chatten, via mejl på hello@insider-club.app eller genom att boka ett videomöte med vårt team.

Vad är en varumärkescommunity?

En varumärkescommunity är dina kunder (och de som brinner för din värld) som pratar med varandra kring ditt varumärke. De ställer frågor, delar sina bilder och ger varandra råd, även de dagar du inte publicerar något.

På Instagram publicerar du och dina följare reagerar. I en community är det dina kunder som pratar med varandra.

	Dina följare	Din community
Vem pratar?	Du	Dina kunder, med varandra
Vad de gör	De läser och gillar	De ställer frågor, svarar och delar
När du inte publicerar	Ingenting händer	Samtalen fortsätter
Var händer det?	På sociala medier	I ett eget utrymme, helst i din butik

Vill du gräva djupare i strategin bakom allt det här tar vi upp den i vår artikel om community marketing.

Varför starta en community i din butik?

Den första effekten syns i din kundtjänst. När en fråga redan har fått sitt svar i forumet hittar nästa kund det i stället för att kontakta dig. Och ofta är det andra kunder som har svarat. Du får alltså färre frågor till kundtjänsten. Vill du ha en uppfattning om hur mycket tid du sparar räknar vår kalkylator för besparingar i kundtjänsten ut det med dina egna siffror.

Den andra effekten är att dina kunder kommer tillbaka oftare till din butik mellan två beställningar. De tittar in för att se om någon har svarat på deras fråga eller för att följa en diskussion som intresserar dem. Vid varje besök passerar de dina produkter igen, utan att du har behövt skicka ett erbjudande till dem.

Dina kunder publicerar också bilder, omdömen, tips eller före och efter. Det är innehåll som du inte har behövt skriva och som gör besökare som fortfarande tvekar att köpa tryggare. Vi förklarar varför det är så värdefullt i vår artikel om användargenererat innehåll.

Sedan finns produktidéerna som kommer direkt från kunderna. Det mest kända exemplet är Glossier: i januari 2015 frågade varumärket läsarna av sin blogg hur deras perfekta ansiktsrengöring skulle se ut, nästan 400 kommentarer skickades vidare till deras kemist och Milky Jelly Cleanser kom ut ett år senare (Into The Gloss).

Och med tiden uppstår en snöbollseffekt: varje användbar diskussion lockar nya medlemmar, som i sin tur startar andra diskussioner. Det tar några veckor och därför är lanseringen så viktig. Vi går igenom allt det här i varför du ska lägga till ett forum i din Shopify-butik.

Förbered din community (steg 1)

Innan du rör appen, ta en knapp timme för att förbereda din community. Det sparar dig mycket tid sedan.

Börja med ämnet som ska samla dina medlemmar. Folk går med i en community för ett ämne som intresserar dem: att ta hand om huden, bli bättre på att cykla, laga godare mat… Din produkt får naturligt sin plats i de samtalen.

Skriv sedan en välkomstmening, den som visas högst upp i forumet och som på en rad säger vad det är till för. Till exempel: ”Här delar kunderna hos [ditt varumärke] sina rutiner och hjälper varandra.” Det är det första en besökare läser, så det är värt att lägga fem minuter på det.

För att hitta dina kategorier och dina första ämnen kan du öppna din inkorg och dina privata meddelanden. Frågorna som dina kunder ställer hela tiden blir utmärkta första ämnen. Sättet de pratar om dem ger dig bättre kategorinamn än ditt varumärkes eget språk.

Till sist, skriv upp ett femtontal kunder som du känner väl, de som ofta skriver till dig eller beställer regelbundet. Det är dem du bjuder in först i steg 4.

Och om du fortfarande tvekar om verktyget har vi jämfört alternativen i vår artikel om communityplattformar och i den om Discord för ett Shopify-varumärke.

Installera och anpassa Insider Club (steg 2)

När installationen är klar kommer du till en sida som guidar dig genom att skapa forumet, installera det i din butik och sedan anpassa det.

Ta dig tid att anpassa det ordentligt efter ditt varumärkes färger och stil med logotyp, banner, typsnitt, färger, rundade hörn… Skillnaden mellan Insider Club och resten av din webbplats ska vara så liten som möjligt, annars vill besökarna varken skapa inlägg eller kommentera.

Lägg sedan till dina kategorier för inläggen, var och en med ett namn, en beskrivning och en emoji. Vid en lansering rekommenderar vi att börja med högst tre till fem kategorier. Du lägger till fler senare, när du ser vad dina kunder pratar mest om.

Lägg också till villkoren för din community. Det är viktigt att sätta ramarna från början för att undvika problem senare, även om mycket redan finns på plats för att förhindra dem (spamfilter, förbjudna ord, anmälningar…).

Ta dig till sist tid att gå igenom dina inställningar. Du kan till exempel:

• göra communityn offentlig eller privat
• lägga till länkar till dina sociala medier
• låta besökare publicera eller inte
• tillåta länkar i inläggen eller inte
• lägga till ord som ska spärras
• sätta gränser för inlägg och kommentarer
• lägga till en mejladress för att få aviseringar om aktiviteten

Gå till ”Inställningar” för att se alla alternativ. En liten precisering är att privata kategorier, roller, omröstningar, bilder och lösenordsskyddat forum ingår i den betalda planen (detaljerna finns på sidan priser).

Om du saknar inspiration för utseendet visar vår communitysimulator hur forumet kommer att se ut i din butik.

Publicera dina 5 första inlägg (steg 3)

Vi rekommenderar att du lägger upp minst 5 inlägg innan du bjuder in någon, annars ser forumet ”tomt” ut. Ofta vill ingen skriva det första meddelandet på en tom plats.

Det första inlägget är till för att välkomna communityn. Presentera dig, förklara vad utrymmet är till för och bjud in medlemmarna att presentera sig i sin tur. Du kan för övrigt fästa det högst upp i din community.

För de 4 följande inläggen rekommenderar vi minst ett per kategori, så att inget utrymme står tomt. Här är de 4 som vi ser fungerar bäst, med ett exempel för varje:

Inlägg	Vad är det till för?	Exempel
Välkomstinlägget, fäst högst upp	Säga var man är och sätta igång presentationerna	”Välkommen! Presentera dig med en mening: vem är du och vilken är din favoritprodukt?”
Produktomdömet	Få medlemmarna att berätta om sin upplevelse	”Har du testat [produkt]? Vad du gillade och vad du skulle ändra.”
Rutinen	Visa hur produkterna används i vardagen	”Din morgonrutin i tre steg, med eller utan våra produkter.”
Bildförfrågan	Samla in visuellt innehåll	”Visa oss [produkt] hemma hos dig, den finaste bilden fästs högst upp.”
Frågan	Få igång hjälpen mellan kunderna	”Vilken fråga hade du velat ställa innan ditt första köp?”

Signera dina inlägg med ditt förnamn och svara själv på de första kommentarerna. Undvik däremot att skapa falska konton för att få volym, eftersom det alltid syns till slut och förtroendet tar skada.

Om skrivandet tar emot föreslår vår generator för lanseringsinlägg texter som är klara att anpassa.

Lansera communityn (steg 4)

Reflexen är att skicka ut nyheten till hela kundbasen på lanseringsdagen. Vi rekommenderar i stället att öppna i vågor och börja med de kunder som står varumärket närmast. På så sätt finns det redan samtal igång när alla kommer.

När	Vem	Hur
Vecka 1	10 till 20 av dina största fans, före alla andra	Ett personligt meddelande med en tydlig förfrågan, till exempel ”berätta hur du använder den här produkten”
Vecka 2	Dina bästa kunder	Ett mejl signerat med ditt förnamn, som leder till en viss diskussion. Några dagar senare en enda påminnelse som berättar vad som har sagts
Vecka 3	Alla dina kunder och följare	Det officiella tillkännagivandet, på webbplatsen, via mejl och i sociala medier (se steg 5)

Under de första veckorna är det viktigaste att svara snabbt. Försök svara på varje ny medlems första meddelande samma dag: den som ställer en fråga och inte får något svar kommer sällan tillbaka. Appens mejlaviseringar meddelar dig så fort ett meddelande kommer in. Och kom ihåg att gilla dina medlemmars inlägg, det visar dem att de har blivit lästa.

För att få de blygaste att skriva fungerar två idéer bra. En frågestund med grundaren eller en kreatör som du gillar, utannonserad några dagar i förväg, även om den bara varar i tjugo minuter. Och en liten utlottning bland medlemmarna som har presenterat sig.

Gör din community känd (steg 5)

Generellt gäller att ju mer du kommunicerar om din community, desto bättre resultat får du. Här är platserna där vi rekommenderar att du pratar om den.

På din webbplats

• Lägg till en banner i webbplatsens header för att tillkännage den.
• Lägg in communityn i webbplatsens navigering.
• På kontaktsidan, hänvisa till communityn för att minska trycket på kundtjänsten.
• Skapa en sektion på startsidan där du pratar om den.
• Lägg till en länk till communityn i footern.
• På produktsidorna, lägg till texten ”En fråga? Fråga communityn”.
• På tacksidan efter beställningen, bjud in kunden att gå med i communityn.
• Skriv ett blogginlägg som tillkännager att communityn öppnar och förklarar vad den ska användas till.

Utanför din webbplats

• I sociala medier, skapa särskilda inlägg, påminn om det i din bio, gör stories och en höjdpunkt för att hålla den synlig.
• Lägg till communityn på din länksida av typen Linktree, det ökar antalet besök.
• Skicka ett särskilt nyhetsbrev för tillkännagivandet.
• Påminn om communityn i de flesta av dina mejlflöden, framför allt välkomstflödet och flödet efter köp.
• Lägg ett litet kort med en QR-kod i dina paket.
• I kundtjänsten, svara med länken till en befintlig diskussion, så slipper du skriva om svaret varje gång.
• Om du jobbar med affiliates eller kreatörer, be dem prata om din community, det ökar genomslaget.

I annonser

På Meta eller någon annanstans är det ett bra sätt att sticka ut från dina konkurrenter att lyfta fram din community. En community som redan är aktiv gör nya besökare tryggare och kan ge dig fler konverteringar. Det är en vinkel att testa mot dina vanliga annonser.

Offentlig eller privat community, gratis eller betald?

För en butik rekommenderar vi att börja med en offentlig och gratis community. När du har en liten kärna av återkommande medlemmar kan du lägga till ett utrymme reserverat för dina bästa kunder.

	Fördelar	Begränsningar	För vem
Offentlig	Dina framtida kunder ser samtalen innan de köper	Mindre intimt	De flesta e-handelsvarumärken
Privat	Ett exklusivt utrymme där medlemmarna känner sig utvalda	Mindre synligt, man måste bli inbjuden	En klubb för lojala kunder, en begränsad upplaga
Blandad	Hjälp mellan kunder öppen för alla och ett VIP-utrymme för dina bästa kunder	Lite mer organisation	Varumärken som redan har en kärna av fans

En betald community är vettig när det är själva tillgången du säljer, som en medlemsklubb eller en utbildning. I så fall passar en dedikerad plattform bättre än ett butiksforum. I Insider Club räcker privata kategorier och lösenord för att reservera ett utrymme för vissa medlemmar.

30 idéer på inlägg som håller liv i din community

Att skriva inlägg är inte alltid enkelt, därför har vi förberett 30 idéer åt dig, nog för mer än sex månader med ett inlägg i veckan. Vardagen och frågor som kan verka banala är ofta de bästa ämnena: det är de som får flest reaktioner.

Nr	Idé till inlägg	Tema
1	”Presentera dig med en mening och berätta vilken som är din favoritprodukt.”	Presentera sig och välkomna
2	”Hur upptäckte du varumärket?”	Presentera sig och välkomna
3	”Berätta om ditt första köp hos oss.”	Presentera sig och välkomna
4	Välkommen till månadens nya medlemmar	Presentera sig och välkomna
5	Ditt ärliga omdöme om en viss produkt	Kring dina produkter
6	Ditt före och efter	Kring dina produkter
7	”Hur använder du den här produkten i vardagen?”	Kring dina produkter
8	Produkten du inte längre klarar dig utan	Kring dina produkter
9	En fråga om storlek eller skötsel	Kring dina produkter
10	”Vad kombinerar du den med?”	Kring dina produkter
11	Din rutin i tre steg	Tips och rutiner
12	Veckans tips	Tips och rutiner
13	Misstaget du aldrig gör igen	Tips och rutiner
14	Måndagsfrågan	Tips och rutiner
15	Tillverkningen av en produkt, steg för steg	Bakom kulisserna
16	En dag med teamet	Bakom kulisserna
17	Din historia som företagare, varumärkets början	Bakom kulisserna
18	Dina senaste upptäckter	Bakom kulisserna
19	Ett misslyckande och vad du lärde dig av det	Bakom kulisserna
20	Hantverkaren eller leverantören du samarbetar med	Bakom kulisserna
21	En omröstning för att välja namnet på en produkt	Låt medlemmarna delta
22	En omröstning om nästa färg, med ett antal röster att nå	Låt medlemmarna delta
23	”Vilken produkt skulle du vilja att vi skapade?”	Låt medlemmarna delta
24	En produkt att testa före alla andra	Låt medlemmarna delta
25	Din åsikt om vår förpackning	Låt medlemmarna delta
26	En guide skriven av en medlem	Låt medlemmarna delta
27	Månadens bild	Utmaningar och stående inslag
28	Veckans utmaning	Utmaningar och stående inslag
29	Månadens medlem, vald av medlemmarna	Utmaningar och stående inslag
30	”Ni föreslog det, vi gjorde det.”	Utmaningar och stående inslag

För idé 22 inspirerades vi av LEGO Ideas: hos LEGO granskas ett fanprojekt som når 10 000 supportrar av varumärket (LEGO). För en liten butik är femtio röster redan riktigt bra. Och idé 23 är precis vad Glossier gjorde.

Om det fortfarande inte hjälper, ta det du gör eller har planerat i sociala medier och gör om det till ett inlägg i din community. Och om du saknar inspiration ger vår inläggsgenerator och vår artikel om 5 typer av innehåll som håller liv i en e-handelscommunity dig fler idéer.

Rutinen som håller liv i din community

När communityn väl är lanserad kräver den framför allt regelbundenhet. Här är rutinen vi rekommenderar, ungefär en halvtimme i veckan.

När	Vad	Tid
Varje vecka	Lägga upp ett inlägg (du kan schemalägga det i förväg)	10 min
När du har några minuter över	Svara på inlägg och kommentarer, gilla	5 till 10 min
Då och då	Göra en story som påminner om communityn i dina mest aktiva kanaler	5 min
Varje månad	Titta på statistiken, slå ihop tomma kategorier, utse månadens medlem	15 min
Varje månad	Föra in frågorna som återkommer på dina produktsidor eller i din FAQ	15 min

Hur en FAQ kombineras med ett forum förklarar vi i vårt urval av de bästa apparna för att skapa en FAQ i Shopify.

Och för att ge dina medlemmar fasta inslag som de väntar på varje vecka, som frågefredagen eller onsdagsbilden, har vi samlat 60 idéer i vår artikel om hur du kan engagera en community.

Välj dina ambassadörer

Dina ambassadörer är medlemmarna som välkomnar de nya och svarar på frågor när du inte är där. Vi rekommenderar att du antingen väljer personer du känner eller dina största fans eller de kunder som står dig närmast. De kommer att känna sig uppskattade och vill säkert hjälpa dig och hjälpa andra att köpa rätt.

För att välja dem, titta på vem du pratar mest med i sociala medier och kontakta dina bästa köpare. Målet är att de känner ditt varumärke utan och innan, är trogna dina produkter och övertygade till 100 %.

Ett råd: ge dem rollen som ambassadör men behåll administratörsrättigheterna för ditt team. En administratör kan radera meddelanden, stänga av medlemmar och ändra inställningarna, och det är mycket för en kund, även en mycket engagerad sådan.

Ambassadörerna håller motivationen uppe längre när de har ett tydligt uppdrag, som att ta hand om ett tema eller välja månadens bild. Om du vill belöna dem i gengäld kan du ge dem en rabatt på framtida köp, presenterad som ett tack.

För att hålla kontakten med dem kan du också skapa en WhatsApp-grupp. Där kan du dela information med dem i förväg så att de kan prata om den i communityn och i sina sociala medier.

Belöna dina medlemmar

För att tacka alla dina medlemmar är det enklaste att ge dem en särskild rabattkod, som du skickar i ett meddelande i sociala medier eller via mejl genom att skapa ett segment.

Det finns också andra sätt att tacka dina medlemmar. Att fästa veckans bästa svar, nämna en medlem i ditt nyhetsbrev, ge tidig tillgång till nyheter eller ge ett märke till dem som hjälper mest kostar mindre och gör ofta lika glad.

Och vill du ha ett komplett lojalitetsprogram med poäng och värvningsbelöningar kan en Shopify-byrå för kundlojalitet och retention utforma och sköta det åt dig.

Se bara upp så att du inte alltid belönar samma personer. Om det alltid är de mest aktiva du tackar tar de all plats och de andra vågar inte längre delta.

Misstag att undvika

Här är de sex misstag vi ser oftast vid lanseringen:

1. Öppna forumet innan de första inläggen är publicerade: besökarna kommer till ett tomt utrymme och går igen utan att skriva.
2. Skapa för många kategorier från början. Tio kategorier med ett enda inlägg var ger intrycket att ingen är där.
3. Använda communityn mest för kampanjer. Dina medlemmar kommer för att prata med varandra och om varje inlägg är reklam tappar de intresset. Håll erbjudandena i en egen kategori.
4. Lämna en fråga obesvarad, särskilt en ny medlems första meddelande.
5. Sluta publicera efter lanseringen. De första månaderna är det dina inlägg som sätter takten.
6. Utvärdera för tidigt. En community behöver flera månader för att hitta sin rytm, vänta minst tre månader innan du bedömer den.

Mät dina resultat

Oroa dig inte om de flesta av dina medlemmar läser utan att någonsin skriva, det är normalt. Användbarhetsexperten Jakob Nielsen beskrev det 2006 med den så kallade 90-9-1-regeln. I en community på nätet läser ungefär 90 % av medlemmarna utan att delta, 9 % deltar då och då och 1 % skriver det mesta av innehållet (Nielsen Norman Group). De som läser räknas också: de hittar sina svar i forumet och kommer tillbaka för att köpa.

En gång i månaden kan du titta på de här fyra siffrorna i appens statistik:

Nyckeltal	Vad det säger dig
Aktiva medlemmar under månaden	Om communityn växer eller saktar in
Andel nya medlemmar som publicerar under månaden	Om ditt välkomnande får folk att vilja skriva
Andel frågor som får svar och hur snabbt	Om hjälpen mellan kunderna fungerar
Veckans inlägg skrivna av medlemmar (utanför teamet)	Om communityn lever utan dig

För att koppla allt detta till din försäljning kan du också följa värdet av dina lojala kunder med vår kalkylator för kundens livstidsvärde.

Checklistan för lanseringen

Innan du öppnar

• Communityns ämne och målgrupp är bestämda
• Välkomstmeningen är skriven
• Frågorna som dina kunder ofta ställer är listade
• Ett femtontal kunder som är fans har valts ut
• Forumet har varumärkets färger (logotyp, banner, typsnitt, färger)
• Tre till fem kategorier är skapade, med namn, beskrivning och emoji
• Communityns villkor är publicerade
• Inställningarna är gjorda (åtkomst, länkar, spärrade ord, gränser, aviseringsmejl)
• Välkomstinlägget är publicerat och fäst
• Varje kategori har sitt första inlägg
• Inbjudningarna till dina största fans är klara

Efter öppningen

• Mejlen med tillkännagivandet är skickade, signerade med ditt förnamn
• Banner, navigering, startsida och footer leder till communityn
• Produktsidorna och tacksidan bjuder in till att gå med
• Välkomstflödet och flödet efter köp nämner communityn
• Tillkännagivandet är gjort i sociala medier och i nyhetsbrevet
• Ett inlägg i veckan är planerat
• Varje första meddelande får svar samma dag
• De första ambassadörerna är utvalda
• Utvärderingen efter tre månader är inlagd i kalendern

FAQ

Hur många medlemmar behövs för att starta en community?

10 till 20 aktiva medlemmar räcker för att de nya ska hitta samtal när de kommer. Det viktigaste är att de första medlemmarna pratar med varandra regelbundet.

Behöver man en community manager på heltid?

I början räcker en halvtimme i veckan för att publicera ett inlägg och svara på meddelandena. När dina ambassadörer är på plats tar de över en del av arbetet med att hålla igång communityn.

Hur lång tid tar det innan en community lever av sig själv?

Räkna med flera månader. I början är det du som startar de flesta samtalen, sedan börjar medlemmarna så småningom svara varandra utan att vänta på varumärket. Det är tecknet på att communityn har kommit igång.

Vad är skillnaden mellan en varumärkescommunity och ett ambassadörsprogram?

Communityn är öppen för alla dina kunder och lever av samtalen mellan dem. Ambassadörsprogrammet samlar några utvalda medlemmar, med en roll och förmåner. Det är just till för att få communityn att växa.

Kan man starta en community utan att gå via sociala medier?

Ja, din butik och dina mejl når redan dina kunder. En banner på webbplatsen, en länk på produktsidorna, en påminnelse i mejlet efter köp och ett kort i paketet räcker för att få de första medlemmarna att komma. Sociala medier hjälper sedan till att få fler att komma.

Gå vidare

Tänk långsiktigt. En community kräver lite ansträngning i början, men när den väl är på plats lever den till stor del av sig själv och hjälper dig att göra dina kunder lojala mycket mer än något socialt nätverk, eftersom samtalen sker hos dig.

Håll utkik efter nyheter i Insider Club, vi har planerat en hel del de kommande månaderna. Du kan se allt som appen redan gör på sidan funktioner.

Och om du har frågor, kontakta oss i chatten, via mejl på hello@insider-club.app eller genom att boka ett videomöte med vårt team. Vi hjälper dig gärna att lansera din community.